决策-管理学原理(1)

决策概述
3、决策的类型——按可靠程度分
按可靠程度 分类
不确定型 决策
决策概述
3、决策的类型——按重要程度分
按重要程度分
战
战
略
术
决
决
策
策
决策概述
3、决策的类型——按重复程度分
按重复程度分
程序化 决策
非程序化 决策
❖ 程序化决策：要解决的问题属于结构化问题，解 决这类问题有章可循，以授权下级处理为宜。
--进行深入调查
2、制定解决方案（制定备选方案）：在限制因素 的范围内去寻找至少两个备选方案。应注意：
（1）不只应使用自己熟悉的经验和借鉴别人的经 验，最好能有所创新。
（2）应列出主要约束条件和可控及不可控的程度。 （即可行性的问题）
❖ 3、选择与评价方案：根据决策目标的要求，比较各种方案 可能执行的结果，看它们对目标的满足程度，然后作出选 择和评价。 在权衡备选方案时，应考虑：
不同管理层次作出的决策类型
非程序化决策
程序化决策
基层
中层
高层
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
决策过程
发现问题
识别机会并诊断原因
确定目标
选
择 评估备选方案
与 评 价
方 作出决策
案
决策过程
制订备选方案
选择实施战略 监督和评估
实施和 监督
❖诊断原因：根据各种现象诊断（分析、判 断）出问题产生的原因。
➢ 自从1971年Southwest Airlines 作为上下班性质的小航空公司诞生以来， 年收入为12亿美元。 Southwest Airlines是美国极少数获利的航空公司之一。
导入案例2——史玉柱与巨人大厦
❖ 史玉柱和他的巨人集团是迄今为止惟一经历了大起——— 大落———又大起这样一个完整过程的著名企业和企业家。
决策
❖本章主要介绍决策含义及其在管理中的作用、 决策的类型、影响决策的因素、决策制定的 过程、决策制定的基本方法
❖本章重点：决策的类型、影响决策的因素 ❖本章难点：决策制定的基本方法
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法
导入案例1——美国西南航空公司
➢ 赫布.凯莱赫是Southwest Airlines 的总裁，他决定将公司飞机机舱前部 的壁橱去掉。目的是缩短乘客上下飞机的时间。
❖ 史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失败者”、 “最著名的东山再起者”三者于一身，是中国企业起死回 生的活的标本。
❖ 耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典型之作， 单凭巨人集团的实力，根本无法承接这项浩大的工程，而 且更令人瞠目结舌的是，大厦从1994年2月动工到1996年 7月，史玉柱竟未申请过一分钱银行贷款，全凭自有资金 和卖楼花的钱支撑。
➢ 正如凯莱赫所言，改变壁橱的位置只不过是“1000项简化设计小决策” 之一。其他一些为达到简化目标的决策还有：不提供餐点，不预定座位 和不设头等舱座位，不再用计算机化订票系统，不在航班间转运行李， 7day酒店 可以重复使用机牌……
➢ 凯莱赫很早就决定以极大的强度占领少数市场。Southwest Airlines 以大 量航班“轰炸”一个城市。
❖确定目标：分析问题的各个构成要素，明 确本次决策所要达到的目的。
[思考题]怎样才能正确地判断问题呢？
利用以下的思维方式，管理者对问题的观察会更加细致和 全面： ❖ 首先确定是否存在问题？--比较差异 ❖ 这一问题是否需要解决？--是否严重 ❖ 确定问题出在何处？--进行初步调查 ❖ 明确真正的问题及其可能的原因。
两次“败笔”从辉煌走向低谷
思考
➢这两个案例探讨的是关于管理的哪方 面的问题？对我们有什么启发？
❖ 回答： ❖ 1、决策对于企业的重要意义和地位 ❖2、启发 ❖ 成功的决策推动企业进一步走向成功——
Southwest Airlines 案例。 ❖ 失败的决策（一招不慎）致使企业“满盘皆输”—
— 巨人集团的倒掉。
❖ （1）易获得与决策有关的全部信息 ❖（2）真正了解全部信息的价值，7day酒店 并据此
拟出所有可能的方案 ❖ （3）准确预测每个方案在未来的执行结果。 ❖ 但现实中这三个条件往往得不到满足。
决策遵循的是满意原则，而非最优原则！
决策概述
2、决策的作用
决策的作用
决策是 管理的 基础
决策是各级 、各类主管 人员的首要 工作
❖ 非程序化决策：要解决的问题属于非结构化问题， 解决这类问题需要高度的 七天连锁酒店 7day酒 店 钟点房判断力和经验，应由最高管理者亲力 亲为。（例如：新产品的开发，新机构的设置等）
❖ 数量上：绝大多数（80%-90%）属于程序化或 半程序化决策。
❖ 重要性上：非程序化决策是组织中最重要的决策
导入案例——史玉柱与巨人大厦
❖ 耗资12亿元巨人大厦的开发是一个个人狂热的典 型之作，单凭巨人集团的实力，根本无法承接这 项浩大的工程，而且更令人瞠目结舌的是，大厦 从1994年2月动工到1996年7月，史玉柱竟未申 请过一分钱银行贷款， 全凭自有资金和卖楼花 的钱支撑。
❖ 进入生物工程领域是史玉柱的第二败笔。整个生 物工程出现全面亏损，债权债务相抵净亏5000 万元。
Βιβλιοθήκη Baidu
管理的核心是决策。正 确的决策决胜千里；错误的 决策南辕北辙。
决策概述
❖1、什么是决策？ ❖决策就是在组织外部环境及内部条件的约束
下，为实现组织特定目标，从所拟定的若干 个备选方案中选出较为满意的方案，付诸实 践的管理活动。
为什么选择较为满意的方案而 不选择最优方案？
❖ 若想使决策达到最优，必须具备三个条件，缺一不 可。
（1）该方案是否有助于达到决策的目标（合理性标准） （2）该方案是否体现了最大限度的经济效益（经济性标准）
❖ 4、实施和监督
实施：一项正确的决策可能由于不良的实施而无法达到预期结果。 实施与监督要注意： （1）决策者必须宣布决策并为其拟采取的行动制定计划、编制预算。 （2）决策者必须与参与决策实施的管理人员沟通，对实施过程中所包含的 具体任务进行分配。 （3）决策者必须对与决策实施有关的人员进行恰当的激励与培训。 （4）决策者必须对决策的实施情况进行监督。 通过监督，可以发现决策实施过程中出现的偏差，以便采取相应的处理措 施，进行决策控制。
主要内容
1
决策概述
2
决策过程
3
决策影响因素
4
决策方法