强化档案管理 增强服务意识
强化档案管理增强服务意识
宁波市国土资源局综合档案室成立于1989年。二十多年来我局综合档案管理工作紧紧围绕局国土资源中心工作，本着“依法治档、管理创优、利用创效”的档案工作目标，坚持把依法治档、服务国土资源工作作为搞好档案工作的核心来抓，健全档案机构和组织，完善档案规章制度，实现档案管理现代化，努力开发利用档案信息资源。我局综合档案管理工作于1991年7月达到了市二级管理标准，1997年4月达到了市一级管理标准，1999年1月达到了省二级管理标准，2001年1月达到了省一级管理标准，2006年12月又顺利通过省一级复查认定验收。2010年度被批准为“浙江省规范化数字档案室”。
一、综合档案室库藏档案基本情况
我局综合档案室库藏档案分为A（综合类）、B（计划财务类）、C（地籍管理类）、D（土地利用规划类）、E（建设用地类）、F（国土资源监察类）、G（国土资源宣教、科技、信息类）、H（电子、声像材料类）、I（地质、地矿管理类）九大类。截止2010年底，A（综合类）16811卷（件）、B（计划财务类）2224卷、C（地籍管理类）38651卷、D（土地利用规划类）1322卷、E（建设用地类）16759卷、F（国土资源监察类）735卷、G（国土资源宣教、科技、信息类）34卷、H （电子、声像材料类）802张、I（地质、地矿管理类）2291卷。
二、综合档案管理工作主要做法
（一）加强领导，狠抓落实，不断提高档案组织管理
我局从档案利用的实践中充分认识到档案管理工作的重要地
位和作用，为此，局党委高度重视档案管理工作，把档案管理工作作为提高机关工作效率和工作质量，搞好国土资源工作的一项重要内容来抓。通过几年的努力，全体干部职工档案管理意识得以提升，档案管理体制得以健全，档案管理制度日趋严谨，使全局的档案管理工作取得了长足的进展。
一是加强档案工作的组织领导。针对前几年我市国土资源系统组织机构和人员变动较为频繁的实际情况，我们及时调整和充实档案管理工作的领导力量和组织机构。局成立了由副局长挂帅、办公室主任分管，信息中心主任亲自抓的档案工作领导（鉴定）小组。配备了专职档案管理员，明确了分管领导、责任部门和工作人员，对本系统的档案工作履行监督、检查和指导的职责，并坚持将档案工作纳入领导议事日程，每年年初由分管负责人提出具体工作任务，党委集体研究解决工作中的实际问题，与其它业务工作一起部署、一起检查、一起考核，确保了档案工作各项管理措施的落实到位。
二是积极推进队伍建设。我局在编制十分紧张的情况下，为综合档案室配备了专职档案管理人员2名（副研究馆员和助理馆员），另又聘用编制外档案人员3人，局各处（室、局）都调配了思想素质、文化素质较高，热爱档案事业的同志从事兼职档案工作，形成了以市局综合档案室为龙头的档案管理网络，在档案管理体制上实现了规范化管理。另一方面，我局还特别注重档案人员业务素质的提高，局里采取定期组织岗位培训，选送档案人员参加档案部门组织的专业培训，不断提高档案队伍的专业技术素质和整体管理水平。
三是强化责任意识。近年来，每年我局都通过多种形式学习宣传《档案法》及上级业务主管部门、档案部门的有关规定，使全局干部职工和档案工作人员充分认识到档案工作既是对历史负责、为现实服务、替未来着想的重要事业，也是适应社会主义市场经济形势发展变化的一项重要的系统工程。在实际工作中，我局把一年一度的档案归档工作变为日常工作，从而避免了以往年终突击整理档案的被动局面，有效提升了干部职工管理档案的责任意识，档案工作也更加贴近实际。各部门领导也非常重视档案管理工作，档案工作成为在整个国土资源工作中的一部分。
四是完善制度建设。为保证全系统档案工作的正常运转并形成良性循环，我们先后制定了《综合档案室工作职责》、《档案利用制度》、《阅文制度》、《库房管理制度》、《各类文件归档制度》、《档案查阅暂行规定》、《归档范围、分类方案及保管期限表》等一系列规章制度，从档案的收集、整理、立卷归档，保管、统计、借阅、利用以及安全、保密等各个环节均建立健全了完备的制度及措施，并将制度的落实情况纳入档案工作人员岗位责任进行考核，进一步规范了档案工作行为，使依法治档工作纳入了法制化的管理轨道；在完善档案室各项工作制度和档案管理制度的基础上，我们还根据社会经济和国土资源事业发展的需求，积极做好档案利用等制度的完善工作，加强日常档案库房的“四防”管理和利用管理，提高了档案的社会价值。
（二）强健基础，狠抓规范，不断巩固档案业务建设
一是把好收集归档关。按照修订后的档案管理制度，各处室
都明确了档案收集归档的范围和责任，各负其责收集相关档案，并按要求及时移交综合档案室。局综合档案室对照标准逐次逐条对以前进库的档案进行了审查，尤其是在案卷规范上，组织人员集中力量对库藏全部档案逐卷逐条地进行检查和对照，将原有不规范的案卷全部打散后进行重新整理、分类、组卷、编目和装订，对案卷中极个别有不规范的文件材料，及时进行补签和抢救。保证了案卷的质量，确保了入库档案的齐全完整和规范。
二是把好档案整理关。在档案整理过程中，我们严格按照省、市档案局的有关规定和我局制订的档案管理制度要求，对各种门类和载体的档案进行了科学分类。实现了综合档案管理工作现代化、整理规范化、排列标准化、检索科学化。
三是把好档案保管关。综合档案室始终坚持做好库房温湿度记录，及时进行降温和除湿操作，坚持做好库房卫生，库房装具摆放整齐有序，库房内无霉变、虫咬和乱堆放杂物等现象，入库档案保管齐全完整，未出现丢失和损毁等现象。
四是加强档案管理现代化建设。随着现代信息技术的发展，以往的档案管理手段显得相对滞后。如何将档案管理融入现代化科技之中，发挥科技优势，更快、更便捷地搞好档案服务，是我们面对的紧迫问题。我们以信息管理为突破，开发了国土资源档案信息系统，对历年来的各类档案共7万多卷（件）进行了纸质扫描，并按照分类号、主题词、形成时间等输入档案信息系统进行统一管理。通过建立文档一体化计算机管理，将各类文书的收发、登记、运转、承办、借
阅以及文件的收集、整理、立卷和归档等工作与档案管理、提供利用相互衔接，形成了一个有序的整体。目前，我们己经建立档案数据库，完成了电子影像的档案管理系统开发和应用，初步建成了数字化档案室，真正做到档案信息的远程传输和资源共享。
（学习的目的是增长知识，提高能力，相信一分耕耘一分收获，努力就一定可以获得应有的回报）
增强服务意识的方法和对策
增强服务意识的方法和措施为深入贯彻落实科学发展观，树立教育良好形象，提升素质教育实施水平，加快教育均衡发展，切实增强服务意识，办好人民满意教育，既要注重整体推进、全面提升，又要抓住关键、重点突破。我认为，通过增强“三个能力”，落实“五项制度”，强化“六种作风”，解决“六个问题”，能促进教育系统干部教师队伍的工作作风得到改进，办事效率增强，服务质量得到提高，进一步优化发展环境，建设学习型、创新型、服务型、诚信型、廉洁型机关和学校。 增强“三个能力”。一是整顿工作作风，严肃工作纪律令行禁止，增强执行能力。特别是学校领导干部要率先垂范，带头值班，带头督查，带头落实，形成善抓落实、善谋发展、善促质量的行家里手。二是完善管理体制，更新教育理念，创新领导方式，改进工作方式；提高工作效率，破解发展难题，增强创新能力。三要按想干事、能干事、干成事的要求，抓班子、带队伍，讲团结、重合作、谋发展，形成心齐气顺劲足的工作局面，增强凝聚能力。 落实“五项制度”。一是进一步落实教育服务承诺制。根据工作职能，对服务内容、办事程序、办理时限等事项作出公开承诺，接受社会监督，承担违诺责任。二是进一步落实首问负责制。树立全心全意为人民服务的思想，提高履职
水平，熟悉工作程序和规则，强化效率优先的意识，对群众要求办理的事项，能办理的一定办好，不能办理的要提供热情周到的指引服务。三是进一步落实限时办结制。倡树立说立行、马上就办、限时办结的落实理念，急事急办，随到随办，坚决杜绝办事拖拉、推诿扯皮的现象。四是进一步推行并落实责任追究制。对在工作作风建设、效能建设和优化教育发展环境方面存在的不作为、乱作为、慢作为等现象，要追究主要责任人和相关责任人的责任。五是进一步推行并落实效能考核制。制定科学的、操作性强的效能考核办法，强化
增强服务意识演讲稿
篇一：强化行政服务意识演讲如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为政务服务工作做出自己的成绩呢！用心想事，用心谋事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。在服务工作中做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎独、慎微，管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。作为政务服务处的“班长”，在工作中我首先提出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，用自己的行为带动和影响身边的同志。处处以身作责，任劳任怨，“不到一线心不实”是我的口头禅，“企业满意，群众满意”是我的工作准则。我深感肩头的担子重大，深知窗口的形象就是整个建设局的形象，就是整个中心的形象，就是整个绵阳政务的形象，就应该有服务意识、窗口意识、形象意识，要保持热情、规范、廉洁、高效的作风。在工作中，急群众所急，想群众所想。有时刚下班又遇见匆匆赶来办事的群众是常有的事，去年“两会一节”重点项目富乐山酒店改建工程，必须在规定时间内办齐各项手续，四川瑞安装饰公司前来办理施工许可证的人员匆匆忙忙从成都赶到绵阳时天色已晚，该企业人员给我打电话，请给予支持特事特办，当时我正在学校安排孩子的学习生活，接到电话后我放下手中的事，立即赶到办公室着手办理。当企业人员拿着办好的施工许可证时深深被感动，同时对绵阳政务工作人员的服务作风大加赞赏。我仅仅牺牲了一点个人时间，但换来的却是对我们窗口人员的赞赏，对我们绵阳政务工作的赞赏，为此，我感到骄傲和自豪。通过干部作风整顿建设活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须遵守作风建设“八个方面的良好风气”，强化服务意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到事业上，实实在在地为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后这个原则不能变。我们手中的权力来自于人民，决不能把权力当作向组织伸手的资本，更不能把权力当作谋取私利的工具，只能把权力当作为人民服务的责任和义务，树立为民形象、树立务实形象、树立清廉形象。领导就是责任，领导就是奉献，领导就是公仆。工作中我甘于吃苦、乐于奉献、勤奋敬业、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。一份耕耘，一份收获，我用自己的赤诚书写着对党、对人民的忠诚，用自己的无私奉献诠释着对社会和人民的热爱。在这片沃土上，我经历过苦涩，也品尝过香甜，更播撒着希望的种子。篇二：增强服务意识统计与时俱进很多人听过这样一个故事，杨澜在申办2008北京奥运的演讲陈述中也引用过：七百年前，旅行家马可·波罗对中国古老文明的生动描述令无数人赞叹不已，当有人向他求证时，马可·波罗的回答是：我连我所见到的一半都没写出来。如今，当问及外国友人初涉中国的感受时，听到最多的往往是这样的回答：我无法相信自己的眼睛。确实如此，有的时候就连我们也觉得身边的变化太多了太快了--鳞次栉比的高楼大厦、赏心悦目的公园绿地，越来越多地出现在我们的面前；满目都是时尚的装扮、充满创意的新鲜事物，还有一张张写满笑意的生动面庞--我们真的发现这片古老的土地每时每刻都在发生可喜的变化。当有人问是什么让中国发生如此大的变化时，我们可以这样回答：伟大而英明的理论是前进道路的明灯。毛泽东思想、邓小平理论还有“三个代表”重要思想指引着我们的事业不断前进。今年全国“两会”期间，胡锦涛总书记、江泽民主席先后到江苏代表团发表重要讲话，明确提出江苏要率先全面建成小康社会、率先基本实现现代化的要求，这是党中央从贯彻“三个代表”重要思想和十六大战略部署的高度对江苏提出的明确要求和殷切希望。省委书记、省人大常委会主任李源潮在参加十届全国人大一次会议江苏团审议时说，在全国进入全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化的发展新阶段，江苏要在更高的起点上，树立新的发展理念，开发新的发
如何提高服务意识
如何提高服务意识 在讲如何提高服务意识时，首先要问“服务”应该怎么做？如何更好的服务顾客？我们应该比顾客更了解客户，更清楚其需要产品的定位。我们要加强主动服务意识，不要等顾客来要某样东西时，才想到应该快点做好。 提高服务意识，即工作态度决定一切。一定要摆正观点，不能感情用事，时刻提醒自己牢记工作原则。处理任何事情要多为客户着想，提高这种意识，才能真正的提高我们自身素质，提高服务质量。 提高服务，要从两方面开展。一个是提高服务质量，一个是提高意识。 先说提高服务吧！ 服务是什么？服务是指为顾客做事，并使顾客从中感觉到满足、安心、享受、想再次接受的过程，才称之为“服务”！ 其重点是“想再接受”，那如何让顾客想着在接受我们的服务，我们应该做些什么？这就是服务的“感知”！ 服务感知是指顾客对服务的感觉、认知和评价。了解顾客的服务感知是为了了解客对服务的满意程度，也是对服务质量的判断。高质量的服务感知应该做到履行自己的一切承诺，让顾客感觉可靠；灵活处理顾客的问题，及时高效解决；有能力承担顾客高品质的要求，强大的服务保证性；给予顾客个性化的关注，是对顾客最有效的关怀举动；优美的环境、完善的设施、体贴的人员、准确的信息都是企业有型性的展现。 让顾客感受到高品质的“服务感知”才能确保顾客产生了，“想再次接受”我们服务的想法，这样才可以带动企业的良性发展。服务感知究竟是怎么样影响我们工作的，又会以怎样的关系链展现给我们呢？ 服务感知通常是从对单一服务感知延伸到品牌感知，又从品牌感知具体到行业感知，再从行业感知落实到企业感知。 例如：顾客会从商场的某一个展员的服务认知到此品牌的服务，又从此品牌联系到整个行业的服务高度，再从行业服务中体会到每个企业管理的差异。从而辨别哪个企业让自己更放心、更愿意接受他们的服务。 这就是消费者最基础的消费心理：花钱买服务、我的需求最重要、心理上的满足感、我需要被尊重。 当我们能充分的理解服务感知的标准、明确服务感知对企业的影响，掌握消费者的消费心理时，那我们已经开始提高我们的服务了。但是做到这些就可以确保，今后的我们在整个行业中遥遥领先吗？有理由相信这些还不够，还欠缺一个
转变工作职能切实服务民生(赵)
转变工作职能切实服务民生 近年来，睢阳区检察院紧紧围绕深入推进三项重点工作和省、市院创新开展检察工作，扩展为民执法途径工作要求，不断探索服务基层、服务“三农”、服务民生工作新举措，为维护社会和谐稳定做出了应有的贡献。 一、创新工作思路，拓展检察职能，打好服务民生基础 年，我院被市院确定为基层检察院乡镇检察室工作试点单位后，我们借鉴法庭分布情况，在全区设立了五个检察室，检察室工作人员由副检察长和各科室负责人兼任，由所在乡镇提供一间办公室，每周五集中到乡镇检察室开展工作，虽取得了一定的成绩，但是我们发现还存在着一些突出问题：一是乡镇检察室没有自己独立的办公场所，加上又只是每周五集中开展工作，导致群众与检察室人员接触不够，群众的诉求不能及时反映，甚至在社会上产生检察机关图形式、走过场的不良影响；二是检察室人员都是由中层以上领导兼任，投入精力有限；三是由于检察室的工作基本都是为民服务和预防、信访等方面的工作，没有具体检察业务，时间一长干警觉得工作比较空泛，没有热情。以上问题的存在使驻乡镇检察室没有发挥应有的作用。 对此，我院认真总结了乡镇检察室运行中存在的问题，按照省院要求，于年月，将原有的五个乡镇检察室整合撤并，报
省、市院批准成立了睢阳区检察院驻闫集乡检察室和驻郭村镇检察室，同时确立了“人员定编、办公定点、稳步推进”的发展思路。按照这一思路，积极请示区委和市检察院，争取上级领导的关心、支持。区政府专门召开编委会，专题研究检察室机构规格和人员编制问题，确定检察室为副科级单位，设主任一名、副主任一名、干警一名，并下发文件予以确认。为使检察室工作固定化、长期化，区财政专门拨付万元专项资金用于筹建检察室办公用房，我院在闫集乡产业集聚区附近征地亩，建成一幢平方米的两层办公楼。院党组挑选了名政治素质高、业务能力强的干警派驻闫集检察室工作。同时，我们把所辖七个乡镇中主抓综合治理工作的副书记和负责信访工作的专职信访助理聘任为我们检察室的信访联络员。 我院结合上级精神，制定了《睢阳区检察院关于加强闫集检察室的工作意见》，明确了检察室的工作职责，细化和量化了检察室的工作任务，与院各部门同步考核。为规范工作开展，我们又制定了包括接待群众来访、案件线索移交、闫集乡检察室联络员制度和检察室与派出所、法庭定期座谈，检察室与人大代表、政协委员联系，职务犯罪预防和法制宣传办法，社区矫正、干警走访、检察室目标考评办法等制度，确保了检察室工作规范有序地开展。 二、突出检察特点，明确工作重点，延伸法律监督触角 我院根据市院王广军检察长提出的“用检察职能服务群众，
强化档案意识 完善档案管理 赵恩鹏
强化档案意识完善档案管理赵恩鹏 发表时间：2018-05-08T10:12:05.913Z 来源：《建筑模拟》2018年第1期作者：赵恩鹏 [导读] 本文论述了新时代档案管理面临的重要变革，分析了档案管理现代化改革的重要途径，强调扩展信息服务领域，提高工作效率，最终实现电子数据的共享利用和综合应用，为企业生产、管理提供决策服务，真正实现档案管理水平质的飞跃。 赵恩鹏 山东省巨野县人力资源和社会保障局 274900 作为一个档案工作者，必需要强化档案意识，了解我们工作的对象、工作职责和工作任务，做好本职工作。档案意识是档案和档案工作在人们头脑中反映的总和，即人们对档案和档案工作的认识过程和反映能力。人们档案意识的强弱，直接关系和影响着人们对档案工作的认识、档案法制观念和档案利用需求行为等。所以，强化人们的档案意识，对档案工作的顺利开展起着至关重要的作用。任何一个单位都要形成自己的档案，都需要把自己的实际情况进行整理归档，为单位工作提供借鉴和依据。近些年来，许多企事业单位已经成立了档案室，并逐步规范，合理利用，这包含着无数档案工作人员辛勤劳动的成果。要想真正的提高社会档案意识，完善档案管理，个人认为需要把以下几个方面和档案工作相结合起来。 一、增强档案意识，健全规章制度 增强全员档案意识是搞好档案工作的重要保证。首先，抓时机，把主管领导作为主要宣传对象。各级主管领导对档案工作的有效开展起着非常重要的作用。通过举办各种档案法规讲座、组织人员参加档案培训来提高干部职工的档案意识。其次，制定明确的岗位目标责任制，从而使各业务部门重视档案的收集、整理、归档。第三，健全档案管理制度，严格按照制度进行筛选归类立卷，各类档案、资料按类别存放在不同档案柜，按要求建立全宗卷和各类台账。增强与各部门档案负责人员联系，促进档案的收集、保管、立卷归档和借阅工作，使档案资料进、出及时，真正实现资源共享。对查阅、借阅档案资料严格按照制度和手续办理。第四，要求各部门积极参与、配合，及时收集有关资料。另外，我公司还将有关人员外出学习和参加会议的资料进行收集和整理，有效地发挥档案信息的作用。同时要求档案部门参加公司生产技术会议、科研成果鉴定验收、设备开箱验收和基建竣工验收，规定了档案工作“三纳入”、档案人员“四参加”和档案资料管理程序，明确责任，层层把关，保证档案资料的完整性、准确性，使档案工作逐步走上了健康有序的法制轨道。 二、建立高效档案管理人员队伍 加强档案管理队伍建设，在基层单位要设置兼职档案管理员，明确职责和任务，保证档案管理机构的健全和档案管理工作的正常开展。档案工作是一项日常积累性工作，这首先不但需要各部门兼职档案管理人员在日常工作中注重各类材料的收集和整理，还需要档案管理人员密切保持与各科室、部门的联系，争取全方位收集单位自身产生的档案。二是制定符合单位档案特点的管理规范，包括归档范围、立卷程序、保管期限及密级规定。三是将档案利用信息及时提供给单位领导、各部门，使他们亲身体验到档案的利用价值，促使他们更积极主动地配合档案部门做好各类档案的收集、整理工作。从事利用服务工作的档案管理人员，是制度的直接执行者，对档案安全负有直接责任，能独立处理利用中出现的一般问题。涉密档案管理人员要严格执行保密制度，提高档案保密安全意识。 三、强化措施，消除隐患 我单位在具体工作中，强化了以下三项措施，以防出现各种隐患： 1.在日常管理工作中，档案库房实行专人保管、专人查阅，非本公司档案人员，不得进入库房。 2.每天保持良好的卫生环境，检查库房安全情况，每天下班前检查库房门窗及电源设备是否关好。 3.档案资料借阅实行专人负责，认证执行档案资料借阅制度，做好借阅登记，定期清点催还归位。借阅者离去之前仔细检查翻阅过的档案和文件，发现问题及时查处。 四、合理运用现代化科学技术， 促进档案信息化管理 档案信息化建设是企业档案工作的发展方向。随着社会科技的进步，档案管理的现代化、信息化已是新时期档案事业发展的重要方向。现代化管理主要体现在两个方面：一方面是利用现代化高科技手段提高档案工作效率，克服以往档案工作的人工操作的落后性，通过不断地添置现代化的设备，如利用计算机进行检索，档案的扫描技术、现代化的档案保护技术，使档案工作从落后的手工操作走向现代化的管理。另一方面是利用现代化管理手段推进档案信息化的管理，通过计算机软件对文件、档案的全部信息进行统一管理，对档案及文件信息的生成、转化、提供利用实行计算机一体化管理，提升经办人员档案管理水平。我公司系统不断升级，2010年全面启用国家电网公司统一推广的协同办公档案管理系统，增强了档案资料的网上远程查询和借阅功能，提高了档案的利用率，为全公司档案信息资源共享创造了条件。目前，我公司文书、科技、实物、声像档案已全部实现信息数字化、利用网络化管理，通过企业网络实现档案信息共享。档案管理模式从以档案实体保管为主转变为以数字化信息提供利用服务为重心，从管理部室到班组都可以通过局域网随机查阅、检索档案信息，大大提高了工作效率。 档案是一种原生的信息资源，档案的生命和价值在于利用。我们现在收集、整理的档案，几十年、几百年后也同样是珍贵的历史资料，可供后人借鉴。“快捷、准确、真实”是档案利用的原则，“竞争、效益、资源共享”是档案利用的宗旨。因此，随着社会的发展，随着企业单位领导和广大职工对档案的重要性以及档案资料的利用价值认识的逐步提高，人们将学会查阅档案信息和利用回溯性信息，可以预测，对档案利用的需求会不断增加，档案利用者会越来越多，档案的利用量也会越多越大，这种趋势将会全面和持续的发展下去。总之，档案学作为一个专门的社会学科会永远存在，档案工作为人类社会分工的一部分，也会永远存在。
增强服务意识提升服务水平的方案
世纪城物业合肥分公司服务上存在的问题 及解决方案 物业管理属于服务性行业,所提供的商品就是无形的“服务”。它的各项管理都就是为业主提供各项满意的服务,物业管理公司只有持续改进自己的服务质量才能够满足业主日益提高的需求,任何一个高效率高品质的企业都在于其杰出的团队力量,而这个团队力量则建立在每个人、每个部门的“服务意识”上。现将我公司基本情况总结如下: 一、目前存在的问题: 1、人员综合素质未能达到要求,专业知识不够全面,如物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。 2、岗位责任制没有落到实处,管理比较粗放,个别工作进度均比计划拖延滞后; ３、工作流程中,规范操作的统一性不强,监督检查工作做得不够细致; ４、小区业主二次装修的巡查制度与管理仍有待加强力度; 5、维修工作的效率与维修质量有待提高; ６、各园区安全问题以及车辆出入管理的巡查力度不够。 二、针对以上提到的问题与薄弱环节,应主要围绕“调整、完善、规范、落实”几个方面来开展。 1、调整:主要就是规范服务流程,调整目前的管理方式,修改完善相关管理制度; ２、完善:根据公司领导提出的“高标准、严要求”的方针,对本部工作进行细化,将管理制度深入到日常工作的所有阶段与环节,形成一套完整的工作考评管理流程; ３、规范:结合标准要求,对上述工作管理流程的各环节进行规范,细化与落实到个人,做到各环节有计划、有制度、有实施、有检查、有改进,并形成相关记录; 4、落实:加大检查监督力度,结合绩效考核制度与检查考评制度,加强执行力,强化奖罚的及时性与有效性,提高本部员工的责任心,使各项规章制度落到实处。 三、人事行政部 1、完善各项管理制度; 人事行政部积极推进人事管理制度的建设,基本确立公司人力资源管理的制度体系,形成较为规范的人事管理流程。对工作中容易出现问题的环节进行制度
增强服务意识演讲稿
增强服务意识演讲稿 篇一：强化行政服务意识演讲如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。其实，奉献对于任何一个人都不苛刻，不能长成参天大树做栋梁之材，不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；不能像海洋用宽阔的胸怀拥抱百川，又怎么不可以是一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为政务服务工作做出自己的成绩呢！用心想事，用心谋事，用心干事，把为人民服务作为第一职责，把为群众办实事作为第一追求，把群众呼声作为第一信号，把群众满意作为第一标准。在服务工作中做到自重、自省、自警、自励，慎权、慎欲、慎独、慎微，管得住手脚、抗得住诱惑、经得起考验。作为政务服务处的“班长”，在工作中我首先提出“向我看齐”的口号，时时处处严格要求自己，用自己的行为带动和影响身边的同志。处处以身作责，任劳任怨，“不到一线心不实”是我的口头禅，“企业满意，群众满意”是我的工作准则。我深感肩头的担子重大，深知窗口的形象就是整个建设局的形象，就是整个中心的形象，就是整个绵阳政务的形象，就应该有服务意识、窗口意识、形象意识，要保持热情、规范、廉洁、高效的作风。在工作中，急群众所急，想群众所想。有时刚下班又遇见匆匆赶来办事的群众是常有的事，去年“两会一节”重点项目富乐山酒店改建工程，必须在规定时间内办齐各项手续，四川瑞安装饰公司前来办理施工许可证的人员匆匆忙忙从成都赶到绵阳时天色已晚，该企业人员给我打电话，请给予支持特事特办，当时我正在学校安排孩子的学
习生活，接到电话后我放下手中的事，立即赶到办公室着手办理。当企业人员拿着办好的施工许可证时深深被感动，同时对绵阳政务工作人员的服务作风大加赏。我仅仅牺牲了一点个人时间，但换来的却是对我们窗口人员的赏，对我们绵阳政务工作的赏，为此，我感到骄傲和自豪。通过干部作风整顿建设活动，我认识到要想当一个一心为民的好干部，就必须遵守作风建设“八个方面的良好风气”，强化服务意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到事业上，实实在在地为群众办实事、办好事，诚心诚意为人民服务这个宗旨不能忘，吃苦在前、享受在后这个原则不能变。我们手中的权力来自于人民，决不能把权力当作向组织伸手的资本，更不能把权力当作谋取私利的工具，只能把权力当作为人民服务的责任和义务，树立为民形象、树立务实形象、树立清廉形象。领导就是责任，领导就是奉献，领导就是公仆。工作中我甘于吃苦、乐于奉献、勤奋敬业、勤勤恳恳，任劳任怨，谋事而不谋利，奉献而不索取。一份耕耘，一份收获，我用自己的赤诚书写着对党、对人民的忠诚，用自己的无私奉献诠释着对社会和人民的热爱。在这片沃土上，我经历过苦涩，也品尝过香甜，更播撒着希望的种子。篇二：增强服务意识统计与时俱进很多人听过这样一个故事，杨澜在申办20**北京奥运的演讲陈述中也引用过：七百年前，旅行家马可·波罗对中国古老文明的生动描述令无数人叹不已，当有人向他求证时，马可·波罗的回答是：我连我所见到的一半都没写出来。如今，当问及外国友人初涉中国的感受时，听到最多的往往是这样的回答：我无法相信自己的眼睛。确实如
妇联创新工作机制强化服务职能经验交流
妇联创新工作机制强化服务职能经验交流 妇联创新工作机制强化服务职能经验交流 近年来，区妇联在区委、区政府的领导下，在上级妇联组织的大力支持下，围绕中心工作，不断加强妇联基层组织建设，在加强基础工作的同时，创新工作机制，开展了丰富多彩的活动，增强了服务职能，维护了广大妇女儿童的合法权益，充分发挥妇女的能力和作用，为区的科学发展、和谐发展做出了积极贡 献。 一加强妇联基层组织建设，拓展工作阵地 为切实加强对妇女工作的领导，充分发挥基层妇干的作用，区妇联从实际出发，以基层组织建设为抓手，不断拓展工作网络和工作领域。 一是完善社区妇联组织机构。目前，全区7个街道，38个社区居委会全部建立了妇联组织，为开展妇联工作打下了扎实的基础。 二是组织社区妇联干部进行全面系统培训。培训内容有妇联工作职责、工作任务、工作方法以及两纲知识，同时邀请区法院法官进行妇女维权知识讲座。通过学习培训，使不少刚上任的新妇联干部提高了认识，增长了见识，掌握了方法。 三是积极组织妇女干部参加各种培训班。组织社区妇联主席和乡镇村妇干参加由市妇联举办的妇联创新工作培训班，通过学习培训，开拓了视野，增强了为妇女儿童服务的本领。组织部分农村妇联干部参加市妇联举办的农村女致富能手培训班，进行为其两天的培训，培训的主要内容有妇女权益保障法、农村现状分析及一些法律法规，增强了农村妇联干部的能力。 今年上半年，区妇联大力表彰了2007年度基层妇联信息工作先进单位，激发妇联干部的创造力和获利，提升了妇联工作水平。 二创新工作机制，开展特色示范社区创建工作，发挥妇联组织的积极作用 品牌就是形象，特色就是优势。在全区开展创建示范活动中，区妇联创新工作机制，结合妇联本身工作实际，努力把具有妇联工作特色的内容融入全区创建示范工作之中，创建了12个各具特色的示范社区，推动了和谐社区环境的形成。 一：积极创建示范社区。区妇联结合社区各自特点，开展了各具特色的示范社区创建活动。首批被命名的示范社区有：#社区为“平安家庭”示范社区、#社区为“妇女健康教育”示范社区、￥社区为“无家暴”示范社区、&社区为“无毒”示范社区、！社区为“学习型”示范社区、@社区为“妇女创业”社区。 二：在示范社区开展创新服务。区妇联发挥自身优势，结合上述社区各自的特点，突出服务职能，把社区里最需要帮助的弱势群体紧紧抓在手里，放在心上，在社区开展各具特色的创新服务，取得了可喜的成效。目前，区已经成立12个示范社区，每个社区都开展特色服务。如@社区开展的“无毒社区”，成立了社区妇联禁毒小组和禁毒志愿者队伍，通过组织女性课堂各类毒品知识讲座、座谈会、禁毒知识有奖问答等方式，把相关禁毒知识传播到每一个家庭。 三：积极发挥示范社区的示范效应。在创建示范社区活动中，区妇联组织加大宣传力度，使社区群众了解创建示范社区的意义以及吸引群众主动参与示范社区创建工作。在示范社区正式命名后，其良好效应立即显现，社区的风气明显改善。其他社区纷纷争创示范社区，从而有力地推动了示范社区创建工作的持续开展。 三：扎实开展工作，增强妇联组织的凝聚力和服务职能。 一：推动帮助社区下岗妇女再就业和创业，为下岗妇女撑起一片天空。 区妇联围绕市妇联下达的工作任务，把带领下岗失业妇女创业发展作为重中之重。经过
浅析增强档案管理意识
浅析增强档案管理意识 摘要：随着我国市场经济的快速发展，档案早已成为我国现代经济发展中，不可或缺的重要资料资源，为我国人们的工作、生活提供着重要的依据。但是，目前我国大部分单位在档案管理工作的认识和管理上，仍存在一些问题，严重影响到我国档案管理的良好发展，解决工作刻不容缓。本文通过笔者多年从事档案管理工作的经验，对目前档案管理工作存在问题进行粗浅的阐述并提出几点建议，以此加强我国档案管理工作意识，强化档案管理工作。 关键词：档案管理档案意识重要性强化管理 前言：档案早已成为我国现代经济发展工作中不可或缺的重要资料资源，是我国人们工作、生活的重要依据、保障。我国档案管理工作起步较晚，在上世纪50年代末，初步建立档案管理雏形。随着近些年的不断发展，档案管理工作已经有了长足的发展，特别是近些年来，档案在我国几起重大经济发展中，都有着重要的最用，为我国经济，城市的良好发展提供重要的依据。但是目前档案管理中仍存在许多问题，严重遏制了我国档案工作的可持续发展。因此，增强档案管理意识，强化档案管理工作，势必成为我国经济管理的重要工作。 1.增强档案管理意识，转变档案管理传统观念 档案是我国历史发展最真实的记录，也是我国经济发展、科学研究等方面最有利的依据。在我国的社会经济管理工作中，有着不可替代性。因此，加强对档案管理意识，树立人人有责的档案管理思想，有着极为重要现实工作意义。 但是，目前我国档案管理工作中仍存在许多问题。从我国许多单位档案工作管理而言，往往会被单位领导、单位员工所忽略。许多有价值的资料，在日常工作中不注意收集/积累，需要的时候才进行归纳整理，不需要的资料,往往没有进行及时的整理。致使资料丢失、缺失，给我国经济的发展带来了巨大的损失。同时，由于部分领导对档案管理工作意识的薄弱，认为档案管理工作可有可无，档案管理工作无足轻重，在单位中致使档案管理工作从属与其他部门，或者直接有其他部门兼职，无法真正形成档案管理体系。 因此，要提高我国档案管理中国，增强档案管理意识，改变传统档案管理观念，至管重要。针对目前，我国档案管理工作意识薄弱的主要问题，我们可以从以下几点进行改革，强化档案管理意思。首先，强化档案管理意识，从政治意识上入手。强化档案管理的意识对维护我国历史真正面貌的，杜绝篡改历史记录，有着重要的作用。因此，强化党校管理意识，应该从人们的政治意识入手，从人们对国家宏观认识上了解到档案管理的重要性。从政治意识上，法律手段上入手，坚持依照我国的法律法规，熟悉和了解我国《档案法》的内容和特点，明确档案法律法规中规定的责任和任务；其次，强化档案管理意识，从提高各个档案部门的服务入手。要切实有效的实现档案管理工作，不经要强化个人对档案管理工作的意识，同时还应该提高档案管理工作的服务意识，以提高档案管理工作的质量。
提升服务意识提高服务质量
提升服务意识，提高服务质量 在现在医药流通市场竞争激烈的情况下，作为企业想要有良性发展的空间，除了产品质量要严格把关，产品品种要全面、产品价格要低外，优质的服务也是必不可少的，是提高客户满意度的保障。所以员工的服务意识至关重要，服务意识提高了，服务质量才能提高。我们的客户有两个，供货商和销售客户，客户关系是提高客户满意度的法宝。提高公司的服务水平，必须依靠每一位员工的努力。无论是业务部门的员工，还是后勤部门的员工，只要你面对客户开展工作、提供服务，你就代表了公司，你的一举一动、一言一行就是公司的服务意识、服务质量、服务水平的体现。 （一）我们要自觉增强服务意识。在服务日渐成为指导人们各项活动的理念之一的现代社会，服务意识的内涵早已超出“微笑服务”的范畴。做好本职工作、合乎制度要求，只能是合格的员工；而能够真正站在服务对象立场着想，才是真正优秀的员工。有了服务的意识，才能具备相应的能力，加上必要的条件，才能实现优质的服务。只要我们在工作中融入真情实感，不断增强为客户服务的意识，并时时处处体现到工作中去，甘于奉献，努力工作，就一定会把工作干得更好，也一定会提高服务水平。 （二）我们要努力提高服务质量。有句话叫“生气不如争气”。与其被动接收批评，不如主动提高服务质量和服务水平。要提高
服务质量，必须以遵守服务规范、增强服务意识、提高服务能力为条件。 （三）让我们共同为提高公司的整体服务水平而努力。提高公司整体的服务水平，离不开人与人之间、部门与部门之间的团结协作。帮助别人，就是帮助自己。今天你帮助了别人，当你遇到困难时，你也会得到别人的帮助。如果我们每一个人都有大局意识，都有集体荣誉感、责任感。如果我们都像爱护眼睛一样珍视烟台海王的荣誉，公司的服务意识、服务质量和服务水平一定会有较大的提升。 具体到仓储部门，我们要做的是： 部门全体员工都要具有强烈的优质服务意识，上上下下都为提升服务质量群策群力，我们部门的服务质量就能得到全面的提高。具体说，验收员、保管员、验发员无论对供货商还是销售客户要具备良好的服务意识，包括热情的服务态度、得体的礼仪、礼貌、认真负责、积极主动、耐心细致的强烈工作责任心，具备丰富的服务知识和良好的服务技能，才能提高客户满意度。同时部门之间、员工之间也要团结互助，互相服务。 总之，我们要提升服务意识，提高服务质量，更好的为客户服务，不断提升公司形象。
优质服务演讲稿范文
优质服务演讲稿范文 优质服务演讲稿范文1各位领导、各位评委、来宾们、朋友们：大家好！ 很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲。我叫xx，是武夷山市供电有限公司营销部收费班组的一名员工，今天，我的演讲题目是“我微笑，是为了您的微笑”。 优质服务，某种程度上说，其真义，就在于：无论生张熟李、无论电余电缺，都见灿烂笑颜。近年来，武夷山市供电有限公司大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力。在国家电网公司组织的电力市场整顿和优质服务年活动中，我公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意，赞成不赞成，拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。 我们营销部作为与客户直接打交道的服务窗口，几年来，一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“人人都是形象，人人都是窗口”为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强服务功能，拓展服务领域。实行无双休日制度，所有营业窗口全部实行“一口对外”，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。不论是电力抢修还是电力报装服务，电力投诉还是电力咨询，都实现了“只要您一个电话，余下的事情由我来办”的服务标准，大大地方便了客户。客户对我们的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识有了
明显增强。 走进我们营业大厅，你就会被我们每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。我们营销部的全体员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。“没有不对的客户，只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道，文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年年初，有一位王姓老人来缴费，因其过了缴交时间，虽然其上月用电费用仅只11。5元，但按照电费违约金不足1元应按1元收取的规定，他必须缴交1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不可思议之事。因此，他拒不缴纳，还口吐脏言，嚷嚷供电公司乱收费，坑害老百姓，扬言要砸了营业厅。见此情景，我们收费员尽管心中十分委屈，但依然笑迎，将其扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》，一句一个“老伯”，和声细气地耐心跟其解释“什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？……”。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，还感动地握住收费员的手直赔不是，并再三夸赞我们的服务态度真是好！ 俗话说“赠人玫瑰，手留余香”。我们收费班组的姑娘们期翼用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，哪怕是一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是我们赠与客户的温
深化职能部门服务基层座谈会材料
服务基层座谈会材料 一、目前职能部门服务基层的主要做法； 1、不断增强机关服务意识，服务重心向一线倾斜 倡导深入一线，提高全处职工服务基层意识和能力，“马上就办”理念，提升团队执行力。对运行部提报的项目立项、设计委托、零购等需要审批的事项，实行首问负责人，接到申请的第一责任人负责问题落实，协调处内各专业，牵头组织论证，及时给予答复。 2.组织人员到对口服务基层听取意见及建议，深入分公司主要生产车间进行走访座谈，调研技改项目实施后效果情况，征求基层车间对分公司固定资产投资管理意见和建议。对走访情况进行了总结整理，结合征求的意见及建议，认真分析，制定改进措施，大力优化提升工作。 二、职能部门服务基层中存在的难点； 1.个别单位存在只要提报项目，就摆脱责任的思维 个别单位存在遇到问题提报项目后，将责任转移。认为提过项目，有问题就没有责任。项目论证不充分，没有经过专业部门充分把关，表现在项目提报后，方案反复论证不能确定，项目实施范围发生重大变化，投资估算偏差大，导致项目实施周期长，
投资控制难度增大，个别项目实施后，生产工况发生变化，错过投用最佳时机。 2. 基层单位对项目的重视程度差别大。尤其是项目的连续性不好。基层单位的主要领导对项目提出和实施起决定作用。领导更换后，后任领导会出现对项目不认可的情况。这种情况下，项目实施会比较困难。 三、下一步，职能部门如何深化服务基层职能。 1.对于技改项目的立项工作，与基层单位密切协作，使项目立项更科学，更具可实施性，同时树立起项目增效的理念。 2.工作前移，深入基层，主动沟通 受投资总额控制要求，投资服从安全环保优先，效益优先，保障重点项目投资。对直接效益类项目，满足投资基准收益率标准的才能列入年度计划；对无直接效益类项目，满足环保减排、节能降耗、隐患销项、脱除瓶颈、提高劳动时效等明确投资效果的才能列入年度计划。对基层单位提报项目，通过效益测算，从公司角度进行比选排队，平衡好经济效益和社会效益。 对暂时不具备实施条件、必要性不强或条件不成熟的项目，向项目所在单位做好沟通解释工作，取得基层单位理解。
加强档案管理的安全意识浅析
加强档案管理的安全意识浅析 摘要：档案管理工作作为办公室工作的主要内容之一，其主要内容包括档案的接收与征集、整理与鉴定、编目与检索、编辑与研究、统计与利用服务等。本文简要阐述了档案信息化建设给档案管理工作带来的便捷的同时隐患同时产生的利害关系，提出了档案安全保护的几点意见，以供参考。 关键词：档案管理；安全因素；档案安全 档案作为人类社会活动的真实纪录，是人类文明进步的接替，也是世界文化遗产的重要组成部分。当前档案管理工作中存在收集不完整、管理不规范、整理不科学、信息资源开发不及时等问题，积极利用领导重视，提高人员素质、改进管理手段，才能使档案信息资源得到充分利用。 一、档案管理工作的重要性 档案管理的职责，就是要维护档案的完整与安全。在做到不坏、不丢、不散、不乱的同时，注重门类的划分，确保信息的准确。 档案管理人员具有知密的身份，档案保密工作的好与坏，档案管理人员的素质是至关重要的。档案管理人员必须要有较强的责任心、事业心和高度的保密意识，必须做到经手的事情件件有头有尾，手续清楚，防人为的泄密。 二、正确认识档案管理工作中可能存在的不安全因素 1.档案实体存放的不安全因素 档案室是单位资料管理的中心，易燃的纸质档案在保存档案资料中占有比例较大，所以，档案室是单位消防工作的重点。也是档案管理人员工作的重点。此外，在技术防范上如档案室内温度、湿度的控制，防火、防虫、防霉、防盗等工作，如何把这些不安全因素全部控制在安全范围之内，需要做出大量的工作。 2.档案信息的不安全因素 当前，办公室里电脑的应用已经普及，网络的优势已经成为办公首选，信息系统经常发生潜在的病毒和黑客的入侵危机，给信息安全带来严重的威胁。我们在日常工作当中，必须注重防范这些电脑病毒侵蚀和黑客的破坏，采取必要的安全防范措施，保障网络系统的信息安全畅通和正常运行。除去网络信息外，传统意义上的档案信息内容外泄也随时存在。 3.档案设施的不安全因素 现如今，一般单位的档案室配备有计算机、打印机、复印件、扫描仪等设备，并且在档案库房安装了相应的防火、防盗系统、温、湿度控制系统等技术防护设
(完整)增强服务意识提高服务质量
增强服务意识提高服务质量 在加快改革开放，建设社会主义市场经济的新形势下，公安机关的思想政治工作出现了很多新情况、新问题。面对新形势，如何进一步加强思想政治建设，始终保持理论上的清醒和政治上的坚定；进一步加强服务意识，提高服务质量；是我们现在面临的一个实际问题。浅谈服务意识和服务质量的概念和意义 1、服务意识是以满足服务对象需求，时时处处以服务对象满意为标准，把握自己的言行，时刻准备为服务对象提供优质服务的一种意识。真正的服务意识是完全地发自内心地为服务对象自觉服务的心理活动，这种强烈的、自觉的、真诚的服务意识才是做好服务工作最根本的内在动力。 2、服务质量是提供的服务满足服务对象需求、由服务对象来检验其品质优劣的标准，或者说是服务对象的满意度。服务质量是实现服务满意的保证，是治安保卫部全员努力的目标。任何人的差错，都将因为自己代表着治安保卫部的形象在服务对象眼里大打折扣；其次，服务质量是服务满意的程度，是由服务对象来评价的，而不是由提供服务的人员来决定的，服务对象的满意才是服务质量的最终标准。 社区民警如何增强服务意识提高服务质量： 一、如何提高工作服务意识。 1、工作态度上从“你求我办”向“我为你办”的转变。
同一件事情，不同的民警办理，可能会出现两种不同的结果。有的民警，服务周到，办事热情，能办的马上办理，不能办的耐心解释，说明原因，就是办不成，群众也会毫无怨言，甚至会感激他。相反，有的民警，对待群众语言粗暴，恶语伤人，即使为群众办了事，群众并不领情，甚至意见很大。究其原因，就是一个态度问题，前者本着“我为你办”的态度，处处积极主动，而后者却俨然摆出一种“你求我办”的态度，高高在上，盛气凌人，当然会导致两种截然不同的评价。 社区警务的工作重点应放在案件高发以及群众最需要的时段和地段，特别是错开社区居民上下班的时段，实行群众休息、我上班的灵活机动的弹性工作制，合理安排警务室接待群众，入户走访、重点地段徒步巡逻等工作内容，打破以往群众上班警察上班，群众下班警察下班的工作模式，从时间上满足民警开展群众工作的需求。二要建立“以房找人”的实有人口管理模式，以适应动态社会治安的特点。“以房找人”，需要切实建立长期、日常性的社区民警入户查访工作机制，将每日入户查访作为社区民警的首要工作，形成惯例、促成规范。三要建立社区人口管理责任倒查追究机制。从追逃、抓获暂住流窜犯罪嫌疑人等方面扩大责任倒查的渠道，促使社区民警走进社区。 2、加强对保卫人员政治思想素质、责任意识和业务能力的培养工作。 一个人的政治思想素质的高低决定了他对事物的不同看法，也决定了他的态度和行为，一个素质低下的人，他必定只考虑自己而
优质服务演讲稿【三篇】
三一文库（https://www.360docs.net/doc/e91807258.html,）/演讲稿 优质服务演讲稿【三篇】 优质服务演讲稿【一】 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家下午好!我叫XXX，现任XXX银行XXX支行营业室主任。今天我很高兴站在这里，与大家一道分享我对优质文明服务的感受。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，才能提高优质文明服务的水平。 东城区支行经过搬迁、装修之后，硬件设施较以前相比有了较大的改善，但是我深刻认识到，要发展必须要靠个性化、亲情化、特色化的服务，才能够打动客户，抓住客户，巩固客户。在支行我时时强调服务的重要性，不断总结经验，找出不足。我常对员工说：“服务是一种理性化的商品，服务就是生产力，服务就是效益，服务跟不上，再好的客户也留不住。”为此，工作中我们要求全员始终抓住“服务”这条主线展开工作。不断学习新知
识新技能，开展岗位练兵活动，看谁工作效率高，看谁差错率低。从中找出差距，弥补不足，用扎实的服务功底展现自己回报客户。同时，工作中我们注重运用“亲情化”服务手段联系客户，只要客户一踏进营业室大门，我们就会靠我们优质的服务影响他、感染他，让新客户成为忠诚客户、老客户成为铁杆客户，让客户满意而归。 有一次，一位客户在我行取款，走时落在柜台上5000元钱，我发现后追出去车已走远了，回到单位我赶紧查看客户信息，给他打手机联络。得悉后，客户激动不已，非要给我500元作为感谢，被我婉言谢绝。这位客户对我们视如亲人，存款余额达150多万元。像这样的事，在我们支行屡见不鲜。因此，我行在客户中的信誉度很高。也正因为有了客户的信任和理解，我行的业务才得以迅速发展。 在工作中，为了提升服务质量，我们严格要求自己，每天上班早来晚归。在服务过程中我们坚持使用文明用语，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱展示着“以客户为中心”。正是这种情感，使我们的精神凝为一体，使我们的境界不断升华。督促我们积极进取，不断开拓，为支行的发展而不懈努力。 让我们一起携起手来，用热情的服务对待每一位客户，用激情的热血铸造许昌魏都农村商业银行辉煌的明天!再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了!谢谢!
最新-强化机关工委服务意识提升工作水准 精品
强化机关工委服务意识提升工作水准 市级机关工委是一个务虚的部门，但却承载着机关党的思想建设、组织建设和作风建设的主要职责。 在全市上下奋力“走出里下河、融入长三角”的进程中，机关工委如何更好地搭建新的平台，发挥职能作用，在解放思想中强化服务意识，在促进发展中提升工作水准，这是需要我们去思考和实践的新课题。 一、在服务中心工作中找准着力点，切实增强机关党建工作的凝聚力机关工作不能偏离中心、游离中心，更不能自成中心、干扰中心。 围绕中心、服务大局既是做好机关党建工作的基本要求，也是机关工委践行科学发展观的具体体现。 科学发展观的基本出发点是强调发展，实现更好更快地发展是我市“走出里下河，融入长三角”的根本途径。 发展是我市的重中之重，能否抢到、抓稳、用好发展机遇，又取决于实践主体发现机遇、抢抓机遇的能力，而这种能力又与机关作风好不好、机关行政效能高不高密切相关。 勿庸置疑，在日趋完善的市场经济体制新形势下，软环境已成了区域经济发展的核心竞争力之一。 按照围绕发展抓党建、抓好党建促发展的要求，扎实推进机关作风建设，切实解决那些制约和影响发展的突出问题是我们搞好服务的着力点。 实践证明，通过组织戴南“111”工程办公室、为企业提供保姆式服务、召开全市作风建设推进会、集中整治“梗阻”现象等活动载体，有效地提高了我们服务发展的工作成效。 在服务经济建设中心的同时，还要着力把机关党建工作放到践行科学发展观的大局中，放到全市的重点工作和重大部署中去审视、谋划和推进，真正做到市委市政府有号召，机关工委就有行动，市委市政府有要求，机关工委就有落实，确保我们的服务与全市的中心工作同步合拍。 “5．12”汶川大地震之后，支援灾区抗震救灾成了市委市政府的工作中心之一。 机关工委按照市委统一部署，迅速动员组织市级机关各单位参加募捐行动。