支付宝案例分析

发展历程
支付宝钱包与住建部合作推出城市一卡
支付宝公共事业缴 费正式上线，支持 水、电、煤、通讯 等缴费。 通服务，将NFC手机变身公交一卡通， 可实现35个城市刷手机公交出行。目 前覆盖城市包括上海、天津、沈阳、宁 波等，暂不支持北京地区。
2004
2008
2012
2014
2015
2015
支付宝钱包8.5版，在钱 包“探索”二级页面下， 多了一个“我的朋友”选 项卡，在进入转账界面后， 就可以和对方直接发送文 字、语音、图片等信息。
树立公信度，做好信用中介; 强化市场细分，提供多元化的支 付模式，提高市场竞争力; 提高服务质量; 对市场进行有效细分; 提供多元化的支付方式; 保持与银行的密切关系; 银行系统式支付宝服务的运作基 础，而银行的规模庞大，实力雄 厚，已有良好的品牌，所以支付 宝在保持合作关系的同时也有避 开银行优势项目。
管理制度
信任机制
企业文化
“手印文化”——在支付宝工作 满一年的员工，都可以在一块盾 牌上摁上自己的手印，并写下自 己对公司的感言挂在墙上；盾牌 上的手印意味着对交易客户安全 的承诺。
管理制度
“裸奔计划”——当一个项目按 期或超额完成，为了向员工表示 庆祝，该项目的负责人会只穿一 条短裤钻桌子、在公司楼内跑上 一圈，这是一剂团队融合的良药。
个人服务 商家服务
银行合作
支付宝创业版产品
支付宝于2008年建立了全球经销商销售体系，由全球几十家优质的销售 服务公司为客户 创业版提供的服务包括：
在线收银台、
商家账户管理系统、
信用评价系统、 支付宝积分系统、 专属商户服务、 买家一站式购物等。
管理模式
企业文化
管理层结构
支付宝从淘宝网分 拆独立，逐渐向更 多的合作方提供支 付服务，发展成为 中国最大的第三方 支付平台。
支付宝注册账户突破8 亿，日交易额峰值超过 200亿元人民币，日交 易笔数峰值达到1亿零 580万笔。
中国地位
由于中国信用体系的缺失，支付宝首创的担保交易 付款模式极大的推动了中国网上购物的发展。
淘宝和支付宝共同培养和教育了大批中国网购消费 者，使他们敢于并且乐于去网上购物，间接促进了 中国B2C的发展。 支付宝方便、经济的支付模式，对企业间交易互联 网很大的促进作用。
•
总结与结论
经过几年的发展，支付宝已经成为 国内第三方支付平台的领头羊，取 得了不俗的成绩。但面对国内十余 家第三方支付平台的竞争，支付宝 需要突出自己的优势，在稳中求发 展。国家对第三方支付平台的政策 也直接影响支付宝的发展。在盈利 模式方面，支付宝应在做大用户数 的基础上，强化其信用功能，从而 收取交易费。另外，作为国内第三 方支付平台的领头羊，应该更多地 与银行等行业合作，从中寻找盈利 模式。
支付宝案例分析
刘娜 卫莹苹 张丹 胥大伟 陈倩 党恒亮
目录
NO.1 公司背景 总结与结论 NO.8 NO.2 功能框架
资本模式 NO.7
NO.3
商业模式
管理模式
NO.6
NO.4
技术模式
经营模式 NO.5
公司背景
基本情况
支付宝是全球领先的第三方支付平 台，成立于2004年12月，致力于为 用户提供“简单、安全、快速”的 支付解决方案，由阿里巴巴集团创 办。旗下有“支付宝”与“支付宝 钱包”两个独立品牌。自2014年第 二季度开始成为当前全球最大的移 动支付厂商。 支付宝主要提供支付及理财服务。 包括网购担保交易、网络支付、转 账、信用卡还款、手机充值、水电 煤缴费、个人理财等多个领域。在 进入移动支付领域后，为零售百货、 电影院线、连锁商超和出租车等多 个行业提供服务。还推出了余额支付平台的作用，为电子 商务提供安全、简单、便捷的在线支付解决方案。
网站结构
功能框架
支付方式
网站结构
支付方式
快捷支付 快捷支付是指支付机构与银行合作直连，形成一个高效、安全、 专用（消费）的支付方式。 快捷支付解决了上述问题，支付成功率达到95%以上，高于网 银的65%左右；快捷支付用户资金由支付宝及合作保险公司承 保，若出现资损可获得赔偿。 手机支付
资本模式
• 属于风险投资，其资本来源渠道主要有阿里巴巴的直接投 资，投资主体主要在网站建设，安全系统和应用软件的开 发以及系统维护。 据报道，阿里巴巴集团宣布，未来5年将对旗下第三方支 付平台支付宝(中国)网络技术有限公司投资50亿元人民币 。其投资主要用于提升、优化支付宝的整个系统，除了在 风险控制、数据库存储、灾难备份方面加大投入外，还将 全面布局移动支付等新兴技术领域。
“家族管理”——将不同部门、 不同岗位的员工从公司体制中打 散，再装入不同的家族中，通过 游玩、娱乐等活动来增进部门与 部门间、员工与员工间的沟通与 交流。
1. 信用管理制度 2. 隐私权保护制度 3. 数据安全保障制 度 4. 投诉举报咨询调 制度 5. 客户定期巡检制 度 6. 客户准入退出制 度
管理层结构
信任机制
参照国际贸易中的信用证，有第三方负责暂管，接买家通知付 款，由于境内信用支付起步晚，所以支付宝公司采用的是低门 槛，缓付款的方法。
支付宝的信用体系已经为每个支付宝用户打上信用评价的评级， 支付宝有很多信息是银行没有的，包括用户的交易记录、水电 煤费用支付的记录等，要比现在银行的信用体系要精准得多。 采用实名认证，如通过“支付宝卡通”或者“通过确认银行汇 款金额的方式“来进行实名认证，确保支付安全。
目标客户
支付宝刚创立时的目标客户是淘宝网用 户，为他们提供一种安全、便捷的支付 方式。随着支付宝的影响力不断增加， 支付宝开始为阿里巴巴中国网站用户以 及其他非阿里巴巴旗下网站提供支付平 台。
盈利模式
1.消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支 付给网店的货款则是按照周甚至月度在结算。 2.服务佣金:目前第三方支付企业首先和银行签协议，确定 给银行缴纳的手续费率；然后，第三方支付平台根据这个费 率，加上自己的毛利润即服务佣金，向客户收取费用。 3.广告收入:支付宝主页上发布的广告针对性强，包括横幅 广告、按钮广告、插页广告等。总体上看，广告布局所占空 间较少，布局设计较为合理，体现出了内容简捷、可视性强 的特点。而且主页上也还有若干公益广告，可以让用户了解 更多的技术行业信息。 4.其他金融增值性服务，如代买飞机票，代送礼品等生活服 务。
核心能力
一是强大的后盾为其提供的庞大客户群， 淘宝网、阿里巴巴中国站都支持支付宝， 这为支付宝获得了其他任何第三方支付 平台无法比拟的客户数量； 二是安全保障，支付宝对外推出“全额 赔付”的政策，使用户有了安全保障。
技术模式
支付宝借助Oracle Database 11g新增 的PL/SQL相关的某些新特性如网络日志 分析工具，为客户和内部技术人员带来 了更加快速简便的全新体验； 利用Oracle Advanced Compression技 术，不仅节省大量存储空间，而且提升 了查询性能； 利用Oracle SQL Developer所提供的可 视化特性和图形化工具，通过加速编码、 编译、运行和调试使开发效率得到显著 提升，其中开发新报表的速度提高了 2.5倍，同时大大降低了开发成本，更 快地响应了业务部门的需求。 另外，相比其他第三方迁移工具，其 “免费”和“快捷”的快速迁移功能帮 助支付宝将数据从原有数据库平滑地移 植到了Oracle数据库。
用户下载安装“支付宝钱包”，使用支付宝账号登录就能使用。
二维码支付 2010年10月，支付宝推出国内首个二维码支付技术，帮 助电商从线上向线下延伸发展空间。
支付系统
商业模式
战略目标
目标用户
盈利模式
核心能力
战略目标
打造全球最大的电子支付服务提供商， 并逐渐向海外市场、无线、B2B等领域 开展全方位的拓展。其经营宗旨就是致 力于为中国电子商务提供“简单、安全 、快速”的在线支付解决方案。
核心：支付安全技术 • 采用独立支付密码 • 网站SSL加密技术 • 数字证书技术。
经营模式
运营模式性质——第三方支付中介 作为我国第三方 支付平台代表的支付宝，其功能简单地说就是为网 上交易的双方提供“代收代付的中介服务”和“第 三方担保”，实质是以支付宝为信用中介，在买家 确认收到货物前，有支付宝替买卖双方暂时保管货 款的一种增值服务。