景区人力资源管理
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和调用的方式优先从现有的员工中调剂解决。
内部招聘的优点
通过内部调用，景区比较清楚的知道被调用员工 的优缺点，选择的人员也比较可靠这样可以节省招聘 费用和培训费用。同时员工也比较了解景区内部的业 务，便于工作的展开。如果空缺职位是较高的职位时， 还可以增加员工的晋升机会，有利于激励员工，增加 员工的忠诚度。内部调用能为员工带来新鲜感和动力， 手续方便。
第二节 景区员工招聘
一、景区员工招聘的概念、目的与意义 招聘是指企业为了生存和发展的需要，根据人力
资源规划和工作分析要求，结合旅游企业的经营状况， 及时、足够多的吸引具备工作资格的个人补充企业空 缺职位的过程。招聘工作首先要向应聘人说明工作的 要求，其次是选择适合这份工作的人。
员工招聘的重要性
第一节 景区人力资源管理概述
一、景区人力资源结构 （一）景区人力资源层次结构 1．管理层
管理层主要由部门经理以上的管理者所组成。旅游 景区中高级管理人员应具备有关旅游景区开发、建设与 管理的知识、素质和能力。旅游景区一、二级管理层应 组成一个三角形结构。
旅游景区人力资源层次结构
一级管理层 二级管理层 三级管理层
wenku.baidu.com聘景区主管一名
1、主要岗位职责：负责景区日常管理工作，组织各项经营 活动的具体开展和实施，以及领导交办的其他事项。
2、岗位要求：年龄在45周岁以下（1967年12月3日以后出 生），具有一定的管理领导能力，责任心强，能吃苦耐劳， 有较强的学习能力和团队合作精神，愿意在此行业长期发 展。
3、岗位待遇：不低于1800元。
2．景区人力资源管理的概念
景区的人力资源管理是指以景区发展的目标和景 区制定人才计划为依据，景区获取、利用、激励、调 整工作人员的能力和活动。
（二）景区人力资源管理的重要性
1.保证旅游景区业务经营活动顺利进行 2.提高旅游景区素质，增强企业活力 3.提高旅游景区服务质量，创造良好的社
会经济效益
补：景区人力资源的特点
招聘成本核算 33700元！
某销售代表进入公司2个月后离职……
项目
招聘广告 招聘会
简历筛选
说明
费用
三大网站年费12000元，招聘职位10个，人均1200元； 3200元 一次招聘会，人均2000元
招聘专员日薪200元，需2人约2-3个工作日
1000元
笔试
场地、材料、命题、个性测验购买等成本均摊至一人 1000元
（1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强
三、景区人力资源管理的基本原理
（一）激励原理 激励原理指的是通过对员工的物质的
或精神的需求欲望给予满足的允诺，来强 化其为获得满足就必须努力工作的心理动 机，从而达到充分发挥积极性，努力工作 的结果。 （二）增值原理
增值原理是指对人力资源的投资可以 使人力资源增值，而人力资源增值是指人 力资源品位的提高和人力资源存量的增大。
（三）反馈控制原理
人力资源管理中的各个环节是相互关联的，形成一 个反馈环，某一环节发生变化都会产生连锁性反应。
（四）差异原理
差异原理指的是：具有不同能力层次的人，应安排 在要求相应能级层次的职位上，并赋予该职位应有的权 力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。
四、景区人力资源管理的内容
（一）人力资源规划 （二）工作分析 （三）招聘与甄选 （四）培训与开发 （五）绩效考核 （六）员工激励
旅游景区的专业人才主要有： 1．经营管理人才 2．公关营销人员 3．资源调查、规划人员 4．接待人员 5．人事管理人员 6．财会人员 7．其他人员
二、景区人力资源管理的概念和内涵
（一）景区人力资源管理的概念 1．人力资源管理的概念
一般认为人力资源的概念分为广义的和 狭义的，从广义上讲，是指一切具有劳动能力 且为社会创造物质财富和精神财富的从事脑力 劳动和体力劳动的人口的总称。从狭义上讲， 则指在全社会具有劳动能力并能够作为生产要 素投入社会经济活动的劳动人口。
第六章 景区人力资源管理
【学习目标】
掌握人力资源管理的概念、基 本管理、人力资源管理的内容，员 工招聘的原则与程序，员工激励培 训的重要性和方法。了解景区人力 资源管理的重要性和存在的问题， 景区员工的层次以及员工绩效评估 的方法和重要性。
第一节 景区人力资源管理概述 第二节 景区员工招聘 第三节 景区员工培训、激励和绩效评估
关系到人力资源的形成 有效的招聘可以提高员工的素质，改善人员结构。 可以为企业注入新的管理思想，增添新的活力。 可能为企业带来技术、管理上的重大革新。
二、景区员工招聘的原则
（一）因事择人原则 （二）开放性原则 （三）竞争优先原则 （四）先专业学校后社会招收原
则 （五）效益最大化原则
面试
面试2次，共计2小时，每次面试官2人。面试官人力 成本均摊至一人
工资与福利 月薪5000元，其他福利、补助1000元
500元 10000元
培训费 业务损失
新员工培训、部门上岗培训、业务流程培训均摊至一 人
未完成项目及销售额
8000元 10000元
23
招聘会现场
三、景区员工的招聘途径
（一）内部选拔 是指当景区内部出现职位空缺时，通过内部提升
2．作业层
指旅游景区主管及以下的人员结构。作业层是 旅游景区的一线工作人员，对这一层次工作人员的 安排应遵循最大限度地发挥员工积极性和主观能动 性、人员与岗位相适应的原则。
（二）景区人力资源的专业结构
专业结构主要指根据旅游景区 各种业务开展的需要而合理配备的 各种专业人才。所谓专业人才是指 经过专业训练具有本专业所应具备 的知识、技能、能力的人员。
人力资源实质上应包括四个方面的内容： 一是人的本身体质； 二是人的智力； 三是具有特定范畴的才干； 四是人的意识观念状态和道德准则。
人力资源管理是指科学地运用现代管理学、人才学、 社会学、心理学等原理，对企业人力资源进行有效的利 用与开发，以提高企业人员的素质，并使其得到最优的 配置和积极性的最大发挥，从而不断提高企业的劳动生 产率。人是管理活动的主体，管理就是通过人的活动完 成企业的目标。因此，最大限度地挖掘人的潜在能力， 充分调动人的积极性、主动性和创造性，使有限的人力 资源发挥出尽可能大的作用，是现代管理的核心。
内部招聘的优点
通过内部调用，景区比较清楚的知道被调用员工 的优缺点，选择的人员也比较可靠这样可以节省招聘 费用和培训费用。同时员工也比较了解景区内部的业 务，便于工作的展开。如果空缺职位是较高的职位时， 还可以增加员工的晋升机会，有利于激励员工，增加 员工的忠诚度。内部调用能为员工带来新鲜感和动力， 手续方便。
第二节 景区员工招聘
一、景区员工招聘的概念、目的与意义 招聘是指企业为了生存和发展的需要，根据人力
资源规划和工作分析要求，结合旅游企业的经营状况， 及时、足够多的吸引具备工作资格的个人补充企业空 缺职位的过程。招聘工作首先要向应聘人说明工作的 要求，其次是选择适合这份工作的人。
员工招聘的重要性
第一节 景区人力资源管理概述
一、景区人力资源结构 （一）景区人力资源层次结构 1．管理层
管理层主要由部门经理以上的管理者所组成。旅游 景区中高级管理人员应具备有关旅游景区开发、建设与 管理的知识、素质和能力。旅游景区一、二级管理层应 组成一个三角形结构。
旅游景区人力资源层次结构
一级管理层 二级管理层 三级管理层
wenku.baidu.com聘景区主管一名
1、主要岗位职责：负责景区日常管理工作，组织各项经营 活动的具体开展和实施，以及领导交办的其他事项。
2、岗位要求：年龄在45周岁以下（1967年12月3日以后出 生），具有一定的管理领导能力，责任心强，能吃苦耐劳， 有较强的学习能力和团队合作精神，愿意在此行业长期发 展。
3、岗位待遇：不低于1800元。
2．景区人力资源管理的概念
景区的人力资源管理是指以景区发展的目标和景 区制定人才计划为依据，景区获取、利用、激励、调 整工作人员的能力和活动。
（二）景区人力资源管理的重要性
1.保证旅游景区业务经营活动顺利进行 2.提高旅游景区素质，增强企业活力 3.提高旅游景区服务质量，创造良好的社
会经济效益
补：景区人力资源的特点
招聘成本核算 33700元！
某销售代表进入公司2个月后离职……
项目
招聘广告 招聘会
简历筛选
说明
费用
三大网站年费12000元，招聘职位10个，人均1200元； 3200元 一次招聘会，人均2000元
招聘专员日薪200元，需2人约2-3个工作日
1000元
笔试
场地、材料、命题、个性测验购买等成本均摊至一人 1000元
（1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强
三、景区人力资源管理的基本原理
（一）激励原理 激励原理指的是通过对员工的物质的
或精神的需求欲望给予满足的允诺，来强 化其为获得满足就必须努力工作的心理动 机，从而达到充分发挥积极性，努力工作 的结果。 （二）增值原理
增值原理是指对人力资源的投资可以 使人力资源增值，而人力资源增值是指人 力资源品位的提高和人力资源存量的增大。
（三）反馈控制原理
人力资源管理中的各个环节是相互关联的，形成一 个反馈环，某一环节发生变化都会产生连锁性反应。
（四）差异原理
差异原理指的是：具有不同能力层次的人，应安排 在要求相应能级层次的职位上，并赋予该职位应有的权 力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。
四、景区人力资源管理的内容
（一）人力资源规划 （二）工作分析 （三）招聘与甄选 （四）培训与开发 （五）绩效考核 （六）员工激励
旅游景区的专业人才主要有： 1．经营管理人才 2．公关营销人员 3．资源调查、规划人员 4．接待人员 5．人事管理人员 6．财会人员 7．其他人员
二、景区人力资源管理的概念和内涵
（一）景区人力资源管理的概念 1．人力资源管理的概念
一般认为人力资源的概念分为广义的和 狭义的，从广义上讲，是指一切具有劳动能力 且为社会创造物质财富和精神财富的从事脑力 劳动和体力劳动的人口的总称。从狭义上讲， 则指在全社会具有劳动能力并能够作为生产要 素投入社会经济活动的劳动人口。
第六章 景区人力资源管理
【学习目标】
掌握人力资源管理的概念、基 本管理、人力资源管理的内容，员 工招聘的原则与程序，员工激励培 训的重要性和方法。了解景区人力 资源管理的重要性和存在的问题， 景区员工的层次以及员工绩效评估 的方法和重要性。
第一节 景区人力资源管理概述 第二节 景区员工招聘 第三节 景区员工培训、激励和绩效评估
关系到人力资源的形成 有效的招聘可以提高员工的素质，改善人员结构。 可以为企业注入新的管理思想，增添新的活力。 可能为企业带来技术、管理上的重大革新。
二、景区员工招聘的原则
（一）因事择人原则 （二）开放性原则 （三）竞争优先原则 （四）先专业学校后社会招收原
则 （五）效益最大化原则
面试
面试2次，共计2小时，每次面试官2人。面试官人力 成本均摊至一人
工资与福利 月薪5000元，其他福利、补助1000元
500元 10000元
培训费 业务损失
新员工培训、部门上岗培训、业务流程培训均摊至一 人
未完成项目及销售额
8000元 10000元
23
招聘会现场
三、景区员工的招聘途径
（一）内部选拔 是指当景区内部出现职位空缺时，通过内部提升
2．作业层
指旅游景区主管及以下的人员结构。作业层是 旅游景区的一线工作人员，对这一层次工作人员的 安排应遵循最大限度地发挥员工积极性和主观能动 性、人员与岗位相适应的原则。
（二）景区人力资源的专业结构
专业结构主要指根据旅游景区 各种业务开展的需要而合理配备的 各种专业人才。所谓专业人才是指 经过专业训练具有本专业所应具备 的知识、技能、能力的人员。
人力资源实质上应包括四个方面的内容： 一是人的本身体质； 二是人的智力； 三是具有特定范畴的才干； 四是人的意识观念状态和道德准则。
人力资源管理是指科学地运用现代管理学、人才学、 社会学、心理学等原理，对企业人力资源进行有效的利 用与开发，以提高企业人员的素质，并使其得到最优的 配置和积极性的最大发挥，从而不断提高企业的劳动生 产率。人是管理活动的主体，管理就是通过人的活动完 成企业的目标。因此，最大限度地挖掘人的潜在能力， 充分调动人的积极性、主动性和创造性，使有限的人力 资源发挥出尽可能大的作用，是现代管理的核心。