月嫂服务技能培训

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家庭中的一般礼节 接听电话礼节 接待礼节：
客人来访要随主人迎接，使用一次性用品，倒茶 要适量，主人和客人谈话时要回避。
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与主人相处的艺术 入乡随俗 尊重隐私 不亢不卑 讲究信用
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三、月嫂的工作职责:
月嫂的服务对象主要是宝宝和产妇，宝宝的护 理占80%，产妇的护理占20%，服务的内容以月 子护理为主 。
基本素质：
月嫂不仅要有专业的护理技术，并且要做到心地 善良，性情温和，更要有责任心。用你的爱心帮 助刚出生的宝宝走好人生的第一步，帮助孕产妇 安全度过最重要的一关。
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职业道德：
爱岗敬业、精益求精 尊重产妇、关爱母婴 自尊、自爱、自信、自立、自强 遵纪守法、讲文明、讲礼貌 热情服务、忠诚本分、宽宏谦让 不参内政、尊重隐私
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第一章 孕、产妇护理
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第一节 孕妇护理
胚胎和胎儿在母体内发育成长的过程称为妊娠 （怀孕），妊娠的妇女称为孕妇，全程需要280 天（40周）。
预产期计算：从末次月经开始算 公历：月份－3或＋9，天数＋7。 农历：天数＋15。
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源自文库
为了适应胎儿在母体内的生长发育需要，孕妇在 妊娠期有着明显的生理、心理变化，是正常的特 殊生理阶段，是属于健康状态。
月嫂服务技能
潼南恩威高级职业中学 黄艳
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月嫂
月嫂是一种高级保姆，其工作是专门护理“坐 月子”时期的母婴. 好的月嫂必须持有身份证 .健 康证. 工作证. 并经过正规专业的岗前培训.
培训结束后，经过考核，获得相关的结业证书 后才能上岗。所以，月嫂完全不同于传统意义上 的保姆，二者之间的区别就是有无专业的产后护 理技能。
8、体重增加：整个妊娠期孕妇体重平均约增加12 公斤左右，需要补充大量矿物质，如钙、铁、磷 等。增加的体重大约在产后3个月内逐渐恢复正常。
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孕期营养指导： 1、保证平衡膳食，避免营养缺乏或营养过剩，合
理安排并指导孕妇的日常饮食。 2、孕妇膳食的原则是：粗、细粮搭配，荤、素菜搭
配。注重早餐吃的好、午餐吃的饱、晚餐吃的少。
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3、日常观察: 脐部护理、臀红、尿布疹、发热、
腹泻、便秘、啼哭的观察及护理.
4、常见病护理：对脐带消毒护理、鹅口疮、黄 疸等常见病的观察护理.
5、潜能开发：月嫂帮助产妇为宝宝做婴儿操， 寓教于乐，锻炼宝宝四肢协调能力，早期智力开发， 开发宝宝的潜能，建立良好的生活习惯。
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四、月嫂的基本素质和职业道德
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常见的适应性生理变化有：
1、消化系统：妊娠早期有恶心、呕吐、食欲不振 等现象。妊娠约3个月后症状多可自然消失。
2、子宫随着月份增大，腹部逐渐隆起。 3、循环系统：随着子宫的增大，孕妇诺长时间平
卧，可引起回心血量减少，血压下降（称为仰卧 位低血压综合征），孕妇可采取左侧卧位睡觉。
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4、泌尿系统：妊娠早期及晚期，子宫压迫膀胱，出 现尿频。
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月嫂的工作职责及素质要求
一、月嫂的工作内容： 心理护理 生活护理 新生儿护理 月子餐
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二、月嫂的基本礼仪
态度诚恳、自然大方 与人谈话要积极响应 说话时要清楚自己的身份
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常用的礼貌用语 问候语：你好、早上好、欢迎你等 告别语：再见、欢迎再来、明天见、一路平安等 答谢语：非常感谢、劳你费心、不必客气等 请托语：请、麻烦你帮个忙、请让一下等
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注意事项：
1、按预产期时间，要提前主动与用户联系并询问产 妇产前的准备情况，了解分娩医院的地址，做好 进家工作的准备。
2、服务期间，要注意个人卫生，经常剪指甲，不戴 任何首饰，以免划伤婴儿。
3、要自备水杯、拖鞋、毛巾、餐具等生活用品及胶 皮手套、围裙、帽子等工作用品。
4、尽量不为用户买菜、购物，不动现金。
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4、营养搭配：为产妇制作营养餐，合理安排产妇饮 食；
5、产后恢复操：帮助产妇进行产后恢复操，恢复产 妇体形；
6、心理指导：与产妇交流育儿心得，进行心理沟通， 避免产后抑郁症的出现。
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照顾婴儿:
1、生活护理：指导正确哺乳、喂养、呵护、洗澡、 穿衣、换洗尿布、物品消毒；
2、专业护理：婴儿洗澡、抚触、按摩，为宝宝测量 体温，观察宝宝大小便，观察宝宝有无身体异常， 及时提醒协助治疗，清洗消毒宝宝尿布，洗涤宝 宝衣物，消毒奶瓶，晚上陪宝宝睡觉；
转变旧的传统观念，宣传和实施科学坐月子的 理念，使产妇和新生儿能够享受到科学坐月子的 服务。
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照顾产妇:
1、生活护理：帮助产妇擦洗身子、观察恶露，洗涤 产妇衣物，将护理与家务兼顾；
2、专业护理：产褥期观察、护理，产后心理指导， 协助母乳喂养、乳房保健护理；
3、乳房护理：乳房清洗按摩，帮助产妇通乳，解 决乳房胀痛，教会产妇正确的哺乳姿势；
妊娠晚期会出现的异常情况：
一、阴道出血： 二、阴道流水： 三、面部和四肢浮肿迅速加重： 四、胎动过多或过少：
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第二节 分 娩 前 准 备
5、呼吸系统：由于子宫增大使膈肌上升，气体需要 量增加，有过度通气现象，常感觉呼吸急促，但次 数不变。因局部抵抗力下降，易患上呼吸道感染。
6、骨骼与韧带：妊娠期骨盆关节及椎骨间韧带松驰， 孕妇感觉腰骶部及肢体疼痛，耻骨联合可有分离现 象。
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7、皮肤：孕妇面颊、乳头、外阴、腹白线常有色素 沉着，乳房、腹壁、大腿外侧可出现妊娠纹。
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3、随着孕月的增加，后期营养需求量也随着加大，
应“少食多餐”。食物多样化，谷类为主，少食 脂肪和碳水化合物，严格控制食盐，多吃蔬菜和 水果，及时补充含钙丰富的食物。
4、患有贫血的孕妇要多吃绿叶蔬菜及含铁元素多的 食物，如猪肝、猪腰、瘦肉、鸡蛋、黑木耳等， 妊高征孕妇少吃蛋黄及无鳞鱼类。
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道歉语：对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等 征询语：需要帮忙吗、你需要什么吗等 慰问语：辛苦了、受累了、快歇会吧等 祝贺语：恭喜你等
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仪表礼仪 仪表：
是指人的外表，包括仪容、服饰、姿态及个 人卫 生。
仪态：
是指人在行为上的姿势、气质和风度，在人际交 往中要求站有站相，坐有坐相，举止端庄，落落 大方。