汽车服务中心企业文化
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企业文化是一种扎根于企业自身土壤的独特的文化制度，只能内 部培养，很难外部嫁接，是用金钱买不到的。
价值性
企业文化 特性
传承性
独特性
不可模仿性
一、企业文化创建的原则
原则
1
共性和个性 相统一
2
继承与创新 相统一
3
内聚性与竞争性 相统一
4
先进性和群众 相统一
5
宏观和微观 相统一
把民族的 特色、传 统与企业 内部环境 有机的结 合，创造 出自身的 特点。
第二节 企业文化的核心及基本特征
企业文化应强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管 理。明确的价值体系和行为规范，实现企业和个人目标的有机结合。
一、企业文化的核心
企业的三个创新
制度创新 支持
经营技术创新 支持 企业文化创新 支持
管理创新
企业文化的核心就是“以人为中心的价值观”，要尊重 人、信任人、关心人、善用人。“企”字去人则止，只 谈做事，不谈做人，就没有企业的进步与发展
企业精神 必须能够集中 体现一个企业 独特的、具有 鲜明个性的经 营思想、风格， 充分反映企业 的信念和追求。
7.建立健全奖惩制度 企业在导入文化系统后，必须运用奖惩措施来强化员工的行为。要 引入竞争机制，奖惩分明。让能干的人得到奖励，有地位、有收益，使 企业注入活力，充分调动员工的工作热情。
8.提高广告意识 对于现代化的汽车维修企业，应加强品牌意识、包装企业、宣传企 业、增强广告意识。
在继承企 业传统文 化的同时 ，更要不 断的创新 ，使企业 文化更具 有鲜明的 时代感和 时效性。
内部真诚 合作、团 结一致形 成内聚力 ，对外部 市场要合 情、合理 、合法的 积极参与 市场竞争
既要考虑 企业文化 的先进性 ，更要考 虑实用性 。追求过 高的目标 ，会脱离 实际失去 群众基础
把国家、 集体、个 人利益统 筹考虑， 既要追求 经济效益 也要考虑 社会效益 。
第四节 企业文化的创建
Diagram
Title
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二、企业文化的基本特征
强调“共识”思想
1
2
强调“自觉”意识
强调相对稳定性 强调“模糊”的概念 强调“个性”的观念
3
基本特征
4
5
第三节 企业文化的结构与功能
一、企业文化的结构
企业整体价值观念 提倡什么、反对 什么、目标及目 的是什么等，是 企业经营管理的 基本思想。 企业精神 反映了企业经营 管理中积极的主 导意识，是企业 规范化和信念化 的表现。
企业文化理论
企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整， 引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。
不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业 文化。
移民文化
美 国 个人价值为核心 提倡创新精神 孤岛文化 日 本 家族观念，强调员工归属感 集体主义精神，讲究忠心 人制文化 中 国 重理轻法，重人情，讲面子 危机感差，法律及技术观念差
1 状况分析
长期目标及 战略分析 经营理念 业务结构 市场地位 客户群体
技术经济实力 及能力分析 投资状况 生产规模 技术特点 人员结构
经营状况分析
管理者分析
主修车型 经济效益 社会效益 潜在危机
文化背景 管理能力 综合素质 社会关系
3. 经 营 模 式
单 一 品 牌 维 修
四 位 一 体 4S
三 位 一 体 3S
企业文化结构
企业的伦理道德 调整企业人与人 之间关系行为规 范的总和，它表 明了人们对各种 问题和是非的基 本看法。
企业风貌 员工在生产经营 活动中，所能够 表现出来的外不 行为特征。如风 格、风气、传统 及习惯等。
二、企业文化的功能
导向功能
约束功能
凝聚功能
功能
协调功能
塑造形象功能
第四节 企业文化的创建
竞争要合情、合理、合 法，竞争的目的是相互 学习、取长补短，借助 他人的优势来发展自己 ，而不是挤垮对手。
二、厂区百度文库布置 布
便于企业形象宣传，方便客户进厂
置 要
求
良好的服务环境及维修环境
管理规范，有合理的辅助供应区
便于展现企业实力，科学合理，信任感强
厂区布置时，在满足上述要求的同时 应本着适用、高效、节省的原则
企业文化的创建是一个系统工程，要结合企业自身的实际条件来 综合考虑，如员工的政治思想、科学文化及技术业务水平等。 1. 树立正确的价值观
汽车维修企业应把 为客户服务放在核心位 置，员工为企业、社会 创造价值看成是自我价 值的体现。 人与企业、人与人、 人与自己都和谐了，企 业就是一个和谐的企业。
2. 领导的示范作用
二、企业文化的概念
企业职工在长期的生产经营管理活动中，形成的企业形象和精神。 是企业经营价值、经营思想、群体意识及行为规范的总和。
企业文化的三个层面
浅层的物质文化
深层的制度文化
核心的精神文化
企业文化是通过个体观念的引导、规范、达到群体意 识的和谐统一；通过思想的共鸣达到行为的同步；通 过精神的内化达到物质的扩张。
二、车辆维修作业流程
调度派工 仓库领料
是
维修中是否发现问题 否
按工单维修作业
发现新故障
技术问题 通知车间主管 重新会诊
维修工自检
完工检验 否
通知车间主管/业务接待 否
是否合格 是 车辆清洗美容
客户是否同意追加项目 是 重新确认维修的费用和时间
车辆停放竣工区
重新安排车辆维修
通知原业务接待
进 入 交 车 流 程
4.塑造代表人物 将企业的价值观人格化，用优秀人物的风格、作风、品质等，去 带动影响其他员工。
5.培养团队意识
将企业的 价值观、理念、 道德行为等融 入到各种喜闻 乐见的活动中， 使员工在轻松 愉快的环境中 得到企业文化 的熏陶， 个 人命运与企业 的命运紧密相 连，做到“人 企合一”。
团队意识
籍助于群体活动实现共识化
籍助于仪式、器物实现情景化
优秀企业文化举例
“鹤舞白沙，我心飞翔”，核心是飞翔。提醒消费者，这是一家浪 漫与现实相结合的企业。
海尔精神：敬业报国，追求卓越。
海尔目标：进入世界500强。 名牌战略：要么不干，干就第一。
海尔作风：迅速反应，马上行动。
管理模式：日事日毕，日清日高。 质量观：高标准、精细化、零缺陷。
营销观：先卖信誉，后卖产品。
技改观：先有市场，再建工厂。
服务观：用户永远是对的。
人才观：人人是才，赛马不相马。
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5
Progress Diagram
Phase 1 Phase 2 Phase 3
第三节 汽车维修企业厂区规划
汽车维修是一个服务性行业，因此为客户提供优质、便利的环境， 对企业的发展与繁荣有着重要的意义。
一、厂址的选择
应 考 虑 的 因 素
短期没有规划拆迁，尽量避开高层障碍物 不存在自然灾害的可能性，交通、供电、上下水及通讯等方便 考虑企业未来的发展、车辆进出方便及便于宣传等
购买或租赁费用低，周边有相关的服务单位
多 品 牌 维 修
特 约 维 修
连 锁 快 修
专 项 维 修
这些经营模式各有特色，投资规模有 大有小。选择时要依据自身的具体情 况，认真分析比较做出正确的决策。
2. 竞 争 要 素 的 确 定
选准目标 找出特色 树立正确竞争观念
不要完全模仿他人， 应从技术、人员、管理 、配件及成本等多方面 入手，找出特色、选准 目标进行市场的渗透。
2
基层文化多元化，适 应自身的特点；引进 外来文化，丰富自己 的企业文化，消除惰 性。
3
出现局部弱化、整体 松散现象，表现为市 场占有率下降、利润 下降；领导重新发动 组建新的企业文化。
新生期
兴旺期
衰变期
四、培育企业文化的途径
籍助于规章制度反复强化
籍助于良好风气实现定势化
基本途径
籍助于代表人物实现人格化
企业领导要注重言 传身教、身体力行，起 到榜样的力量。要让员 工感觉到，领导不仅是 企业文化的提出者，更 是企业文化的杰出体现 者。 企业的领导者应用 自己的言行、人格魅力 征服员工，得到尊敬和 爱戴。
3. 引入全新的经营理念
可以借 鉴其他行业 的理念、特 色、经营方 式等，确立 汽车维修行 业新的经营 思想和理念。
健 康
6. 确立企业精神 企业精神是企业宗旨、观念、目标及行为的总和。
主人翁精神 群体精神
奉献精神
Title
竞争精神
敬业精神
创新精神
企业精神应具有鲜明的个性和丰富的内涵，能够最大限度的激发 员工的内在潜力。它是企业赖以生存和发展的精神支柱，决定着企业 的成败兴衰。
新思维
心服务
培养企业精神要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则。
9.加强情感投入，提高员工的归属感 人是有思想、有感情的。人的天性中不仅有物质的追求，更有对精 神价值的追求。企业应把思想工作和金钱效应有机的结合起来，充分调 动员工的自觉性。把工作当成实现人生目标的过程，而不是简单的谋生 手段。
车间调研
茶话会
三、企业文化的发展的三个阶段
1
领导文化转变成员工 文化；统一意志，形 成合力；胶结员工形 成粘合力；目标奉献， 形成动力。
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二、企业文化的基本特征
2 汽车配件情况预测
配件的采购供应
代用件的来源
旧配件的修复能力
配件的供应使用情况是保证 汽车维修质量和速度的关键。
第二节 汽车维修企业经营模式及维修车型选定
一、汽车维修企业经营模式的确定
企业的经营模式，应在对周边汽车维修企业的经营状况进厂充分 调查分析的基础来确定的。
第四章 汽车服务中心企业文化
企业文化实例
企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业 从诞生那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身 特点的企业文化。
第一节 企业文化的基本概念
一、企业文化的发展
自发的文化现象
逐渐演变
自觉的文化现象
感性认识
逐渐上升
理性认识
调 整 培 养 完 善
价值性
企业文化 特性
传承性
独特性
不可模仿性
一、企业文化创建的原则
原则
1
共性和个性 相统一
2
继承与创新 相统一
3
内聚性与竞争性 相统一
4
先进性和群众 相统一
5
宏观和微观 相统一
把民族的 特色、传 统与企业 内部环境 有机的结 合，创造 出自身的 特点。
第二节 企业文化的核心及基本特征
企业文化应强调文化认同和群体意识的作用，反对单纯的强制管 理。明确的价值体系和行为规范，实现企业和个人目标的有机结合。
一、企业文化的核心
企业的三个创新
制度创新 支持
经营技术创新 支持 企业文化创新 支持
管理创新
企业文化的核心就是“以人为中心的价值观”，要尊重 人、信任人、关心人、善用人。“企”字去人则止，只 谈做事，不谈做人，就没有企业的进步与发展
企业精神 必须能够集中 体现一个企业 独特的、具有 鲜明个性的经 营思想、风格， 充分反映企业 的信念和追求。
7.建立健全奖惩制度 企业在导入文化系统后，必须运用奖惩措施来强化员工的行为。要 引入竞争机制，奖惩分明。让能干的人得到奖励，有地位、有收益，使 企业注入活力，充分调动员工的工作热情。
8.提高广告意识 对于现代化的汽车维修企业，应加强品牌意识、包装企业、宣传企 业、增强广告意识。
在继承企 业传统文 化的同时 ，更要不 断的创新 ，使企业 文化更具 有鲜明的 时代感和 时效性。
内部真诚 合作、团 结一致形 成内聚力 ，对外部 市场要合 情、合理 、合法的 积极参与 市场竞争
既要考虑 企业文化 的先进性 ，更要考 虑实用性 。追求过 高的目标 ，会脱离 实际失去 群众基础
把国家、 集体、个 人利益统 筹考虑， 既要追求 经济效益 也要考虑 社会效益 。
第四节 企业文化的创建
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二、企业文化的基本特征
强调“共识”思想
1
2
强调“自觉”意识
强调相对稳定性 强调“模糊”的概念 强调“个性”的观念
3
基本特征
4
5
第三节 企业文化的结构与功能
一、企业文化的结构
企业整体价值观念 提倡什么、反对 什么、目标及目 的是什么等，是 企业经营管理的 基本思想。 企业精神 反映了企业经营 管理中积极的主 导意识，是企业 规范化和信念化 的表现。
企业文化理论
企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整， 引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。
不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业 文化。
移民文化
美 国 个人价值为核心 提倡创新精神 孤岛文化 日 本 家族观念，强调员工归属感 集体主义精神，讲究忠心 人制文化 中 国 重理轻法，重人情，讲面子 危机感差，法律及技术观念差
1 状况分析
长期目标及 战略分析 经营理念 业务结构 市场地位 客户群体
技术经济实力 及能力分析 投资状况 生产规模 技术特点 人员结构
经营状况分析
管理者分析
主修车型 经济效益 社会效益 潜在危机
文化背景 管理能力 综合素质 社会关系
3. 经 营 模 式
单 一 品 牌 维 修
四 位 一 体 4S
三 位 一 体 3S
企业文化结构
企业的伦理道德 调整企业人与人 之间关系行为规 范的总和，它表 明了人们对各种 问题和是非的基 本看法。
企业风貌 员工在生产经营 活动中，所能够 表现出来的外不 行为特征。如风 格、风气、传统 及习惯等。
二、企业文化的功能
导向功能
约束功能
凝聚功能
功能
协调功能
塑造形象功能
第四节 企业文化的创建
竞争要合情、合理、合 法，竞争的目的是相互 学习、取长补短，借助 他人的优势来发展自己 ，而不是挤垮对手。
二、厂区百度文库布置 布
便于企业形象宣传，方便客户进厂
置 要
求
良好的服务环境及维修环境
管理规范，有合理的辅助供应区
便于展现企业实力，科学合理，信任感强
厂区布置时，在满足上述要求的同时 应本着适用、高效、节省的原则
企业文化的创建是一个系统工程，要结合企业自身的实际条件来 综合考虑，如员工的政治思想、科学文化及技术业务水平等。 1. 树立正确的价值观
汽车维修企业应把 为客户服务放在核心位 置，员工为企业、社会 创造价值看成是自我价 值的体现。 人与企业、人与人、 人与自己都和谐了，企 业就是一个和谐的企业。
2. 领导的示范作用
二、企业文化的概念
企业职工在长期的生产经营管理活动中，形成的企业形象和精神。 是企业经营价值、经营思想、群体意识及行为规范的总和。
企业文化的三个层面
浅层的物质文化
深层的制度文化
核心的精神文化
企业文化是通过个体观念的引导、规范、达到群体意 识的和谐统一；通过思想的共鸣达到行为的同步；通 过精神的内化达到物质的扩张。
二、车辆维修作业流程
调度派工 仓库领料
是
维修中是否发现问题 否
按工单维修作业
发现新故障
技术问题 通知车间主管 重新会诊
维修工自检
完工检验 否
通知车间主管/业务接待 否
是否合格 是 车辆清洗美容
客户是否同意追加项目 是 重新确认维修的费用和时间
车辆停放竣工区
重新安排车辆维修
通知原业务接待
进 入 交 车 流 程
4.塑造代表人物 将企业的价值观人格化，用优秀人物的风格、作风、品质等，去 带动影响其他员工。
5.培养团队意识
将企业的 价值观、理念、 道德行为等融 入到各种喜闻 乐见的活动中， 使员工在轻松 愉快的环境中 得到企业文化 的熏陶， 个 人命运与企业 的命运紧密相 连，做到“人 企合一”。
团队意识
籍助于群体活动实现共识化
籍助于仪式、器物实现情景化
优秀企业文化举例
“鹤舞白沙，我心飞翔”，核心是飞翔。提醒消费者，这是一家浪 漫与现实相结合的企业。
海尔精神：敬业报国，追求卓越。
海尔目标：进入世界500强。 名牌战略：要么不干，干就第一。
海尔作风：迅速反应，马上行动。
管理模式：日事日毕，日清日高。 质量观：高标准、精细化、零缺陷。
营销观：先卖信誉，后卖产品。
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人才观：人人是才，赛马不相马。
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Phase 1 Phase 2 Phase 3
第三节 汽车维修企业厂区规划
汽车维修是一个服务性行业，因此为客户提供优质、便利的环境， 对企业的发展与繁荣有着重要的意义。
一、厂址的选择
应 考 虑 的 因 素
短期没有规划拆迁，尽量避开高层障碍物 不存在自然灾害的可能性，交通、供电、上下水及通讯等方便 考虑企业未来的发展、车辆进出方便及便于宣传等
购买或租赁费用低，周边有相关的服务单位
多 品 牌 维 修
特 约 维 修
连 锁 快 修
专 项 维 修
这些经营模式各有特色，投资规模有 大有小。选择时要依据自身的具体情 况，认真分析比较做出正确的决策。
2. 竞 争 要 素 的 确 定
选准目标 找出特色 树立正确竞争观念
不要完全模仿他人， 应从技术、人员、管理 、配件及成本等多方面 入手，找出特色、选准 目标进行市场的渗透。
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基层文化多元化，适 应自身的特点；引进 外来文化，丰富自己 的企业文化，消除惰 性。
3
出现局部弱化、整体 松散现象，表现为市 场占有率下降、利润 下降；领导重新发动 组建新的企业文化。
新生期
兴旺期
衰变期
四、培育企业文化的途径
籍助于规章制度反复强化
籍助于良好风气实现定势化
基本途径
籍助于代表人物实现人格化
企业领导要注重言 传身教、身体力行，起 到榜样的力量。要让员 工感觉到，领导不仅是 企业文化的提出者，更 是企业文化的杰出体现 者。 企业的领导者应用 自己的言行、人格魅力 征服员工，得到尊敬和 爱戴。
3. 引入全新的经营理念
可以借 鉴其他行业 的理念、特 色、经营方 式等，确立 汽车维修行 业新的经营 思想和理念。
健 康
6. 确立企业精神 企业精神是企业宗旨、观念、目标及行为的总和。
主人翁精神 群体精神
奉献精神
Title
竞争精神
敬业精神
创新精神
企业精神应具有鲜明的个性和丰富的内涵，能够最大限度的激发 员工的内在潜力。它是企业赖以生存和发展的精神支柱，决定着企业 的成败兴衰。
新思维
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培养企业精神要遵循时代性、先进性、激励性、效益性等原则。
9.加强情感投入，提高员工的归属感 人是有思想、有感情的。人的天性中不仅有物质的追求，更有对精 神价值的追求。企业应把思想工作和金钱效应有机的结合起来，充分调 动员工的自觉性。把工作当成实现人生目标的过程，而不是简单的谋生 手段。
车间调研
茶话会
三、企业文化的发展的三个阶段
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领导文化转变成员工 文化；统一意志，形 成合力；胶结员工形 成粘合力；目标奉献， 形成动力。
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二、企业文化的基本特征
2 汽车配件情况预测
配件的采购供应
代用件的来源
旧配件的修复能力
配件的供应使用情况是保证 汽车维修质量和速度的关键。
第二节 汽车维修企业经营模式及维修车型选定
一、汽车维修企业经营模式的确定
企业的经营模式，应在对周边汽车维修企业的经营状况进厂充分 调查分析的基础来确定的。
第四章 汽车服务中心企业文化
企业文化实例
企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业 从诞生那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身 特点的企业文化。
第一节 企业文化的基本概念
一、企业文化的发展
自发的文化现象
逐渐演变
自觉的文化现象
感性认识
逐渐上升
理性认识
调 整 培 养 完 善