值机服务(一)

八、课堂练习：
请将以下人员依次安排在图中客舱中可选的座位中。 1、大头儿子和小头爸爸 2、李伯清 3、孙俪 4、日本首相 5、中国愤青 6、章子怡和汪峰 7、无陪儿童小明 8、陆红杏老师 和1岁小糖糖 9、佛教张大爷 10、伊斯兰教宋婆婆 11、盲人大哥

七、紧急出口座位安排
缺乏阅读和理解印刷或图片形式的能力。 不能口头传达信息给别人。 不能推、撞、拉、转动和操作紧急出口设备。 视觉不佳；缺乏听力。 体重超过100KG、身高190CM以上或明显肥胖的旅 客。 精神不正常，行为不能自制。 在押被管制人员。 病、残、老、幼和孕妇旅客，不足15岁的旅客。
座位数 开办时间 （分钟） 120 停办时间 （分钟） 30
大于200
90--200
小于90
90
60
20
20
办理乘机手续的时间除了与飞机
大小有关还与哪些方面有关？
第120页到121页知识链接：
《严格执行起飞前30分钟截止办理乘机手续规定》 《各机场停止办理登机手续时间》
停办登机手续后地服人员仍需做哪些工作，请简单总结。
旅客乘机证件查验 客票查验
将旅客的姓名、证件号码等信息输入离 港系统。 座位安排（发放原则、紧急出口座位发 放） 办理行李托运（收取逾重行李费用）
办理值机手续
候补旅客接收 截载 送机工作 航班起飞后的工作
发放登机牌
六、座位安排的基本原则
头等舱由前往后，经济舱由后往前。 团体旅客、同行旅客在一起。 政治态度或宗教信仰不同要分开。 重要旅客要靠前。 特殊旅客靠过道。 犯人。（经济舱后面或最后一排座位的中间位 置。不靠窗、不靠紧急出口， 押送人员在旁边 座位。） 紧急出口。（特殊旅客不安排。） 因超售而非自愿升入头等舱旅客与付费旅客分 开。
二、办理值机手续的一般程序：
值机准备工作
查验票证
座位安排
值机柜台关闭
收运行李
三、办理乘机手续的时限
办理乘机手续有时间限
制吗？
一般情况航班离站前---
-分钟开始办理，----分 钟停止办理。
注：航班不正常时，开始办理乘机 手续时间和截止办理乘机手续时 间，可以广播的方式通知。
三、办理乘机手续的时限
开场小测试
1、请告诉我100元人民币背面的图案是什么！ 答案： 是人民大会堂 看似最简单熟悉的事情，往往是最容易忽略细节的事情！ 2、看你属于哪种性格的人： 有一棵椰子树长的非常高，四只动物：猩猩、人猿、猴子、 金刚经过，他们比赛爬上去采香蕉，你猜谁先采到。 答案：谁也没赢，因为椰子树不长香蕉！ 看一件事情时一定要全面，有时细节可能是所有问题的关键！
学习内容：
什么是值机 办理乘机手续的时限 值机准备工作
客票查验
座位安排的一般规则
乘机流程
购票
办理乘 机手续
安 检
候机
Biblioteka Baidu
去机场 飞行中 到达、离机
登 机
一、值机是什么
【一】 航空旅行中帮旅客办理行李托运、 机位预订、登机牌打印的柜台 。
英文为check－in 。
【二】 值机是民航的一种工种。就是为旅 客办理乘机手续（换登机牌、收运旅 客的托运行李、安排旅客的座位）。
四、值机准备工作
值机工作前应
做好哪些准备 ？
掌握航班信息 上岗物品准备 着装
旅客乘机证件查验 客票查验 办理值机手续
查验客票上的旅客姓名是否与 本人及其有效身份证件一致 。 旅客有效身份证件一般有？
候补旅客接收
截载 送机工作
航班起飞后的工作
细心检 查哦！
客票真实性、合法性、有效性查验
旅客乘机证件查验
姓名检查 航段检查 座位等级检查 票价检查 特殊服务检查：（例如VIP、UM）额 外占座（EXST）、自理行李占座（ CBBG），应按规定安排座位或提供 服务 客票状况应为OK。 携带婴儿数量检查
客票查验
办理值机手续
候补旅客接收 截载
送机工作
航班起飞后的工作