1-国内值机业务-y解析

案例1 隔离区旅客丢失登机牌
某旅客乘坐温州至上海航班，在始发站机场 办完乘机手续后进候机隔离区休息期间，不慎将 其登机牌丢失，在尝试其他补救办法都不可能的 情况下，机场工作人员要求旅客重新购票，其登 机牌的座位仍是原登机牌的座位号。旅客深感不 满，提出投诉：一个座位收其双重票价很不合理， 其次是旅客丢失登机牌一定要重购新票才能登机 吗？承运人是否有这方面的具体操作规定？
案例2 发重旅客登机牌
旅客一行4人在机场办妥乘机手续后，在交旅 客登机牌时工作人员发现少了一张27H座的登机牌， 即手写了一张27H座位的登机牌交旅客。该旅客上 机后发现该座位上已有一位旅客，手中持有同号的 登机牌，于是旅客向乘务员反映，要求另安排座位。 而乘务员在全部旅客登机后才给这位旅客安排座位， 该旅客为了等安排座位，在机舱内站了30分钟极为 不满，事后提出投诉。
客运流程
（航班计划）：航线/选型/班期时刻/运价/销售
定座/出票： 预留座位/填开客票 办理乘机手续：换发登机牌/交运行李 安检/ 候机：问讯/不正常航班服务 登机：交验登机牌（避免错乘/漏乘） 下机：提取行李
（运输后服务）：统计（预测）/不正常处理
运输生产流程
市场开拓 值机 到达服务
客票销售 安全检查
用汉字填写到达站地名全称，有的航空公司 还在汉字前面写上到达站地名的三字代码。 如：CAN广州 WUH武汉
登机牌的填写（舱位）
填写用英文字母表示的座位等级代号。 如：头等舱F 公务舱C 经济舱Y
登机牌的填写（座位）
按飞机机型的座位布局，填写相应的座位号，用 阿拉伯数字表示座位的行，英文字母表示每行的 座位号。 如：12C
办理乘机手续
一、登录/检查 离港系统参数是否正确 离港系统中飞机号/座位布局是否与预报相符 VIP是否预留座位 二、办理乘机手续 查验旅客客票/旅行证件 发放登机牌 接收托运行李 航班关闭
查验客票


客票是否在有效期内 乘机联是否按顺序使用 旅客姓名、承运人、航段、航班号、座位等级、 定座情况、乘机日期等 客票的真实性（是否涂改、是否声明遗失和作废） 客票是否能够签转
1.始发站值机工作
一、准备工作 航班飞行前一天的准备 航班飞行当天的准备 二、办理乘机手续 三、结算报载 四、送飞机
航班飞行前一天的准备

了解飞机的机型、机号、到起飞时间和预报人数 核对/抄（飞机动态牌/航班记录表） 准备登机牌、行李牌、标志牌 了解有无重要旅客、特殊服务旅客、团体旅客
查验旅行证件
身份证、军官证、警官证、护照、签证。 护照——外交护照/公务护照/因公普通护照 /因私普通护照/港、澳、台同胞回乡证 签证——允许入境的凭证（年/月/日/停留时间 /有效时间/出入境地点等）
登机牌的格式(1正联/1或2副联）
中国南方航空公司
CHINA SOUTHERN AIRLINES
登机牌
BOARDING PASS
登机牌
BOARDING PASS
航班
FLIGHT
到达站
DESTIN
座位
SEAT
日期
DATE
登机口
GATE
等级
CLASS
姓名
NAME
登机来自百度文库间
BOARDING TIME
登机口于起飞前10分钟关闭
GATES CLOSED 10 MINUTES BEFORE DEPARTURE TIME
地面运输 空中运输
值机业务流程
NO
CURB
TICKET AND RESERVATION HELLO? YES CENTRAL TICKET/BAGGAGE OUTBOUND GOVERNMENT CONTROL(S)
TRANSFER BAGGAGE
TICKET RESERVATION OFFICE
TRANSIT/TRANSFER PASSENGERS
BAGGAGE MAKEUP
NO
DEPARTURE LOUNGE GATE SECURITY CHECK
IS AIRSIDE STERILE YES CENTRAL SECURITY CHECK
DEPARTURE LOUNGE GATE/ GATE LOUNGE PASSENGER BOARDING TRANSPORTER NO A/C ON YES AIRCRAFT GATE STAND
登机牌的填写（日期）
填写乘机日期和月份。日期用两个阿拉伯数字， 月份用三字代号。 如：27NOV
旅客座位的安排
1）VIP安排在前排/按旅客要求 2）需要特殊服务安排在靠近空乘/按旅客要求 3）超售或换机型时，升舱（按逐级提高等级原则） 4）团体/同一家/需互相照顾的旅客，安排在一起 5）不同政治态度/宗教信仰的旅客，不安排在一起 6）儿童不安排在紧急出口处 7）国际、国内旅客分别集中安排 8）航班经停站有VIP/特殊旅客/需要照顾的旅客时， 事先通知始发站留妥合适的座位
登机牌的填写（航班号）
由承运人的两字英文代码和航班编排号组成。 大多有四位数字，第一位数字表示执行该航班任务 的航空公司数字代码，第二位数字表示航班终点站 所属管理局地区或航空公司所在地的数字代码，第 三位、第四位数字表示某个具体的航班，第四位数 字单数表示去程航班，双数表示回程航班。
登机牌的填写（目的地）
国内值机业务
目录
0.概述 1.始发站值机工作 2.经停站的值机工作 3.到达站的值机工作 4.特殊旅客运输 5.离港系统操作（登录） 6.不正常航班运输 7.值机业务电报（种类）
0 概述
值机概念
航空运输的组成：客票销售、地面服务、空中运输 值机是民航旅客地面服务的一个重要组成部分， 是为旅客办理乘机手续，接收旅客托运行李， 引导旅客上下飞机等。
航班飞行当天的准备
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了解本站航班动态情况，如因天气或其他原因飞机不能正 点起飞，应及时通知不正常航班处理部门，妥善安排旅客； 查看电脑，检查各航班的旅客人数有无增减，旅客名单报 是否已打印好； 检查登机牌； VIP:航班号/姓名/职务/人数/候机地点/预留座位/行李牌 /标志牌； 了解联程航班各航段的座位配额/前一站有无变更； 校对时钟，检查对讲机、磅秤、计算机。
值机业务内容
乘机手续的办理 托运行李的接收 运输凭证的识别与管理 飞机的接送 业务电报的拍发
值机业务的重要性
一、值机是旅客知觉航空公司的一个窗口 二、值机工作的好坏影响运输产品质量 影响航空运输的快速性 影响服务质量 三、值机工作的好坏影响飞行安全 值机报载的准确性影响配载的准确性 对乘机人员、行李把关不严影响航班安全