问题件有关方案

问题件处理流程

问题件的一般流程：物品在达到公司或在派送中出现问题时，第一时间给发件公司留言，告知问题的所在，等待对方回复且按照对方的要求进行适当的处理《违禁品例外》；同时备注问题件异常签收。

一问题件的种类及处理方法：

1 超区--------当地址不在公司所划分的派送范围内的时候，给始发站进行相关留言。为了避免中间出现繁琐的环节（如对方公司要求转单或者帮忙通知自提，或者要求提供双方的详细信息之类的情况）因此我们在留言时告知对方--我司无法转单；勿回复帮忙通知自取；发件方和收件方的姓名及联系方式都在留言中注明清楚即可。（备注：从货到公司起第6天勿回复返回始发地）

2 违禁品------当有违禁品进入公司后，直接拍照上传到电脑上，以便对方知悉，之后做扣留或销毁（一般在违禁品破损后15天内做弃件处理且相应的做异常签收)。（有关违禁品依照《快递禁寄物品》章法为准）

3 破损件------当物品到达我司后，外包装出现了破损时，首先看看物品的性质，如果是单独的一件物品（如，衣服等）可以直接进行包装，同时称重且核对一下网上的重量，为避免送时造成不必要的麻烦时，可以直接先留言给始发地告知情况（如，此件外包装破损现重**kg 我司试派送有问题再留言），即可安排派送。

4如在派送过程中出现问题时针对真实的情况直接相应的留言给始发公司（如送去无人电话不通或者电话不接请贵司联系好回复我司到期退回）同时我司针对现有货物量的情况对此类问题件做相应的安排。如果量少的情况下我司可在次日进行第二次派送，如果还是派送不成功，此时可留言给发件公司，告知按照总公司规定：我司义务派送两次，通知始发公司自行联系客户到我司自取，同时注明我司的详细地址及联系方式。

5 特殊情况-----在派件过程中业务员与收件人发生不愉快时，针对相应的情况给予适当的处理方法（如客户要求送货上楼，如果业务员不方便上去的话就跟客户解释说明，商量对策，如客户确实有困难时业务员可以采取最后派送此件的方式，如果客户恶意刁难的话，就先返回公司再做另外安排，可以让另外一个人去派送，解决不了的联系邯郸公司）

二问题件留言的处理

1留言要及时回复-----当日留言要当日进行回复处理

2留言时要保证每项都得核对准确无误时进行留言，一旦留错言了就会造成投诉

注意事项：

如果分部在总部就发现问题时必须当时及时反映给问题部相关负责人进行处理，如果物品达到分部后再向公司反映物品问题时，是禁止的，公司是不给予处理的

如有不明白的再联系公司咨询