汽车营销需求分析

要点二：提问、聆听的方法与技巧
1、提问
开放式提问
开放式提问的目的是用来收集信息。
用“谁、什么、何时、何地、为什 么、如何”等字句来进行提问。
封闭式提问
封闭式提问的目的是用来确认信息。
从逻辑上讲，此类问题可以用“是” 或“不是”来回答。
要点二：提问、聆听的方法与技巧
2、聆听
在与客户接触的时候，一方面是问，另一方面就 是听。要知道听也有讲究，你会不会听，自己没有感 觉，客户知道。如果你在很好的听他讲，客户会认为 你很尊重他；如果客户在讲，你三心二意，客户会认 为你不尊重他。我们的目的是让客户尽快地购买，所 以每一个环节你都要处理好，其中之一就是要会聆听。
B、听的方法
b.善意应用心理学
作为销售人员，掌握一定的心理学知识是 非常重要的。从心里学的角度上讲，两个 人要想成为朋友，一个人会把自己心里的 秘密告诉另一个人，达到这种熟悉程度需 要多长少时间呢？权威机构调查结果是： 最少一个月。 因此，要想在客户到店里来的短短几十分 钟里确立巩固，显然是很不容易的。在这 种情况下销售人员要赢得客户，不仅是技 巧问题，还应适当掌握心理学的知识。
要点一：何谓需求分析？
需求分析的冰山理论：
创造需求： 需要销售顾问去激发和创 造的需求。比如：连带销 售的方式。
显性需求：
客户知道而且愿意说出 来的需求。
隐性需求：
客户知道但不愿主动说 出来的需求。
要点一：何谓需求分析？
4、需求分析清单
需求分析时哪些信息 是我们要从客户那里 了解到的？为什么？
用车经历、有没有了解过、 参考车型、购车原因及用途、预 算、对新车的要求、购车时间、 使用地点、购车人、用车人、决 策人、第几次来店、信息渠道、 职业、 付款方式、
要点二：提问、聆听的方法与技巧
3、听的五个层次
⑤ 积极倾听 ④ 专注的听 ③ 有选择的听 ② 假装听，思路游离 ① 听尔不闻
A、听的两种类型
（1）.主动地听
客户要买车，他需要买什么 样的车，有什么样的顾虑， 有什么样的要求，他都想告 诉销售人员，让给他参谋。 可是他发现你没有仔细听他 讲，那个时候他就会心生不 满，后果可想而知。
5.预算
错误话术：您能拿出多少 钱来买车？
建议话术：能请教一下您 要选择一辆什么价位的车 吗？
6.对新车的要求
错误话术：您需要辆什么 样的车？
建议话术：您也有这么 长的驾龄了，对于新车 您有些什么要求吗？
要点三：实战话术
7.购车时间、使用地点
错误话术：您决定什么时候 买车？
建议话术：大哥、您什么时候 要用到车呢？
要点一：何谓需求分析？
1、需求分析的必要性：
在经营的过程当中客户往往对自己的需求并不完全了 解，而且也不容易表达出来，所以销售顾问必须通过各种引 导和提问的方式让客户将自己真正的需求表达出来。以便于 为推荐、介绍合适的产品做准备。
现今的销售是以客户为中心的顾问式销售，在市场竞争 异常激烈的情况下我们不能再向以前那样采取“一锤子买卖” 的做法。而要给客户提供一款适合他需求的车型，因此我们 要了解客户的购买动机，对他的需求进行分析。
错误话术：除了看XX车， 您现在还在看哪些车啊？
建议话术：买车是大事，您 现在都在参考哪些车型呢？ 毕竟我是做这行的，可以帮 您参考参考。
4.购车原因、用途
错误话术：您为什么要买 车？您购车的主要用途是 什么？
建议话术：您真厉害！年纪 轻轻就有能力买车了。您买 车是家用还是商用呢？
要点三：实战话术
8.客户是不是决策者
错误话术：您自己可以定下来 吗？您自己可以做主吗？您看 中后还需要其他人来看嘛？
建议话术：您还需要参考家人 的意见吗？（家用） 选购这辆车是由您全权负责的 吧？（公用）
要点三：实战话术
9.第几次来店
错误话术：您好，您是第一次 来我们店吗？
建议话术：您好，欢迎光临。 天气真热（冷），快进来吹吹 空调。看您好面熟啊，咱们应 该见过，您是不是来过我们点 店啊？
要点三：实战话术
1.用车经历
错误话术：您以前开过车吗？
2.有没有了解过XX车型
错误话术：您看过我们的车吗？
建议话术：您以前都用过哪些车 呢?您对XX车感觉怎么样？哪些方 面是您觉得比较好的？哪些是您 觉得不太满意的？
建议话术：您应该了解过XX车 吧，您喜欢XX车的哪个颜色？
要点三：实战话术
3.参考车型
要点一：何谓需求分析？
2、什么是需求分析：
需求分析就是要了解客户的
需求，通过适当地提问，鼓励客户 发言，使客户感受到被尊重，充分 自主的表达他/她的要求。详细的 需求分析是满足客户需求的基础， 也是保证产品介绍有针对性的前提。
要点一：何谓需求分析？
3、需求分析的流程解析：
整个购买过程中 客户真的清楚自 己的需求吗？
10.职业
错误话术：大哥，你做哪一行 的啊？
项目六
汽车营销
— — 需求分析
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目录
要点一：何谓需求分析？ 要点二：提问、聆听的方法与技巧 要点三：实战话术
小结
我爱思考：
1.你觉得客户会主动将他的需求告诉你吗？他知道 自己的需求吗？
2.如果客户不主动说出他的需求，你该如何得知？ 会用什么方法?
3.如果完全不知道客户需求时，我们如何更好的与 客户沟通？
B、听的方法
2、注意与客户交流的技巧
a、认同对方的观点
销售人员要认同对方的观点，不管对 方是否正确，只要与买车没有什么原 则上的冲突，你就没有必要去否定他。 你可以说：“对，您说的有道理。” 同时还要点头、微笑，还要说是，这 样客户才会感觉到你的和蔼可亲，所 以销售人员应多肯定客户的词句，这 样能让对方在心理上感觉非常轻松， 感觉到你很认同他。
（2）.被动地听
人们会主动去听与自己切身 利益相关的信息，还有一种 是被动地听，被动地听实际 上是一种假象，例如很多单 位领导在台上讲话，员工就 在下面装听，这种听法就是 被动的听。
B、听的方法
1、注意与客户的距离
人与人之间的距离是很微妙的，那么什么样的距 离客户才会有安全感呢？当一个人的视线上能够 看到一个完完整整的人，上能看到头部，下能看 到脚，这个时候这个人感觉到是安全的。 心理学里面基本的安全感就是出自这个角度。如 果你与客户谈话时，双方还没有取得信任，马上 走的很近，对方会有一种自然的抗拒、抵触心理。