物业管理应急预案大全课件

机电维修 部水工班 长组织人 员在停水 前，加满 蓄水池， 为业主延 长供水时 间。
停水后， 客户服务 中心当班 人员做好 向业主的 解释工作。
秩序维护 部主管负 责根据业 主所需， 打开临时 用水取水 点（自备 井用水）。
突发事件应急处理预案—停水
无 计划性停水
未接到自来水公司停水通知，突然间停水。当班人员发现停水，先判断是否属 于市政停水，如是市政停水，及时汇报部门主管，并做好相关记录。部门主管向自 来水公司人员确认停水原因及来水时间。（按计划性停水预案执行）
应急工作实行项目经理负责制，统一指挥，分部门负责，各部门 密切配合、分工协作，资源整合、信息共享，形成应急合力；
发现聚众闹事，应立即报告，并在安全部门或公 安机关的指挥下，迅速平息，防止事态扩大；
发现纵火、行凶、抢劫财物、盗窃、集众示威、打反动标语等 现行犯罪和违规活动，应当视情况尽力抓捕犯罪嫌疑人，迅速 报告安全管理部门和公安机关处理，并注意保护现场；
耐心劝导，礼 第二点 貌待人；
第四点 对于犯罪问题， 及时予以制止，
在条件允许情况下把犯罪 嫌疑人抓获并扭送公安机 关。
处理突发事件的处理原则
突发事件
（一）停水、停电、停气、火灾、水浸、燃气泄漏、 电梯困人、高空坠物 （二）交通事故、治安事件、盗窃、燃放烟花炮竹、 雷电、大风、大雪、大雨、地震
突发事件应急处理预案—停水
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应急预案处理流程 （一）
物业管理应急预案大全
概念
突 发 事 件
概念
突发事件是指：发生火灾、地震、 大风、暴雨、治安事件、重大刑事案件及 物业日常服务所遇到的各种突发性，不可 抗拒的、偶然性事件。
处理原则
物业秩序维护服务人员是公安机关的重要辅助力量。 在日常协助公安人员维护物业管理区域内治安秩序和对业 主/住户服务过程中，必须及时处理各种问题。处理问题应 遵循依法办事的原刚。执行物业公司各项规章，不徇私枉 法，以理服人。
机电维修部安排人员迅速检查设施设备。
严重设备故障
一般设备故障
机电维修部主管向自来水公司 人员确认停水原因及来水时间。
报班长及时通 知部门主管。
部门主管到现 场了解情况。
当班维修人员应立 即抢修，并通知客 户服务部中心好相 关解释工作。
部门主管根据实际情况，向管理 拟定维修方案 处经理汇报，并向客户服务中心 报管理处经理。 说明情况，以便向业主解释。
秩序维护部主管负责，根据业主所需，及时打开临时用水取水点（自备井 用水），以方便业主取用洗漱用水。
机电维修部主管了解所有情况后，及时向管理处经理汇报情况，决定是否 准备由外边送水。
突发事件应急处理预案—停水
机电维修部当班人员接自来水公司停水通 知，做好记录，并及时向部门主管汇报。
机电维修部主管向自来水公司确认停水原因及来水时间后， 通知客户服务中心当班人员，并向管理处经理汇报，决定 是否准备由外边送水。客户服务中心当班人员与办公室联 系出《停水通知》，提醒业主储备好生活用水。
处理原则
根据事件的不同性质， 应采取不同的方法进行 处理；
第一点
对一时解决不了又 第三点 有扩大趋势的问题
应采取“可散不可聚、可解不 可结、可缓不可急、可顺不可 逆的处理原则，尽力把双方劝 开、耐心调解，千万不要让矛 盾激化，不利于问题解决；
对客户之间的内部矛盾纠 纷问题，可通过说服教育 解决，主要是分清是非，
计划性停电
机电维修部当值班人员或接电话人员，接到供电局停电通知后，做好相关记 录， 并及时向部门主管汇报。
机电维修部主管联系供电局，确认停电原因、范围、来电时间后，通知客户服务 中心当班人员。客户服务中心当班人员与办公室联系出《停电通知》，并负责张贴通 知，做好相关记录；在来电后，及时取回所张贴通知。
处理原则
遇有特殊情况和重大事件时，要沉着冷静，胆大心 细，机智灵活，高度警惕，正确分析和判断情况， 根据问题性质按应急方案处置；
坚持以人为本，最大限度地保护人民群众的生 命和财产安全；
汛期气象服务应急工作坚持政府统一领导、 分级管理、条块结合、以块为主的原则；
应急工作坚持预防为主、快速反应的原则；
停电前，机电维修部电工班班长负责安排人员关闭小区所有电梯等各公共设施用 电；当班锅炉工负责关闭锅炉房及水泵房内相关设施设备。由机电维修部当班人员通 知物业各部门（包括厨房）关闭所有用电器及小区监控、车库道闸等系统（白天由办 公室负责通知）。
机电维修部电工严格按照配电室操作程序，关闭所有负载。 如机电维修部安排部门在计划性停电时，对配电室设备进 行维护保养，主管应安排相关工作，并要求所有相关人员做好 记录。
当班人员发现突然停水不属于市政停水，应迅速检查各设施设备。 若属严重设备故障，报班长并及时通知部门主管。部门主管到现场了解情况， 根据实际情况，拟定维修方案报管理处经理，并安排人员紧急抢修。同时，向客户 服务中心当班人员说明情况，以便向业主解释。 若属一般设备故障，当班维修人员应立即抢修，并通知客户服务中心当班人员 做好相关解释工作。
第一类
பைடு நூலகம்
计划性停水
第二类
无计划性停水
突发事件应急处理预案—停水
计划性停水
机电维修部值班人员或接电话人员，接到自来水公司停水通知 后，做好相关记录，及时向部门主管汇报情况。
机电维修部主管确认后，通知客户服务中心当班人员。客户服务 中心当班人员与办公室联系出《停水通知》（办公室负责通知各部门主管及 厨房），并负责张贴通知，在来水后及时取回通知。同时，提醒业主储备好 生活用水，做好相关解释工作。
故障排除后，机电维修部当班人员及时恢复正常供水。 同时通知客户服务中心。当班人员做好记录，分析事故原 因并填写《突发事件处理登记表》、《事故处理报告书》， 报部门主管签字，经管理处经理审批后存档。
突发事件应急处理预案—停水
未接自来水公司停水通知，突然停水。发现停水人 员，及时汇报部门主管并通知其他部门，做好记录。
向管理处经理汇报，并通知客户 服务中心向业主做好解释工作。
由管理处经理决定 是否要由外边送水。
安排人员紧急抢修
做好相关记录
故障排除后，恢复正常供水，做好记录，通知客户服务中 心，分析事故原因，填写《突发事件处理登记表》、《事 故处理报告》，报主管签字，经管理处经理审批后存档。
突发事件应急处理预案—停电