第三章知觉的差异与管理

如何给别人留下美好的第一印象
首先，要注重仪表风度，一般 情况下人们都愿意同衣着干净整齐、 落落大方的人接触和交往。 其次，要注意言谈举止，言辞 幽默，侃侃而谈，举止文明优雅， 定会给人留下难以忘怀的印象。 首因效应在人们的交往中起着 非常微妙的作用，只要能准确地把 握它，定能给自己的生活与学业开 创良好的人际关系氛围。
案例Baidu Nhomakorabea


心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看 同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对 一组大学生说，照片上的人是一位屡教不改的罪 犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名 的学者。然后，让这两组大学生分别从这个人的 外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释 截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里隐藏 着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第 二组大学生说，深沉的目光表明他思想的深刻性， 突出的下巴表明了他在科学道路上勇于攀登的坚 强意志。 试分析上述实验所揭示的现象及其对管理活动的 启示。

（2）一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观 的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是 人们进一步加深认识的基础和必要阶段。因此在管理中， 关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的一 面，克服其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加 以注意：①在看待别人时，要避免仅仅凭第一印象就下 判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事 要多观察、多分析，以发现对方的优点；②在对待自己 时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良 好印象，为以后顺利开展工作打下有利的基础；③处理 人际关系问题时，要注意克服由于第一印象的不良影响 而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地看待问题、 分析问题，以建立和谐的人际关系。

（1）该实验充分表明了第一印象对于社会知觉 的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的 第一印象是至关重要的因素。第一印象也称初次 印象，它是指两位素不相识的人第一次见面时所 形成印象（主要是获得被知觉者的表情、姿态、 身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初 次见面时给人留下的良好印象会影响人们对他以 后一系列行为的良好判断，反之则形成不良的判 断，这就是第一印象效应。
1.客观因素
知觉是知觉者对客观事物的反映，因此，作为知觉对 象的客观事物的特点必然影响人的知觉。 1）影响知觉的知觉对象本身的特点 2）对象和背景的差别


2.主观因素
人的知觉不仅受客观因素的影响，也会受主观因素的 影响。影响人知觉的主观因素主要有 ： （1）兴趣（2）需要和动机（3）过去的知识和经验 （4）定势（5）期待
2.自我知觉发展的途径
1）通过认识别人，把别人与自己加以对照来认识自己 2）通过分析别人对自己的评价来认识自己 3）通过考察自己的言行和活动的成效来认识自己 4）通过自我观察来完善自己
3.3 社会知觉
社会知觉是个人对他人的心理状态，行为 动机和意向作出推翻与判断的过程。
• 社会知觉的类型与管理
1）对人知觉 3）角色知觉 2）人际知觉 4)自我知觉
管 理 心 理 学
主讲
彭小花
第三章 知觉的差异与管理
我们生活在一个感觉丰富的世界，任何 人都不可避免的从外界接受各种信息，并做 出反应。但任何人都不可能让所有人对同一 事物做出一致的判断。
3.1.1 知觉的概念 知觉是对作用于感觉器官的客观事物的直接反映， 是对事物各种属性和各个部分的整体反映，是人 对感觉信息的组织和解释的过程。
這是一個螺旋嗎？
錯，這只是一些各自獨立的同心圓而已。
注視著中央的黑點。過一段時間後黑點 周圍的灰色薄暈就會漸漸縮小。
你看到了一對情侶或是一個骷顱頭？
數數看有幾個黑點！ :o)
這些水平線都是平行的嗎？或是彼此之間是有角度的呢？
這隻大象有幾隻腳？
3.1.3 影响知觉的主要因素


晕轮效应
比如有的老年人对青年人的个别缺点， 或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们 一定没出息； 比如有的青年人由于倾慕朋友的某一可 爱之处，就会把他看得处处可爱，真所谓“一 俊遮百丑”。 比如……
有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。 一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？” “不需要！” “那么记者呢？” “不需要！” “那么排字工人、校对呢？” “不，我们现在什么空缺也没有了。” “那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包 中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。 总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可 以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表 达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”， 引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这 种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。


3.情境因素
1）适应 2）对比
3.2 自我知觉
3.2.1 自我知觉的构成要素
自我知觉指个体在社会实践中，对自 己的生理、心理、行为状态以及自己同 周围关系的认识。
• 自我知觉的构成要素
物质自我、社会自我和精神自我。
• 自我知觉的形成和管理
1.自我知觉的形成
1）能意识到自己的身体特征和生理状况 2）能认识并体验到内心进行的心理活动。 3）能认识并感受到自己在社会和集体中的地位和作 用。
错觉种类：
大小错觉

缪勒—莱耶错觉：箭 形错觉
线条透视：同样大小的物体，近处的物体
视角大，看起来大。远处的物体占的视角小 ，看起来小。铁轨近大远小的的线条透视效 果是距离知觉的线索
你看到了什麼？
What do
這是一張臉...及liar這個字…
左邊圖中心的圓比較大嗎？
不..他們是一樣大的喔！
• 社会知觉的偏差
所谓知觉错误指的是由于受知觉规律的影 响，社会知觉可能产生的偏差。也称知觉 效应，效应即作用的结果。主要有知觉防 御、晕轮效应、首因效应和近因效应、定 型效应等。
晕轮效应
俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应的作用 吃了大苦头。他狂热地爱上了被称为“莫斯科第一美 人”的娜坦丽，并且和她结了婚。娜坦丽容貌惊人， 但与普希金志不同道不合。当普希金每次把写好的诗 读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要听!不要听！” 相反，她总是要普希金陪她游乐，出席一些豪华的晚 会、舞会，普希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最 后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早地陨落。在 普希金看来，一个漂亮的女人也必然有非凡的智慧和 高贵的品格，然而事实并非如此，这种现象被称为晕 轮效应。
感觉是直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性 或个别部分在人脑中的反映
3.1.2
1）知觉的整体性
2）知觉的选择性
知觉的基本特征
3）知觉的理解性
4）知觉的恒常性
知觉的特性——整体性
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知觉的特性——选择性
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知觉的特性——恒常性
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知觉的特性——理解性
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