自我管理与自我激励
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有计划地使用时间 合理分配时间 灵活运用时间 时间管理的80/20法则 积极行动，坚持到底
（二）时间管理原则（续）
一个客户经理会不会利用时 间，不是单纯地看他在上班时间 内是否排满了工作，而是要看他 会不会制定完善、合理的工作计 划
高
3级
1级
紧迫性
4级
2级
低
重要性
高
时间管理的优先级
（二）时间管理原则（续）
在做工作计划时，只需要将时 间的60%—80%做好合理安排， 其余40%—20%属于灵活时间， 用来应对各种打扰和无法预期的事 情
（二）时间管理原则（续）
时间管理的80/20法则
在任何特定的事物中重要的因子通常 只占2成，不重要的则占多数。掌握了 “重要的少数”，就能掌控全局。
——弗瑞特·帕累托
（二）时间管理原则（续）
时间管理追求
的是什么？
效果、效率、效能
（一）时间管理的意义（续）
我们无法使时光倒流，也不能 使时光缓慢，但我们却可以控制它 的“流向”。通过时间管理，让时 光流向更有意义的地方。
——卡耐基
（一）时间管理的意义（续）
时间管理理论
“备忘录”的时间管理 “规划与准备”的时间管理 “规划、制定优先顺序，操之在我”
的时间管理 “一切以未来为中心的罗盘理论”
案例
小刘和小张是某支行的两个客户经理，他们每天都工作8个 小时，小张离开办公室时，他的公文包总是塞得满满的。相 反，小刘却很少把工作带回家，工作的8小时内，他完成了小 张可能要花更多的时间才能完成的工作。
两人工作的不同之处在于：小张工作起来不分主次，事无巨 细，都要逐一去完成。小刘却很注重效率，他总是首先完成 最紧要的工作，对于琐碎的事情，要么不做，要么就请相关 人员协助完成。
国外先进银行客户经理时间分配图
交通 5%
Βιβλιοθήκη Baidu贷后管理 5%
文字案头工作 10%
学习、培训及自我提 高 10%
营销产品（服务） 15%
寻找新的目标客户 25%
挖掘存量客户的新需 求 30%
四、情绪管理
● 全面认识情绪 ● 管理情绪
（一）全面认识情绪
情绪是人的一种心理状态，是 一个人因为受到环境和思想变化的 影响，而对周围环境或事物产生的 一种精神反应
（二）树立终身学习理念（续）
故事
点起蜡烛
春秋时期 师旷（乐师）
晋国 晋平公
（三）不断提升学习能力
培养学习兴趣 不断自我更新 多渠道的学习方式
（三）不断提升学习能力（续）
故事 成功的秘诀
如果你对成功有像刚才你需要空气那 样强烈的愿望,你就一定能成功。这就 是成功的全部秘密
——苏格拉底
文凭和学历能否完全代 表一个人的学习能力？
（二）管理情绪（续）
培养正面情绪
适应环境变化 保持积极乐观的心态 换个角度看问题 相信明天会更好
我们不能改变风向 我们可以调整风帆
（二）管理情绪（续）
调整负面情绪
转移不良情绪 用忙碌和工作驱除不良情绪 释放与宣泄 向挫折宣战
自我管理与自我激励
夏邑高中 康云涛 2005年8 月
第一部分
自我管理
主要内容
一、塑造诚信 二、学习的管理 三、时间管理 四、情绪管理 五、执行力的提升
一、塑造诚信
● 诚信的意义 ● 塑造诚信
什么是诚信？
忠诚正直、言行 一致、言而有信
（一）诚信的意义（续）
诚信的含义： 对内：忠诚于建设银行 对外：善待客户
人人都能下决心做大事,但 只有少数人能够始终如一地贯彻 到底，也只有这少数人才是最后 的成功者
小实验
杯子满了吗
（三）时间管理策略
设定目标 确立优先顺序 制定时间计划 善用零碎时间 学会休息
目标对人生的影响
数量比例 初始状态（25年前） 终末状态（25年后）
27% 60% 10%
没有目标
一段时间后，小张越来越觉得自己力不从心，不但整天忙于 工作、疲于应付，而且许多重要的事情都来不及做。而小刘 却很轻松，整天精力充沛，8小时就可以圆满地完成自己的工 作，有时还可以出去轻松一下，而且工作业绩比小张还好。
您能解释两位客户经
理在时间管理上有什么不
同特点吗？从小刘身上您 能得到什么启示？
（二）时间管理原则
情绪具有不稳定性、短暂性的 特点
（一）全面认识情绪（续）
情绪的表现形式 正面情绪 负面情绪
故事
秀才赶考
（一）全面认识情绪（续）
积极面对情绪 发挥正面情绪对工作的促进
作用 避免负面情绪妨碍正常工作
成功者控制自己的情绪 失败者被自己的情绪所控制
（二）管理情绪
培养正面情绪 调整负面情绪 减轻压力
（二）塑造诚信
言行一致、诚实正直 爱岗敬业，忠诚于建设银行 真诚对待客户 维护银行利益和荣誉 尽忠职守，决不推卸责任
二、学习的管理
● 知识就是力量 ● 树立终身学习理念 ● 不断提升学习能力
（一）知识就是力量
案例 一百万与一分钱的交换
时间 1 2 3
4
5
18
金额
0.01
(单位：元)
0.02
0.04
0.08
时间 21 26 27 28
0.16 1310.72
29 30
金额
10485 335544 671088 1342177 2684354 5368711
(单位：元)
（二）树立终身学习理念
人类的知识在十九世纪是每50年 增加一倍，二十世纪初是每10年增 加一倍，到七十年代是每5年增加 一倍，而近十年则是每3年翻一番。 到2050年，目前的知识只占届时 知识总量的1％
目标模糊
有清晰但比较短期 的目标
生活在社会最底层，过得 很不如意
生活在社会中下层，虽衣 食无忧，但无突出成就
生活在社会中上层，生活 稳步上升，成为各行业的 专业人才
3%
有清晰且长期的目 几乎成为社会各界的顶尖
标
成功人士
（三）时间管理策略（续）
注意
在制定目标时，必须使它成 为自己所愿意追求与所能追求 的对象，即考虑目标的现实性 与可操作性
（三）不断提升学习能力（续）
多渠道的学习方式
通过读书和参加培训学习 在工作中学习 反思学习 交流、共享学习 信息反馈学习
三、时间管理
● 时间管理的意义 ● 时间管理原则 ● 时间管理策略
（一）时间管理的意义
故事
查第格猜谜
世界上什么东西是最长的又是最短的， 最快的又是最慢的，最能分割的又是最广 大的，最不受重视的又是最令人惋惜的。 没有它，什么事情都做不成。它使一切渺 小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生 命不绝。
（二）时间管理原则（续）
一个客户经理会不会利用时 间，不是单纯地看他在上班时间 内是否排满了工作，而是要看他 会不会制定完善、合理的工作计 划
高
3级
1级
紧迫性
4级
2级
低
重要性
高
时间管理的优先级
（二）时间管理原则（续）
在做工作计划时，只需要将时 间的60%—80%做好合理安排， 其余40%—20%属于灵活时间， 用来应对各种打扰和无法预期的事 情
（二）时间管理原则（续）
时间管理的80/20法则
在任何特定的事物中重要的因子通常 只占2成，不重要的则占多数。掌握了 “重要的少数”，就能掌控全局。
——弗瑞特·帕累托
（二）时间管理原则（续）
时间管理追求
的是什么？
效果、效率、效能
（一）时间管理的意义（续）
我们无法使时光倒流，也不能 使时光缓慢，但我们却可以控制它 的“流向”。通过时间管理，让时 光流向更有意义的地方。
——卡耐基
（一）时间管理的意义（续）
时间管理理论
“备忘录”的时间管理 “规划与准备”的时间管理 “规划、制定优先顺序，操之在我”
的时间管理 “一切以未来为中心的罗盘理论”
案例
小刘和小张是某支行的两个客户经理，他们每天都工作8个 小时，小张离开办公室时，他的公文包总是塞得满满的。相 反，小刘却很少把工作带回家，工作的8小时内，他完成了小 张可能要花更多的时间才能完成的工作。
两人工作的不同之处在于：小张工作起来不分主次，事无巨 细，都要逐一去完成。小刘却很注重效率，他总是首先完成 最紧要的工作，对于琐碎的事情，要么不做，要么就请相关 人员协助完成。
国外先进银行客户经理时间分配图
交通 5%
Βιβλιοθήκη Baidu贷后管理 5%
文字案头工作 10%
学习、培训及自我提 高 10%
营销产品（服务） 15%
寻找新的目标客户 25%
挖掘存量客户的新需 求 30%
四、情绪管理
● 全面认识情绪 ● 管理情绪
（一）全面认识情绪
情绪是人的一种心理状态，是 一个人因为受到环境和思想变化的 影响，而对周围环境或事物产生的 一种精神反应
（二）树立终身学习理念（续）
故事
点起蜡烛
春秋时期 师旷（乐师）
晋国 晋平公
（三）不断提升学习能力
培养学习兴趣 不断自我更新 多渠道的学习方式
（三）不断提升学习能力（续）
故事 成功的秘诀
如果你对成功有像刚才你需要空气那 样强烈的愿望,你就一定能成功。这就 是成功的全部秘密
——苏格拉底
文凭和学历能否完全代 表一个人的学习能力？
（二）管理情绪（续）
培养正面情绪
适应环境变化 保持积极乐观的心态 换个角度看问题 相信明天会更好
我们不能改变风向 我们可以调整风帆
（二）管理情绪（续）
调整负面情绪
转移不良情绪 用忙碌和工作驱除不良情绪 释放与宣泄 向挫折宣战
自我管理与自我激励
夏邑高中 康云涛 2005年8 月
第一部分
自我管理
主要内容
一、塑造诚信 二、学习的管理 三、时间管理 四、情绪管理 五、执行力的提升
一、塑造诚信
● 诚信的意义 ● 塑造诚信
什么是诚信？
忠诚正直、言行 一致、言而有信
（一）诚信的意义（续）
诚信的含义： 对内：忠诚于建设银行 对外：善待客户
人人都能下决心做大事,但 只有少数人能够始终如一地贯彻 到底，也只有这少数人才是最后 的成功者
小实验
杯子满了吗
（三）时间管理策略
设定目标 确立优先顺序 制定时间计划 善用零碎时间 学会休息
目标对人生的影响
数量比例 初始状态（25年前） 终末状态（25年后）
27% 60% 10%
没有目标
一段时间后，小张越来越觉得自己力不从心，不但整天忙于 工作、疲于应付，而且许多重要的事情都来不及做。而小刘 却很轻松，整天精力充沛，8小时就可以圆满地完成自己的工 作，有时还可以出去轻松一下，而且工作业绩比小张还好。
您能解释两位客户经
理在时间管理上有什么不
同特点吗？从小刘身上您 能得到什么启示？
（二）时间管理原则
情绪具有不稳定性、短暂性的 特点
（一）全面认识情绪（续）
情绪的表现形式 正面情绪 负面情绪
故事
秀才赶考
（一）全面认识情绪（续）
积极面对情绪 发挥正面情绪对工作的促进
作用 避免负面情绪妨碍正常工作
成功者控制自己的情绪 失败者被自己的情绪所控制
（二）管理情绪
培养正面情绪 调整负面情绪 减轻压力
（二）塑造诚信
言行一致、诚实正直 爱岗敬业，忠诚于建设银行 真诚对待客户 维护银行利益和荣誉 尽忠职守，决不推卸责任
二、学习的管理
● 知识就是力量 ● 树立终身学习理念 ● 不断提升学习能力
（一）知识就是力量
案例 一百万与一分钱的交换
时间 1 2 3
4
5
18
金额
0.01
(单位：元)
0.02
0.04
0.08
时间 21 26 27 28
0.16 1310.72
29 30
金额
10485 335544 671088 1342177 2684354 5368711
(单位：元)
（二）树立终身学习理念
人类的知识在十九世纪是每50年 增加一倍，二十世纪初是每10年增 加一倍，到七十年代是每5年增加 一倍，而近十年则是每3年翻一番。 到2050年，目前的知识只占届时 知识总量的1％
目标模糊
有清晰但比较短期 的目标
生活在社会最底层，过得 很不如意
生活在社会中下层，虽衣 食无忧，但无突出成就
生活在社会中上层，生活 稳步上升，成为各行业的 专业人才
3%
有清晰且长期的目 几乎成为社会各界的顶尖
标
成功人士
（三）时间管理策略（续）
注意
在制定目标时，必须使它成 为自己所愿意追求与所能追求 的对象，即考虑目标的现实性 与可操作性
（三）不断提升学习能力（续）
多渠道的学习方式
通过读书和参加培训学习 在工作中学习 反思学习 交流、共享学习 信息反馈学习
三、时间管理
● 时间管理的意义 ● 时间管理原则 ● 时间管理策略
（一）时间管理的意义
故事
查第格猜谜
世界上什么东西是最长的又是最短的， 最快的又是最慢的，最能分割的又是最广 大的，最不受重视的又是最令人惋惜的。 没有它，什么事情都做不成。它使一切渺 小的东西归于消灭，使一切伟大的东西生 命不绝。