大学生与法作业

姓名：徐敏学号：10227019

从案例看消费者权益保护法

案例：淘宝假鞋风波

网友颜雅杏在本报论坛上反映，“双十一”期间，她在淘宝商城“星辰运动专营店”看中一双耐克三叶草G50976男士鞋，标价376.2元，没想到货送到后，“Nike”标签竟然是卡通版的，鞋底边有裂口，鞋垫超薄，底部用胶水简单地粘到鞋子上，一看就是假冒伪劣产品。受骗者远非小颜一人，《IT时报》记者采访后发现竟有百余人遭受同样噩运，他们自发组织了“淘宝讨伐假货之旅”等三个维权QQ群，欲向淘宝商城讨回公道。“星辰运动专营店”售假品牌主要为耐克、阿迪达斯和匡威，购买时承诺消费者“7天无理由退款，假一罚三”。然而当消费者收到假货前去讨要说法时，他们却坚称自己是真货，拒绝赔款。“目前我们联系到受骗消费者400余人左右，预计全国范围内被骗人数在1000人以上，金额达数十万。”

买到假鞋的消费者开始通过网络渠道进行申诉和维权。就在消费者维权之时，“星辰”店铺突然登录不上。淘宝商城相关工作人员表示，由于该商户被举报违规，目前处于店铺处罚关闭状态，消费者可以进入“我的淘宝”发起维权。“消费者可以申请退货、让商铺退款。淘宝商城会根据消费者购买的商品，要求商家拿出相关的真货证明，否则必须无条件退款。”但仅仅退款难以令消费者满意。根据淘宝相关条例，如果买到假货，可以“假一罚三”。对此，淘宝商城工作人员称，消费者必须拿出商品为假冒产品的相关鉴定证明，才能进行“假一罚三”。而对消费者而言，要拿到这样的专业鉴定非常困难，这无疑阻拦了他们的维权之路。

为了拿到产品鉴定，消费者多次联系品牌厂商。公司态度暧昧，他们表示，不能为个人进行产品检测，必须由工商局、质监局提交相关申请。

记者辗转多方才联系到耐克、阿迪达斯公司，耐克客服中心的庄小姐对《IT时报》记者表示，对于这些“山寨货”，他们没有“打假”的执法权。“耐克公司只受理专卖店和官网出售的产品，并验证其真假。至于其他产品鉴定都要走工商部门或质监部门流程，打击售假贩假也需他们牵头。”阿迪达斯上海总部知识产权中心的王小姐也持有同样观点。“除了官方旗舰店之外，网上卖阿迪达斯产品的店铺都没有资质，网上的85%~90%都是假货。如果消费者在网上买到伪劣产品，都拿来鉴定，我们实在忙不过来。由政府部门进行流程受理，最后仍然会转到我们这边。”

根据厂商的说法，消费者又求助于工商部门，然而得到的回复也颇为失望。“星辰运动专营店”注册地在湖南长沙益阳市，发货地在广东东莞，而淘宝商城位于浙江杭州滨江市。消费者分别向多地工商局发起投诉。

12月1日，湖南益阳工商局工作人员称会跟进此事，并要求卖家到工商局报到，但是此后便杳无音讯。东莞万江工商分局起初对记者表示，找不到该公司发货地址，无法受理，之后又称该公司不属他们的管辖范围。浙江滨江分局潘先生则答复，会有相关人员与消费者联系，最近淘宝的问题比较多，他们人手不够，需要一点时间。截至记者发稿时，消费者们仍在焦急等待。

注：本案例来源于互联网报道分析：

1.本案例涉及到消费欺诈的问题

淘宝店家利用淘宝这个电子商务平台销售，在淘宝商城这样一个以“保证正品”为口号，给人以信赖感的平台上，出售假货。而且是道貌岸然的。根据淘宝商城的开店协议，淘

宝商城的卖家必须是加入正品保证、七天无理由退换货并签署数字协议的店家。并交纳10000元及其以上保证金的店家。根据这个原则，售卖假鞋的店家利用“双十一”售假不仅仅是欺诈消费者同时也违背了和淘宝签署的协议。

当事人拿到假鞋前去讨要说法时“星辰运动专营店”承诺消费者“7天无理由退款，假一罚三”的约定，荡然无存。

像这样的例子还有很多。在前些年，很多人虚构虚假网站，搞预测福彩中奖号码网站，通过对网页加密，且要求消费者打电话咨询，在咨询时告知消费者，只有交纳1000元才能获得账户和密码，当消费者照做后，他们又提出，那个不够，需要在交纳3万才能看到网站内容，就这样一步步引诱消费者。还有很多电话欺诈也几乎是采用相同手法。

这些行为都构成了对消费者的欺诈。

2.电子商务维权

电子商务作为一种新兴的消费机制，不论是在立法还是监管上都存在不足。本案件发生时，虽然淘宝方面做出了积极回应，封闭了卖家。但是作为一个平台机构，淘宝能做的也就这样而已，他们不具备执法的资质。

消费者在维权时，我们注意到“星辰运动专营店”注册地在湖南长沙益阳市，发货地在广东东莞，而淘宝商城位于浙江杭州滨江市。消费者需要分别向多地工商局发起投诉。对于单个的消费者来说，这无疑是困难的。

对于网络案件的处理，目前我国尚未出来完整的法律，对于网络违法犯罪的处罚也只能是处在探索阶段。因此，对于网络维权案例，对电商，平台，分销商都提出了高要求，例如：淘宝可以制定自己的规则来约束店家。并加强对商品本身及店家的考核。