质量管理学第八章质量机能展开
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关系 ◎强烈－9 ○适中－3 △微弱－1
例：防盗报警系统
质量要素~
用户的质量 要求之间是 否有关系？ 什么关系？
各质量要素之间是否有相关关系
通过市场对本企业、竞争对手企
业的评价确定本企业新产品计划Q
水平、提高率、要求Q的相对重要
×○
程度、计划要求Q的相对权重
×
Fra Baidu bibliotek
市场评价
策划质量
质量要素
12 34 5 6 7 8 本
市场上顾客的需求语言
企业的设计生产d技术语言
左墙表示——营销部门
房间——营销部门、技术部门
团
右墙表示——信息情报部门
房顶表示——技术部门
队
天花板表示——技术部门
建
地板表示——技术部门
屋
地下室表示——信息情报部门
技术部门
方向 越多越好 越少越好 固定量
需要什么
最大功率输出 随时使用保障 稳定 部件寿命长 效率高 可维持 容易找出故障
§1 QFD (质量机能展开)
采用了QFD以后，其新产品:
开发成本
61%，
开发启动成本
20-40%
工程设计更改
40-60%
开发周期
1/3，
产品质量也得到了相应的改进。
§1 QFD (质量机能展开)
趋势：
1、更强调满足顾客需要； 2、是开展并行工程的有力工具； 3、智能化、集成化辅助QFD； 4、应用领域不断拓宽； 5、标准化、规范化便于推广应用。
上海通用召回部分君威2.0 （2002/12~2004/9）
耐克在中国召回1000~2000双儿童鞋 （2004/6~2004/8）
第八 章
质量机能展开
第六章 质量机能展开
§1 QFD(质量机能展开)简介 (quality Function Deployment )
§2 QFD的作法(流程) §3 质量屋(The House of Quality)
§1 QFD (质量机能展开)
一、质量机能展开的起源与发展 二、质量机能展开的特点 三、质量机能展开的定义 四、质量机能展开的基本构成 五、质量机能展开的实质
§1 QFD (质量机能展开)
一、质量机能展开的起源与发展： [日]1966 （三菱重工神户造船厂） -------可靠性------质量表雏形 [日]1978（水野滋、赤尾洋二） 《质量机能展开》
用户 要求 质量
产品质量要求
部件、零件 质量要素
部分 系统 设计 质量
零部件质量要求 工艺质量要素
部分 零件 部件 设计 质量
工艺设计质量
生产质量要素
部分 工艺 设计 质量
生产设计质量
二、其他的质量机能展开流程种类
订货生产性产品的QFD
质量特性展开表 质量要求展开表
零部件制造的QFD 服务行业的QFD 原材料行业的QFD
求
析
设计质量
技术评估
策划质量 竞争分析（市场角度）
质量特性
要 求 质 量
设计质量 竞争分析（技术角度）
左墙——用户（消费者）的需求质量； 天花板——质量要素； 房间——关系矩阵； 房顶——相关矩阵； 地板——质量要素的指标（设计质量） 右墙——竞争能力评估及质量计划； 地下室——竞争的技术能力评估。 两层
§1 QFD (质量机能展开)
四、质量机能展开的基本构成
质量需求展开
综合的质量展开
技术展开 可靠性展开
质量机能展开
质量成本展开
狭义的质量机能展开 业务职能展开
§1 QFD (质量机能展开)
五、质量机能展开的实质
用户需求角度 市场语言
企业设计角度 技术语言
§1 QFD (质量机能展开)
将用户的要求变换成代用特性， 确定产品的设计质量，
多层用户 质量要求展开表
质量要素展开表 服务业务展开表
用途展开表 质量要素展开表
§3 质量表（质量屋）
质量屋 (Ｔhe House of Quality) 的概念 由美国学者 J. R. Hauser和 Don Clausing 在1988年提出。 一系列瀑布式的分解工具。
质
量 屋
项目要求
服务领域应用
反 映 时 间
故 障 率
使机 用内 寿自 命检
维 修 性
成 本
消 耗 电 能
美 学 功 能
企 业Z 产 品
要求质量 wi
本水销 企业 企业 企 平 售 YI Y2 业 提u 重 产 产 新Z’ 高 点 品品产率s
品
要
要
求质m~i
求 质wi
量
量%
的
的
1 及时 5 ◎ ○
◎○
4
5
3
5 5/4 ◎ 9.4 19.1
关键工艺变量
相关矩阵
技
术
特
屋顶
性
竞
天花板
争
分
顾
析
右墙 左墙
客
室内
需
求 地板
设计质量
地下室
关 系
矩
竞争的技术能力评估 阵
质量屋
相关矩阵
质量屋
策划质量
策划质量 右墙
左墙
技 术 特 性
顾 客 需 求
设计质量
屋顶
竞
天花板
争
分
析
室内
地板
地下室
关 系
矩
竞争的技术能力评估 阵
屋顶
技术特性
顾
竞
客 需
关系矩阵
争 分
然后经过各功能部件的质量， 进而至各个部分的质量和工序要素，
对其中的关系进行系统地展开。
国际质量科学院院士、
QFD理论创始人、 国际QFD组织（ICQFD）主席
——赤尾洋二
前日本质量管理学会会长
§2 QFD的作法
车轮 车身 发动 机 车座 车灯 油箱
温度
压力
锻
材质
造
面积
形状
一、QFD规范化流程
产品质量要素
↑
如
何 达 到
◎
×
※
↑↓↑↓↓
3◎
4
◎○◎
△
5
◎◎
△
2
△
◎
4◎
◎
2
◎
1
ABCDE F
必
千 瓦
小 时
小 时
年
费 用
小 时
须
//
/
达
年年
千
到
瓦
63 38 57 99 36 27
外观 总共修理维持时间 燃油消耗率 部件周期寿命 总共被迫停用时间 总共可运转时间 千瓦数
◎强烈正相关 ○正相关 ×负相关 ※强烈负相关
主要流程
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
项 目
质量之
要屋
求 ＃2
关键项目要求
主要任务
主
要
流 质量之
程
屋
步
骤 ＃3
主要流程步骤
主要任务
质量屋
项目要素
客 户
质量之
需屋
求 ＃1
功能要素
功 能
质量之
要屋
求 ＃2
关键功能要求
关键组件特征
生产要素
组 件
质量之
特
屋
征 ＃3
产品领域应用
工艺要素
生 产
质量之
流
屋
程 ＃4
关键生产流程
§1 QFD (质量机能展开)
二、质量机能展开的特点：
１、是一种顾客驱动的产品开发方法； ２、是一种协调各职能部门工作的方法； ３、是一种质量保证方法； ４、是一种使产品以最快的速度、
最低的成本和最优的质量 占领市场的方法。
§1 QFD (质量机能展开)
三、质量机能展开的定义——
用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。
例：防盗报警系统
质量要素~
用户的质量 要求之间是 否有关系？ 什么关系？
各质量要素之间是否有相关关系
通过市场对本企业、竞争对手企
业的评价确定本企业新产品计划Q
水平、提高率、要求Q的相对重要
×○
程度、计划要求Q的相对权重
×
Fra Baidu bibliotek
市场评价
策划质量
质量要素
12 34 5 6 7 8 本
市场上顾客的需求语言
企业的设计生产d技术语言
左墙表示——营销部门
房间——营销部门、技术部门
团
右墙表示——信息情报部门
房顶表示——技术部门
队
天花板表示——技术部门
建
地板表示——技术部门
屋
地下室表示——信息情报部门
技术部门
方向 越多越好 越少越好 固定量
需要什么
最大功率输出 随时使用保障 稳定 部件寿命长 效率高 可维持 容易找出故障
§1 QFD (质量机能展开)
采用了QFD以后，其新产品:
开发成本
61%，
开发启动成本
20-40%
工程设计更改
40-60%
开发周期
1/3，
产品质量也得到了相应的改进。
§1 QFD (质量机能展开)
趋势：
1、更强调满足顾客需要； 2、是开展并行工程的有力工具； 3、智能化、集成化辅助QFD； 4、应用领域不断拓宽； 5、标准化、规范化便于推广应用。
上海通用召回部分君威2.0 （2002/12~2004/9）
耐克在中国召回1000~2000双儿童鞋 （2004/6~2004/8）
第八 章
质量机能展开
第六章 质量机能展开
§1 QFD(质量机能展开)简介 (quality Function Deployment )
§2 QFD的作法(流程) §3 质量屋(The House of Quality)
§1 QFD (质量机能展开)
一、质量机能展开的起源与发展 二、质量机能展开的特点 三、质量机能展开的定义 四、质量机能展开的基本构成 五、质量机能展开的实质
§1 QFD (质量机能展开)
一、质量机能展开的起源与发展： [日]1966 （三菱重工神户造船厂） -------可靠性------质量表雏形 [日]1978（水野滋、赤尾洋二） 《质量机能展开》
用户 要求 质量
产品质量要求
部件、零件 质量要素
部分 系统 设计 质量
零部件质量要求 工艺质量要素
部分 零件 部件 设计 质量
工艺设计质量
生产质量要素
部分 工艺 设计 质量
生产设计质量
二、其他的质量机能展开流程种类
订货生产性产品的QFD
质量特性展开表 质量要求展开表
零部件制造的QFD 服务行业的QFD 原材料行业的QFD
求
析
设计质量
技术评估
策划质量 竞争分析（市场角度）
质量特性
要 求 质 量
设计质量 竞争分析（技术角度）
左墙——用户（消费者）的需求质量； 天花板——质量要素； 房间——关系矩阵； 房顶——相关矩阵； 地板——质量要素的指标（设计质量） 右墙——竞争能力评估及质量计划； 地下室——竞争的技术能力评估。 两层
§1 QFD (质量机能展开)
四、质量机能展开的基本构成
质量需求展开
综合的质量展开
技术展开 可靠性展开
质量机能展开
质量成本展开
狭义的质量机能展开 业务职能展开
§1 QFD (质量机能展开)
五、质量机能展开的实质
用户需求角度 市场语言
企业设计角度 技术语言
§1 QFD (质量机能展开)
将用户的要求变换成代用特性， 确定产品的设计质量，
多层用户 质量要求展开表
质量要素展开表 服务业务展开表
用途展开表 质量要素展开表
§3 质量表（质量屋）
质量屋 (Ｔhe House of Quality) 的概念 由美国学者 J. R. Hauser和 Don Clausing 在1988年提出。 一系列瀑布式的分解工具。
质
量 屋
项目要求
服务领域应用
反 映 时 间
故 障 率
使机 用内 寿自 命检
维 修 性
成 本
消 耗 电 能
美 学 功 能
企 业Z 产 品
要求质量 wi
本水销 企业 企业 企 平 售 YI Y2 业 提u 重 产 产 新Z’ 高 点 品品产率s
品
要
要
求质m~i
求 质wi
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量%
的
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1 及时 5 ◎ ○
◎○
4
5
3
5 5/4 ◎ 9.4 19.1
关键工艺变量
相关矩阵
技
术
特
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竞
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争
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顾
析
右墙 左墙
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室内
需
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设计质量
地下室
关 系
矩
竞争的技术能力评估 阵
质量屋
相关矩阵
质量屋
策划质量
策划质量 右墙
左墙
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顾 客 需 求
设计质量
屋顶
竞
天花板
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分
析
室内
地板
地下室
关 系
矩
竞争的技术能力评估 阵
屋顶
技术特性
顾
竞
客 需
关系矩阵
争 分
然后经过各功能部件的质量， 进而至各个部分的质量和工序要素，
对其中的关系进行系统地展开。
国际质量科学院院士、
QFD理论创始人、 国际QFD组织（ICQFD）主席
——赤尾洋二
前日本质量管理学会会长
§2 QFD的作法
车轮 车身 发动 机 车座 车灯 油箱
温度
压力
锻
材质
造
面积
形状
一、QFD规范化流程
产品质量要素
↑
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63 38 57 99 36 27
外观 总共修理维持时间 燃油消耗率 部件周期寿命 总共被迫停用时间 总共可运转时间 千瓦数
◎强烈正相关 ○正相关 ×负相关 ※强烈负相关
主要流程
客 户
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需屋
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项 目
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关键项目要求
主要任务
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主要流程步骤
主要任务
质量屋
项目要素
客 户
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功能要素
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求 ＃2
关键功能要求
关键组件特征
生产要素
组 件
质量之
特
屋
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产品领域应用
工艺要素
生 产
质量之
流
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程 ＃4
关键生产流程
§1 QFD (质量机能展开)
二、质量机能展开的特点：
１、是一种顾客驱动的产品开发方法； ２、是一种协调各职能部门工作的方法； ３、是一种质量保证方法； ４、是一种使产品以最快的速度、
最低的成本和最优的质量 占领市场的方法。
§1 QFD (质量机能展开)
三、质量机能展开的定义——
用比较清晰的图表法，把复杂的关系 系统地表达出来，使人们易于理解、 掌握，进行综合权衡分析，提供方案 选定的决策依据。