旅游服务贸易的创新

网络经济时代下的广西旅游服务贸易

旅游业是最适合网络化经营的行业之一，对网络的发展有很强的适应性。据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，2002年我国拥有网民约5910万人，其中近七成受过大学以上的教育，并且有旅游的需求和消费能力。因此网络旅游在我国有很大的发展前景。

一、

旅游电子商务的发展使传统的旅游经营发生革命性的变化。旅游网站的建立，使旅游者通过可因特网与网站取得联系，在网上安排自己的旅游路线，提出所需的交通方式和住宿条件等，然后由网站按照其要求安排好具体行程。在整个旅游过程中，旅游者不在需要传统的导游陪同，而是通过与网站联系，随时随地获取网站提供的服务。旅游交易出售的是无形产品，在网上完成预定和付款后由消费者来到目的地享受他所购买的服务，不存在送“货”给买方的问题，这比有形产品在网上交易必须有一个产品发送体系为其服务要简单易行。网络旅游正在茁壮成长，2000年全球旅游业电子商务销售额超过300亿美元。目前全球约有17万家旅游企业在网上开展旅游业。据悉，广西旅游网络大篷车今后还将采取网上网下结合的

办法，开展专题活动，如幸运抽奖、旅游知识竞赛、网络旅游游戏等与网民互动的活动，以吸引更多网民参与，使广西旅游网络大篷车成为真正的永不落幕的旅游博览会。

1．在旅游服务方面

随着人们生活水平的普遍提高，出现了“人们越来越有‘钱’；越来越有‘闲’；越来越有‘心’；越来越有‘求’”的局面，人们在解决了基本的吃、穿、住问题

后，有了向更高消费水平迈进的倾向。人们有能力也愿意在餐饮、旅游等服务消费上增加支出，改变过去较为单一的消费结构。因此网络旅游服务有很大的发展空间。“网络旅游”实际上已经实现了减少销售环节，降低产品成本，提高工作效率，为客户提供更低廉更优质的服务。丰富网上旅游电子商务的内容，使消费者可以详细地了解到旅游目的地的“吃、住、行、游、购、娱”的相关情况，并且可以对旅游过程中可能发生的经济支付进行预算。我国应争取三到五年内，有相当一批旅行社在规模、市场、科技含量上形成网络化、集团化经营。

2.从网络旅游服务来看，目前国内互联网上专注做旅游电子商务的站点十分有限。以桂林旅游网站为例，目前桂林涉及旅游网站已有十余家。虽然旅游企业纷纷涌向互联网，寻求发展的新契机，但是大多数旅游网站还只是简单地把网络视为介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、客户关系管理等都延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面，问题表现得尤为突出。综观桂林的旅游网站，真正涉及旅游电子商务，能给游客提供"旅游套餐"的，少之又少。另一方面问题是网站的访问率低。如介绍桂林市万鸿会议休闲服务有限公司的网页，几个月来只有600人访问，桂林明珠的访问者不到1700人，桂林风光--网上游的访问者也只有8700多人。可见旅游电子商务飞落寻常百姓家还有一段路要走。

一、我国应采取的应对策略

在网络经济时代，中国发展的机会非常大，一是中国有灿烂的文明历史，有很深的科技底蕴；二是20年的改革开放奠定了坚实的经济基础；三是培养造就了大批具有现代化科技知识的人才；四是有着安定团结的社会环境和稳定的政治

环境。中国作为发展中国家，并已经加入WTO，又肩负着经济结构调整、建立和完善社会注意时常经济体制的双重重任，同时我国发展网络经济所需的网络设施、安全保障手段比其他国家有很大差距，笔者认为加强我国网络经济的基础设施建设是发展网络经济的关键，也是发展我国国际服务贸易的关键。因此，笔者针对我国的发展现状提出我国应采取的一些应对策略。

（一）在市场环境方面

1．提高网上交易和服务的安全性

据统计，由于网上黑客的破坏，每年造成的损失高达上百亿美元，因此，网上交易的安全性是网络经济是否能迅速发展，人们是否能接受的关键。它可分为两个层面，一是技术问题，二是商务问题。在网络技术上，可以通过信息加密技术、信息认证技术、防火墙技术、访问控制技术、审计技术以及计算机反病毒技术等等技术措施来提供技术保障。由于网络弹性大，系统安全无法做到一劳永逸，需要做好动态的分析，随机应变。在实体安全设备方面要继续发展新的安全协议，安全监控系统、各种网络安全检测软件、高防御的反黑客工具以及反应时间的入侵对抗技术等。对于商务层面，需要强化商业信用商家信誉，促进服务意识与服务质量的提高。我国正处于市场机制尚未健全的改革过程中，经济活动和市场行为很不规范。中国互联网信息中心的调查结果证实了商务层面的网上交易不安全因素，如不履行所承诺的交易和服务、承认所承诺的交易和服务等，给网络在中国国际贸易中应用带来许多困难。调查表明，我国网上购物、网上金融活动、网上教育服务、网上旅游服务等的最大问题是安全性得不到保障，其次就是产品的质量、售后服务及厂商、企业或网络公司的信用得不到保障。另一方面，经济活动数字化后，许多消费者的信息可以很容易获取，导致消费者的个人交易信息和

隐私信息可能被商家掌握，从而使消费者缺乏安全感。因此在开放的网络上如何安全、秘密地进行有关商务数据的传输，保护消费者隐私和个人信息的安全，是解决消费者接受网上交易和服务的关键所在。为此，我国应该重视对网络安全技术的研究和使用，保证网络经济的稳定发展。

2．完善网上支付的手段

要发展网络经济，并将其应用到我国的国际服务贸易中，必须辅之以完善的网上支付手段。目前，我国国有商业银行都已推出了网上银行业务，可是我国网上银行是在现有的商业银行基础上发展起来的，它把银行服务业运用到INTERNET上，开设新的电子服务窗口。我国目前开通网上银行业务都是传统业务的网上延伸。总体上看中国的网上银行仍是起步阶段——网上支付效率低下，银行确认支付的时间较长；而且网上支付的费用高，网上支付存在过多的限制。因此要完善网上支付手段，必须先解决这些制约因素。

3．进一步加强网络基础设施建设

由于我国网络基础设施差，网络速度较发达国家甚至一些发展中国家慢，再加上上网费用高，在这样条件的约束下，人们会选择放弃上网。而电子商务的发展需要一个具有规模的网上消费者群体，当消费者因为网速慢资费高而选择放弃上网时，电子商务的发展将受到极大的阻碍。因此，改善上网条件就是要提升上网速度和降低收费标准。中国电信近年来不断加快资费的调整，使整体资费水平呈下降趋势。但相对于我国的收入水平来说，许多消费者和网络公司都不得不牺牲自己的访问速度尽量使用窄带宽。由此看来，上网资费高是影响消费者上网消费的重要原因。所以，提高电信行业的技术水平，降低收费标准，进一步改善上网条件是电子商务高度发展的关键。