卷烟营销管理提升创新工作方案

卷烟营销管理提升创新工作方案为全面提升全市卷烟营销管理水平，通过管理提升实现工作流程的优化、工作标准的完善、工作细节的改进、工作质量的提升，特制定《卷烟营销管理提升创新工作方案》

一、指导思想

围绕“稳定销量、调优结构、改善服务、平稳发展”的整体工作目标，利用现代营销理念和信息化工具，不断创新工作思路和工作方法，优化工作流程和工作标准，全面提升卷烟营销管理创新工作水平。

二、工作目标

把2014年作为全市“卷烟营销管理创新年”，以“移动135”工作平台的应用为载体，发挥现代移动通信功能，改变现有固化的营销理念和模式，利用QC课题和专题活动，实现工作流程的优化、工作标准的细化、过程管理的控制、考核评价的创新，真正实现“复杂的工作简单化、简单的工作流程化、流程的工作标准化、标准的工作信息化”，同时强化过程管理和考核评价机制，全面提升全市卷烟营销工作品质，打造营销管理工作亮点。

三、组织领导

为实现全市卷烟营销管理提升创新，市公司成立卷烟营销管理提升创新工作领导小组，负责组织开展全市卷烟营销

管理提升创新工作。

组长：市局（公司）局长、经理

副组长：市公司卷烟营销副经理

市局专卖副局长

成员：卷烟营销中心主任、卷烟物流中心主任、人事劳资部部长、督察考评中心主任、卷烟营销中心副主任、各县（区）分公司卷烟销售副经理。

小组下设办公室，负责全市卷烟营销管理提升创新工作方案的制定和组织实施。办公室设在市公司卷烟营销中心，办公室主任由卷烟营销中心主任兼任，成员由卷烟营销中心全体人员和各区域市场部主任组成。

根据市公司成立卷烟营销管理提升创新工作领导小组的要求，各县（区）分公司要成立相应的工作领导小组，负责卷烟营销管理创新工作的具体实施。

三、工作内容

根据卷烟营销管理提升创新工作的指导思想和工作目标，全市卷烟营销管理提升创新工作内容主要包括优化工作流程、细化工作标准、实施精益管理、强化工作评价四个方面

（一）优化工作流程

针对当前卷烟营销工作流程复杂、粗放、没有可操作性

的特点，营销中心对当前工作的卷烟营销工作流程进行梳理和优化，重新建立科学的分级流程体系，实行流程驱动管理，提升卷烟营销管理水平。

1、总业务流程的优化。根据当前卷烟营销业务流程，结合现代卷烟营销特点，结合“135”工作法，优化调整卷烟营销业务流程，实现流程驱动管理和工作的持续改进。

2、一级流程的优化。一级流程的优化。根据当前卷烟营销工作的实际情况，建立营销计划管理流程、现代零售终端建设流程、客户服务流程、品牌管理流程、市场分析流程、队伍建设流程和考核评价流程七个一级工作流程。

2、二-四级流程的优化。根据流程的复杂程度分别对七大业务流程进行延伸细化，细化成二—四级流程，确保末级流程简单、可操作。

（二）细化工作标准

以工作流程为主线，根据流程节点之间的传递和控制要求，建立相关的工作标准。

1、建立流程说明书。根据主业务流程和子业务流程，完善流程节点说明、工作标准、控制要求，建立各个工作模块的流程说明书。

2、制定相关工作标准。根据工作流程和流程说明书，建立相关的工作标准，形成工作制度和管理细则，确保各个

环节工作的规范有序。

3、优化工作岗位设置。根据流程设置重新调整工作岗位设定，建立以流程为依托的岗位设置和定岗定员工作，实现岗位设置科学、人员配置合理的目标。

（三）实施精益管理

1、强化工作过程管理。根据工作流程、工作标准和工作表单的要求，强化对卷烟营销过程的痕迹管理，确保各个业务节点工作的规范化和可追溯性。每个岗位工作人员根据岗位职责，对照相关流程、标准、表单，每月进行一次工作过程自查，分析工作的规范化、标准化执行情况。年底将过程痕迹化管理内容纳入年度目标考核。

2、实施工作改进和提升。围绕“135”工作法，以市场、客户、品牌为主线，开展三大类工作改善和合理化建议活动，充分发挥营销人员的集体智慧，从工作细节上进行改进和提升，实现卷烟营销的精益化管理。

3、增强工作过程可控性。全面推广“移动135”工作平台，利用现代网络功能，实行客户经理的移动办公，加强对客户经理工作状态和工作质量的跟踪，提高工作的可控性，提升客户经理工作质量和水平。

4、开展QC专题研究。针对工作的重点和难点，结合客户经理论坛的主题，开展QC专题活动，解决制约全市卷烟

营销创新发展的关键问题。

（四）强化考核评价

1、实现营销管理可视化。根据阶段性工作重点，对相关重点工作和指标通过看板展示实现工作质量的可视化管理，从横向上比较工作差距，从纵向上比较工作提升，形成“比学赶超”的工作氛围。

2、调整创新考核机制。实行营销人员分层管理和考核，将区域市场部主任归口卷烟营销中心管理和考核，考核重点以业绩指标和工作执行力为主；客户经理由区域市场部进行考核，考核重点以工作作风和基础工作考核为主。通过考核对象和考核指标的调整，形成正确的工作导向和有效的管理机制。

四、工作要求

1、各区域市场部根据市公司卷烟营销管理提升创新工作方案，结合区域市场部的实际情况，制定相关工作细则。

2、市公司卷烟营销中心负责卷烟营销管理提升创新工作的组织实施，区域市场部负责卷烟营销管理提升创新工作的具体执行，督察考评中心负责卷烟营销管理提升创新工作的日常督察和考评。

3、卷烟营销管理提升创新工作作为2014年卷烟营销工作重点，纳入年度目标考核。