(完整版)京东店铺运营基础架构
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京东店铺渠道人员架构
一、业务前端
1、项目:京东业务沟通
目标:获取免费资源位,调动各岗位,确保完成当月目标!
2、项目:业务需求问题;
目标:及时反馈(记录)和处理业务部门提出的需求协调问题。
二、保障类
1、项目:活动函出具、费用核对
目标:保证活动节奏,活动函,月度费用保证不超过预算,及时与财务进行核对
2、项目:费用出账
目标:及时给京东出促销费用,保证日常促销活动正常进行,防止费用超期,京东无法回款
三、产品订单
1、项目:产品线规划
目标:保证产品链接打造节奏与优势,保持SKU热度
2、项目:订单
1、订单预测、备货;
2、订单执行、转库跟踪;
3、库存分析、(补货、滞销、周转、现货率);
4、产品上下市;
5、次品退货
四、活动
1、项目:促销活动
目标:
1.报名参加自主活动、满减活动、手机专享、站外等活动;
2.制定详细的引流与执行规划,提高活动组织效率与活动效果
1、项目:活动页面和文案
目标:
1.及时更新与优化活动文案、店铺文案;
2.视觉设计,保持店铺视觉竞争力。
五、数据
项目:视觉检查
目标:1、保证店铺活动时间正常、页面无错误、店铺链接正常
2、价格监控:确保价格变动,通知全体
3、竞品店铺监控:保持对竞争对手的敏感度
六、日常管理
项目:各部门工作衔接
目标:
1、保证并协同各部门顺利开展工作,完成目标;
2、常规管理:确保各部门工作效率。
七、培训
1、产品培训:产品知识熟练运用,竞品功能卖点掌握
2、销售培训:提升销售成交转化率(目标值)
3、流程培训:提升销售客服后台操作熟练程度,提升服务质量
4、售后培训:降低售后出现率
八、销售达成
1、日常销售:完成整体销售目标;
2、销售日清:及时解决需协调问题,提高体系工作率
3、工作量完成度的提示:提升服务质量,提高用户购买机会
九、售后板块
1、形象满意度:客服服务的好评满意度达到90%以上;
2、降低差评度,提升用户体验
附:
店铺基础架构图
A、运营总监:
●负责京东店铺的日常管理和运营
●制定京东店铺整体运营计划
●监督各部门的工作
●解决运营的各项方案
B、运营主管(店长):
●协助运营总监参与日常店铺运营
●监管店铺日常活动报名参与
●协同美工负责线上店铺整体的规划、活动规划、风格设计
●熟悉整个店铺运营流程及规则,指导协助各部门的工作