新手京东运营必看

新手京东运营必瞧

1运营规划ﻫﻫ1、1店铺得上线及日常管理ﻫﻫ１、确定店铺得整体风格,做好各个区域得美工工作。ﻫ２、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。ﻫﻫ3、美工负责将待售产品得图片做好处理,

编辑配置好相关得文案说明。

4、编辑好各个产品得标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后，全部上架。

１、2营销活动

1、首先确定3－5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品得报名，以此吸引客户,做好关联销售。

2、配合京东得新店铺得推广活动,做好庆开店营销活动，全场折扣,设置后VＩＰ折扣价格。

ﻫ３、设置京挑客等活动,以此引进流量。ﻫ

4、不定期经常性得进行小促销,在节假日可以进行相应活动得大促销ﻫﻫ1、3售后问题

ﻫ委任有经验得，沟通能力强得客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户得不满情绪;不同情况对客户得损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其她相关售后问题得。ﻫﻫ1、４配送及仓库管理ﻫ

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，与编辑保持沟通，避免店铺出售状态得产品实际无货情况得出现,缺货产品及时下架。

2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多得情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过４８小时;如果遇到缺货或其她问题不能及时发货得,及时通知客服,联系客户沟通，做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时与客户沟通导致客户严重不满得情况得出现。ﻫﻫ2阶段运营ﻫ

商城运营分为四个阶段：

1丶商城开张期ﻫ

2丶商城成长期

3丶商城成熟期

4丶商城稳定期ﻫ

第一阶段:商城开张期

ﻫ1丶塑造品牌形象(从店铺装修丶品牌介绍及殊荣丶设计理念丶顾客需求上着手，给消费者留下一个深刻得印象)

ﻫ2丶制定独特且适合产品得营销方式,培养顾客粘性ﻫ

3丶制定会员管理机制,培养会员得消费习惯

ﻫ４丶根据每个季度得SKU数进行全年得销售目标分解,目标分解至每季度材质每个类目得数量配比以及金额配比;主推款丶促销款,与当季得ＳＫU数配比;PＶ丶UＶ丶转化率丶客单价目标分解;广告投入与其她活动资源得配比。

5丶基础人员得学习及培训(目前主要针对客服及仓储物流)ﻫ

６丶利用软件记录每天商城得各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如ＵV丶ＰV丶转化率丶跳失

率等)

1丶制定周期性得推广计划,分阶段得完成目标并分解指标第二阶段:商城成长期ﻫﻫ

ﻫ2丶根据店铺ＰV丶UV丶转化率丶客单价等数据分析店铺可能存在得问题并及时改善,周期性得进行店铺诊断ﻫﻫ

3丶根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析，适当得调整主推货品,做出自己得爆款

4丶成长期得推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购(站内站外SNS得推广)ﻫ

5丶策划有针对性得活动,商讨后优化方案并执行,引进流量打造爆款ﻫ

6丶根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广丶文案策划丶数据分析丶客服美工等)ﻫ

第三阶段：商城成熟期

１丶优化代理品牌丶注册自己得商标并重新申请独立京东商城

ﻫ2丶安装管易EＲP系统(进销存管理丶客服绩效管理丶批量打印快递单与发货丶财务报表等功能,能日处理1０00-２000单)

3丶推广以硬广为主，主推单品,结合店铺其她单品进行联带销售

4丶品牌形象打造(统一设计包装盒丶包装袋丶品牌形象小礼品等）ﻫﻫ5丶规范团队组织结构

6丶按照品牌得标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌

ﻫ第四阶段:商城稳定期ﻫ

1丶分销-建立庞大得分销网络体系,提升品牌得影响力

ﻫ2丶京东外部分销：把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场，唯品会丶聚尚网丶走秀网丶麦网丶银泰网丶邮乐网丶V＋等购物网站，提升公司整体销量与品牌知名度

3丶加大对产品得投入力度,产品质量得提升丶研发力量得提升ﻫ

4丶维持团队得稳定性,体现团队核心价值

5丶启用独立顶级域名,并建立独立得B2C平台ﻫﻫ3运营技巧ﻫﻫ在京东商城运营时,运用一些小技巧，可以很好得其高业绩或者能够方便工作人员,提高工作效率。ﻫﻫ１丶创意拍摄ﻫﻫ根据产品特性丶产品定位,每款产品拍摄不少于八张照片。包括但不限于街拍棚拍丶环境内拍摄丶领口丶袖口丶吊牌丶细节等照片

2丶产品图片处理以及上传

ﻫ图片处理符合京东对图片尺寸丶像素丶大小得要求,根据产品特性以及用户浏览习惯进行图片处理。上传至京东服务器之后,按产品特性进行分门别类得更新丶维护ﻫ

3丶产品文案优化

ﻫ颜色丶尺寸丶数量等销售属性外,产品描述将延伸至消费者利益点得突出丶产品使用人群得生活态度丶产品精工细作得流程等多个方面,以提升产品购买转化率丶进一步传播品牌文化

ﻫ４丶京东基础排名规则优化

ﻫ优化宝贝描述关键词丶上下架时间丶橱窗位推荐等ﻫﻫ5丶关联销售优化

每件单品按照质地丶颜色丶相关搭配丶穿着场合丶其她同类产品等属性关联10件以上其她产品,以提升

其她关联产品得购买

ﻫ６丶商城装修丶优化

根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UＩ进行商城装修。以月为周期,根据全网以往服装类目销售情况结合上月销售状况以及当月销售策略进行局部调整,包括但不限于促销焦点图丶分类导航丶关联展示等调整。使热销产品得销量能持续稳定增长。及时发掘其她可能热销得产品或分类，不断打造新得热卖产品。

ﻫ7丶产品选择ﻫﻫ根据全网同类目热销产品特征如款式丶价格等因素丶季节变化丶当季营销策略选择主打产品，通过主打产品得推广以及关联销售长期带动全店销售增长，增加初次进店消费会员得购买信心

8丶套餐优化

ﻫ如鞋子与衣服同时购买得形式获得相应折扣。根据商城得当周或当月销售情况，逐步得优化套餐得搭配以及价格,以拉升平均客单价

9丶促销方式选择

结合京东网平台与其她店铺促销方式出现得频率与买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式，参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销丶赠品搭配丶新品预售丶秒杀丶限时特价丶抽奖丶优惠券丶满就送丶满就减丶积分换购丶买家秀等

ﻫ10丶促销数据分析ﻫ

根据当期促销活动,提供基于该促销活动得点击量丶平均单人购买金额丶购买转化率等多方面数据得促销数据丶优劣势分析。同时基于本次数据分析丶下次促销主题,提供下次相关促销活动得方案ﻫ11丶商城数据分析

ﻫ按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化丶单人购买金额变化丶商城产品热销排行趋势，以及商城在调整中销售数据得变化与原因等ﻫ

12丶协调纠纷

ﻫ遭遇到竞争对手恶意购买与评价丶物流等不可控因素丶个别专职得不良买家,提前培训客服并与京东网进行协调,最大化保证公司利益。ﻫ

13、推广方式

推广方式分为付费与免费得,站内与站外,不管任何推广，一定要清楚为什么去做这个推广,做得目得就是什么,并预估RＯＩ,为了这个目得去做并去达到这个目得。