市场运营内参报告--移动互联网专题分析之用户分析(业务支持中心)PPT32
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数据口径说明
数据口径说明
1. 移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数； 2. MM活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析，
样本数据共301277个客户。 3. 全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径； 4. 终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智
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分析思路
分析 思路
移动互联 网客户发
展现状
移动互 联网客户
特征
客户发展趋势 业务需求规模 移动市场份额
客户价值 终端偏好 上网习惯 业务偏好
分析目的
• 通过移动互联网客户发 展趋势和业务需求规模 的分析，探索移动公司 的发展空间；
• 从客户价值、终端偏好、 上网习惯几个方面进行分 析，探索资源投放策略、 终端政策、营销时机和重 点业务发展方向。
✓ 移动互联网客户的业务偏好是 什么，我们应该推荐什么类型 的业务？
分析
✓ 分析移动互联网的市场空间，以 及发展趋势。
✓ 从客户的使用需求出发，将客户 业务需求分为娱乐、交流、学习、 生活、商务五类，分析每一类的 客户规模、业务偏好等。
✓ 从客户价值、终端偏好、上网习 惯几个方面，对客户进行细分分 析。
移动互联网专题分析 之客户分析报告
业务支持中心 2011年04月
目录
1
专题分析概述
2
移动互联网客户发展现状分析
3
移动互联网客户特征分析
4
专题分析总结和建议
5
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分来自百度文库背景
中国互联网络信息中心数据显示
➢ 截至2010年12月底，我国手机网民规模达3.03亿，占总体网民的66.2% ➢ 较2009年底增加6930万户，是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力 移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用 呈井喷式增长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通 信，从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机？以客户为中心几乎 是所有运营商都在努力的方向，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”， 让管道“价值化”。
2. 建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度 快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；
3. 建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适 配，增加定制终端的选型，积极开拓；
4. 建议在集中上网时间段（中午12点和晚上21点之后）内采用多渠道营销； 5. 建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推
5. 诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占 比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、 七喜的用户数增幅都超过100%，发展速度较快；
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主要分析结论
主要分析结论
6. 5%的高流量客户占据了43%的流量；78.2%高流量用户使用智能机，表明智能机 对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注；
3. 目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动 飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万， 差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间；
4. 移动互联网客户较全网客户个人价值高，平均ARPU为86.45元，高出全网客户 33%；新客户和发烧友客户具有较大弹性空间；
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主要分析结论
主要分析结论
1. 广东移动公司移动互联网客户规模突破5999万，占全网客户的为58.86%，年净 增客户数超1千万，市场发展空间巨大；
2. 将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务和工具类，互联网业务的需 求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类 （网络相册、搜索），客户规模分别为4661万户、4392万户和3831万户；
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目录
1
专题分析概述
2
移动互联网客户发展现状分析
3
移动互联网客户特征分析
4
专题分析总结和建议
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总体客户规模达5999万，年净增客户数超1千万
➢ 互联网客户突破5999万，渗透率高，两个移动客户中就有一人使用手机上网
– 截止到2011年3月底，移动互联网客户数达5998.92万户，占全网客户的58.86%。
➢ 2009年、2010年，连续两年移动互联网净增客户数超过1千万。
7. 4成客户使用智能终端，其中以Symbian系统为主流，客户占比35.05%， ANDROID系统的客户增长率为549.38%，发展潜力巨大；
8. 增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和博客类，“新贵”业务对客户规模 的拉动较大。
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主要分析结论
建议
1. 建议针对客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；对新客户和发 烧友客户群体积极进行价值提升；
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分析思路
分析思路
本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特 征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。
问题
✓ 当前移动互联网的客户规模如 何？移动公司的市场份额是多 少？
✓ 移动互联网的客户在哪里，资 源的有效投放应该优先哪部分 客户？
荐； 6. 建议加强对“新贵”业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入
IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营 结算成本的同时提升客户满意度； 7. 建议MM平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载； 8. 目前根据IMEI资料库，只有65%可识别机型终端类型，建议相关部门对进行市面 上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。
能机终端TAC码进行修正； 5. 客户价值分类：低价值客户--ARPU小于30元；中低价值客户--ARPU 30在50元
之间； ；中价值客户-- ARPU 50在120元之间；中高价值客户-- ARPU 120在 200元之间；高价值客户-- ARPU 大于200元； 6. 经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户；
数据口径说明
数据口径说明
1. 移动互联网客户：指当月GPRS流量大于零的客户数； 2. MM活跃客户样本：选取连续两个月有下载或订购行为的MM活跃客户进行分析，
样本数据共301277个客户。 3. 全网客户数：指当月的通信客户数，取经分前端通信客户数口径； 4. 终端操作类型：根据IMEI库设备维表中的操作系统判断，加上数据部提供的智
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分析思路
分析 思路
移动互联 网客户发
展现状
移动互 联网客户
特征
客户发展趋势 业务需求规模 移动市场份额
客户价值 终端偏好 上网习惯 业务偏好
分析目的
• 通过移动互联网客户发 展趋势和业务需求规模 的分析，探索移动公司 的发展空间；
• 从客户价值、终端偏好、 上网习惯几个方面进行分 析，探索资源投放策略、 终端政策、营销时机和重 点业务发展方向。
✓ 移动互联网客户的业务偏好是 什么，我们应该推荐什么类型 的业务？
分析
✓ 分析移动互联网的市场空间，以 及发展趋势。
✓ 从客户的使用需求出发，将客户 业务需求分为娱乐、交流、学习、 生活、商务五类，分析每一类的 客户规模、业务偏好等。
✓ 从客户价值、终端偏好、上网习 惯几个方面，对客户进行细分分 析。
移动互联网专题分析 之客户分析报告
业务支持中心 2011年04月
目录
1
专题分析概述
2
移动互联网客户发展现状分析
3
移动互联网客户特征分析
4
专题分析总结和建议
5
Page 1
分来自百度文库背景
中国互联网络信息中心数据显示
➢ 截至2010年12月底，我国手机网民规模达3.03亿，占总体网民的66.2% ➢ 较2009年底增加6930万户，是拉动中国总体网民规模攀升的主要动力 移动互联网浪潮已经开始翻涌，移动上网客户的规模大大膨胀，基于移动互联网的应用 呈井喷式增长，运营商的“领地”正在发生变化，从原来的只提供语音通信到现在的数据通 信，从原来的固网到现在的移动网络。如何在这个新兴市场中抢占先机？以客户为中心几乎 是所有运营商都在努力的方向，对客户关系进行更好的管理和挖掘，才能让管道“智能化”， 让管道“价值化”。
2. 建议对诺基亚等5大品牌终端客户重点维系；并对欧珀、步高、七喜等发展速度 快的小品牌终端做好客户维系工作，增加定制终端热门机型；
3. 建议开发SYMBIAN的适配应用软件，重点维系；多开发ANDROID系统的应用适 配，增加定制终端的选型，积极开拓；
4. 建议在集中上网时间段（中午12点和晚上21点之后）内采用多渠道营销； 5. 建议对营销目标采取分级梯次营销，优先针对20%每天都上网的客户进行业务推
5. 诺基亚、三星、美菱、索尼爱立信、摩托罗拉5大品牌终端的移动互联网用户占 比较高，占比达51.33%，需求量巨大。小品牌中如欧珀（OPPO）、步步高、 七喜的用户数增幅都超过100%，发展速度较快；
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主要分析结论
主要分析结论
6. 5%的高流量客户占据了43%的流量；78.2%高流量用户使用智能机，表明智能机 对移动互联网业务的拉动效果巨大，应重点关注；
3. 目前的移动各项自有互联网业务所占份额还很小，其中最热的交流类需求，移动 飞信用户数为2437万户，渗透率只有52.28%，与交流类市场需求规模4661万， 差距是2224千万客户，还有很大的拓展空间；
4. 移动互联网客户较全网客户个人价值高，平均ARPU为86.45元，高出全网客户 33%；新客户和发烧友客户具有较大弹性空间；
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主要分析结论
主要分析结论
1. 广东移动公司移动互联网客户规模突破5999万，占全网客户的为58.86%，年净 增客户数超1千万，市场发展空间巨大；
2. 将客户业务需求分为娱乐、交流、学习、生活、商务和工具类，互联网业务的需 求排名前三为交流类（即时通信类、飞信）、娱乐类（游戏、音乐）和工具类 （网络相册、搜索），客户规模分别为4661万户、4392万户和3831万户；
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目录
1
专题分析概述
2
移动互联网客户发展现状分析
3
移动互联网客户特征分析
4
专题分析总结和建议
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总体客户规模达5999万，年净增客户数超1千万
➢ 互联网客户突破5999万，渗透率高，两个移动客户中就有一人使用手机上网
– 截止到2011年3月底，移动互联网客户数达5998.92万户，占全网客户的58.86%。
➢ 2009年、2010年，连续两年移动互联网净增客户数超过1千万。
7. 4成客户使用智能终端，其中以Symbian系统为主流，客户占比35.05%， ANDROID系统的客户增长率为549.38%，发展潜力巨大；
8. 增长较快的“新贵”业务是搜索类、阅读类和博客类，“新贵”业务对客户规模 的拉动较大。
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主要分析结论
建议
1. 建议针对客户的资源投放，优先推荐给ARPU为50-200元的客户；对新客户和发 烧友客户群体积极进行价值提升；
Page 2
分析思路
分析思路
本专题从移动互联网客户出发，分析目前移动互联网的客户规模、客户特征、行为特 征，以及客户的业务需求特征，为资源投放以及业务发展提供数据支持。
问题
✓ 当前移动互联网的客户规模如 何？移动公司的市场份额是多 少？
✓ 移动互联网的客户在哪里，资 源的有效投放应该优先哪部分 客户？
荐； 6. 建议加强对“新贵”业务（如新浪微博）的监控分析，并将这些业务优先迁入
IDC，提供给客户更快捷的入口以及更优质的网络服务，以降低公司与其他运营 结算成本的同时提升客户满意度； 7. 建议MM平台增加武侠奇幻类和都市言情类两类书籍的应用下载； 8. 目前根据IMEI资料库，只有65%可识别机型终端类型，建议相关部门对进行市面 上新上市的手机终端设备进行资料整理，以便以后对终端进行更深入的分析。
能机终端TAC码进行修正； 5. 客户价值分类：低价值客户--ARPU小于30元；中低价值客户--ARPU 30在50元
之间； ；中价值客户-- ARPU 50在120元之间；中高价值客户-- ARPU 120在 200元之间；高价值客户-- ARPU 大于200元； 6. 经常上网客户：每月上网天数10天以上为经常上网的客户；