酒店前台接待员-岗位职责说明书

接待员(含商务楼层）岗位职责

一、岗位名称：接待员(含商务楼层)

二、直接上级:前台领班

三、直接下级：无

四、岗位职责：

1、参加前台领班召开的每周班会及班后会。

2、熟练掌握前台接待与收款员工作程序。

３、编制各种报表，数字准确，内容完整。

4、负责为宾客办理入住登记手续，耐心回答宾客询问。

5、掌握当天及未来一周内的酒店可出租房情况,积极促销客房及

酒店服务项目。

6、了解酒店内的各项活动信息,做好问讯服务工作。

7、安全管理客用房间钥匙。

8、保持工作区域内的清洁卫生，保持工作用表、文件夹、宣传册、

报纸摆放整齐，井然有序。

9、保证登记单的登记和录入准确无误。

10、掌握预订程序,接待宾客预订。

1１、详细准确填写交接班本,及时交接未办事宜。

1２、为商务楼层宾客办理离店手续。

13、收集录入宾客喜好、习惯及特殊要求，输入电脑,制作客史

资料。

14、参加班组组织的各项培训活动。

15、向直接上级汇报工作中遇到的问题。

16、完成直接上级交办的其它工作事项。