商务礼仪教程：语言交际礼仪

01 个人隐私 02 捉弄对方 03 非议他人 04 倾向错误 05 令人反感
闲谈的作用
01 闲谈可以为你和你的组织带来很重要的信息 02 闲谈可以为你和你的组织建立较广阔的商业关系网络 03 闲谈可以帮助你建立一个融洽的商务环境
闲谈的技巧
01 从一个小恭维开始 02 找到共同点 03 花时间去倾听
语言交际礼仪
任务一 交谈礼仪
说话的基本要求
01 有效性
练就好声音、说话要注意对象和时机
02 正确性
实事求是、注意区分场合、注意区分客套语和反语
03 情感性
态度诚恳、细微有别
交谈的技巧
01 语言技巧（个人素质、声音素质） 02 有备而谈（仪表端庄、姿态优雅、主旨明确、注意反馈） 03 用语文雅 04 掌握分寸（要有角色意识、要顾及他人、要考虑措辞） 05 善于发问（认清对象，问话适宜、抓住关键，讲究技巧） 06 学会幽默
有效倾听的技巧
01 排除其他干扰 02 保持眼神接触 03 先把对方的话听完 04 适时适度提问
任务二 演讲礼仪
演讲礼仪
演讲的准备
演讲的语言技巧 演讲的非语言技巧
演讲的选题
01 选题要有积极意义 02 选题要考虑听众需求
演讲的构思
01 开场白要有吸引力 02 正文要层次清楚，重点突出 03 结尾要简洁，精彩 04 锤炼语言
如何培养幽默的素质
01 为人要豁达开朗，处世要乐观随和 02 要头脑灵活，思维敏捷，反应迅速，口齿伶俐 03 要有广泛的爱好和丰富的学识
交谈的内容
01 话题 02 闲谈
交谈宜选的话题
01 宜选既定的话题 02 宜选高雅的话题 03 宜选轻松的话题 04 宜选时尚的话题 05 宜选擅长的话题
交谈忌谈的话题
演讲的语言技巧
01 准确精炼
04 吐字清晰
02 形象生动
05 语调恰当
03 重音突出
06 停顿得当
演讲的非语言技巧
01 演讲者的服饰礼仪 02 演讲登台时的礼仪 03 演讲时的礼仪 04 演讲结束后的礼仪
Thank You
交谈的礼节
01 交谈的态度 wenku.baidu.com2 学做最佳听众
成功交谈的七种态度
01 感兴趣 04 有张有弛 07 谦恭有礼
02 友好
05 随机应变
03 神情愉快 06 得体
交谈态度的七个不要
01 不要武断
04 不要无动于衷 07 不要含糊其辞
02 不要有优越感 05 不要言过其实
03 不要好斗
06 不要以自我为中心
使用礼貌用语
01 问候语 04 致歉语 07 请托语 02 欢迎语 05 祝贺语 03 致谢语 06 道别语
交谈中常用的谦敬语
01 谦敬称呼用语 04 谦敬祈使用语
02 事物谦敬用语 05 谦敬欢迎用语
03 自谦辞
06 其他谦敬用语
幽默的作用
01 人际关系的润滑剂和灭火剂 02 助人摆脱窘境，驱走烦恼和不快 03 寓教于乐，使人心悦诚服