组织行为学压力管理.pptx
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第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为 上的反应。在这种情况下，人们会感到全身发 冷、手掌心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖 等等
压力的含义
压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对 工作压力的体验
焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪 状态；而压力不仅是心理、情绪状态，还会在 生理、病理现象出现上起重要作用
在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医 院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天 约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力 会损失5.5亿个工作日
压力反应误区及消极影响
反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的 夜生活等
反应2：转嫁他人：家人、周围的人 反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下
压力源
组织外 部
组织内部
群体
社会/技能变化，裁员，竞争压力，绩效付酬 缺乏群体凝聚
全球化，家庭、 计划，工作轮岗，行政规则， 力
搬迁，财经环 技术进步
境，种族，居 住和社区环境
集中化和正规化，生产线员 工冲突，专业化，角色模糊
缺乏社会支持
和冲突，没有晋升机会
比如：外派管 理者，离婚， 配偶死亡
严格控制，仅有下行沟通， 极少绩效反馈，集中决策， 缺乏参与决策，惩罚性评价
系统
拥挤的工作空间，噪声，炎 热或寒冷，污染，不安全的 条件，照明差，气味、辐射
个体
A型性格
个人控制感（内外 控） 习得性无助
心理耐受性
压力源分类2
工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变 化（工作丰富化，工作多样化，离职，裁员等等）； 工作关系（人际关系、性骚扰等）
工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全 球化、信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组 织、学习型社会
家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭 矛盾，离异等等
身体原因：疾病，受伤
其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、 过冷，空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西 方人的数据）
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化
一旦事情进展不顺利，立即会坐立不安 总担心有什么潜在的危险要发生
觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言
经常暗自怀疑自己的工作能力 对周围很多人都耿耿于怀 背部和颈部经常会出现不适感 早晨上班，总觉得不是很情愿 三、你比以前更乐观还是更悲观？1.更乐观，2.大约一样，3.更不乐观 四、你喜欢看体育比赛吗？1.是 2.否 五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？1.是 2.否 六、在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉您的老板、同事或者 自己的亲人吗？ 1. 是 2. 否 七、在生活中什么人为你做决定？ 1.你自己 2.其他人 八、在工作中受到批评时，你通常，1.非常沮丧 2.中度沮丧 3.轻度沮丧 九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗？1.经常 2.有时 3.只是偶尔 十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？ 1. 是 2.否
压力管理
长期压力过大 的后果
压力的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO） 发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波 兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或 过渡工作的处境之中
在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因， 50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳 工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状
平均值
生活事件
100 妊娠
73 性障碍
65 生孩子
63 企业调整
53 财务状况变化
50 亲密朋友死亡
47 工作变动
45 夫妻吵架
45 抵押或贷款取消
44 工作职责变化
平均值 40 37 37 39 38 37 36 35 30 29
生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮 助计划（employee assistance plan，EAP）、 家庭咨询、社区心理服务等
压力管理的主Leabharlann Baidu内容
压力的含义 压力的原因 压力的诊断 压力的控制和调节
压力的含义
第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环 境
第二：压力是一种主观的反应。是一种心态， 是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御 性的反应过程
在拥挤的环境中惊惶不安
感到自己疲惫不堪、心力交瘁 强烈的失望感 对琐碎的小事极度烦躁不安 晚上无法放松自己 半夜和凌晨经常被惊醒 难以作出决定，总是犹豫不决 对别人的指责感到无能为力 即使是很容易成功的事情，也缺乏足够的热情 不愿意会见生人，也不愿意尝试新的经验 被别人要求时不会说“不” 经常担心别人指责自己的所作所为 感到所承担的任务超过了自己的能力范围
神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是 表露于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏 起来
压力产生的机制
压力产生的核心：需要得不到满足 需要理论：马斯洛的需要层次理论 例子：工作安全，工作保障，面子，生
存，成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
一、这个人是你吗？
1.某某很合群，似乎没有什么事情可以让他感到心烦意乱 2.某某很不错，但是你跟他谈话时要精力集中 3.某某的生活中总有一些地方显得不对劲 4.我发现某某近来喜怒无常，捉摸不定 5.近来我很少看到某某很开心 二、下列哪些是你生活中的普遍特征？ 感到自己做事总出错，或者自己总是不满意 感到别人总是强迫自己做事情，而不是自愿完成的 感觉自己消化系统好像出了问题 夜晚总是失眠 市场感到自己头昏眼花、心动过速 没有剧烈活动、气温也不高时经常浑身冒汗，到医院检查身体也没有异常
平均值
生活事件
27 宗教活动的变化
29 社会活动的变化
28 睡眠习惯的变化
26 家庭收入的变化
26 饮食习惯的变化
25 假期
24 圣诞节
23 轻度违法
20
20
20
19
平均值 19 18 16 15 15 13 12 11
压力状况诊断
以下的表格提供了工作压力的一些信息。 在问题下面有得分的情况和解释。读完 下面的每个描述之后，划出最适合你的 部分。要求尽你的知识能力作出判断：
降 压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼
吸系统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、 免疫系统、神经疾病、焦虑、吸毒等等
因压力而付出的代价
1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职 业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与 健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及 行为健康的负面影响
据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动 的花费大约为120亿美元
压力的含义
压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对 工作压力的体验
焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪 状态；而压力不仅是心理、情绪状态，还会在 生理、病理现象出现上起重要作用
在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医 院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天 约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力 会损失5.5亿个工作日
压力反应误区及消极影响
反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的 夜生活等
反应2：转嫁他人：家人、周围的人 反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下
压力源
组织外 部
组织内部
群体
社会/技能变化，裁员，竞争压力，绩效付酬 缺乏群体凝聚
全球化，家庭、 计划，工作轮岗，行政规则， 力
搬迁，财经环 技术进步
境，种族，居 住和社区环境
集中化和正规化，生产线员 工冲突，专业化，角色模糊
缺乏社会支持
和冲突，没有晋升机会
比如：外派管 理者，离婚， 配偶死亡
严格控制，仅有下行沟通， 极少绩效反馈，集中决策， 缺乏参与决策，惩罚性评价
系统
拥挤的工作空间，噪声，炎 热或寒冷，污染，不安全的 条件，照明差，气味、辐射
个体
A型性格
个人控制感（内外 控） 习得性无助
心理耐受性
压力源分类2
工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变 化（工作丰富化，工作多样化，离职，裁员等等）； 工作关系（人际关系、性骚扰等）
工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全 球化、信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组 织、学习型社会
家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭 矛盾，离异等等
身体原因：疾病，受伤
其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、 过冷，空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等
不同生活事件引起的压力数值表（西 方人的数据）
生活事件 配偶死亡 离婚 夫妻分居 家庭近亲死亡 个人受伤或患病 结婚 解雇 夫妻重新和好 退休 家庭成员健康变化
一旦事情进展不顺利，立即会坐立不安 总担心有什么潜在的危险要发生
觉得工作就是为了生存，没有什么乐趣可言
经常暗自怀疑自己的工作能力 对周围很多人都耿耿于怀 背部和颈部经常会出现不适感 早晨上班，总觉得不是很情愿 三、你比以前更乐观还是更悲观？1.更乐观，2.大约一样，3.更不乐观 四、你喜欢看体育比赛吗？1.是 2.否 五、你能在周末睡懒觉而不产生负罪感吗？1.是 2.否 六、在合理的职业和个人范围内，你能把想法告诉您的老板、同事或者 自己的亲人吗？ 1. 是 2. 否 七、在生活中什么人为你做决定？ 1.你自己 2.其他人 八、在工作中受到批评时，你通常，1.非常沮丧 2.中度沮丧 3.轻度沮丧 九、你每天完成工作后对成绩感到满意吗？1.经常 2.有时 3.只是偶尔 十、你是否觉得多数时候都没有解决与同事间的冲突？ 1. 是 2.否
压力管理
长期压力过大 的后果
压力的普遍性
普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO） 发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波 兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或 过渡工作的处境之中
在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因， 50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳 工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状
平均值
生活事件
100 妊娠
73 性障碍
65 生孩子
63 企业调整
53 财务状况变化
50 亲密朋友死亡
47 工作变动
45 夫妻吵架
45 抵押或贷款取消
44 工作职责变化
平均值 40 37 37 39 38 37 36 35 30 29
生活事件 儿女离家 婚姻纠纷 个人的突出成就 妻子就业或停止工作 上学或毕业 生活条件变化 个人习惯的变化 与上级发生纠纷 工作时间或条件变化 住宅的变化 学校的变化 文娱活动的变化
很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮 助计划（employee assistance plan，EAP）、 家庭咨询、社区心理服务等
压力管理的主Leabharlann Baidu内容
压力的含义 压力的原因 压力的诊断 压力的控制和调节
压力的含义
第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环 境
第二：压力是一种主观的反应。是一种心态， 是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御 性的反应过程
在拥挤的环境中惊惶不安
感到自己疲惫不堪、心力交瘁 强烈的失望感 对琐碎的小事极度烦躁不安 晚上无法放松自己 半夜和凌晨经常被惊醒 难以作出决定，总是犹豫不决 对别人的指责感到无能为力 即使是很容易成功的事情，也缺乏足够的热情 不愿意会见生人，也不愿意尝试新的经验 被别人要求时不会说“不” 经常担心别人指责自己的所作所为 感到所承担的任务超过了自己的能力范围
神经紧张（nervous tension）：神经紧张总是 表露于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏 起来
压力产生的机制
压力产生的核心：需要得不到满足 需要理论：马斯洛的需要层次理论 例子：工作安全，工作保障，面子，生
存，成长，尊重，生理，健康
压力源分类1
工作压力
个体压力源 群体压力源 组织内部压力源 组织外部压力源
一、这个人是你吗？
1.某某很合群，似乎没有什么事情可以让他感到心烦意乱 2.某某很不错，但是你跟他谈话时要精力集中 3.某某的生活中总有一些地方显得不对劲 4.我发现某某近来喜怒无常，捉摸不定 5.近来我很少看到某某很开心 二、下列哪些是你生活中的普遍特征？ 感到自己做事总出错，或者自己总是不满意 感到别人总是强迫自己做事情，而不是自愿完成的 感觉自己消化系统好像出了问题 夜晚总是失眠 市场感到自己头昏眼花、心动过速 没有剧烈活动、气温也不高时经常浑身冒汗，到医院检查身体也没有异常
平均值
生活事件
27 宗教活动的变化
29 社会活动的变化
28 睡眠习惯的变化
26 家庭收入的变化
26 饮食习惯的变化
25 假期
24 圣诞节
23 轻度违法
20
20
20
19
平均值 19 18 16 15 15 13 12 11
压力状况诊断
以下的表格提供了工作压力的一些信息。 在问题下面有得分的情况和解释。读完 下面的每个描述之后，划出最适合你的 部分。要求尽你的知识能力作出判断：
降 压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼
吸系统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、 免疫系统、神经疾病、焦虑、吸毒等等
因压力而付出的代价
1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职 业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与 健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及 行为健康的负面影响
据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动 的花费大约为120亿美元