《员工忠诚度研究》.pptx

影响员工忠诚度的重要因素分成四类：
发展因素 管理因素 领导因素 个人因素
1、发展因素
①企业的发展前景； ②企业经济效益； ③企业的知名度和美誉度。
2、管理因素
①企业管理水平； ②管理政策与制度； ③企业用人机制；
④团队协作与员工关系； ⑤工作分工的合作性； ⑥平均每天（/周/月）工作时间； ⑦企业对员工生活的关心。
才流失的直接成本。
图4：员工忠诚决策模型
是 否
发展因素 满意
是
否
管理因素 满意
是
否
领导因素 满意
是
否
个人因素 满意
流失成本是 否大于期望 差额成本
否
是
短暂 深度
忠诚 忠诚
不忠诚( 浅度 流失) 忠诚
该决策模型的作用机制如下：
①员工忠诚于一个企业，前提是首先愿 意留在这个企业。
②领导因素是与员工工作最直接相关的因 素，因为人作为企业生产经营活动的主 体，他们之间的相互作用是影响最为重 要和深刻的。盖洛普结论：员工离职最 主要的原因是其直接上级。
个人利益与企业的平衡 62%
4.2%
表3：影响员工忠诚度的因素分类
低层次忠诚因素
高层次忠诚因素
地理位置
挑战性的工作
客户的尊重
工作节奏与压力 差异化的报酬制度 工作的成就感与认同感
工作安全
良好的人际关系 企业管理与文化
福利待遇
良好的职业发展 工作的自主性
薪酬水平
畅通的信息沟通 工作内容的丰富性
四、中小型民营企业员工 忠诚度调查与分析
3、领导因素
①领导层领导风格； ②直接上司的能力和上下级关系。
4、个人因素
①待遇； ②发展； ③成就感； ④地位。
五、导致员工流失率高 的领导成因
影响员工流失的主要原因决定于企业 主的理念和政策倾向，取决于员工上司的 认可程度。
六、员工忠诚的决策模型
1、人才是否流失存着两个先决条件： ①目标工作状态能提供比目前工作状态更大的效用； ②目标工作状态与目前工作状态的效用差足以抵尝人
①行政管理 费用
②工作安排 费用
③上岗培训 成本
④制服、工 牌成本等
①空缺成本
②离职前的生产 损失成本
③新手失误及浪 费带来的成本
④管理混乱带来 的成本费用
2、隐性成本
高员工流失率对企业长远发展具有制约 作用，并且有隐性成本产生： 不利于企业管理风格和企业文化的积淀； 对在职员工的稳定心态产生打击。
被动忠诚：是员工受到劳动合同或管理制度、 经济困境、流失成本大于期望差额成本（指 目标值与实际值之间的差距对员工而言的损 失）、寻找新工作难度等非自愿因素导致的 忠诚行为，这种忠诚往往只是短暂忠诚或浅 度忠诚。
表1：对雇员产生激励的关键的因素
公司因素 价值和文化 管理先进 公司富有挑战 行为有力 行业领导 人才密集 未来发展良好 任务有吸引力 有趣的同事 工作安全
100%
80%
60%
40%
20%
0% 工作任务
机会
关系 全面薪酬 生活质量 领导
表2：因素改善对员工敬业度的影响
Fra Baidu bibliotek
更深层次 因素
经理倾听并付储行动
员工认可 该因素改善所提高 的百分比 敬业度提高百分比
60%
3.9%
同事之间彼此合作
88%
2.2%
贡献得到上司承认
70%
12.1%
客户的尊重
69%
5.8%
58% 50% 38% 29% 21% 20% 17% 16% 11% 8%
工作因素 自由度和自治度 挑战性工作 职业发展与进步 与上司相处融洽
薪酬与生活方式因素 差异化的报酬制度 高薪酬 地理位置 尊重个人生活方式 再接受的工作节奏与压力
56% 51% 39% 29%
29% 23% 19% 14% 1%
③发展因素反映出企业管理因素、领导因 素和个人因素的综合结果，是所有因素 中最宏观的因素，处于决策顶端；管理 因素的影响介于其中。
3、员工忠诚度的价值体现：
➢ 经验所带来的工作成效提升； ➢ 团队协作精神的强化； ➢ 提升企业对外的吸引力； ➢ 有利于提高顾客的忠诚度。
图1：顾客忠诚与雇员忠诚的相互关系
良性循环圈
顾客忠诚
低雇员 流失率
低顾客 流失率
恶性循环圈
顾客不忠诚
高雇员 流失率
高顾客 流失率
雇员忠诚
高利润
雇员不忠诚
低利润
三、员工忠诚度的重新界定 与相关分析
员工忠诚度的含义：是指员工对一个企业忠 诚的程度，它与员工流失并非是对等反义的 概念。员工忠诚度可用两个维度描述：工作 时间和工作的投入度（或敬业度），只有工 作时间长而且投入度高的员工才能被认为是 忠诚度高的员工。
图2、员工忠诚度区分图
高
投
入
短暂忠诚 深度忠诚
一、员工忠诚的价值
1、员工流失的成本类型
分离成本 招聘成本 选拔成本 雇佣成本 生产损失成本
①辞职面 ①广告成本
谈成本 ②招聘中介
②各种手 机构费
续成本 ③招聘人员 ③对员工 车旅费
的补偿费 ④招聘材料
用等
费用
⑤其它杂费
①面试费用 (含多次面试) ②对应试者学 历、资格的检 查费用
③体检费
④行政管理费 用
民营企业 员工忠诚度管理
目录
一、员工忠诚的价值 二、民营企业的用人与管理特点 三、员工忠诚度的重新界定与相关分析 四、中小型民营企业员工忠诚度调查与分析 五、导致员工流失率高的领导成因 六、员工忠诚的决策模型 七、员工忠诚度的管理和控制 八、直接上司在员工忠诚度管理中的责任 九、人力资源部门在员工忠诚度管理中的责任
2、影响员工敬业的七种的因素:
①文化与目的(企业的宗旨、目的、意识和 企业文化)；
②工作任务(影响、挑战/兴趣、地位/骄傲)； ③机会(发展、进步、交流)；
④关系(同事、经理、客户)； ⑤全面薪酬(薪酬/表彰，福利)； ⑥生活质量(物质环境、时间/工作生活状
况与措施)； ⑦领导(信任、信誉)。
图3:员工对因素认可的百分比
二、民营企业的用人与管理特点
1、体制结构包含较强的感情基因； 2、裙带关系浓厚，任人唯亲较为普遍； 3、管理粗放，随意性大； 4、企业主武断霸道，家长作风严重；
5、管理者与员工、员工与员工之间沟通较差，容 易积聚员工情绪；
6、领导过分集权，分权不足或分而不放； 7、过分注重企业单赢，轻视了员工的价值实现。
度
不忠诚(流失) 浅度忠诚 低
短
工作时间
长
不同忠诚度的典型代表
短暂忠诚：关羽事曹操，斩颜良殊文丑， 尔后千里走单骑
不忠诚/浅度忠诚：徐庶进曹营，一言不 发（赤壁大战前识破连环计亦不道破）
深度忠诚：海尔女工
1、员工忠诚度的分类：
主动忠诚：来自于员工发自内心对企业的 忠诚感，这种忠诚感所带来的员工工作动 力往往是最大的；