员工忠诚度管理培训教材PPT课件
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员工忠诚度管理培训教材PPT课件
老板篇----留住员工的心 员工忠诚度管理
员工忠诚度管理培训教材PPT课件
• 第一部分：忠诚度管理：老板须知 • 第二部分：忠诚度管理方法 • 第三部分：不同阶段的员工忠诚度管理 • 第四部分：忠诚度的评价与测试
第一部分：忠诚度管理：老板须知
• 一、什么是忠诚度？ • 二、为什么企业需要员工的忠诚度？ • 三、忠诚度的本质是什么？ • 四、影响员工忠诚度的关键点
四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台
五、忠诚度管理的解决方案
• １利益＋感情 • ２利益＋管理 • ３事业＋感情 • ４事业＋感情＋管理
员工敬业度的调查：员工关心的几个问题
• 1、我为被这个组织认同而感到自豪 • 2、这个公司的使命和看法对我有意义的，并有助于我
实现目标
• 3、对我而言有许多学习新技能和个人发展的机会 • 4、与其他公司相比，这个公司提供我想要的工作机会 • 5、我的工作业绩与激励紧密相连
密切相关。
• 那么在招聘求职者的过程应当关注什么问题？ • 当然要看求职者工作关联技能 还要了解什么呢？ 求职者的个人品质 价值观 与职业价值观的差异程度 改造的难度
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
3、 如实沟通，保持诚信
• 在招聘过程中，中小企业由于急需人才因此往往做不
• 生命中最宝贵的是什么？
• 前五位分别是
• 关系
56%
• 宗教信仰
21%
• 让世界更美好 12%
• 有成就感的职业 5%
• 金钱
5%
关系的重要程度
1、婚姻的成功取决于夫妻关系 2、家庭的成功取决于父母与子女的关系，包括兄妹关系 3、事业的繁荣取决于员工与客户的关系 4、社区的和谐取决于邻里关系 5、国家的稳定取决于政府与公民的关系 6、世界的和平取决于国家间的关系
四、影响员工忠诚度的关键点
• 1、 老板应当知道的员工对企业关心的十大问题 • 2、老板应当知道的员工离职的十大原因
员工选择企业的十大主要因素
（１）培训与发展机会 49.3%
（２）公司的声誉与地位 49%
（３）企业文化
34.9%
（４）有竞争力的薪酬 34.3%
（５）工作富有弹性 22.9%
（６）工作稳定
第二部分：员工忠诚度的管理
• 一、利益留人-忠诚度培养的基础 • 二、管理留人-控制忠诚度的轨迹 • 三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带 • 四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台 • 五、忠诚度管理的解决方案
一、利益留人-忠诚度培养的基础
二、管理留人-控制忠诚度的轨迹
三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
• 4、挽救员工特别是关键员工的忠诚度，防止人才流失。 • 能否成功挽救关键员工是检验员工忠诚度管理成效的
重要标准。 怎样挽救员工的忠诚度?
（2）在忠诚度的问题应当重视什么问题呢？
求职者曾经在那些单位工作过？ 平均工作时间长短？ 离职原因
（3）这样做的目的是什么？ 通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
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2、价值取向 • 员工的忠诚度的高低与员工对企业价值观的认同程度
• 欢迎来到诺茨罗姆公司 • 我们非常高兴你加入我们公司 • 我们的首要目标是给顾客提供一流的服务 • 为你个人和职业设定很高的目标 • 我们十分相信你有能力实现它们 • 诺茨罗姆的规则 • 规则一：在任何情况下运用你的判断力 • 不会再有其他规则 • 若有任何问题请随时向你的部门经理咨询
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
50%
（7）公司待遇低
21.9%
（8）上下级关系处理不好
12.5%
（9）专业不对口
6.3%
（10）晋升封顶
6.3%
第二部分：员工忠诚度的管理
• 人力资本将向需要它的地方，并会在正确对待它的地
方停留，我们无法驾驭它，而只能吸引它。
• ——沃尔特 里斯顿（walter wriston)
•
花旗银行董事长
一、什么是忠诚度？
• 付出+勇气+恒心= 忠诚
二、为什么要研究忠诚度？
• 忠诚度是成本最低的管理 • 员工与企业的双赢： • 企业希望员工进入企业忠诚企业，为企业的发展竭尽
全力
• 员工也希望得到企业的忠诚，在企业中有发挥自己才
能的空间。
三、忠诚度的本质是什么？
• 1、忠诚度的本质是关系
• 2、美国哈里斯民意测验曾经有一项调查：
到如实沟通，保持诚信
• 老板应当注意什么问题呢 • 1、夸大企业的业绩和发展前景 • 2、给求职者过多的承诺 • 后果：员工进入企业发现原来的承诺不能兑现，就会
失去对企业的信任，导致忠诚度降低。
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
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二、离职潜伏期
• 1、主要是员工呈现出离职倾向到递交辞职报告的时期。 • 2、重点是忠诚度的挽救 • 3、离职有哪些表现 • 缺勤、迟到、早退的次数明显增多 • 工作时常心不在焉、精力不集中 • 牢骚变化
14.2%
（７）公司性质
13.9%
（８）领导人的魄力 12.7%
Fra Baidu bibliotek
（９）良好的人际关系 8.3%
（１０）个人的偏好 ８％
2、公司员工离职的十大主要原因
（1）学习充电
78.1%
（2）获得了比本公司更好的发展机会 71.9%
（3）个人创业
68.8%
（4）家庭原因
62.5%
（5）猎头挖角
62.5%
（6）工作压力过大
• 员工不合理要求的预防与控制
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
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第三部分：员工不同阶段的忠诚度管理
• 一、招聘期：招聘以忠诚度为导向的员工 • 二、离职潜伏期：忠诚度的挽救 • 三、辞职期：忠诚度的管理与完善 • 四、辞职后：忠诚度的延伸
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
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一、招聘期
• 以忠诚度为导向的招聘 • 1、排除跳槽倾向大的求职者 • 2、注重价值倾向 • 3、如实沟通，保持诚信
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1、排除跳槽倾向大的求职者
（1）一般的招聘过程重视什么呢？
求职者的能力
老板篇----留住员工的心 员工忠诚度管理
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• 第一部分：忠诚度管理：老板须知 • 第二部分：忠诚度管理方法 • 第三部分：不同阶段的员工忠诚度管理 • 第四部分：忠诚度的评价与测试
第一部分：忠诚度管理：老板须知
• 一、什么是忠诚度？ • 二、为什么企业需要员工的忠诚度？ • 三、忠诚度的本质是什么？ • 四、影响员工忠诚度的关键点
四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台
五、忠诚度管理的解决方案
• １利益＋感情 • ２利益＋管理 • ３事业＋感情 • ４事业＋感情＋管理
员工敬业度的调查：员工关心的几个问题
• 1、我为被这个组织认同而感到自豪 • 2、这个公司的使命和看法对我有意义的，并有助于我
实现目标
• 3、对我而言有许多学习新技能和个人发展的机会 • 4、与其他公司相比，这个公司提供我想要的工作机会 • 5、我的工作业绩与激励紧密相连
密切相关。
• 那么在招聘求职者的过程应当关注什么问题？ • 当然要看求职者工作关联技能 还要了解什么呢？ 求职者的个人品质 价值观 与职业价值观的差异程度 改造的难度
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
3、 如实沟通，保持诚信
• 在招聘过程中，中小企业由于急需人才因此往往做不
• 生命中最宝贵的是什么？
• 前五位分别是
• 关系
56%
• 宗教信仰
21%
• 让世界更美好 12%
• 有成就感的职业 5%
• 金钱
5%
关系的重要程度
1、婚姻的成功取决于夫妻关系 2、家庭的成功取决于父母与子女的关系，包括兄妹关系 3、事业的繁荣取决于员工与客户的关系 4、社区的和谐取决于邻里关系 5、国家的稳定取决于政府与公民的关系 6、世界的和平取决于国家间的关系
四、影响员工忠诚度的关键点
• 1、 老板应当知道的员工对企业关心的十大问题 • 2、老板应当知道的员工离职的十大原因
员工选择企业的十大主要因素
（１）培训与发展机会 49.3%
（２）公司的声誉与地位 49%
（３）企业文化
34.9%
（４）有竞争力的薪酬 34.3%
（５）工作富有弹性 22.9%
（６）工作稳定
第二部分：员工忠诚度的管理
• 一、利益留人-忠诚度培养的基础 • 二、管理留人-控制忠诚度的轨迹 • 三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带 • 四、事业留人-搭建永久的忠诚度平台 • 五、忠诚度管理的解决方案
一、利益留人-忠诚度培养的基础
二、管理留人-控制忠诚度的轨迹
三、感情留人-建立忠诚度的情感纽带
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
• 4、挽救员工特别是关键员工的忠诚度，防止人才流失。 • 能否成功挽救关键员工是检验员工忠诚度管理成效的
重要标准。 怎样挽救员工的忠诚度?
（2）在忠诚度的问题应当重视什么问题呢？
求职者曾经在那些单位工作过？ 平均工作时间长短？ 离职原因
（3）这样做的目的是什么？ 通过这些信息可以预先排除那些跳槽倾向较大的求职者
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
2、价值取向 • 员工的忠诚度的高低与员工对企业价值观的认同程度
• 欢迎来到诺茨罗姆公司 • 我们非常高兴你加入我们公司 • 我们的首要目标是给顾客提供一流的服务 • 为你个人和职业设定很高的目标 • 我们十分相信你有能力实现它们 • 诺茨罗姆的规则 • 规则一：在任何情况下运用你的判断力 • 不会再有其他规则 • 若有任何问题请随时向你的部门经理咨询
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
50%
（7）公司待遇低
21.9%
（8）上下级关系处理不好
12.5%
（9）专业不对口
6.3%
（10）晋升封顶
6.3%
第二部分：员工忠诚度的管理
• 人力资本将向需要它的地方，并会在正确对待它的地
方停留，我们无法驾驭它，而只能吸引它。
• ——沃尔特 里斯顿（walter wriston)
•
花旗银行董事长
一、什么是忠诚度？
• 付出+勇气+恒心= 忠诚
二、为什么要研究忠诚度？
• 忠诚度是成本最低的管理 • 员工与企业的双赢： • 企业希望员工进入企业忠诚企业，为企业的发展竭尽
全力
• 员工也希望得到企业的忠诚，在企业中有发挥自己才
能的空间。
三、忠诚度的本质是什么？
• 1、忠诚度的本质是关系
• 2、美国哈里斯民意测验曾经有一项调查：
到如实沟通，保持诚信
• 老板应当注意什么问题呢 • 1、夸大企业的业绩和发展前景 • 2、给求职者过多的承诺 • 后果：员工进入企业发现原来的承诺不能兑现，就会
失去对企业的信任，导致忠诚度降低。
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
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二、离职潜伏期
• 1、主要是员工呈现出离职倾向到递交辞职报告的时期。 • 2、重点是忠诚度的挽救 • 3、离职有哪些表现 • 缺勤、迟到、早退的次数明显增多 • 工作时常心不在焉、精力不集中 • 牢骚变化
14.2%
（７）公司性质
13.9%
（８）领导人的魄力 12.7%
Fra Baidu bibliotek
（９）良好的人际关系 8.3%
（１０）个人的偏好 ８％
2、公司员工离职的十大主要原因
（1）学习充电
78.1%
（2）获得了比本公司更好的发展机会 71.9%
（3）个人创业
68.8%
（4）家庭原因
62.5%
（5）猎头挖角
62.5%
（6）工作压力过大
• 员工不合理要求的预防与控制
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
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第三部分：员工不同阶段的忠诚度管理
• 一、招聘期：招聘以忠诚度为导向的员工 • 二、离职潜伏期：忠诚度的挽救 • 三、辞职期：忠诚度的管理与完善 • 四、辞职后：忠诚度的延伸
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
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一、招聘期
• 以忠诚度为导向的招聘 • 1、排除跳槽倾向大的求职者 • 2、注重价值倾向 • 3、如实沟通，保持诚信
员工忠诚度管理培训教材(PPT39页)
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1、排除跳槽倾向大的求职者
（1）一般的招聘过程重视什么呢？
求职者的能力