商务礼仪讲座内容摘要

商务礼仪与公共关系讲座内容提要

主讲人介绍：主讲人，金正昆，中国人民大学外学系系主任，中国人民大学国际关系学院礼仪与公共关系研究中心主任，我国著名礼仪专家，政府礼仪顾问，大学教授。

本套讲座来源及内容简介：

系中央教育电视山东台请金正昆教授在电视教育中的《商务礼仪与公共关系》讲座。全部讲座分22 期，每期时长30 分钟左右，共约11 小时。金教授在本讲座中，以礼仪专家的角度全面阐述了商务人员在商务活动中的交往艺术，从商务人员的言谈举止、着装打扮、沟通技巧、会客礼仪、谈判技巧、接待规范、服饰搭配、名片使用、座次排列、礼品礼仪、接打电话等各个方面，以通俗易懂的语言和生动活泼的案例，全面讲授了应遵守的规范、注意的事项、禁忌的问题等，为商务人员在商务活动中的交往教授了方法。商务人员学习后不但会提升自身素养，而且会提升和维护企业形象，提高商务活动的正面效应和经济效益。

各期讲座的内容提要及关键词语

第 1 期：交往艺术的主要功能

* 1 、主要功能：提升个人素质；方便于交往应酬；有助于维护企业形象。

2、商务礼仪－就是商务人员的沟通技巧。

3、商务交往的工作能力分为业务能力（基本能力）和交际能力（可持续

发展能力）。

* 4 、关键词语：索要名片的艺术、手机的使用、座次排列问题、梅奥的行为科学理论、“内强素质、外塑形象” 、“内求团结、外求发展” 。第2 期：尊重为本（上）

1、为什么在商务交往中“尊重为本”？

2、“尊重为本”在商务活动中如何体现？

3、关键词语：查点人数的方法问题、着装问题、首饰佩戴与搭配、正

规场合职业女性着裙装注意事项。

第 3 期：尊重为本（下）

*1、尊重为本的两个层面：一是自尊，二是尊重别人。*2、餐桌上三不准：不当众修饰自己，不强劝对方喝酒，不为对方夹菜。

3、关键词语“男人看表、女人看包” ，“女人看头、男人看腰” ，接受

和索要名片。

第 4 期：善于表达（上）

1、现代管理最基本的三点：把想到的事情写下来，按写下来的去做，把做

过的事情记录下来（总结）。

2、善于沟通的重要性。

3、关键词语：男性腰间挂物问题，表达对对方的尊重。

第 5 期：善于表达（下）

*1、着西装的“三个三”一一三色原则，三一定律，三大禁忌。

第 6 期：交往的规范

1 、讲规矩的作用—提升员工素质，维护企业形象。

*2 、职场着装六不准：过分杂乱，过分艳丽，过分暴露，过分透视，过分窄小，过分紧身。

3、关键词语：正装西装与休闲西装的区别，打电话时哪方先关机为好。

第7 期：形式规范

*1、礼貌服务三要素：来有迎声，问有答声，去有送声。

*2、文明“十”字（五句）：第一句，问候语：“你好”，第二句，请求语：“请”字，第三句，感谢语：“谢谢”，第四句，抱歉语：“对

不起”，第五句，道别语：“再见”。

*3 、热情三到：眼到、口到、意到。

第8 期：形式规范与沟通技巧

1、沟通技巧12 个字：自我定位、定位他人，遵守惯例。

*2 、职场交谈六不准：不准非议国家和政府，不能涉及国家和行业秘密，不能对交往对象的内部事务随意加以涉及，不能在背后议论同行

和领导，不能议论格调不高的问题，不涉及私人问题。

第9 期：沟通技巧*1、私人问题五不问：不问收入，不问年龄，不问婚否，不问健康，不问个人经历。

2、何为形象？就是外界对我们的印象和评价。

*3、形象的构成两要素：知名度、美誉度。

*4 、个人形象六要素：仪表、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

5、关键词语：形象设计，形象的重要作用。

第10 期：形象设计

1、白领丽人职场化妆注意三点：自然、美化、避人。

第11 期：商务礼仪的基本特征

1、三项基本特征：规范性、对象性、技巧性。

2、关键词语：吃自助餐、

喝咖啡、宾主相识介绍顺序、招待客人应注意的禁忌。

第12 期：形象设计与适用范围*1、主席台座次排列三项基本原则：前排高于后排、中央高于两侧、左高右低（中国政务活动）或右高左低（国际惯例和商务活动）。

2、关键词语：宗教禁忌，商务招待—吃特色、吃文化、吃环境，商务礼仪

的层次、化妆协调、西装三色。

第14 期：3A 原则

1、3A原则的创立者：美国学者布吉尼教授。

*2、3A的内容：接受对方、重视对方、赞美对方。

3、关键词语：3A的出发点、交谈三不准、善用尊称。

第15 期：适用范围

1、关键词语：吸烟问题、戴首饰的四项基本原则、“诚实效应”、“紧

跟” 或“模仿”。

第16 期：商务着装基本规范

*1 、着装规范体现在四个方面：符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合。

2、关键词语：领带夹问题、商务场合、社交场合、休闲场合。各场合着装

要求。

第17 期：商务着装的基本要求与语言艺术

1、关键词语：商务语言基本特点：少说多听，语言艺术：正规、完

整、简短，交际式自我介绍四要素。

第18 期：语言艺术和电话形象

*1、电话记录五个“ W：谁打来的，什么地方打来的，什么时间打来的，为什么打来的，如何处理。

2、关键词语：商务语言要标准、六不准（第8 期中六不准）、选择

话题、电话礼仪问题。

第19 期：会面礼仪

1 、关键词语：见面握手问题、问候问题、行礼问题、伸手的禁忌、

把握时机、掌握分寸。

第20 期：名片的使用

*1 、名片使用三不准：乱涂改、多头衔、提供私人联系方式。

2、关键词语：名片的重要性，名片的制作、种类和交换。

第21 期：商务交往的座次礼仪

1 、座次排列的基本原则：内外有别、中外有别、遵守成规。

2、关键词语：会客的座次、行路的座次、谈判的座次、签字的座次、

宴请的座次。

第22 期：礼品的六大特征

*1 、礼品的六大特征：便携性、纪念性、宣传性、独特性、时尚性、可信性。

*2、礼品选择的五个“W:送给谁，送什么，什么时间送，什么地点送, 如何送。

四、重点复习题:共20 个，带“ *”者

个人工作业务总结

本人于2009 年7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司（前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”），主要从事测量技术工作，至今已有三年。

在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工

作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。

在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。

在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。

在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。

在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。

一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作:

1 、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000 地形地质图修测、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果

《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。

2 、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。

3 、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括: 1:2000 地质测图、1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车

县康村盐矿普查报告》已通过评审。

4 、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量监测工作，项目包括:野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报》，现已通过评审。

6 、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括: 1:2000 地质测图、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。

7 、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括: 1:2000 地质测图、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。

通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：

1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能

力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。

2 、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS 、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。