工作态度与团队精神

4M1E—环
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关于环境，5S有要求 谁说一下什么是5S
分析问题的能力
QC七大手法 下节再讲
改善问题的能力
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PDCA 8D报告(单独讲解)
改善问题的能力--PDCA 何为PDCA？
改善问题的能力--PDCA
何为PDCA？
改善问题的能力--PDCA 何为管理 1、设定计划，并为达到此计划之 一切活动的全体。 品质部的计划—出厂合格率达到 98%；--这是我们整个部门的目标，每个人 应该怎样做，才能达成？ 2、管理循环——整个管理活动可 以用PDCA循环表示。
贯标中的应用：【P（计划）】： 工作计划、策划（职责 目标 人、 机、料、法、环、测 5M1E）；
【D（执行）】： －－ 明确职责（部门/岗位的质量、安保 职责） －－ 资源保证（能力、意识，特种作业人 员上岗资格，安全员，消防、安全监控、 防盗、防雷设施等） －－编写文件（强调两标融贯） －－信息交流和沟通（对内、对外） －－ 执行：符合性 管理
8.完成上级交办的各项工作任务
工作职责
每人写一下自己的工作职责！ 别记了最后一条
工作职责
装配车间点检表
品质注意事项
产品 订 功能 电 型号 单 （充 池 号 放电） 色温 流明 滚 花 尾 LO 其它 带 GO 防水，跌落 标贴 旋转，敲打
参考标准：生产制造令，BOM，检验规范 （功能错了，不知道；电池错了，不知道。）
一个人抱怨、鄙视自己的工作，他 的生命决不能得到真正的成功！
2.工作态度
有时候应该我们站在老板的角度换 位思考一下，你挣人家的钱，拿人 家的薪水就得给人家一个交代。这 是做一个人最起码的职业道德，职 业素养，也是良心与道德的问题。
2.工作态度
今天你做了什么？ 有多少价值？够工资吗？混日子吧？ 今天你用心了吗？ 古人云：吾一日三省吾身！ 双童：每天进步一点点！ 今天，你进步了吗？ 每年都会买200-300元的书
4M1E—人 • 人的性格特点不一样，那么 生产的进度，对待工作的态 度，对产品质量的理解就不 一样。 有的人温和，做事慢，仔细， 对待事情认真；
4M1E—人
• 有的人性格急躁，做事只讲效率， 缺乏质量，但工作效率高； 有的人内向，有了困难不讲给组 长听，对新知识，新事物不易接 受； 有的人性格外向，做事积极主动， 但是好动； 有的人喜欢在工作场所讲闲话。
二、管理活动分类 1、管理活动--维持、改善 2、维持是遵照标准从事工作并针 对结果的异常状态，采取措施使其 恢复正常（安定）状态，使实力能 稳定地发挥出来，此为管理活动的 基本。
二、管理活动分类 3、改善是打破现状、创造变化、 提高实力、将目标放在水准高的地 方，拟定达成计划并确实执行。 4、不管是维持活动或改善活动， 皆须转动PDCA管理循环，而且能 自主性地转动PDCA从稳定中求发 展，如此单位的Q.C.D.M.S的实力 能不断地提高，个人的管理能力也 能不断地进步。
xx电器有限公司
工作态度与团队合作
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Leabharlann Baidu
讲师：xx 2013-7-27
工作态度与团队合作 目录
1.能力 3.PDCA 5.工作态度
2.4M1E 4. 团队 6.工作职责
人有四等
• 衡量人的两把尺子 1.能力 2.工作态度
人有四等，是哪等？
能力
• 1.分析问题的能力 2.改善问题的能力 3.管理部属的能力
分析问题的能力
• 1. 4M1E方法 2. QC七大手法
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4M1E 4M1E法指 Man（人）， Machine（机器）， Material（物料）， Method（方法）， 简称人、机、料、法， 1E：Environments（环 境），故合称4M1E法。
4M1E—人
• 分析问题主要从这个5个方面 下手 人：是品质管理中最大的难 点
衡量人的两把尺子： 1.能力：a.分析问题的能力；b.改善问 题的能力；c.管理部属的能力 2.工作态度 发现问题—镜片裂：人机料法 解决问题—镜片裂：PDCA
有些人没有发现问题的能力；有些人没有解决 问题的能力；还有些人没有管理能力； 有些人怕苦，怕累，生怕自己多干啦！ 付出与回报的关系！… 我总有一颗包容的心！…
团队
怎样才能形成这种十分可贵的团队 精神呢? 我认为要做到： 相互信任，相互包容，相互补台， 相互谦让。
团队
第一，要相互信任。
古典小说《三国演义》中有一段说到信任的故事：刘备对赵云的信任。说的 是刘备打了大败仗，正在哭泣，他的小舅子又来报告说：“反了常山赵子龙 也，投曹去了!”刘备说：“子龙是吾故人，安肯反也?”不相信小舅子的话。 猛张飞在旁边说：可能赵子龙贪图富贵，去投降曹操。刘备说：“子龙与吾 相从患难之时，他心如铁石，岂以富贵能摇动乎?”他小舅子又说：“我亲见 他引军投曹操去了。”刘备说：“子龙必有原因。再说子龙反者，斩之!”这 里刘备对赵子龙是何等的信任啊!正是这种信任，赵子龙七次杀入敌阵，杀敌 无数，救出了刘备的儿子，让敌人闻风丧胆，让刘备转危为安。这就是信任 的力量!如果部门领导与下级之间、同事之间能有
【C（检查）、A（处理）】：检查和持 续改进 －－日常工作（质量）检查、安全检查 －－目标、指标完成情况的定期验证 －－安全管理绩效的检查 －－法律法规符合性评价 －－对不合格（品）的整改，事故的调查 和处理。
PDCA循环 P=Plan 计划 D=Do 做 C=Check 检验 A=Action 执行 · P (计划 PLAN) :从问题的定义到行动计划 · D (实施 DO) :实施行动计划 · C (检查 CHECK) :评估结果 · A (处理 ACT) :标准化和进一步推广
团队
有些人没有发现问题的能力；有些人没有解决 问题的能力；还有些人没有管理能力； 有些人怕苦，怕累，生怕自己多干啦！ 付出与回报的关系！… 我总有一颗包容的心！…
团队精神，是我们经常听到的，什么是团 队？
团队
试电部人员说，这次品是谁试的，你还去 找他，我不试。这是团队吗？ 安排某人做某事，这个我不做，这个不应 该我来做？这种人有团队精神吗？ 我认为这种人就缺少团队精神！
4M1E—人
• 应该怎么做？ 品质意识强；工作积极主动 接受新事物，学习能力强
4M1E—机
• 机－就是指生产中所使用的设备、 工具等辅助生产用具。 机器设备的保养与维护 机器设备的参数（注塑） 来料检验的参数（线路板电流， 电压；充电器转灯点） 如果机器坏了，品质如何保证； 如果参数错了，品质又如何保证
工作职责
IQC工作职责 1.依据<<进料检验规范>>准备或收集相关的图 纸、样品、物料档案 2.从功能或尺寸等方面对材料进行检验 3.可靠性:跌落实验 、防水实验等 4.IQC测试仪器的维护和点检 5.来料检查的执行和标识的制作 6.做好来料检验的原始记录，并按要求填写IQC 日报表、归档 7.做好产品的标识
2.工作态度
现在我们不妨设想一下故事中三位砌砖工人的 命运，前两位继续在砌着他们的砖，因为他们 没有远见，不重视自己的工作，不会去追求更 大的成就。但那位认为自己在建造世界上最大 的教堂的工人则不一样了，他一定不会永远是 个砌着砖的工人，也许他已经变成了承包商， 甚至变成了很有名气的建筑设计师，我敢肯定 他还会继续向上发展。因为他善于思考，他当 时对于工作的热情已经明显地表现出他想更上 一层楼。
团队
第四，相互谦让。 “见困难就上，见荣誉就让”，
2.工作态度
有人问三个砌砖的工人： “你们在做什么呢？” 第一个工人没好气地嘀咕： “你没看见吗，我正在砌墙啊。” 第二个工人有气无力地说： “嗨，我正在做一项每小时9美元的工作呢。” 第三个工人哼着小调，欢快地说： “你问我啊朋友，我不妨坦白告诉你，我正在建造这 世界上最伟大的教堂！
举例： 改善镜片裂---Plan 3138镜片裂，2012-12-15发现，--Check 经过相关人员的分析，认为“注塑成型参数” 问题； 重新调整参数，打了一批镜片，返工， --Do 2013-3-20 重新检查返工后之镜片， --Check 镜片仍然裂– Plan 修改模具，打镜片，再返工—Do， 再检查—Check ，若OK， 则标准化，--Action
4M1E—法
• 公司的检验标准： IQC检验规范 IPQC检验规范 OQC检验规范 生产制造令，BOM，样品
4M1E—环
• 环境。对于某些产品（电脑、高 科技产品）对环境的要求很高， 环境也会影响产品的质量。比如： 音响的调试时，周围环境要求应 当很静。食品行业对环境也有专 门的规定，否则，产品的卫生不 能达到国家规定的标准。
团队精神
所谓团队精神，是指团队成员为了 团队利益与目标而相互协作的作风， 共同承担集体责任，齐心协力，汇 聚在一起，形成一股强大的力量， 成为一个强有力的集体。 我们品质部也是一个团队！
团队
大家都知道 “拔河”运动，它是 一种最能体现团队精神的运动，每 个人都必须付出100%的努力，心 朝一处想、劲朝一处使，紧密配合、 互相支撑，才能形成一股强大的力 量，势不可挡，控制好品质。
循环过程 ①各级质量管理都有一个PDCA循
环，形成一个大环套小环，一环扣 一环，互相制约，互为补充的有机 整体。在PDCA循环中，一般说， 上一级的循环是下一级循环的依据， 下一级的循环是上一级循环的落实 和具体化。 ②每个PDCA循环，都不是在原地 周而复始运转，而是象爬楼梯那样， 每一循环都有新的目标和内容，这 意味着质量管理，经过一次循环， 解决了一批问题，质量水平有了新 的提高，
PDCA循环 PDCA循环是能使任何一项活动有 效进行的一种合乎逻辑的工作程序， 特别是在质量管理中得到了广泛的 应用并获得了经济成效。P、D、 C、A四个英文字母所代表的意义 如下：
① P（Plan）——计划。包括方针和目标的 确定以及活动计划的制定； ② D（DO）——执行。执行就是具体运作， 实现计划中的内容； ③ C（Check）——检查。就是要总结执行 计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明 确效果，找出问题； ④A（Action）——处理。对检查的结果进 行处理，认可或否定。成功的经验要加以肯 定，或者模式化或者标准化以适当推广；失 败的教训要加以总结，以免重现；这一轮未 解决的问题放到下一个PDCA循环。
PDCA循环 PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个 通用模型，是美国质量管理专家戴明 （Edwards Deming）博士加以广泛宣传和 运用于持续改善产品质量的过程中。它是全 面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量 管理活动的全部过程，就是质量计划的制订 和组织实现的过程，这个过程就是按照 PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
2.工作态度
一个人的工作态度折射着人生态度，而人生态 度决定一个人一生的成就。你的工作，就是你 的生命的投影。它的美与丑、可爱与可憎，全 操纵于你之手。一个天性乐观，对工作充满热 忱的人，无论他眼下是在洗马桶、挖土方，或 者是在经营着一家大公司，都会认为自己的工 作是一项神圣的天职，并怀着深切的兴趣。
这样的信任力度，我们就能成为一个战无不胜、 攻无不克的钢铁团队。
团队
第二，相互包容。 一些鸡毛蒜皮的事就得以难得糊涂 为座右铭。真计较起来既影响工作， 又影响感情，没有任何价值。
团队
第三，相互补台。
一花独放不是春，万紫千红春满园。 每一个同事只有牢固树立全局观念，以全 局利益为重，才能全身心地投入到团队中 去，贡献自己的力量并汇聚他人的力量;才 能在同事出现工作失误或不到位的情况下， 及时堵漏，主动补台。
检验规范
工作职责
如果按照 点检表认真实施， 一定不会出现批量性功能不良 试电部一样要按照《生产制造令》，BOM，检 验规范 包装部也有点检表 一环扣一环，达成我们的品质目标！--合格率：98%
4M1E—料
• 半成品、配件、原料等产品用料。 原料错了，品质…… 配件错了，…… 半成品…… 物料的代用，要谨慎！要有技术 部发出的通知，要做相关的试验， 证明可以代用才可
4M1E—法
• 方法\技术 指生产过程中所需遵循的规 章制度。它包括：工艺指导 书，生产图纸，产品作业标 准，检验标准，各种操作规 程等。 我们公司的检验标准有哪些？