开展提升文明服务态度专题活动总结

联社营业部开展提升文明服务态度

专题活动总结

联社营业部秉承“为民、亲民、便民、利民”服务宗旨，以开展提升服务态度专题活动为契机，不断优化服务手段，内强素质，外塑形象，以文明优质服务，取得了较好的效果。截止十二月底，我部各项贷款余额达10292.39万元，比去年初净增1230.44万元，较好地支持了我县农村经济发展；收息970.8万元，完成任务126.5，为我县德收息工作做出了应有的贡献。

通过这次专题活动，我部员工基本上达到了使用文明用语，杜绝服务禁语，提倡使用普通话的活动要求，树立了良好的公众形象。对待客户切实做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”，并在服务工作中摸索出了“以情感人、以智启人、以贷助人”的服务理念（即以真情感动人，以帮助出点子启发人，以适当的贷款辅助人）。

I 在这次专题活动中，体现了一个“诚”字，优质服务上了新台阶。我部除了对营业网点配备和服务设施进行改善，规范了意见箱、意见本，将开展优质服务活动与提高自身综合素质有机结合，提高柜面服务质量外，还力求服务内容人性化。客户经理对大客户进行登门拜访，询问客户需要解决的问题。在传统的微笑服务的基础上，又提出

了让顾客“五满意”，即：在营业场所的整体视觉上让客户满意；在服务时间上让顾客满意；在服务质量上让顾客满意；在服务品种上让顾客满意；在服务方式上让顾客满意。

在这次专题活动中，反映了一个“实”字。在实际工作中，真正做到了尊重客户，举止有度；在规定的时间内办结业务；做好反假钞的宣传工作；做好上班前的准备工作，赢得了广大客户的好评。

成绩只能说明过去，下一步我部将一如既往的做好优质服务工作，争取再创新业绩，为我县的信合事业做出应有的贡献。