人力资源管理师二级-培训与开发

导致小张工作绩效下降的原因是： 没能适应岗位的变化。原来在作总经理秘书时， 自己表现得很出色，自己的地位是没有人能够替 代的。但现在自己被调到一个陌生的岗位，工作 起来再也找不到原来的感觉了。
第二单元
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
教学计划的制定
教学目标
教学计划的内容
问题：
1、你认为这家公司新员工培训存在哪些问题? 2、针对此案例，结合相关工作经验，就如何避免上述问题提 出你的建议。
参考答案：
1、这家公司的培训工作没有做好。具体表现在： 新员工上岗培训工作管理混乱，没有计划性。 培训方式不科学，培训内容不完善，应包括企业文 化、公司管理制度和政策、员工行为规范，岗位职 责等内容。 没有对新员工进行相关内容的培训和告知，可容易 造成新员工无所事从，不利于归属感的培养。
开发教学课件
开发教学策略
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
能力要求：国内外的教学计划设计

我国常用的教学设计程序
确定教学目的 阐明教 学目标 分析教 学对象的 特征
选择 教学策略
选 择 教 学 方 法 及 媒 体
评价学员的学习情况
实施具体的教学计划
第三单元、培训课程的设计
员工培训规划的概念
在培训需求分析的基础上，从企业总体 发展战略的全局出发，根据企业各种培训资 源的配置情况，对计划期内的培训目标、对 象和内容、培训的规模和时间、培训评估的 标准、负责培训的机构和人员、培训师的指 派、培训费用的预算等一系列工作所作出的 统一安排。
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
五、课程内容的确定（核心问题） 原则：缺少什么培训什么，需要什么培训什么
（一）课程内容的选择 （二）课程内容的制作 （三）课程内容的安排 由熟悉到不熟悉，由简单到复杂，又容易到难
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
六、课程演练与试验 1、头脑风暴法 2、问卷调查法 七、信息反馈与课程修订 1、检查课程目标并修改课程内容 2、修改活动 3、核查资料 4、调整培训风格
加涅和布里格斯的教学设计程序
•教学需求、目的以及需求优先加以考虑的部分
系统A级
•分析教学资源的约束条件以及可选择的传递系统 •确定课程范围和顺序，设计传递系统
课程级
•确定某一门课的结构和顺序
•分析一门课的目标
•确定行为目标
课堂级
•制定课堂教学计划 •选择教学媒体与手段
•评价学员行为
系统B级
•教师方面的准备 •形成性评价
现场试验及修改 系统的建立和推广
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
能力要求：国内外的教学计划设计

迪克和凯里的教学设计程序
分析教 学对象 教学内 容分析 制定 具体的 行为目 标 设 计 标 准 参 照 测 试
确定教学目标 修 改 完 善 教 学 计 划
设计和开展形成性评估
三个基本问题
•教学程序、教材和人员如何结合
•评价学习结果的手段 •列出课题。确定教学目的
•分析学员特点 •学习目标 •教学内容和大纲
步骤
•设计预测题
•选择教与学的活动和教学资源 •协调辅助服务 •实施教学 •评价、反馈和修正
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
能力要求：国内外的教学计划设计
第三章
培训与开发
别具一格的杜邦培训


作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中， 公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。因而杜邦的 “人员流动率”一直保持在很低的水平，在杜邦总部连续工 作30年以上的员工随处可见，这在“人才流动成灾”的美国 是十分难得的。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员 只有几个人，但他们却把培训工作开展得有声有色。每年， 他们会根据杜邦公司员工的素质、各部门的业务发展需求等 拟出一份培训大纲。上面清楚地列出该年度培训课程的题目、 培训内容、培训教员、授课时间及地点等。并在年底前将大 纲分发给杜邦各业务主管。根据员工的工作范围，结合员工 的需求，参照培训大纲为每个员工制定一份培训计划，员工 会按此计划参加培训。

第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
培训课程分析 一、课程目标分析
学员分析（教材p156)知识和技能、心理品质与能力素质、特殊因素 任务分析（教材p156)工作对于就职人员的要求 课程目标分析三个要素 操作目标、条件、标准
二、培训环境分析
实际环境分析 限制条件分析 引进与整合 器材与媒体可用性 先决条件 报名条件 课程报名与结业程序 课程与证明


杜邦公司还给员工提供平等的、多元化的培训机会。每位员 工都有机会接受像公司概况、商务英语写作、有效的办公室 工作等内容的基本培训。公司还一直很重视对员工的潜能开 发，会根据员工不同的教育背景、工作经验、职位需求提供 不同的培训。培训范围从前台接待员的“电话英语”到高级 管理人员的“危机处理”。此外，如果员工认为社会上的某 些课程会对自己的工作有所帮助，就可以向主管提出，公司 就会合理地安排人员进行培训。 为了保证员工的整体素质，提高员工参加培训的积极性，杜 邦公司实行了特殊教员制。公司的培训教员一部分是公司从 社会上聘请的专业培训公司的教师或大学的教授、技术专家 等，而更多的则是杜邦公司内部的资深员工。在杜邦公司， 任何一位有业务或技术专长的员工，小到普通职员，大到资 深经理都可作为知识教师给员工们讲授相关的业务知识。
教学内容
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
教学计划的设计原则
1、适应性的原则 2、针对性的原则 3、最优化的原则
优化程度= 4、创新性的原则
培训效果 时间
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
能力要求：国内外的教学计划设计

肯普的教学设计程序
•学习什么
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
不同企业发展阶段采取不同的培训内容 1、创业初期 2、发展期 3、成熟期
案例：
李娜是上海一家公司的经理，公司最近找了一名 销售员李勇，在经过面谈后，李娜认为李勇在销售方面 具有很大的潜力，具备公司要找的销售人员条件。可是， 两星期后销售部经理却告诉她，李勇提出一个月后离开 公司。李娜把李勇叫到办公室，就他提出辞职一事进行 面谈。 李娜：李勇，我想和你谈谈。希望你能改变你的主意。 李勇：我不这样认为。 李娜：那么请你告诉我，为什么你想走，是别的企业给你 的薪水更高吗？ 李勇：不是。实际上我还没有其他工作。 李娜：你没有新工作就提出辞职？ 李勇：是的，我不想在这里了，我觉得这里不适合我。 李娜：你说说这是怎么回事？
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
课程内容选择的基本要求 1、相关性 2、有效性 3、价值性
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
课程内容制作的注意事项 1、培训教材内容不能杂乱 2、教材不要重复 3、教材以提示重点为主 4、课外阅读资料与课堂教材分开 5、教材要简洁直观，注意格式统一 6、注意核对清单
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
制定培训规划制度的基本步骤
1、培训需求分析 2、工作岗位说明 3、工作任务分析 4、培训内容排序 5、描述培训目标 6、设计培训内容 7、设计培训方法 8、设计评估标准 9、试验验证
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
李勇：让我看看能够解释清楚。在我上班的第一天，别人告诉 我，正式的产品培训要一个月后才进行，他们给我一本销售 手册，让我在这段时间里阅读学习。 第二天，有人告诉我在徐汇区有一个展览，要我去公关部 帮忙一周。第三周，又让我整理公司的图书。在产品培训课 程开课的前一天，有人通知我说，由于某些原因课程推迟半 个月，安慰我不要着急，说先安排公司的销售骨干胡斌献给 我做一些在职培训，并让我陪胡斌一起访问客户。所以我觉 得这里不适合我。 李娜：李勇，在我们这种行业里，每个新员工前几个月都是这 样的，其他地方也一样。其实你的境况比我好多了，你看看 我前几个月都做了些什么。
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
第一节 内容提要
第一单元 第二单元
员工培训规划的制定 教学计划的制定
第三单元
第四单元 第五单元
培训课程的设计
企业培训资源的开发 企业管理人员培训
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
第一单元 员工培训规划的制定
制定培训规划应注意的问题
1、制定培训的总体目标
2、确定具体项目的子目标 3、分配培训资源 4、进行综合平衡
案例A


张某是某知名软件公司开发部的高级工程师，自1995年进入 公司以来，表现十分出色，每每接到任务时总能在规定时间 内按要求完成，并时常受到客户方的表扬。在项目进行时还 常常主动提出建议，调整计划，缩短开发周期，节约开发成 本。但在最近的几个月里情况发生了变化，他不再精神饱满 地接受任务了，同时几个他负责的开发项目均未能按客户要 求完成，工作绩效明显下降。开发部新任经理方某根据经验 判断导致张某业绩下降的原因是知识结构老化，不再能胜任 现在的工作岗位了。立即向人力资源部提交了《关于部门人 员培训需求的申请》，希望人力资源部能尽快安排张某参加 相关的业务知识培训，让张某开阔一下思路。HR部门接到申 请后，在当月即安排张某参加了一个为期一周的关于编程方 面的培训、研讨会。一周结束回到公司后，状况没有出现任 何改变。 张工工作绩效下降的关键是什么？
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
培训课程设计文件的格式
1、封面 2、导言 3、内容大纲 4、开发要求 5、交付要求 6、产出要求
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
能力要求 培训项目计划 （一）企业培训计划 （二）课程系列计划 （三）培训课程计划
Байду номын сангаас
张工工作绩效下降的关键是对新上任的方经 理的领导方法不满意，同时认为自己是公司 的老员工，不论是工作能力还是技术能力都 可以胜任部门经理的工作，但公司却没有给 他晋升的机会。
案例B
小张是天元公司总经理的秘书，工作出色。每次 总经理交办的任务总能认真完成。工作效率高，且 办事周到。工作3年以后，总经理觉得小张不能总 作总经理秘书，应该让她有所提升。故安排小张到 党校参加了为期3个月的脱产“管理培训班”的学习。 小张回来后，人力资源部安排小张到行政部报到了， 职位是行政主管。可是3个月过去了，发现小张的 绩效比以前有所下降，工作也不积极了。 导致小张工作绩效下降的原因是什么？
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
培训课程的要素
培训教师
课程要素
学员
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
培训课程设计的基本原则
1、培训课程设计要符合企业和学员的要求 2、培训课程设计要符合成人学员的认知规 律 3、培训课程的设置应体现企业培训功能的 基本目标，进行人力资源开发
1、培训的目的 2、培训的目标----培训目的的具体化 3、培训的对象 4、培训的范围 5、培训的规模 6、培训的时间
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
7、培训的地点 8、培训的费用--直接的培训成本和间接的培训 成本 9、培训的方法 10、培训的教师 11、培训计划的实施
员工培训规划的制定要求
制定培训规划的要求

系统性----------统一性和一致性


标准化----------规则和规范
有效性----------可靠性、针对性、相关性和高效性
普遍性---------- 满足不同的培训需求
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
培训规划的主要内容
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计
信息和资料的收集与课程模块设计
三、信息和资料的收集 咨询客户、学员和有关专家 借鉴其他培训课程
四、课程模块的设计 课程内容设计 课程教材设计 教学模式设计 教学活动设计 课程实施设计 课程评估设计
第 一 节 企 业 员 工 培 训 规 划 与 课 程 设 计