新销售员入职培训资料PPT幻灯片

17
盈辉策划
• 体态语言（微笑、眼神、姿态、动作等）
• 聆听技巧（专注、点头、理解等）
• 信心表现（对客户及对公司、上司、同事的热情、尊重
和满意，对产品、市场和流程的熟悉，对自
己和团队的信心）
• 良好习惯（言之有理，言之有序，心情开朗， 理解他人，
诚实守信，有礼有节，认真细心等）
10
盈辉策划
异议处理
• 客户关注 • 异议内容 • 异议处理
售前培训综合篇
基本素质（1） 诚心的力量
1
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（2） 信心的力量
2
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（3） 恒心的力量
3
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（4） 积极的心态
4
盈辉策划
售前培训综合篇
基本素质（5） 技术能力
5
盈辉策划
• 仪表 • 语言 • 气质
礼仪
• 异议内容 • 异议发生 • 异议处理
• 处理原则 • 处理方法 • 建立信任
11
盈辉策划
一、建立口碑，留住客户
• 整合营销的基础 • 老客户的重要性 • 客户满意的影响 • 客户推荐的作用 • 客户抱怨的影响
12
盈辉策划
二、客户最关注什么
• 地段 • 产品 • 价格 • 服务
百度文库
13
盈辉策划
三、客户异议
• 什么是客户异议 • 异议表现（对产品，对价格、对服务等）
6
盈辉策划
销售礼仪
• 仪表 • 语言 • 气质
• 积极态度 • 良好习惯 • 团队精神
7
盈辉策划
一、仪表
• 服饰（首饰、领带、衬衫、头发、手指、鞋袜等） • 体态（目光、面部、姿态、手势等）
8
盈辉策划
二、语言
• 语气（语调、语速、声音等） • 体态（目光、面部、姿态、手势等）
9
盈辉策划
三、气质
14
盈辉策划
四、异议处理原则
• 谨慎应对，保持冷静 • 态度真诚，认真倾听 • 客户无错，是非不争 • 恭维客户，增进感情
15
盈辉策划
五、异议处理方法
• 主动说明，防患未然 • 即时答复，消除顾虑 • 隔时再答，留有余地 • 见异思迁，转移焦点
16
盈辉策划
六、建立信任
• 注重形象 • 积极乐观 • 尊重他人 • 多想办法 • 真诚守信