语音拣选系统

一、企业情况及信息化简介

青岛福兴祥物流股份有限公司经过12年的快速发展，现已拥有青岛、胶州、文登三处大型物流基地，完成了物流基地的山东半岛布局，拥有仓储面积15万平米，自主车队运输车辆近200辆，配送能力已辐射整个山东省，2008年实现业务总额33.03亿元。该公司是山东省乃至国内投入运营规模最大、现代化程度最高的第三方商业物流企业，连续三年成为国内同行业唯一被国家相关部委评定为“中国物流百强企业”的商业物流企业。

该公司在胶州市建设的福兴祥物流中心是目前山东省内管理最先进、现代化程度最高、规模最大的第三方物流中心。该中心占地共225亩，一期工程建筑面积6万平方米，2003年10月份投入使用；二期物流总建筑面积在6.5万平方米，2006年年底投入使用，该中心在零售行业物流配送首家采用了立体仓库系统（AS/RS）。截至目前，福兴祥胶州物流中心拥有托盘货位近60000个，拆零货位200000多个，电子标签货位1800个，其中自动化立体仓库货位超过15000个。

在信息化建设上，我们采用高位立体存储、机械化作业，以条码技术为核心，应用无线网络通讯技术和RF技术，引进了电子标签拣选系统、立体仓库系统

（AS/RS，国内零售业首例）、语音拣选系统（VPS，全国首例）、运输调度管理系统（TMS）等，借助强大的信息系统支撑，实现了仓库全程无纸化作业、智能化管理，订单的全程闭环跟踪与监控；同时，通过网络全面实施了“网上点菜请配”及“网上结算”等功能。

福兴祥公司信息中心研发团队拥有丰富的项目实施经验和强大的开发实力，先后自主开发并成功实施了企业ERP、仓储管理系统(WMS)、运输调度管理系统(TMS)、语音拣选系统(VPS,全国首例)、自动化立体仓库系统（AS/RS，国内零售业首例）、供应链系统（SCM）、医药连锁系统、医药流通ERP系统、医药仓储管理系统等信息应用系统。

福兴祥公司在进行高效、准确的商品配送的同时，还开展全方位的品牌总代理、总经销，品种涵盖服装、食品、保健品、箱包皮具、家电、百货等众多商品领域，为全省五十多家万米以上商厦和超市、八百余家便利店进行商品配送，配送范围将辐射整个山东半岛，并逐步向省外延伸。

企业获得的荣誉：

2005年度中国物流百强企业第70名；

2006年度中国物流百强企业第73名；

2006年度青岛市劳动保障A级诚信企业；

2007年中国最具竞争力50强物流企业；

2008年度中国物流百强企业第69名；

2009年通过AAAA级综合服务型物流企业评审；

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二、语音拣选技术及其特点

语音技术

语音技术是一种国际先进的物流应用技术，它是将任务指令通过TTS引擎（Text To Speech ）转化为语音播报给作业人员，并采用波型对比技术将作业人员的口头确认转化为实际操作的技术。在欧美很多国家中，企业通过实施语音技术提高了员工拣选效率，从而降低了最低库存量及整体运营成本，并且大幅减少错误配送率，最终提升企业形象和客户满意度。

语音拣选特点

首先让我们来看一下语音技术是如何工作的，它的优点和效果，以及我们为何要使用语音技术。

语音拣选可以简单地分为三个步骤：首先操作员听到语音指示，指令给了作业人员一个巷道号和货位号，系统要求他说出货位校验号；第二步操作员会把这个货位校验号读给系统听，当他确认后，作业系统会告诉他所需选取的商品和数量；第三步操作员从货位上搬下商品，然后进入下一个流程，整个操作过程非常简单。而且，这个技术对操作员的口音是没有要求的，各地的口音和方言，语音技术都能很方便地识别。语音技术的应用，可以加快我们的工作速度，提高我们的工作效率和准确率。

简单作业流程如下图所示：

语音技术是一个非常简单的技术，对操作员的培训时间也很短。和手持无线通讯终端比，语音技术不需要一直拿在手上，使得终端摔坏的情况大大地减少，可以大大降低整个终端的维护成本。语音技术和其他的技术相比，它非常流畅，具有持续性。语音拣选货物的时候，可以把好几个步骤，自然而然地融为一体，使操作流程变得连贯，自然地走到正确的位置，自然地拣出正确的量。

三、系统项目简介

1、 项目背景

由于中国经济的发展态势，零售业、百货业的业务规模日益庞大，地域性和复杂性高度影响公司业务，而企业物流也在稳健中快速发展，如何通过有效的投资得到更大的物流回报正在受到越来越多企业的关注。无论是零售型还是流通配送型的物流设施，都希望通过降低流动资金的占用、加快库存周转、提高客户服务满意度和配送业务的准确性，最终达到提高企业综合竞争力的目标。

对于零售企业而言，一方面要通过兼并和扩张来提高市场份额，形成规模效应，降低采购成本，另一方面要借助科学的技术手段和吸收先进的管理经验，确保流通各环节的安全正常高效运转和流程的可靠监控，确保商品仓储管理的信息化、透明化，确保采购和销售环节的有效监视，并通过上述环节信息的汇集、整合和分析为企业的经营管理提供相应的科学、快速的决策依据。

物流企业需要通过先进的技术手段实现储运商品的快速确认、装卸、追踪、查询、盘点等操作。需要及时获取上述环节的信息并做快速地统计、分析以缩短物流周期，降低物流成本，并为合理、科学的物流策略提供可靠的决策依据。

同时，无线实时物流技术，特别是当语音技术代替了传统的纸质作业、或从无线终端作业过渡到语音作业时，可以实现了实时、准确、交互、及时确认等功能，提升了作业效率，大大降低了差错率。

语音技术用于仓储管理，可以提高仓储管理的信息层次,实现实时地对仓储库位、货位和商品各个层次的信息采集和无纸化记录，真正实现虚拟仓库和实际库存的统一。仓储管理精度的提高和信息采集效率的提高，一方面大大提高仓储日常操作的效率；另一方面提升仓储管理的信息透明度，加速仓储的运转，提高仓储的效率，同时仓储信息透明度、运转效率的提高，为企业生产的采购、商品销售计划的制定提供了快速可靠科学的决策依据。

本项目正是在青岛福兴祥物流股份有限公司积极推动现代物流技术应用，使其物流管理更加透明、决策更加科学可有据可依的背景下规划和实施的仓储应用系统。经过与设备提供商德马泰克（Dematic）的积极探讨，项目的规划一方面且首先满足管理的需求，另一方面实现仓储拣选作业高效实时化。进一步地，在通过语音技术实现对总体库存进行实时管理，可以得出最小库存数，运转周期等数据，总体上降低企业运营成本。

2、项目目标

系统主要目标和步骤是：

一、实现仓储拣选中心作业高效化，实时化

二、实现商品仓储管理与销售管理的协调，满足及时配送需要。

同时，系统还必须保证如下两个基本目标：

一、采用标准化、模块化的设计保证系统的可靠性和拓展性。

二、充分发挥语音技术的特点和优点，保证系统的科学性和先进性。

3、 项目意义

本项目为语音技术在零售仓储综合管理系统中集成应用，是语音技术在零售型企业的典范应用，项目具有技术和经济的双重意义。

四、语音拣选系统项目实施

1、 语音拣选工作流程

（1）RF/Paper拣选流程与语音拣选流程对比