项目管理核心流程培训宣贯(公司)

流程管理不是管理的全部，“流程管理”是“管理 丛林”中的一棵树木
• 所有的管理体系都从不同的角度，不同的层面对管理进行切入，有各自关注焦点，各 以一套体系为结果，有着自己的方法、技术和工具
– 企业资源计划
– 项目管理：PMBOK9大体系（集成、范围、时间、成本、进度、质量、人力资源、 沟通、风险）
– 六西格玛
8
项目管理核心流程宣贯
理解流程—任务VS流程（1/2）
订单 销售
研究
生产 …
• 流程强调以订单（顾客）为中心，任务不是目标，客户满意才是目标， 流程强调结果导向；
• 流程是一系列相关任务，集合起来为客户创造一种有价值的成果，部门 之间的界限不能很强，强调团体活动，以流程为中心，最重要的是所有 的人认识到并全部注意于他们的流程；
然而，与大多数创新性的管理理论一样，流程再造理 论的发展并非一帆风顺。事实上，据统计，实施BPR的 企业仅有20%取得了成功，有接近80%的企业并没有取 得预期的效果，有的甚至是彻底失败。
BPR理论经过一段时间的辉煌和狂热之后，人们开始对 它进行理性的思考和改造。
BPR理论融合其他的管理思想、理论和工具，逐渐发展 成为一种比较温和的思想——流程管理（BPM）。
– 工作条例：企业内部局部性的、或阶段性的工作所做出的系列化规定。
11
2020/7/21
11
项目管理核心流程宣贯
理解流程—流程VS标准化
任务
任务
任务
任务
任务
任务
任务
任务
任务
流程
标准化的对象
12
项目管理核心流程宣贯
什么是流程管理?
流程化的管理 ＋ 把流程管理起来
把日常管理做到流水线的水平。
13
项目管理核心流程宣贯
迈克尔·哈黙
麻省理工学院计算机专业教授 IBM软件工程师 麻省理工学院计算机博士 麻省理工学院电器工程学硕士 麻省理工学院数学学士
1993年，哈默与詹姆斯·钱皮（James Champy）在《企业再造》 （Reengineering the corporation）中 首次提出业务流程再造(Business Process Reengineering，BPR)这个概念。
4
项目管理核心流程宣贯
“流程再造”理念的核心内容及影响
利用信息技术对企业业务流程的彻底改造，实现企业业绩的大增长 以工作流程为中心，重新设计企业wenku.baidu.com经营、管理及运作方式，改造原来的工作流
程，以使企业更适应未来的生存发展环境。 核心内容：
➢ 横向集成，采取团队工作方式 ➢ 纵向压缩组织，使组织扁平化 ➢ 授权员工自行作出决定，推动并行工程 ➢ 强调客户导向，以顾客为中心考虑经营目标和战略导向，根据客户需求考虑
国际标准化组织
流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动进 程。
迈克尔·哈黙 流程是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
流程不是解决为什么做的问题（WHY），而是解决怎么做的问题(HOW)。 即更多的是从执行的角度把个人或组织确定的目标去执行到位，而不考虑或者改
变组织的决策，在决策确立之后，流程要解决的就是怎么更好的实现决策的目标 ，而不是改变决策的目标。
• 最好一个人完成尽可能对的任务，活动不要分解的太细； • 客户不关心企业内部的任务分解，只关心服务的成果，与客户无关的、
不产生价值的任务要尽可能减少。
9
项目管理核心流程宣贯
理解流程—任务VS流程（2/2）
图示
传统的职能管理模式注重层级结构
顾客
顾客
CEO
职能部门
运营机制 员工要求 沟通方式 绩效衡量
项目管理核心流程培训宣贯
胡建 攀成德管理顾问 中国•福州 2013年3月
项目管理核心流程宣贯
目录
PART 1 认识流程
PART 2 中建七局流程管理体系构建总结
PART 3 项目管理核心流程
2
项目管理核心流程宣贯
流程是什么？
3
项目管理核心流程宣贯
流程再造概念的提出
1990年，迈克尔·哈黙（Michael Hammer） 在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为 《再造：不是自动化，而是重新开始》的 文章，率先提出流程再造的思想。
研究
生产
销售
• 职能导向，流程分割于不同职能部门 • 追求局部优化
• 按职能进行专业分工 • 各司其职
• 垂直沟通
• 以各自职能履行程度来衡量
流程优化强调流程导向
订单
销售
研究
生产 …
• 面向客户的流程导向 • 追求全局优化
• 按流程进行分工，多面手 • 跨职能的团队合作
• 水平沟通
• 以最终绩效进行衡量
应设置哪些流程环节 “流程再造”理论提出之后，震动了管理学界，理论界和实践者投入了很大的精
力进行研究，因而得到迅速推广，迅速得到推广。据说，在1994年，美国3/4的顶 尖大公司都展开了再造工程。
5
项目管理核心流程宣贯
流程的定义
《牛津词典》
流程是指一个或一系列连续有规律的行动，这些行动以确定的 方式发生或执行，导致特定结果的实现。
– 管理制度：企业管理系统的基本框架，保证生产经营管理秩序的根本性的管理制 度。
– 管理规定：对某专项的涉及到全企业或某一个专业系统内的工作所做出的具体要 求。
– 管理办法：对于一项具体工作、操作步骤或对于一个具体的项目的管理所做出的 要求。
– 实施细则：对于企业管理系统内某一个管理制度的具体实施步骤所做出的具体规 定。
部门间合作上的效率损失，缺乏全面的顾客服务
团队形式提供客户服务，将企业内非增值活动压缩到 最小
10
项目管理核心流程宣贯
理解流程—流程与制度
• 制度一方面规定了员工的工作内容，另一方面规定了员工怎样去实现工作内容的工作 流程。
• 很多企业通过一些具体方法的落实，开始尝试把流程管理的思想用于企业制度的建设 。按照刚性程度和作用范围把企业中的管理文件分为五种：
6
项目管理核心流程宣贯
流程六要素
• 流程六要素：
– 输入的资源 – 活动 – 活动的相互作用（结构） – 输出的结果 – 客户 – 价值
输入资源
若干活动
输出结果
相互作用
7
我满意，因为流程为 我创造了价值。 客户愿意付费的就 是增值的（哈默）！
客户
项目管理核心流程宣贯
“流程再造”理念遇到的挫折
哈默与詹姆斯·钱皮陆续出版了《再造革命》(1995 年)、《管理再造》(1995年)、《超越再造》(1996年) 等著作，丰富和发展了企业再造理论。