第二章_值机工作过程

第二章值机工作过程

学习目标：通过本章的学习，了解值机岗位设置和各岗位基本要求，掌握始发站、经停站和到达站值机业务的工作流程，掌握中转服务的要求。

第一节值机业务

一、旅客的航空旅行程序

1、国内旅客的航空旅行程序

购票

办理乘机手续、托运行李

安全检查

候机

登机

乘机旅行

下机、领取行李

出机场

2、国际旅客的航空旅行程序

签证和护照

航程设计和购票

海关和卫检

办理乘机手续、托运行李

安检和边检

候机、登机

乘机旅行

下机、领取行李

海关通道

移民局

出机场

国际值机工作与国内值机工作最大的不同就是涉及一个出境问题。随之而来的工作就变得复杂起来。客票查验是国际客票，旅客证件是国际证件，行李运输

要符合国际运输规则。从业务学习上讲，国内值机业务是国际值机业务的基础，国际值机业务是我们学习的重点和难点。

二、值机业务流程

★值机区域控制和准备工作

区域控制如整个值机区的供电问题、离港系统的运行准备工作至少在航班起飞前4小时开始，如了解航班动态情况并将有关信息及时传达到现场各相关岗位。

★旅客引导

以前属于值机工作范围，通过导乘台等进行，白云机场现在已独立成单独的部门

★值机过程

★旅客服务

★登机服务

★中转服务

★到达服务

第二节值机岗位设置及各岗位基本要求

一、地面服务岗位

1、地面服务岗位：候机楼服务、值机服务、机场售票、隔离厅服务、外场调度等

2、值机服务：值机控制、值机操作。值机控制叫内值机，值机操作叫外值机。以前配载是内值机，国际值机员常常也身兼配载平衡的工作，现在配载划分到签派了。我们学习的重点是外值机。

二、外值机岗位设置：

白云机场：值班主任柜台、值机柜台、随到随办柜台、头等舱柜台、逾重柜台等南航：普通值机柜台无行李交运柜台随到随办柜台头等舱、公务舱柜台特殊服务柜台等

目前的柜台设置大致有两种，一种是指定航班设置，一个航班的旅客集中在一个柜台办理。优势：方便值机员集中接收，提高了效率。劣势：大型机场航班多，一方面浪费资源，人员结构臃肿，另一方面增加了旅客的不便（寻找值机柜

台增加了旅客的时间成本）。另一种柜台的设置不指定航班，统一设置，就是所谓的“开放式值机”。大型机场，办理乘机手续自动化程度较高的机场，常常采用这种办法。

三、各岗位基本要求（以白云机场地勤为例）

1、值班主任（值机室指挥中心）

组织安排当天的生产工作，负责值机室和其他部门的衔接工作。负责办理航班起飞前30分钟至15分钟到柜台的旅客，通知生调、调控加减旅客，通知配载、调控加减行李。处理误机和广播未上机旅客。负责办理特殊旅客、VIP的交接工作。接到柜台有超大行李的信息后，负责通知机动值机员。办理特殊旅客（无人陪伴、病残、孕妇、盲人等）的乘机手续。

2、随到随办柜台

办理当天代理的所有航班的登机手续。提前30分钟停办。

3、指定航班值机柜台

航班预计起飞前90分钟开放，起飞前30分钟停办。办理指定航班的登机手续。大型航班一般提前2小时开放，截办的时间随机场安排而变。如外航的航班有提前40分钟截止的。

4、F舱值机柜台

办理F舱、VIP、金银卡旅客的登机手续。办完登机手续后通知值班主任柜台，由值班主任做后续交接工作。在柜台没有F舱旅客的时候，负责办理其他旅客的登机手续。航班预计起飞前30分钟停办。

5、调控员

注意各个航班的动态，负责与调度、配载、服务等部门之间的协调、衔接工作。具体：负责各个航班动态本的填写（飞机号、到达时间、登机时间、登机闸口关闭时间、航班放飞人数、广播未上机旅客信息）负责在起飞前30分钟CCL 航班。负责各个航班的结载工作，将已办理手续的人数、行李件数、重量报配载平衡室；与地勤交接行李。协助登机口服务员查找旅客，核实实际登机人数，核对减掉旅客的姓名及行李牌号码。将误机旅客的行李牌号码报地勤搬运员。

6、机动、巡视岗位

协助值班主任柜台与调控员、指定柜台值机员之间的工作。具体：负责巡视

柜台、发现排长队现象及时疏散旅客；负责超重、超大行李的托运，柜台挂好行李牌之后，将行李与地勤交接。处理超大行李的特殊情况（退运或安检拒绝托运）。

第三节始发站和到达站的值机工作

一、国内始发站的值机工作

始发站的值机工作时间段就是从航班预告开始，到航班起飞后截止。从时间上讲，是从航班飞行的前一天开始，到起飞后的10分钟后结束。大型机场一般是提前4小时开始准备。

1、准备工作

（1）根据航班号了解航班到达站

（2）根据飞机号了解航班的机型

（3）了解航班载量和配额

（4）了解出港乘机人数与航班机型是否相符

（5）了解航班特殊服务项目。即了解是否有重要旅客、特殊服务旅客及团体旅客及他们的特殊要求

（6）根据不同的机型、旅客人数，准备相应数目的登机牌、行李牌、标识牌、F/C舱旅客休息卡等业务用品

2、办理乘机手续

（1）检查电脑、磅秤、转盘是否运转正常

（2）进入离港系统

（3）查验旅客证件、票证，安排座位。验证是看旅客证件是否有效，

姓名是否与机票上所列姓名相符，如不符规定的，交值班主任柜台处理。验票就是检查客票填开的每一项内容是否准确。

（4）托运行李。

注：（3）、(4)是值机工作的核心内容。

3、航班结算报载

（1）航班关闭后，进行三复核（乘机联数、登机牌发放数与离港系统办理的人数是否完全相等）。

(2 ) 填写值机准备复核单（航班人数、行李件数、重量）

（3）与装卸队核对行李件数重量，办理交接手续。