电商案例分析(最新)
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9
OTA在产业链中的位置及作用
旅游生产者
各类酒店、
O
航空公司及代理、 各旅游景区、
T
其他旅游产品提
A
供商
旅游消费者
消费者个体 消费者团体 企业消费者
……
上游
中游 在线旅游产业链
下游
10
OTA的发展状况及趋势
· 专业化 · 规模化 · 差异化 · 信息化
11
3
OTA典型代表—携程
· 发展历程 · 市场份额 · 主要业务
2010 2 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务
2010 3 携程启动酒店最低价承诺
2010 3 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010 4 “携程无线”手机网站正式上线
13
【携程】——市场份额
14
【携程】——主要业务
机票预订 酒店预订
旅游度 假
租车订 餐等
商旅管理
16
【携程】——优势
专业的网络信 息技术和服务
流程体系
丰富的产品资 源与强大的资 源整合能力
先进的经营 理念
• 最为完善的全国 自动呼叫分配系 统
• 最先进的客户关 系管理系统
• 动态的酒店房态 实时管理系统
• 特有的上游旅游 产品资源
• 最具行业竞争优 势业务内容
• 完善的网上社区 交流平台
• 最早成立了800 和400呼叫中心
15
【携程】——盈利模式
酒店预订代理费 机票预订代理费
其他代理费 商旅服务费用 订餐佣金、旅游书籍
广告收入
最主要的盈利来源
从航空公司获取的一定比例折扣
度假产品、自助游与商务游中的酒 店、机票预订代理费 公司客户签订管理合同，一般情 况是直接按交易额收取服务费 预订旅游门票、订餐佣金，旅游 书籍的销售收入 线上线下广告，机票夹带等
去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提 供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅 行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。同时为旅 游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
2004 2 与上海翠明国际旅行社达成合作联盟进军度假市场 2004 9 与招商银行联合推出国内首张旅行信用卡 2004 10 推出 360°度假超市，推出休闲度假旅游概念
与旅行社合作, 主打旅 游度假产品——第三战
2004 11 国内首个国际机票在线预订平台建成
2004 12 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
5
在线旅游发展现状
6
在线旅游网站分类
• 酒店直销 • 航空公司直销 • 旅游度假直销
在线直 销渠道
• 携程旅行网 • 艺龙旅行网 • 同程网
第三方 在线旅 游代理
• 去哪儿网
旅游产 品垂直 搜索引
擎商
门户网 站旅游 频道
• 搜狐旅游
• 新浪旅游
7
2
OTA简介
· OTA概念 · OTA在产业链中的位置及作用 · OTA的发展状况及趋势
在线旅游简介
在线旅游
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核 心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等 旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等 在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店 销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。
宏观政策的限制与约束
在中国现行的特色社会主义市场经济制度下，许多关系 国计民生的产业或行业，国家并没有完全开放市场制度。
18
【携程】——发展战略
OTA
一站式旅游 服务提供商
19
wenku.baidu.com 4
垂直搜索引擎—去哪儿
20
网站简介
去哪儿网创立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行网站。去 哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动化发展。
4
在线旅游发展现状
根据艾瑞咨询的发布数据可知
· 2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到 ——1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。 · 2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到 ——585.6亿元人民币。
· 预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过—— 4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。
在线旅游网站分析
1
目录
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4 Part 5 Part 6
在线旅游概况 OTA简介 OTA典型代表—携程 垂直搜索引擎——去哪儿 去哪儿运营模式分析 携程VS去哪儿—功能PK
2
1
在线旅游概况
· 在线旅游简介 · 在线旅游发展现状 · 在线旅游网站分类
3
8
OTA概念
在线旅游代理商 ——Online Travel Agent，简称OTA，
是指位于在线旅游市场全产业链的旅游产品生产者和旅游产品消费者之 间，为上游供方和下游买方提供在线交易平台和专业服务，增加上游供方出 货的机会和增加下游买方消费选择机会，实施在线旅游查询、在线旅游预订 及在线支付行为的产业链中间商。在线旅游代理商（OTA)主要以盈利为目的， 其盈利方式主要靠赚取佣金或价格差值。
• 不间断24小时的 在线査询、预订 和支付服务
• 低成本战略，最 具竞争优势的价 格
17
【携程】——劣势
产业链上游议价能力的提 高和上游营销模式的转变
随着产业链上游议价能力的不断增强，携程旅行网为代 表的盈利空间将会受到挑战，甚至面临生存困境。
产业链下游选择多样性和 个性化消费的增加
在网络化和信息化高度发达的今天，旅游消费者的消费 理念、消费动机和消费行为均呈现出多样性和个性化趋势。
· 盈利模式 · 优势劣势 · 发展战略
12
【携程】——发展历程
1999 10 携程旅行网正式开通
2000 2002 2002
11 并购北京现代运通订房中心 3 并购北京海岸航空服务有限公司 5 启动中央机票预订系统
与国内顶级旅游网站并驾齐驱——第一战 从传统经济到网络经济——第二战
2002 10 当月交易额首次突破 1 亿元
2005 9 注册会员突破 1000 万人
2007 3 推出商旅管理系统
2007 5 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007 11 单月机票销售突破 100 万张
2008 12 携程南通呼叫服务中心正式启动
2009 2 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009 2 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台
OTA在产业链中的位置及作用
旅游生产者
各类酒店、
O
航空公司及代理、 各旅游景区、
T
其他旅游产品提
A
供商
旅游消费者
消费者个体 消费者团体 企业消费者
……
上游
中游 在线旅游产业链
下游
10
OTA的发展状况及趋势
· 专业化 · 规模化 · 差异化 · 信息化
11
3
OTA典型代表—携程
· 发展历程 · 市场份额 · 主要业务
2010 2 投资永安旅游（控股）有限公司旗下旅游业务
2010 3 携程启动酒店最低价承诺
2010 3 收购汉庭连锁酒店集团和首旅建国酒店管理有限公司的少数股份
2010 4 “携程无线”手机网站正式上线
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【携程】——市场份额
14
【携程】——主要业务
机票预订 酒店预订
旅游度 假
租车订 餐等
商旅管理
16
【携程】——优势
专业的网络信 息技术和服务
流程体系
丰富的产品资 源与强大的资 源整合能力
先进的经营 理念
• 最为完善的全国 自动呼叫分配系 统
• 最先进的客户关 系管理系统
• 动态的酒店房态 实时管理系统
• 特有的上游旅游 产品资源
• 最具行业竞争优 势业务内容
• 完善的网上社区 交流平台
• 最早成立了800 和400呼叫中心
15
【携程】——盈利模式
酒店预订代理费 机票预订代理费
其他代理费 商旅服务费用 订餐佣金、旅游书籍
广告收入
最主要的盈利来源
从航空公司获取的一定比例折扣
度假产品、自助游与商务游中的酒 店、机票预订代理费 公司客户签订管理合同，一般情 况是直接按交易额收取服务费 预订旅游门票、订餐佣金，旅游 书籍的销售收入 线上线下广告，机票夹带等
去哪儿网通过网站及移动客户端的全平台覆盖，随时随地为旅行者提 供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索，帮助旅 行者找到性价比最高的产品和最优质的信息，聪明地安排旅行。同时为旅 游行业合作伙伴提供在线技术、移动技术解决方案。
2004 2 与上海翠明国际旅行社达成合作联盟进军度假市场 2004 9 与招商银行联合推出国内首张旅行信用卡 2004 10 推出 360°度假超市，推出休闲度假旅游概念
与旅行社合作, 主打旅 游度假产品——第三战
2004 11 国内首个国际机票在线预订平台建成
2004 12 斥资 2000 万美元建造现代化在线旅行技术服务中心
5
在线旅游发展现状
6
在线旅游网站分类
• 酒店直销 • 航空公司直销 • 旅游度假直销
在线直 销渠道
• 携程旅行网 • 艺龙旅行网 • 同程网
第三方 在线旅 游代理
• 去哪儿网
旅游产 品垂直 搜索引
擎商
门户网 站旅游 频道
• 搜狐旅游
• 新浪旅游
7
2
OTA简介
· OTA概念 · OTA在产业链中的位置及作用 · OTA的发展状况及趋势
在线旅游简介
在线旅游
依托互联网，以满足旅游消费者信息查询、产品预定及服务评价为核 心目的，囊括了包括航空公司、酒店、景区、租车公司、海内外旅游局等 旅游服务供应商及搜索引擎、OTA、电信运营商、旅游资讯及社区网站等 在线旅游平台的新产业。该产业主要借助互联网，与传统旅游产业以门店 销售的方式形成巨大差异，被旅游从业人士称之为“在线旅游”。
宏观政策的限制与约束
在中国现行的特色社会主义市场经济制度下，许多关系 国计民生的产业或行业，国家并没有完全开放市场制度。
18
【携程】——发展战略
OTA
一站式旅游 服务提供商
19
wenku.baidu.com 4
垂直搜索引擎—去哪儿
20
网站简介
去哪儿网创立于2005年5月，，目前是全球最大的中文旅行网站。去 哪儿网致力于为中国旅游消费者提供全面、准确的旅游信息服务，促进中 国旅游行业在线化发展、移动化发展。
4
在线旅游发展现状
根据艾瑞咨询的发布数据可知
· 2011年度，我国在线旅游预订市场的整体交易数额已经达到 ——1672.9亿元人民币，同比2010年度增长幅度达61.3%。 · 2013Q3，我国在线旅游市场的整体交易数额达到 ——585.6亿元人民币。
· 预计到2014年，中国在线旅游市场的交易数额将会超过—— 4500亿元人民币，中国在线旅游的市场渗透率将会超过15%。
在线旅游网站分析
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目录
Part 1 Part 2 Part 3
Part 4 Part 5 Part 6
在线旅游概况 OTA简介 OTA典型代表—携程 垂直搜索引擎——去哪儿 去哪儿运营模式分析 携程VS去哪儿—功能PK
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1
在线旅游概况
· 在线旅游简介 · 在线旅游发展现状 · 在线旅游网站分类
3
8
OTA概念
在线旅游代理商 ——Online Travel Agent，简称OTA，
是指位于在线旅游市场全产业链的旅游产品生产者和旅游产品消费者之 间，为上游供方和下游买方提供在线交易平台和专业服务，增加上游供方出 货的机会和增加下游买方消费选择机会，实施在线旅游查询、在线旅游预订 及在线支付行为的产业链中间商。在线旅游代理商（OTA)主要以盈利为目的， 其盈利方式主要靠赚取佣金或价格差值。
• 不间断24小时的 在线査询、预订 和支付服务
• 低成本战略，最 具竞争优势的价 格
17
【携程】——劣势
产业链上游议价能力的提 高和上游营销模式的转变
随着产业链上游议价能力的不断增强，携程旅行网为代 表的盈利空间将会受到挑战，甚至面临生存困境。
产业链下游选择多样性和 个性化消费的增加
在网络化和信息化高度发达的今天，旅游消费者的消费 理念、消费动机和消费行为均呈现出多样性和个性化趋势。
· 盈利模式 · 优势劣势 · 发展战略
12
【携程】——发展历程
1999 10 携程旅行网正式开通
2000 2002 2002
11 并购北京现代运通订房中心 3 并购北京海岸航空服务有限公司 5 启动中央机票预订系统
与国内顶级旅游网站并驾齐驱——第一战 从传统经济到网络经济——第二战
2002 10 当月交易额首次突破 1 亿元
2005 9 注册会员突破 1000 万人
2007 3 推出商旅管理系统
2007 5 推出国内首张商旅精英信用卡——中行携程卡
2007 11 单月机票销售突破 100 万张
2008 12 携程南通呼叫服务中心正式启动
2009 2 携程斥资千万设立诚信服务先行赔付基金
2009 2 携程推出国内首个航意险保单销售网络平台