Airbnb案例分析

Part
国外用户
友好，容易信任他人
房主：房主一般是比较喜欢分 享、比较喜欢交友的，他们大 多都热情开放，对他人比较信 任，这类人群的年龄一般都是 中年偏上，生活比较空闲。
租客：主要是一些热衷于旅游， 喜欢了解不同文化的异国人士， 也有可能是留学生或是短期到 当地工作的人，租客的年龄一 般偏低，青壮年居多。
2）为降低风险，Airbnb需要投入更多的成本：当airbnb向整个 社会发展进一步发展时便会使利益相关者被暴露在更大的风险中。 而为降低风险所提供的服务，将会使闲置房屋的利用成本提高，简 而言之就是成本进一步增加了。同时，这也意味着airbnb在对住房 的前期监管上也需要更多的投入而产生额外的成本本
2.实施人力资源战略
爱彼迎应确保在中国区的发展过程中对人力资源的数量上和质量上的要求，这是 企业发展战略的重要组成部分。例如：无论是管理层还是员工，都应对他们采取 激励制度。这样不仅留住优秀人才继续效力于企业，也是为了吸引人才。管理层 人员应实施中长期激励计划，以组织的经营绩效为前提。对于员工的激励，将物 质奖励与精神奖励结合，激发员工的责任感和成就感，从而起到更好的激励效果。
✓ 锁定住了大量的 目标人群
✓ 更好的环境，有 更丰富的文化体 验
国内发展状况不佳的原因：
在国内一线城市甚至特别稀 缺的地段一定要有独立的住 房，要求太高
支付手续非常复杂
中国居民对分享经济不 是普遍接受的
国内兴起了很多家模 仿Airbnb的企业
5 目标客户群分析
Part 类似企业
小猪短租：一种房源网站的垂直化的B2C模式 小猪短租成功的原因：很多在大城市工作的外地人对住房的需求大大 提高
安全保障
✓ 完善的个人信用档案 ✓ 双向评价机制，房东
与房客互相评价
✓ 必须站内交易，所有 交易经过网站系统
✓ 为房主和房客购买多 重保险
✓ 24/7客户服务
3 运作流程
Part 与携程对比
私人住宅 站内信 双向评价
房源 订房方式 评价方式
酒店 电话 单向评价
4 运作流程
Part
Airbnb到底 改变了什么
2.专注于业务并有序拓展
住宿是旅游中很核心的部分， 但还不是用户的决策上游。只 有把目的地游玩资源进行整合 才能产生住宿体验，先帮助用 户决定去哪玩、玩什么，然后 才来谈住宿问题，这才是
Airbnb试图打开的场景。
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Airbnb 简介
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运作流程
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目标客户群分析
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盈利模式
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SWOT分析
1 目标用户群分析
注册登记个人房产， 要在注册后填写个人 信息，即可发布信息
建立个人档案，上传身 份文件，将逐步获得房 客的信任
Airbnb提供免费的专业 房源拍摄服务，这些专 业化的优美照片在一定 程度上为Airbnb带来了 更多的顾客。
2 运作流程
Part 订房过程与安全保障
Airbnb将所有的房源放在其网站上，当房客 找到合适的房源之后，可以通过站内信与房 东进行沟通。房客提出预定以后，房主可以 选择接受请求或是拒绝请求（房主在注册的 时候需要填写一些有关于收款的基本信息， 比如是用支票还是paypal收款，偏好的币种 是哪一个等等。同时房东需要选择自己的违 约政策，比如多少天以前可以提前取消预定 以及是否收取罚金）。而房客在入住的时候， 如果有任何问题，可以通过免费电话及时联 系Airbnb。如果没有问题，Airbnb会在房客 入住以后的24小时后开始对房东进行支付。 在这一过程中，Airbnb将会抽取房租中的一 部分作为佣金。
5 运作流程
Part 品牌的社会化媒体营销核心策略
1.故事。通过用挖掘真实的故事并在社交媒体上传播来教育市场， 消除用户使用壁垒。
2.优惠手段。通过影响者传播以及试用优惠来到达新用户，并促 成首次尝试注重产品细节的社交属性，从产品端就开始打造社交 属性。 • 种子用户先行策略 •通过种子用户影响更大范围的用户
Part
创始人
C
2 Airbnb 简介
Part 融资情况与公司发展
2011.07.25 1.22亿美元
2013.12.28 2亿美元
C
2010.10.20 720万美元
2014.04.16 4.75亿美元
2015.06.28 25亿美元
3 Airbnb 简介
Part 企业发展现状
34,000城市
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Airbnb 简介
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运作流程
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目标客户群分析
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盈利模式
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SWOT分析
1 SWOT 分析
Part 内部资源分析
口碑营销， 知名度高，覆盖范围广
实惠的价格。 社交媒体策略运用游刃有余
优势（strength）
线下资源不足 安全和财产问题 信用体系问题 文化差异 内部人员管理存在 缺陷；对房东的监 管力度不够 劣势（weakness）
房主在网站上注册登记个人空置房间，旅行者通过 网站搜素合适房源，并在线支付。Airbnb将为交易 双方提供保护和支持
1、图形像一个字母A，代表了Airbnb； 2、图形像一个人张开了双手，代表了人； 3、新logo像是一个标记地理位置的符号，代 表地点； 4、图形像是一个倒过来的爱心，代表爱；
2 Airbnb 简介
3.加强品牌建设
对于短租平台，用户更注重平台的的品牌和信誉。所以，只有做好品牌建设，为 消费者带来良好的用户体验，平台才能发展的越来越好。想要在处于一个快速发 展的行业取得竞争优势，爱彼迎需要在房源的设计、服务和价格上更具吸引力， 才能在用户群体中建立起良好的品牌信誉。
感谢您的聆听
7年历史
190国家
$255亿
1400城堡
2,000,000房源
60,000,000房客
3 Airbnb 简介
Part
网页截图
来自百度文库
3 Airbnb 简介
Part
网页截图
3 Airbnb 简介
Part
网页截图
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Airbnb 简介
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运作流程
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目标客户群分析
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盈利模式
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SWOT分析
1 运作流程
Part 房源
1 盈利模式
Part 商业模型
1. 国内外短租市场的企业总体上赢利方式是近似的： 主要都是从房东与租客交易中抽取占交易额一定百分 比的佣金
2. 对“线下交易”问题的解答： 1）交易双方在通过airbnb接触前是无法进行沟通
的 2 )Airbnb大大降低了交易双方的安全隐患，多数
用户会觉得在享受服务的同时付出一定的佣金是非常 公平的。
3.教育市场。通过培养有较大影响力的品牌拥护者，带来真实的， 感染力强的，有影响力的口碑传播
4.提高忠诚度。通过建立用户的社区归属感，提高用户对品牌的 好感度和忠诚度。
6 运作流程
Part 核心竞争力
1.将市场需求极致化： 体验Airbnb 提供的是一种“社交 性的旅游服务”，可使外来旅客 更好的了解本地人的生活和文 化，本地化的旅游体验使城市 变得更有吸引力。
途家：交易模式方面与Airbnb.com相似 只销售自营或其他公司管理的公寓，而并没有交易其他房主的屋源 途家成功的原因： • 很多中国屋主有大量的房屋闲置。 • 中国国内旅游业的发展也促使旅行者产生了对居家式体验旅行住房
的需求
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Airbnb 简介
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运作流程
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目标客户群分析
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盈利模式
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SWOT分析
2 SWOT 分析
Part 外部环境分析
机会 （opportunity）
分享经济的时代潮流 高市场占有率和高增长
威胁（Threat）
盈利模式困境 同行业的竞争者 酒店和中介行业的阻力 政策和法律的阻力
3 建议与对策
Part
1.增加APP的线上社交平台
用户选择房源时，主要看到的是房源介绍、用户评价以及房东回复，增加动态展 示平台，如：房东发布近期民宿相关活动的动态、用户发布自己旅行攻略或计划 等，加强房东与用户之间的了解，用户之间的交流与分享，不仅促进了平台的活 跃度，也为用户选择满意的住宿提供了帮助。
2 盈利模式
Part 盈利模式
佣金：租客佣金6%-12% 房东佣金3%. 第三方佣金 ②广告收入
③第三方推广
3 盈利模式
Part 运营成本
1）互联网的优势有助于减少成本：Airbnb利用互联网独特的优势 解决了信息不对称问题，能够把原本闲置或者能够节省的空间通过 较低的成本封装起来，并且通过Airbnb这一平台统一发放，这也 正像是程序里的“封装”的过程，这使得他们的运营成本大大降低。
3 目标用户群分析
Part
特点总结
国际 市场
①目标客户：年轻 穷游一族
②服务特点：便宜、 便捷、个性化入住 体验。
③新目标市场：商 务差旅市场
中国 市场
目标客户：出境游 客户、留学人士、 部分有一定经济能 力愿意尝试个性化 服务的消费者。
4 目标客户群分析
Part 国内外对比
在国外发展良好的原因：
案例分析
ontents
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Airbnb 简介
2
运作流程
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目标客户群分析
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盈利模式
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SWOT分析
1 Airbnb 简介
Part 带上家去旅行
Airbnb成立于2008年8月，总部位于加利福尼亚州 旧金山市。
Airbnb是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主 的服务型网站，它可以为用户提供各式各样的住宿 信息.
2 目标用户群分析
Part
国内用户
比较谨慎保守
房主：大多数房主都是客栈 或是旅馆的老板,基本不会跟 顾客一起居住 租客：Airbnb在大陆主要针 对在中国留学或中国旅游的、 对中国文化非常感兴趣的老 外。 国内人群主要特点： Airbnb 在大陆市场针对的是一些比 较有文化生活较为富裕的房 主，这就是中国房东跟国外 不同之处。