资源与运营管理

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第一单元
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第2章 面试技巧和甄选过程
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面试陷阱和面试要点
根据外表和言行贸然 下结论 根据自己的好恶 逻辑错误 肤浅 疲劳 说得太多 使用行话
过程公正 使用同一标准 所有人参加同样测试 使用评分系统 确保所有决定都是客 观的 保留记录和wk.baidu.com料
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第一单元
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第2章 面试技巧和甄选过程
工作描述和人员规范
该项工作的主要目的 该项工作的主要任务 该项工作的范围
与该项工作直接相关 的技能、知识和能力
候选人应具备的工作 经验和类型
与该项工作相关的个 人品质或个人情况的 详细信息
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第一单元 第1章 招聘过程
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工作分析：人力资源 管理的最基本工具
任务 责任 职责
工作分析
– 职务设置的主要目的 – 主要职责、任务、权力 – 职务的隶属关系 – 工作条件 – 所需知识和技能
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工作分析所应包含的信息-7W
1、用谁（Who） 2、做什么（What） 3、何时（When） 4、在哪里（Where） 5、如何（How） 6、为什么（Why） 7、为谁（For whom）
03年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走 廊碰见了培训专员小梁。
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小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，时间紧 不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（ 备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负 责定稿，按照人力资源部规定在招聘新岗位前应完成招聘岗位的 岗位描述，而目前存在着严重的置后现象，其主要原因在于部门 经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊 。叫我怎么做招聘广告。再说面试，我选上的人，他们又看不中 ，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们 自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子。” 小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上，告诉他们没有 这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的 。” 小夏：“你以为我没说，催了好几次了，口头上都答应的好好的 ，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。” 小梁：“那你就只能缓缓。” 小夏：“缓，我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她 说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部 门绩效，问到为什么不及时补充人员，回答就是招聘速度太慢。 真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬 得两眼通红，这三个月来我已放弃了6个节假日去参加各种招聘 设摊202了1-2-8，没有合适的人，总不能xx 怪我工作不得力吧！” 6
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工作分析的应用
人员招聘与甄选 人力资源规划 考核与培训 公平的薪酬体系 有效的监督 劳动保护
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完整的面试过程
介绍面试过程 带领候选人参观办公地点 提供有关公司和该项工作的背景信息 核对申请表或履历上的信息 询问一些深层次的问题以进一步了解候选人 解释工作期限和条件（薪资、假期、工作时 间等） 询问候选人是否有疑问 询问他们是否对该项工作有兴趣 告诉他们何时面试结果能出来以及怎样通知 他们 如果候选人有面试支出，解释如何报销 感谢他们来参加面试
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面试问题及回答技巧大公开 1
1、我们为什么要聘用你？ （测试对方的沉静与自信。）需要一个简短、有礼貌的回答：“我 能做好我要做的事情 、“我相信自己，我想得到这份工作 。 2、为什么你想到这里来工作？你为什么来应聘这份工作？ 测试对方是否此前进行了大量的准备，是否有兴趣了解这家公司。 从而判断他的态度和动机。 3、这个职位最吸引你的是什么？你对我们公司有什么认识？ 这是一个测试对方对这个公司、这份工作看法的机会。使考官确认 候选人是否具备要求的素质。 4、你是否喜欢你老板的职位？你过去的上级是个怎么样的人？ 过坏的评价或过度赞美上任老板都是不恰当的，因为今日他能在你 前说他人，明早他能在人前说你。中肯的回答能看出一个人的智慧和 心胸，
工作说明 工作规范
知识
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技能
能力
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人力资源计划
招
聘
选
择
人力资源开发
绩 效评 估
报酬和福利
安全与健康
劳 动关 系
人力资源研究
均 等就 业
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工作分析概念
工作分析又称职务分析（job analysis），它是指 完整地确认工作整体，以便为管理活动提供各种 有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息 收集、分析和综合的过程。 工作分析所包含的信息
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第一单元 招募并留住伙伴
1. 招聘过程 2. 面试技巧 和甄选过程 3. 员工就职安排
4. 员工的发展
熟悉招聘的过程 掌握工作描述的技能 掌握面试技能 能够成功安排就职 帮助新员工尽快适应
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招聘的过程
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第一单元 第1章 招聘4 过程
晨星公司为生产高科技产品的制造型企业，由于良 好的外部市场环境和正确的内部决策，2002年公司 取得了高速的发展，员工人数从2002年初的176人 增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平 式的组织结构，总经理下并列着八个部门。人力资 源部王经理相对于其它部门经理有着更高的威信， 在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公 司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严 峻的考验，特别是招聘，被动招聘的局面日趋严重 。招聘专员小夏为此很烦恼。
劳动和社会保障部职业技能鉴定中心 中央广播电视大学
资源与运营管理
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主讲人：xx
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完整体系介绍
1. 招募并留住伙伴
资源与运营管理（上）
2. 财务表现
3. 工作环境
4. 资源配置
企业人 力资源 管理基 础知识
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财务 管理 基础 知识
职业 安全
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工业 工程 以及 现场 管理
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面试问题及回答技巧大公开 2
5、你在大学期间最喜欢的老师是谁？ 从简历之外了解他的知识结构和受教育的程度，以及他在学校的 价值趋向，了解院校培养人是否通过实例让学生把知识和现实紧 密结合，而不是死读书本。 6、你能为我们公司带来什么呢？ 了解他是否接受过一些你所期望之外的能力，如市场资源（比如 市场的情报、竞争对手的情报）、接受过的职业培训来减少你的 培训再投入。 7、最能概括你自己的三个词是什么？ 我们需要选择的是那些适应能力强，有责任心和做事有始终，具 有发展潜力的员工，听完之后最好要求他举出一两个实例。 8、除了报酬和职务之外，什么原因促使你来应聘这份工作？ 检测他对你公司的了解，听取一些报酬之外的因素如福利、培训 、知名度。 9、你对加班有什么看法？ 即使没有真正加班的要求，我们都是在验证所谓的工作态度和责 任心。