现代护理管理中护士长素质与技巧

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［３ 官 红梅． 人力 资源 管理 要求谈 当代 护士长 应具 备 的素 质［］ 中国 ３ 从 Ｊ．
当代 医 药 ， ０ ９ １ （ １ ： ３ — １ ８ ２ ０ ，６１ ）１ ７ ３
作 者单 位 ：１ ０ ２ 江 苏省无 锡市 第二人 民医院 ２ ４０
护 理管 理 工作决 定 着护 理质 量 的优 劣 ， 直接 影 响病 人 的 生命 安危 。 护士 长是 医 院最基 层 的管理 者 ， 负着 ｌ 科 室病 房 管理 和 专科 护理 业 担 临床 务技术 的 指导 任务 ， 提 高医 院整 体护 理水 平 发 挥 着重 要 作用 ｌ 。而 护 对 Ｉ ］ 士长 的 自身素 质极 其护 理管 理技 巧 ， 提 高 护理 管 理质 量 的关键 。因 此 是 护士长 只 有具 备高 水准 的管 理水 平和 自身 素质 ， 能够 适 应现 代 护 理 管 才 理工作 。 １ 护士长 的 自身 素质 护 士长 是护 理工 作 的领导 者和 组 织者 ， 强 自身建 设 尤为 重 要 。护 加 士 长要想 在 护士们 中间有 威信 ， 号 召 力 ， 正 起 到指 挥 员 的作 用 ， 有 真 首先 要 对 自己要 求严格 ， 处处 以身 则 ， 努力 从 各方 面来 完善 自己 。 １ １ 高 尚的思 想 品质 ： 为 护 士长 ， 先 要 具有 高 尚 的思 想 品 质 。 ． 作 首 所谓 高 尚思想 品质 其 核心就 是廉 洁 奉 公 ， 徇 私情 ， 谋私 利 ， 立 良好 不 不 树 的 医德 医 风 。所 作 所 为符合 社会 的道 德 规 范 和职 业 规 范 ， 自觉维 护 医院 的形象 和声 誉 。在 大是 大非 问题 上始 终 保 持 清醒 的头 脑 ， 出正 确 的抉 作 择 取舍 。处 理 问题要 善于 从全 局利 益 、 整体 利 益和长 远利 益出 发 ， 绝本 杜 位 主义 、 人 主义 和小 团体 主义 。在 市 场经 济 条 件下 全 心全 意为 患 者服 个 务 。另外 ， 为护 士长要 热 爱护理 事业 ， 作 有献 身护 理事业 的精 神 。具 备饱 满 的工作 热 情和 较强 的 自我控 制能 力 。肩 负 起 救死 扶 伤 的神 圣 职 责 ， 带 头 塑造 白衣天 使 的形 象。高 尚 的品德 和威 望是 无声 的命令 、 无形 的力 量 ，
是 护理人 员效 仿 的楷模 ［ 。 １ ２ 精 湛 的 护 理 业 务 技 术 ： 士 长 既 是 护 理 工 作 行 政 事 务 的 管 理 ． 护 者 ， 是 提 高 护 理 专 业 技 术 的 带 头 人 所 以 ， 士 长 必 须 有 精 湛 的 护 理 业 又 护
护理 管理是 一 门科 学 ， 也是 一 门艺 术 。管 理 艺术 是 管理 者 在 运用 管 理理论 进行 管理 实践 时 ， 表现 出 的个 人行 为 态 度 与行 为 方式 。一位 富 所 有 管理 艺术 的护 士长 ， 于用 简练 的语言 表达 自己的意 图 ； 于做 思想 工 善 善 作， 抓住护 士 的心理 ， 即使批 评对 方也 能接受 ， 达到 预期 的效 果 ； 于明 察 善 秋 毫 ， 明是非 ， 有敏 捷 的思维 和准 确的判 断 能力 ， 辨 具 能及 时 发现 问题 ， 做 出正确 的决策 ， 付 自如 ， 作效 率高 。护士 长应 该学 会充 分运 用 管理 艺 应 工 术包 括决 策艺 术 、 指挥 艺术 、 交谈艺 术 、 激励 艺 术 、 协调 艺 术 等 ， 能成 为 才 合格 的护 士长 。 ２ １ 作 风 民主 ， 以待 人 ：护 士长 要广 泛 听 取 医 护人 员 的意 见 ， ． 宽 及 时纠 正工 作 中的失 误和偏 差 ； 护士参 与病 房管 理 ， 让 以增 强他 们 的主体 意 识和责 任感 。宽 宏是 在一 定质 、 、 范 围内 ， 怕 他们 工 作 和 生 活 中有 量 度 不 缺点和 错误 ， 而是捕 捉有 利时 机进 行 启示 、 导 、 育 。 护士 长 的作 风 民 诱 教 主、 宽宏待 人 ， 使 下属 护 士产 生 安 全 感 ， 情 舒 畅 ， 利 于 团 结 增 加 凝 能 心 有
士 ， 行不 同培 训 。 进 ２ ５ 重视 护理 质 量 管理 ： 理 工作 的 复 杂性 和 多 样 性 是 客 观存 在 ． 护
的， 护理 管理 应 以严格 的质 量控 制为 根本 。着 眼于各 要素 质量 ， 以统筹 全 局 ； 体抓环 节质 量 ， 行质 量 的反馈 控 制 。反 馈 内容 包 括工 作 态 度 、 具 进 效 率和 质量 ， 评价 结果 进行 分析并 反馈 给护 士 ， 把 肯定 成绩 ， 表扬优 秀 ， 差 对 的提 出纠 正方 案 ， 到改进 护理 工作 ， 高质量 之 目的 。 达 提
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２ ３ 创造 严 宽结合 的环 境 ： ． 工作 上必 须“ 字 当头 ， 掉“ ” ， 严” 去 怕 字 才 有生机 ， 能造 就人 才 ， 能提 高护理 质量 。生 活上尽 全力 为护 士排 忧解 才 才 难， 了解她们 的需要 ， 她们 在科 室工作 中感 到温 暖 。护士 长切忌 不 能将 使 不 稳定 的情绪 带 到工作 中 。批评 也要讲 究艺 术 ， 众多 护 士中性 格不 一 ， 思 想 认识水 平 也不 同 ， 对接 受护士 长 批评 所 反 映 出来 的态 度 也 不 同 ， 此 ， 因 护 士长应 根据 问题 的性质 和 护士 的性格采 取不 同 的批评 方式 。护 士 长要 遵循这 一信 条 ： 要轻 易将 护士分 为“ 的” 坏 的” 要 确信 每个 人 身上 不 好 与“ ， 都有优 点 和不足 ， 重要 的是 鼓励发 扬优 点 ， 克服 缺点 。任 何时 候都 不要 伤 害护 士的 自尊 心 ， 即使 有 了差错 ， 也应 避免 当众 训斥 、 责备 。 ２ ４ 注重 护 士业务 水平 的提 高 ； 经 常组 织 开 展新 业 务 、 技 术 的 ． 要 新 学习， 以拓 宽知 识 面。采 取考试 、 核 、 考 以老 带新 的方 法 。对 不 同年 资 护
聚力 。
２ ２ 公 正 和公 开 ： ． 作为 护士 长一定 要公 正 ， 切不 可戴 有色 眼镜 ， 厚此 薄彼 ， 这样 最容 易引起 护 士与护 士 ， 士 与 护士 长 之 间 的矛 盾 ， 种 矛盾 护 这 越大 ， 其离心 力越 大 ， 理工 作质量 势必 受到 影响 。护 士长尽 可 能让 护士 护 知道 你对 工作 的想 法和 打算 ， 让护 士 参 与讨 论 与他 们 切 身利 益 有关 的 要 计划 和决策 ， 加 透明度 ， 增 调动 积极性 ． 运用 激励 机 制 ， 要 但前 提是 必须 公
参 考 文 献
［ ３ 张文 丽， 丽 华． １ 宋 当代 护 士长 管 理 技 巧口］ 中 国护 理 管 理 ， ０ ６ ６ ． ２ ０ ，
（ ） 力 影 响 在 护 士 长 管理 中 的作 用 ［ ］ 护 士 进 修 杂 志 ， ２ 非 Ｊ．
正和公 开 。
务技术 。要 树 立“ 终身 学 习” 的观念 ， 只有 不断 学习 和掌握 新技 术 ， 断 更 不 新 知识 ， 了解 本专 业在 新领 域 的进 展情 况 ， 才能 提 高 自己的 护理 水 平 ， 解 决 护理工 作 中 以及技 术上 的疑 难 问题 ， 以指 导 全科 的护理 工作 ， 应 护 理 适 工 作的 需要 。 １ ３ 率先 垂 范的表 帅作 用 ： 医 院管 理 工 作 中 ， 士长 起 着 承 上启 ． 在 护 下 、 通左 右 的作用 ， 科室 建设 举足 轻重 因此要 求护 士长 既要 当火 车 沟 对 头 ， 要 当老黄 牛 ； 要言传 ， 也 既 又要 身 教 。要 用 自己的 实 际行 动 树立 自己 的威 信。作 为 护士 长 ， 要模 范地 遵守 医 院的各 项规 章制 度 ， 要求 护理 人 员 做到 的 ， 士长首 先 做到 ， 护 护理 人员 做不 到 的 ， 护士 长也要 做到 ， 处处 以身 作则 ， 教胜 于 言教 。还要 善 于听取 不 同意见 ， 展批 评和 自我 批评 。 身 开 １ ４ 先 进 的管理 理念 ： ． 现代 管理 是 以人 为 本 的管 理 ， 管理 在 本 质 上 是 让别 人做 自己想 做 的事 Ｅ 。作 为 护 士长 要 了解掌 握 全 科 每 一位 护 士 ３ ］ 的工作 能力 及心 理特 点 ， 到知人 善 任 ， 尽 其 才 ， 工 作 中帮 助 护 士制 做 人 在 定 职业生 涯规 划并 实 现职业 生 涯 目标 ， 鼓励 其创 新 ， 激发 他们 的主 人 翁精 神 ， 大限 度地 调动 和挖 掘隐 藏在 护理 人员 中 的巨大智 慧 和潜能 ， 最 形成 科 室乃 至 医院发 展 的强大 动力 。 １ ５ 全 面 的工作 能力 ： 为 一名合 格 的护士 长必 需具 备全 面 的组 织 ． 作 能力 和灵 活的应 变 能力 ， 护理 活动 中做 到有 计划 、 组织 、 安 排 、 条 在 有 有 有 不紊 ， 同时要 有一 定 的应急 处理 突 发事 件 的 能力 ， 到 突发 事件 ， 保 持 遇 能 镇静， 思维 灵 活 ， 迅速 做 出决策 。 良好 的 沟通 能 力 ， 造 和谐 的人 际 关 系 创 是 有效 开展 各项 工作 的前 提条 件 ， 护士 长在 工作 中起着 承 上启 下 ， 内外相 互 协调 的桥梁 纽 带作用 更 要做好 各方 面 的的 协调 ， 处理 好 各方 面的 关 系 ， 和谐 地完 成工 作任 务 。护 士长必 需具 备开 拓创 新能 力 ， 断更新 观 念 ， 不 开 发新 思路 。要 有竞 争意 识 ， 求卓越 。 追 ２ 护理 管 理技 巧
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现代 护 理 管理 中 护士 长 素质 与技 巧
丁 蓓
【 要】 士长 作为 医 院基层科 室护理 工作 的领导 者和 管理 者 ， 须具备 高水准 的管理 水平 和 自身素 质 ， 能在科 室 中树立 威信 ． 好 工作 ， 摘 护 必 才 做 适应 现 代 护理 模 式的 需求 ， 高护 理 管理质 量 ， 高 医院整体 护理 水平 。 才能够 适应 现代 护理 管理 工作 。 提 提 【 关键 词】 护士 长 ； 自身素质 ； 管理技 巧 【 图分 类号］ ４ ３ 中 Ｒ ７ 【 文献 标识 码】 Ｂ 【 文章 编号］ ０ ６ １ ５ （ ０ ０ ０ 一Ｏ ９ 一Ｏ １ ０～ ９９２ １ ）８ １８ １