语音拣选系统
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拣 选 C ontinue P ickin g 继续拣选
Multiple Prompts With Q ty V erification
拣选数量检查
M u ltip le Ite m s 多个订单行
Multiple Containers P ickin g
新 料 箱 (容 器 )
Continue P ickin g
S pecify Selection R eg io n (A utomatically )
区 域 选 择 (自 动 )
G et Assignment
获取任务
Open Container (s)
打 开 料 箱 (容 器 )
Assignment S um m ary
作业摘要 播报门店信息
P ickin g
2、语音拣选系统架构
5
语音技术在国外配送应用已经有许多成功的案例，就技术本身而言是比较成熟的。在国内项目实施中会 出现我们主要解决一些本地化的问题，例如方言和中文识别播报，以及接口开发 等。 福兴祥语音拣选系统试用于日化拣选区域及低位拣选区域中进行拆零拣选，福兴祥目前使用自行开发的 WMS 系统，已实施部分包括自动化立体库、无线扫描系统（用于收货 /拣选/上架/下架/配送等），在此基础 上，福兴祥信息化团队研发了语音拣选接口及相关作业分析系统，成功实现了与语音拣选硬件控制系统的对 接及通讯。福兴祥胶州物流作业每天都是早上 7 点，下午 3 点各一个大波次，由 WMS 通过 ODBC 接口传入语 音系统，语音系统拣选完毕后返回到 WMS。到目前为止看来，我们采用的 ODBC 方式接口运行良好。 该方案的结构图如下所示。
语音技术是一个非常简单的技术，对操作员的培训时间也很短。和手持无线通讯终端比，语音技术不需 要一直拿在手上，使得终端摔坏的情况大大地减少，可以大大降低整个终端的维护成本。语音技术和其他的 技术相比，它非常流畅，具有持续性。语音拣选货物的时候，可以把好几个步骤，自然而然地融为一体，使 操作流程变得连贯，自然地走到正确的位置，自然地拣出正确的量。
继续拣选
Assignment Com pleted
作业完成
Sign Off
退出登陆
（3）语音拣选流程详细说明
登陆
4
Vocollec device t: "欢迎使用 <公司名称> 语音拣选系统. 当前用户是 <用户名称>. 说 好了(就绪)." Note: 如果设备没有报出用户名称,可按下operator 按钮切换用户. Operator: 好了(就绪). Vocollect device: 密码? Operator: <说出密码（例如：1234）>. 功能选择 Vocollect device: <功能描述（系统播报：普通拣货）>.
二、系统项目简介
1、 项目背景
由于中国经济的发展态势，零售业、百货业的业务规模日益庞大，地域性和复杂性高度影响公司业务， 而企业物流也在稳健中快速发展，如何通过有效的投资得到更大的物流回报正在受到越来越多企业的关注。 无论是零售型还是流通配送型的物流设施，都希望通过降低流动资金的占用、加快库存周转、提高客户服务 满意度和配送业务的准确性，最终达到提高企业综合竞争力的目标。 对于零售企业而言，一方面要通过兼并和扩张来提高市场份额，形成规模效应，降低采购成本，另一方 面要借助科学的技术手段和吸收先进的管理经验，确保流通各环节的安全正常高效运转和流程的可靠监控， 确保商品仓储管理的信息化、透明化，确保采购和销售环节的有效监视，并通过上述环节信息的汇集、整合 和分析为企业的经营管理提供相应的科学、快速的决策依据。 物流企业需要通过先进的技术手段实现储运商品的快速确认、装卸、追踪、查询、盘点等操作。需要及 时获取上述环节的信息并做快速地统计、分析以缩短物流周期，降低物流成本，并为合理、科学的物流策略 提供可靠的决策依据。 同时，无线实时物流技术，特别是当语音技术代替了传统的纸质作业、或从无线终端作业过渡到语音作 业时，可以实现了实时、准确、交互、及时确认等功能，提升了 作业效率，大大降低了差错率。 语音技术用于仓储管理，可以提高仓储管理的信息层次 ,实现实时地对仓储库位、货位和商品各个层次 的信息采集和无纸化记录，真正实现虚拟仓库和实际库存的统一。仓储管理精度的提高和信息采集效率的提 高，一方面大大提高仓储日常操作的效率；另一方面提升仓储管理的信息透明度，加速仓储的运转，提高仓 储的效率，同时仓储信息透明度、运转效率的提高，为企业生产的采购、商品销售计划的制定提供了快速可 靠科学的决策依据。 本项目正是在青岛福兴祥物流股份有限公司积极推动现代物流技术应用，使其物流管理更加透明、决策 更加科学可有据可依的背景下规划和实施的仓储应用系统。经过与设备提供商德马泰克（Dematic）的积极 探讨，项目的规划一方面且首先满足管理的需求，另一方面实现仓储拣选作业高效实时化。进一步地，在通 过语音技术实现对总体库存进行实时管理，可以得出最小库存数，运转周期等数据，总体上降低企业运营成 本。 2、项目目标 系统主要目标和步骤是： 一、实现仓储拣选中心作业高效化，实时化 二、实现商品仓储管理与销售管理的协调，满足及时配送需要。 同时，系统还必须保证如下两个基本目标： 一、采用标准化、模块化的设计保证系统的可靠性和拓展性。 二、充分发挥语音技术的特点和优点，保证系统的科学性和先进性。 3、 项目意义 本项目为语音技术在零售仓储综合管理系统中集成应用，是语音技术在零售型企业的典范应用，项目具 有技术和经济的双重意义。
语音拣选技术及其特点
语音技术 语音技术是一种国际先进的物流应用技术，它是将任务指令通过 TTS 引擎（Text To Speech ）转化为 语音播报给作业人员，并采用波型对比技术将作业人员的口头确认转化为实际操作的技术。在欧美很多国家 中，企业通过实施语音技术提高了员工拣选效率，从而降低了最低库存量及整体运营成本，并且大幅减少错 误配送率，最终提升企业形象和客户满意度。 语音拣选特点 首先让我们来看一下语音技术是如何工作的，它的优点和效果，以及 我们为何要使用语音技术。 语音拣选可以简单地分为三个步骤：首先操作员听到语音指示，指令给了 作业人员一个巷道号和货位 号，系统要求他说出货位校验号；第二步操作员会把这个货位校验号读给系统听，当他确认后，作业系统会 告诉他所需选取的商品和数量；第三步操作员从货位上搬下 商品，然后进入下一个流程，整个操作过程非常 简单。而且，这个技术对操作员的口音是没有要求的，各地的口音和方言，语音技术都能很方便地识别。语 音技术的应用，可以加快我们的工作速度，提高我们的工作效率和 准确率。 简单作业流程如下图所示：
源自文库
在我们在线跟踪实际运行过程中，我们发现语音拣选的效果十分明显。以工号为 80045 的用户为例， 仅仅在开始使用语音拣选的第二天，该用户做了 3 个大订单 共 36 个订单行，平均每分钟可以拣选 2.04 行 订单；这个统计数字还包括了 3 个大定单的开车，取托盘，送到出货口的时间；经过对比，比起 RF 拣选要
7
� 系统压力测试 � 系统运行效率爬坡增长 � 系统无干涉稳定运行 7 日，项目实施初步成功
4、语音拣选系统现场使用情况 在福兴祥胶州 DC 现场，客户在日化区的拣选备货 停止使用了 RF 手持扫描，而改用语音拣选，叉车司 机在开车的同时可以听到语音指令；到达货位后，不必再拿起 RF 扫描后然后再放下 RF，放下 RF 执行拣选， 然后继续拿起扫描；只需要到达货位，拣选，开到下一个货位然后继续。在这一过程中，拿起 RF 扫描、放 下 RF 拣选的过程被省略掉，而且用户在开车和拣选过程中全部可以使用双手操作。 在福兴祥胶州 DC 的工作人员大部分是胶州本地人，在开始拣选前，我们先让用户使用平常的方言进行 语音训练，之后用户在实际应用过程中，系统即可无障碍的解析出用户说的语音指令。 在现场开始实际在线运行的第 2 天，部分仓库操作人员（例如下面照片上的这位用户）即可熟练使用， 并在使用后即开始要求我们教会他们如何设置语音终端，提高语音系统播报语速，这样他们可以更快的执行 拣选工作。我们在实施的过程中，也根据用户的需要调整了一些指令语句，例如把： “请说出校验位 …” 这种比较长的提示语言直接改为：“校验位”，以提高拣选速度。我们还根据用户的习惯，将原先播报的 “通道、货位”简化为客户习惯使用的“排、位”，并在流程中作了一些例如播报门店/产品品牌+条码末 4 位的功能，防止用户拣错商品。
2
三、语音拣选系统项目实施
1、 语音拣选工作流程 （1）RF/Paper 拣选流程与语音拣选流程对比
（2）语音拣选流程图
3
S ign On
登 陆
Function S election (A utomatically )
普通拣货 (自 动 选 择 )
Beginning Of S election
开始拣选
开始拣选 如果该用户有可执行的任务: Vocollect device: 要获取任务, 说好了. Operator: 好了 作业摘要（最开始播报门店名称） Vocollect device:发货到<门店号> <门店名称>. 请说 好了. Operator: 好了 打开料箱 对每个订单作业打开料箱(或托盘等容器): Vocollect device: 新料箱 ID? Operator: <料箱号 ID>. Vocollect device: <用户说的新料箱号 ID>, 是否正确? Operator: 是 (继续下一步操作) or 否 (返回打开料箱). 拣选 Vocollect device: <区域号>. Operator: 好了. Vocollect device: 排号 <排号>. Operator: 好了. Vocollect device: 列号<列号>. Operator: 好了. 带有数量检查的多订单拣出步骤 Vocollect device: <层数>层 Operator: <检查位>. Note: 如果用户还是说“好了”,系统提示：校验码. Vocollect device: 拣选 <拣选数量> <个> <产品描述>. Vocollect device: 数量? Operator: <拣选数量>. 新料箱 当用户需要打开新的料箱时操作: Operator: 新料箱. Vocollect device: 新料箱, 是否正确? Operator: 是(进入下一步) 或 否 (返回用户说出, "新料箱."步骤). 继续拣选 系统将继续播报位置和拣选数量直至该作业拣选完成. 作业完成 Vocollect device: 交付到 <门店号><门店名称>. Operator: 好了 Vocollect device: 作业完成. 此时系统返回开始拣选获取任务作业步骤. 获取任务作业
6
Daily Ch e m ic a Goods A rea l
WMS
P icking T ask
Voice Console / Voice Server
WMS – V oice Interface
P icking F inished
3、 项目研发及实施过程 � 项目启动（WMS 与硬件接口协议确认、数据库建立） � 项目组进驻胶州物流现场（需求调研、流程优化分析） � 现场语音模板培训 � 接口触发器开发完成 � 多线程加载任务完成（多台设备并行作业） � 关键用户意见汇总，优化细节作业支流 � 正式库内拣选作业 � 实际数据核对，确认作业正确性 � 全面员工培训，大范围试用
8
快许多。而且在执行拣选订单中，大订单的订单行越多，送货和 取托盘所消耗的时间越少，效率越高。而当 用户的熟练度增加后，必然会有更高的操作效率。 以下是现场使用中我们拍摄的一些画面：
用户使用双手操作车辆
日化区待拣选商品
用户在拣选前报出校验位确认到达正确位置
5、语音拣选系统实施效果 在胶州物流，我们以 2 位用户来进行同样作业区域、同样作业单据数据作测试，89705 员工对语音操作 比较熟练（语音使用近 2 个月），80218 员工语音操作普通（语音使用 2 个星期）；鉴于 2 位员工 RF 拣选已 经在福兴祥使用超过 3 年，所以我们认为这两位用户操作 RF 程度都为熟练。 根据我们的现场记录，统计数字如下： 现场完成订单行数统计
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区 域 选 择 (自 动 )
G et Assignment
获取任务
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打 开 料 箱 (容 器 )
Assignment S um m ary
作业摘要 播报门店信息
P ickin g
2、语音拣选系统架构
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语音技术在国外配送应用已经有许多成功的案例，就技术本身而言是比较成熟的。在国内项目实施中会 出现我们主要解决一些本地化的问题，例如方言和中文识别播报，以及接口开发 等。 福兴祥语音拣选系统试用于日化拣选区域及低位拣选区域中进行拆零拣选，福兴祥目前使用自行开发的 WMS 系统，已实施部分包括自动化立体库、无线扫描系统（用于收货 /拣选/上架/下架/配送等），在此基础 上，福兴祥信息化团队研发了语音拣选接口及相关作业分析系统，成功实现了与语音拣选硬件控制系统的对 接及通讯。福兴祥胶州物流作业每天都是早上 7 点，下午 3 点各一个大波次，由 WMS 通过 ODBC 接口传入语 音系统，语音系统拣选完毕后返回到 WMS。到目前为止看来，我们采用的 ODBC 方式接口运行良好。 该方案的结构图如下所示。
语音技术是一个非常简单的技术，对操作员的培训时间也很短。和手持无线通讯终端比，语音技术不需 要一直拿在手上，使得终端摔坏的情况大大地减少，可以大大降低整个终端的维护成本。语音技术和其他的 技术相比，它非常流畅，具有持续性。语音拣选货物的时候，可以把好几个步骤，自然而然地融为一体，使 操作流程变得连贯，自然地走到正确的位置，自然地拣出正确的量。
继续拣选
Assignment Com pleted
作业完成
Sign Off
退出登陆
（3）语音拣选流程详细说明
登陆
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Vocollec device t: "欢迎使用 <公司名称> 语音拣选系统. 当前用户是 <用户名称>. 说 好了(就绪)." Note: 如果设备没有报出用户名称,可按下operator 按钮切换用户. Operator: 好了(就绪). Vocollect device: 密码? Operator: <说出密码（例如：1234）>. 功能选择 Vocollect device: <功能描述（系统播报：普通拣货）>.
二、系统项目简介
1、 项目背景
由于中国经济的发展态势，零售业、百货业的业务规模日益庞大，地域性和复杂性高度影响公司业务， 而企业物流也在稳健中快速发展，如何通过有效的投资得到更大的物流回报正在受到越来越多企业的关注。 无论是零售型还是流通配送型的物流设施，都希望通过降低流动资金的占用、加快库存周转、提高客户服务 满意度和配送业务的准确性，最终达到提高企业综合竞争力的目标。 对于零售企业而言，一方面要通过兼并和扩张来提高市场份额，形成规模效应，降低采购成本，另一方 面要借助科学的技术手段和吸收先进的管理经验，确保流通各环节的安全正常高效运转和流程的可靠监控， 确保商品仓储管理的信息化、透明化，确保采购和销售环节的有效监视，并通过上述环节信息的汇集、整合 和分析为企业的经营管理提供相应的科学、快速的决策依据。 物流企业需要通过先进的技术手段实现储运商品的快速确认、装卸、追踪、查询、盘点等操作。需要及 时获取上述环节的信息并做快速地统计、分析以缩短物流周期，降低物流成本，并为合理、科学的物流策略 提供可靠的决策依据。 同时，无线实时物流技术，特别是当语音技术代替了传统的纸质作业、或从无线终端作业过渡到语音作 业时，可以实现了实时、准确、交互、及时确认等功能，提升了 作业效率，大大降低了差错率。 语音技术用于仓储管理，可以提高仓储管理的信息层次 ,实现实时地对仓储库位、货位和商品各个层次 的信息采集和无纸化记录，真正实现虚拟仓库和实际库存的统一。仓储管理精度的提高和信息采集效率的提 高，一方面大大提高仓储日常操作的效率；另一方面提升仓储管理的信息透明度，加速仓储的运转，提高仓 储的效率，同时仓储信息透明度、运转效率的提高，为企业生产的采购、商品销售计划的制定提供了快速可 靠科学的决策依据。 本项目正是在青岛福兴祥物流股份有限公司积极推动现代物流技术应用，使其物流管理更加透明、决策 更加科学可有据可依的背景下规划和实施的仓储应用系统。经过与设备提供商德马泰克（Dematic）的积极 探讨，项目的规划一方面且首先满足管理的需求，另一方面实现仓储拣选作业高效实时化。进一步地，在通 过语音技术实现对总体库存进行实时管理，可以得出最小库存数，运转周期等数据，总体上降低企业运营成 本。 2、项目目标 系统主要目标和步骤是： 一、实现仓储拣选中心作业高效化，实时化 二、实现商品仓储管理与销售管理的协调，满足及时配送需要。 同时，系统还必须保证如下两个基本目标： 一、采用标准化、模块化的设计保证系统的可靠性和拓展性。 二、充分发挥语音技术的特点和优点，保证系统的科学性和先进性。 3、 项目意义 本项目为语音技术在零售仓储综合管理系统中集成应用，是语音技术在零售型企业的典范应用，项目具 有技术和经济的双重意义。
语音拣选技术及其特点
语音技术 语音技术是一种国际先进的物流应用技术，它是将任务指令通过 TTS 引擎（Text To Speech ）转化为 语音播报给作业人员，并采用波型对比技术将作业人员的口头确认转化为实际操作的技术。在欧美很多国家 中，企业通过实施语音技术提高了员工拣选效率，从而降低了最低库存量及整体运营成本，并且大幅减少错 误配送率，最终提升企业形象和客户满意度。 语音拣选特点 首先让我们来看一下语音技术是如何工作的，它的优点和效果，以及 我们为何要使用语音技术。 语音拣选可以简单地分为三个步骤：首先操作员听到语音指示，指令给了 作业人员一个巷道号和货位 号，系统要求他说出货位校验号；第二步操作员会把这个货位校验号读给系统听，当他确认后，作业系统会 告诉他所需选取的商品和数量；第三步操作员从货位上搬下 商品，然后进入下一个流程，整个操作过程非常 简单。而且，这个技术对操作员的口音是没有要求的，各地的口音和方言，语音技术都能很方便地识别。语 音技术的应用，可以加快我们的工作速度，提高我们的工作效率和 准确率。 简单作业流程如下图所示：
源自文库
在我们在线跟踪实际运行过程中，我们发现语音拣选的效果十分明显。以工号为 80045 的用户为例， 仅仅在开始使用语音拣选的第二天，该用户做了 3 个大订单 共 36 个订单行，平均每分钟可以拣选 2.04 行 订单；这个统计数字还包括了 3 个大定单的开车，取托盘，送到出货口的时间；经过对比，比起 RF 拣选要
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� 系统压力测试 � 系统运行效率爬坡增长 � 系统无干涉稳定运行 7 日，项目实施初步成功
4、语音拣选系统现场使用情况 在福兴祥胶州 DC 现场，客户在日化区的拣选备货 停止使用了 RF 手持扫描，而改用语音拣选，叉车司 机在开车的同时可以听到语音指令；到达货位后，不必再拿起 RF 扫描后然后再放下 RF，放下 RF 执行拣选， 然后继续拿起扫描；只需要到达货位，拣选，开到下一个货位然后继续。在这一过程中，拿起 RF 扫描、放 下 RF 拣选的过程被省略掉，而且用户在开车和拣选过程中全部可以使用双手操作。 在福兴祥胶州 DC 的工作人员大部分是胶州本地人，在开始拣选前，我们先让用户使用平常的方言进行 语音训练，之后用户在实际应用过程中，系统即可无障碍的解析出用户说的语音指令。 在现场开始实际在线运行的第 2 天，部分仓库操作人员（例如下面照片上的这位用户）即可熟练使用， 并在使用后即开始要求我们教会他们如何设置语音终端，提高语音系统播报语速，这样他们可以更快的执行 拣选工作。我们在实施的过程中，也根据用户的需要调整了一些指令语句，例如把： “请说出校验位 …” 这种比较长的提示语言直接改为：“校验位”，以提高拣选速度。我们还根据用户的习惯，将原先播报的 “通道、货位”简化为客户习惯使用的“排、位”，并在流程中作了一些例如播报门店/产品品牌+条码末 4 位的功能，防止用户拣错商品。
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三、语音拣选系统项目实施
1、 语音拣选工作流程 （1）RF/Paper 拣选流程与语音拣选流程对比
（2）语音拣选流程图
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S ign On
登 陆
Function S election (A utomatically )
普通拣货 (自 动 选 择 )
Beginning Of S election
开始拣选
开始拣选 如果该用户有可执行的任务: Vocollect device: 要获取任务, 说好了. Operator: 好了 作业摘要（最开始播报门店名称） Vocollect device:发货到<门店号> <门店名称>. 请说 好了. Operator: 好了 打开料箱 对每个订单作业打开料箱(或托盘等容器): Vocollect device: 新料箱 ID? Operator: <料箱号 ID>. Vocollect device: <用户说的新料箱号 ID>, 是否正确? Operator: 是 (继续下一步操作) or 否 (返回打开料箱). 拣选 Vocollect device: <区域号>. Operator: 好了. Vocollect device: 排号 <排号>. Operator: 好了. Vocollect device: 列号<列号>. Operator: 好了. 带有数量检查的多订单拣出步骤 Vocollect device: <层数>层 Operator: <检查位>. Note: 如果用户还是说“好了”,系统提示：校验码. Vocollect device: 拣选 <拣选数量> <个> <产品描述>. Vocollect device: 数量? Operator: <拣选数量>. 新料箱 当用户需要打开新的料箱时操作: Operator: 新料箱. Vocollect device: 新料箱, 是否正确? Operator: 是(进入下一步) 或 否 (返回用户说出, "新料箱."步骤). 继续拣选 系统将继续播报位置和拣选数量直至该作业拣选完成. 作业完成 Vocollect device: 交付到 <门店号><门店名称>. Operator: 好了 Vocollect device: 作业完成. 此时系统返回开始拣选获取任务作业步骤. 获取任务作业
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Daily Ch e m ic a Goods A rea l
WMS
P icking T ask
Voice Console / Voice Server
WMS – V oice Interface
P icking F inished
3、 项目研发及实施过程 � 项目启动（WMS 与硬件接口协议确认、数据库建立） � 项目组进驻胶州物流现场（需求调研、流程优化分析） � 现场语音模板培训 � 接口触发器开发完成 � 多线程加载任务完成（多台设备并行作业） � 关键用户意见汇总，优化细节作业支流 � 正式库内拣选作业 � 实际数据核对，确认作业正确性 � 全面员工培训，大范围试用
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快许多。而且在执行拣选订单中，大订单的订单行越多，送货和 取托盘所消耗的时间越少，效率越高。而当 用户的熟练度增加后，必然会有更高的操作效率。 以下是现场使用中我们拍摄的一些画面：
用户使用双手操作车辆
日化区待拣选商品
用户在拣选前报出校验位确认到达正确位置
5、语音拣选系统实施效果 在胶州物流，我们以 2 位用户来进行同样作业区域、同样作业单据数据作测试，89705 员工对语音操作 比较熟练（语音使用近 2 个月），80218 员工语音操作普通（语音使用 2 个星期）；鉴于 2 位员工 RF 拣选已 经在福兴祥使用超过 3 年，所以我们认为这两位用户操作 RF 程度都为熟练。 根据我们的现场记录，统计数字如下： 现场完成订单行数统计