跨文化沟通

法国
德国
意大利
注重礼节、举止庄重，讲究风度、严谨、细节、认真、一丝不苟、 守时、民族优越感强、严格遵守交规
时间观念不强、送礼物忌送黄雏菊、手帕，同样忌讳13和星期五、 不喜欢将雨伞撑开放在房间或客厅
澳大利 亚
热情、注重礼貌修养、谈话温文尔雅、轻声细语、时间观念强
第三节 有效解决跨文化沟通的障碍
• 一、增强跨文化沟通的意识 • 1、了解文化差异，认同文化差异，融合文化差异 部分国家谈话适宜话题表
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五、 缺乏跨文化沟通能力 （一）过于保守 （二）信息闭塞 （三）非理性反应 （四）怨恨心理
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六、跨文化组织内部的沟通障碍 （一）员工结构的改变增加了沟通的难度 （二）组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 二、跨文化组织外部的沟通障碍 （一）信息多元化 （二）社会文化多元化 （三）组织外部沟通对象多元化
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四、中国文化的价值取向的特征 （一）经济价值取向：重农抑商 （二）政治价值取向：崇拜皇权和追求权力的 （三）道德价值取向：以“四维”(礼、仪，廉、耻)、 “八德”(仁、义、礼、智、孝、悌、忠、信)为中心的 • （四）人生价值取向：“修身、齐家、治国、平天下” • （五）认知价值取向：崇古敬老等。
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（四）价值观 美国人认同竞争，日本人认为竞争会导致不和谐 美国人喜欢标新立异出风头，中国人喜欢随大流 美国人直率、外露，中国人委婉含蓄 美国人认为成功归因为个人努力，英法归因阶层关系 美国重个人主义，日本人集体主义 美国人安静意味着工作，日本人边聊天边干活
• 年龄观：东方敬老；西方重视青年 • 个人观：东方无我；从众，西方，自我，竞争欲望烈 • 成就观：东方守业，重集体精神；西方，创业，个人利益 为先
国别 美国 奥地利 法国 德国 英国 日本 阿拉伯 墨西哥 适合话题 体育 旅游 赛车 滑雪 音乐 音乐 书籍 体育 戏剧 出国旅游 爱好 足球 国际政治 历史 建筑 园艺 皇室 历史 文化艺术 教育 阿拉伯艺术 家庭 家庭 社会关心问题 不适合话题 收入 个人工作 年龄 钱 宗教 婚姻问题 价格 个人收入 年龄 第二次世界大战 政治 钱 价格 宗教 第二次世界大战 男人的妻子 以色列 家 庭财务 政治 债务 通货膨胀
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四、非语言差异 （一）人体语 北美白人对视力是诚实的表征。 眼睑下垂是对上级尊重。玻多黎各教孩子不直视大人眼睛 日本人正视对方颈部，韩国人认为长时间盯着别人是粗鲁 的行为 （二）空间语 与法国、意大利人相比，北美、北欧人倾向为自己多留个 人空间 南美人、阿拉伯人站得最近 （三）时间语 （四）其他非言语信号 颜色：美国 黑色是死亡之色，日本 白色是死亡之色，韩 国，红色墨水仅用记录死者情况，墨西哥紫色献给死者
• （二）刻板成见
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中美彼此刻板成见比较 中国人对美国人的刻板成见
美国人不关心家庭 美国人性生活很散漫，有性病的人 很多 美国人都很有钱
美国人对中国人的刻板成见
所有中国人都会一点功夫 中国是古老、神秘、难以理喻的 中国的文化几千年没有变化
中国人的数学很好，中国人有数学 美国的犯罪率很高，因此美国是个 天赋 危险的地方 中国妇女都很温顺，听丈夫的话 美国的学生都不爱学习 美国的犹太人控制了政治、经济 美国人都有枪 美国人都喜欢吃买麦当劳、肯德基、 必胜客
跨文化沟通
学习目标: 通过本章学习,了解以下内容: 1、了解跨文化沟通的含义、类型及特点 2、了解影响跨文化沟通的障碍 教学时间 2课时
第一节
跨文化沟通概述
• 一、跨文化沟通的含义 • 跨文化沟通（intercultural communication):不同文化背景 的成员、群体及组织之间的沟通。 • 二、跨文化沟通的产生与发展 • 本尼迪克特的《菊与刀》（1946年） • 爱德华· 霍尔《无声的语言》（1959年） • 奥利弗《文化与沟通》（1962年） • 施密斯《沟通与文化》（1966年） • 二十世纪七十年代：研究机构、学术刊物，独立学科 • 二十世纪八十年代：跨文化理论的应用 • 台湾与大陆的跨文化沟通研究。
第二节 影响跨文化沟通的因素
• • • • • • • 一、文化差异 （一）感知认知 印度教，牛为圣物，吃猪肉 伊斯兰教，猪为圣物，吃牛肉 佛教，一切生命为圣物，忌杀生 欧美的干酪，中国的臭豆腐， 各国的不同读书习惯：英国人从左向右，阿拉伯人从右向 左，中国古代从右向左，竖排文字，今从左向右，横排文 字
（五）社会规范 1、风俗习惯 2、道德规范 3、法律规范 4、宗教规范 二、民族差异、种族中心主义 民族优越感 三、语言差异、翻译 1、语义 Pepsi-cola——百事可乐 “白象”牌电池——White elephant( 大而无用的东西） 得陇望蜀 2、语用 You are hardworking . I feel ashamed./you flatter me 。 When you are down, you are not necessarily out.
• 三、中国传统文化的思维方式 • 1、长于辨证思维，注重整体和归纳 • 2、推崇超思辩的直觉，体现在表述上的不 确定性、模糊性、暗示性 • 3、侧重内在情感性，忽视客观理性
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四、中国文化下的沟通 （一）罗珉的文化四假设 （三）易中天的闲话中国人 1、请客吃饭 1、面子 2、面子 2、家 3、人情 3、关系 4、家庭 4、有限自利性 5、单位 （二）林语堂的中国人之德性 1、圆熟 2、忍耐 （四）柏杨的丑陋中国人 1、文化酱缸——过滤性病毒 3、无可无不可 2、窝里斗 4、老猾俏皮 3、脏、乱、吵 5、和平 4、死不认错，讲假话、谎话、 6、知足 大话、空话、毒话 7、幽默 8、保守性
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价值观念的四个维度： 权力距离 不确定性规避 个人主义还是团体主义 男性价值还是女性价值
• 美国、丹麦、德国、意大利：个人主义文化、低 权力距离 • 日本、印度、土耳其、牙买加、墨西哥、哥斯达 尼加： 高权力距离、集体主义文化
• 那中国呢？
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道德责任判断，受结果影响、受动机影响，理性判断
第二节 东西方文化比较（五）
比较项目 东方 西方
四维八德 三纲五常 三从 四德
四维：礼义廉耻 八德：仁、义、礼、智、 道德观念 孝、悌、忠、信 三纲：君为臣纲、父为子 纲、夫为妻纲 五常：仁、义、礼、智、 信。 三从：未嫁从父、即嫁从 夫、夫死从子 四德：妇德、妇容、妇言、 妇工
第二节 东西方文化的比较（一）
比较项目 世界观 东方 佛、印度教、儒教、道教、禅 学 西方 希腊教、基督教
宇宙观
自然观
天人合一：嫦娥飞天
连续、整体、变、矛盾的同一 性、中庸、整体、背景环境的 重要性、重相似性、辩证思维、 重内因与外因的交互性作用
天人分离：狮身人面像、美人 鱼
世界是分割、具体的、结构主 义（石头与木头）、矛盾斗争 性、重本性、逻辑思维、重内 因的决定作用
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（三）跨文化沟通的特点 1、双方文化共享性差 2、各种文化差异程度不同 3、无意识的先入为主 4、误解、矛盾与冲突增多 5、文化变异性增强（泛美性）
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（四）学习跨文化沟通的必要性 跨文化沟通的时代要求和历史使命 经济全球化 全球视野 地球村 地球是圆的 1890-1920，美国进步时代 1992-2020，中国进步时代
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二、中国传统文化的特征 1、强大的同化力与顽强的生命力 2、以积极入世的儒家思想为主导 3、认为伦理道德是维系和促进社会发展的 根本力量 修身 齐家 治国 平天下——伦理-政治型文 化 君臣 上下 贵贱 亲疏，和谐统一 4、重道轻器，重政务轻技艺 5、重和谐、重整体、重直觉、重实用的思 维方式
沟通方式
间接、微妙含蓄、非语言、感 性、谦虚、高情境文化沟通 问候：手机短信、电子邮件 从大到小，再到大
第二节 东西方文化比较（三）
比较项目 自我 文化取向 东方 西方
集体自我、自我依赖、关系自 个人自我、独立自我、 我，家族本位 分离自我、个人本位 偏精神、封闭、重伦理、道德、 重物质、开放、讲功利、 重义轻利、重政治轻实利（对 求时效、实效， 外援助） 人生价值取向多元 人生价值取向单一 差异、亲情关系、强调关系的 平等、实用关系、功利、 长远、间接、隐讳 直接、坦率、重合同
人格观念
第二节 东西方文化比较（四）
比较项目 东方 西方
思 维 方 式
辩证、整体思维，重综合 逻辑和分析思维，重分析： 中医 太极图 西医、十字架 关系归类、关系判断：鸡、 本性归类、从属判断：猴子、熊 牛、草 猫、香蕉 个人情绪较多考虑环境影响，个人情绪纯是个人的行为、归因 归因于环境 于个人 喜书面记忆 非书面记忆（口头、舞蹈、歌唱、 咏颂） 重社会关系风险判断而轻经 轻社会关系风险判断而重经济风 险 济风险
摩西十诫
除了耶和华不可再信奉别的神、 不可雕刻崇拜任何偶像 不可妄称耶和华的尊名 当记念安息日守为圣日 孝敬父母 不可杀人 不可奸淫 不可偷盗、 不可做伪证 不可贪恋他人财物
几个国家的文化特点
国别 美国 英国 文化特点 热情、主动、礼貌、诚恳、简洁、守时、好客、注重餐桌礼仪、着 装礼仪、注重个人隐私权 绅士风度、礼貌、尊重女性，注重穿着、好以貌取人、守时、社交 场合禁烟、爱小礼品、白色花的死亡蕴意、公务忌讳谈个人私事、 家事、婚丧、年龄、职业、收入、宗教，忌讳13 爱好社交、诙谐幽默、天性浪漫、善于开玩笑、高谈阔论、善于冒 险、渴求自由、纪律性差、讲究服饰礼仪、忌讳13和星期五、爱好 艺术品味的礼物
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三、跨文化沟通的类型和特点 （一）跨文化沟通的类型 1、政治学角度的划分： 国内跨文化沟通 国际间跨文化沟通 2、文化人类学角度的划分： 种族间的沟通 民族间的沟通 跨国的沟通 亚文化间的沟通
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（二）跨文化沟通的三个主要层次 1、跨文化人际沟通 2、跨文化组织沟通 3、国家间的跨文化沟通
• （三）思维方式 • 北美和欧洲人将姓氏放在名字后，亚洲先说姓氏 • 北美和欧洲印刷排版自上而下，从左向右；阿拉伯人自上 而下，从右向左，日本人从下往上，自右向左 • 美国木匠拉锯，日本木匠推锯
• 中美思维方式上的差异 • 中国人： 偏好形象思维，跟着感觉走，靠经验与灵感判 断，好综合思维，注重统一，天人合一 • 美国人：偏好抽象思维和逻辑思维，依靠逻辑和推理判断， 偏好分析思维，注重对立，把事物分成两个相互对立的两 个方面，二者分得很清
第二节 东西方文化的比较（二）
比较项目 学习目的 时间观念 东方 陶冶心灵，提升自我，超越现 实 慎独 自然节奏、长期时间观念，节 省、思考问题易受未来影响 西方 认识世界，改变世界 固定节奏，钟表的节奏、短期 时间观念，易自我放纵、不愿 为未来准备和储蓄 直接明了、富有逻辑性、低情 境文化沟通 问候：直接通话、手写便笺、 卡片、小礼物 从小到大，再到小
• 几个国家的商务谈判特点
国别 美国 谈判关系的建立 公事公办，商业关系第 一，不重个人 决策程序 个人决策为 主 时间观念 强。强调效率 沟通方式 直率坦诚 真挚热情 对合同态度 一定形成法律 文本件
日本
俄罗 斯
重视建立私人交往关系
跨文化沟通之二
学习目标: 通过本章学习,了解以下内容: 1、了解中国传统文化的基本精神及特征 2、了解东西方文化的基本差异 3、学习克服跨文化沟通障碍策略，提升跨文化沟通能力
第一节 中国传统文化的精神
• • • • • • • • • 一、中国传统文化的基本精神 1、天人合一，以人为本 天地与我并生 而万物与我为一 天地人之间 以人为本 2、刚健有为 自强不息 天行健，君子以自强不息，地势坤，君子以厚德载物 3、和而不同，执用两中之中庸之道 君子和而不同，小人同而不和 不偏之谓中，不倚之谓庸；中者天下之正道，庸者天下之 定理也。