高管能力素质模型带案例

企业高管能力素质模型（大纲版）

主要参考：参考麦克利兰的素质模型、管理者胜任特征模型、

四种能力论、冰山模型

1、管理能力：计划、决策能力、组织、领导能力、团队领导（建立、维持、激励）、监控、培养人才

2、认知能力（认识外物）：专业知识与技能、学习能力、思维能力（演绎思维、归纳思维、）、信息收集能力、分析能力（远见卓识）、判断力、概括能力、总结能力、决断能力、

3、自我概念（认识自己，冰山水下部分）：自控能力（情绪控制）、个人形象、自信、责任心、坚韧、充满热情

4、交际能力：人际关系建立、口语表达（表达能力、演讲能力、谈判能力）

5、目标与行动族：成就欲、竞争欲望、目标选择、目标实现、执行力、

6、帮助与服务族：换位思考、细节注意、预计并满足他人需要、主动性、人际理解能力、客户服务、

例1：

附:2：中国电信客户经理能力素质模型。

一、能力素质的组成

能力素质是知识、技能及职业素养的整合；这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；它与绩效有关联；并且是可以通过培训等手段得以提高的。

本能力素质模型涉及的能力素质分为三类：基本能力、专业/技术能力、职能行为能力。

二、能力素质项级别划分基本原则

▶对整个工作和各部门的工作有战略性的认知；

▶指导他人开展工作，并领导创新。

三、客户经理岗位能力素质结构

四、客户经理岗位能力素质项的定义及行为描述（一）成就导向

能力名称：成就导向

能力定义：渴望成功，追求卓越，不断给自己设定更高、更新的目标。

级别行为表现

初级付出努力，完成日常工作。

▶付出努力，想把工作做好。

▶完成日常工作，工作质量符合要求。

▶在没有明确指示的情况下，能独立处理日常业务。

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