淘宝运营总结
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
访客量=展现量*点击率
转化率=下单转化率*拍下支付宝率* （1-退款率）
4
.
展现量：有多少人看见？ 点击率：100个人看到有多少个人会点击？ 下单转化率：100个人点击进去又多少人下
单？ 下单支付率：下单的有多少人支付？ 退款率：支付的人有多少人退款？ 客件数：一个人买几件？ 客单价：一个订单多少钱？
淘宝引流的目的：是否是转化，是否是成交！ 不转化的情况下：增加收藏和购物车。
8
.
加购+点击+流量
7天和3天法的原则：测前慢不得，测后快不得。 其中搜索引擎是死的，是由点击转化为活的。
豆腐块其实对于排名来说并不重要了。
新品遵循：高、高、低。221原则。
（第1天要销量高、第2天销量高，第3天销量低）
如何提供询单率：噱头吸引客户询单，设计询单场景。
34
.
35
.
36
.
37
.
新的营销策略
★买手制（2016年主流方式） 给高等级买手赠送礼品，要求客户写优质
评价和试用报告，有利于标签打造和老客 户维护
38
.
关键词的匹配和精准
1、好的产品价格却很低，不符合预期。 2、如何主动转化——询单转化，阿里非广
付费流量
老客户引流 收藏店铺 收藏宝贝
CRM
微淘 SNS 动态广场
爱逛街 直通车 淘宝客 钻石展位 硬广 大促活动
站外流量
7
.
站外流量
百度、谷歌SEO 百度贴吧 百度知道啊问答 百度百科知识建设 品牌官网 交换** 淘宝直通、钻展等站外投放 YY频道 优酷等视频网站 事件营销
SNS
微博营销 微信营销 其他SNS营销工具
详细理由
本店与竞品分析对比数据总结
对比分析因素 单品价格 单品销量 关联销售 转化率 单品评价 DSR评分
本店
19
竞品
.
20
.
21
.
首页调整—分类调整
店招调整 店招的特性是一直不会变动，有利于加购
和收藏。 分类导航栏。 如果调整：可以参考同行TOP10的店招，学
习。 调整首页：店招宝贝布局。
告，即为客服直接给客户发推荐链接，增 加流量。 3、感觉营销，隐性需求强调唯一消费价值 和运营定位。
39
.
往年销售走势的总结
1、在销售旺季9、10、11、12、1月份。 2、2月份经过半年的短暂的休假，在3、4
月业绩再次上升。 3、6、7、8月份业绩相对平稳，建议在这
期间进行调整和布局。
40
1
.
课程介绍
一：数据分析
运营2.0课程
二、运营店铺
分析行业+单品数据+数据应用 查看市场趋势
分析行业数据 查看细分市场 搜索关键词
分析产品数据 分析别人的产品基本信息
店内促销
确定自己店铺产品基本信息
优化店铺
老客户管理
搜索+活动+运营
2
.
3
.
运营的本质
销售额=
访客量*转化率*客单价*复购次数* 转介绍购买人群
.
1、获取产品基本信息
细分市场 宝贝价格 宝贝图片 产品销售季节 消费者分析 宝贝标题 品牌LOGO
确定自己的店铺
ß 细分市场 ß 宝贝价格 ß 宝贝图片 ß 宝贝标题 ß 宝贝属性 ß 拍摄风格 ß 宝贝详情页
15
.
16
.
17
.
18
.
竞品优势维度总结
总结维度 竞品转化高 竞品流量大 竞品销量大 竞品评价好
22
.
23
.
24
.
25
.
26
.
源自文库 关联营销 装修热力图
关联营销如何推进：1、促销活动 通过客服推荐以后进行测试。从2个方面来
看，1、客户看了，说明活动主题好。2、 客户没买，说明促销力度不够。
27
.
数据支撑运营的整条价值链
28
.
29
.
30
.
31
.
访问路径
销量——评价——晒图——追评。 1、优化销量。 2、评价单独优化。 3、晒图。（非专业情景展现） 4、晒图返现。
搜索优化 直通车 钻展 淘客
市场潜量 大盘走势 类目机会 竞争状态 自身优势
数据分析
品牌理念调性
塑造目标人群
品牌起名
内功修炼
EVI设计
品牌策略
产品策略
品牌定位
产品结构 卖点提炼 产品定价 包装设计 附加值 差异化 性价比
SNS
推广发力
CRM
视觉
活动流量
团队
供应链
用户体验设计
渠道布局
营销计划
13
.
14
新的一些点：1、2月不要上官网活动，可以上第 三方活动，淡季做销售，旺季做排名。
直通车定向的方法提醒：开通同行城市，应季同 行竞争力城市是有好处的。
9
.
从搜索看消费属性，从属性中可以看出消费 者最为关心的属性是什么？
1、主图品牌标。2、关键词。 3、付款人数。4、做好催付，有利于排名提
升。
.
注意事项
1、QT拒绝。 2、QQ买家购买，稍微好一些。 3、QQ自营。（买手制） 4、体验营销。
41
.
淘宝SEO搜索优化
SEO指的是搜索引擎排名。
点击
SEO搜索引擎——排名——曝光——流量
SEO免费——新客，来源精准。
SEM搜索引擎营销（付费——直通车）
SEO
1、什么位置就有什么样的流量。
2、流量来源查看——生意参谋。 关键词——60个字符的关键词。
32
.
分析产品数据
数据魔方
内容：市场研究、消费者研究、搜索数据。 生意参谋 内容：店铺数据、流量构成、访客数据。 数据采集工作有哪些？ 1、数据魔方、生E经、淘宝数据市场、小艾分析。 2、看店宝、爽歪歪、生意经插件、知己知彼、老A、
电商记
33
.
数据的解读
流量类 PV UV PIV 页面停留时间长，访问深度…… 客单价 产品单价 平均订单价 购买频率 客单价 转化率 UV转化率 宝贝页转化率 CALLIN转化率 询单转化率 销售类 拍下总金额 支付宝成交额 支付宝使用率
5
.
逻辑
1、要有人看到我的产品 2、看见了要点击进店 3、进店了会下单 4、下单了会支付 5、支付了最好别退款 6、多买几件 7、买贵的 8、多买几件 9、帮介绍朋友也来买
6
.
淘宝流 量入口
站内流量
免费流量
搜索流量 类目流量 活动流量
销量 转化率 DSR 客单价
回头客 收藏量 上下架
5、商品的店铺权重，多开设店铺服务项目。
10
.
修改主图的方式：
1、删除第一张，将后面的图片推前不要换新图在首图。
2、SKU区间，可利用库存款清仓款做特价，后换款。
3、SKU区间， 温馨提示：价格不能动，可以修改折扣。属性不能修
改，必须一致。
4、销售过千，不要换SKU。
11
.
12
.
运营的5个基本步骤
转化率=下单转化率*拍下支付宝率* （1-退款率）
4
.
展现量：有多少人看见？ 点击率：100个人看到有多少个人会点击？ 下单转化率：100个人点击进去又多少人下
单？ 下单支付率：下单的有多少人支付？ 退款率：支付的人有多少人退款？ 客件数：一个人买几件？ 客单价：一个订单多少钱？
淘宝引流的目的：是否是转化，是否是成交！ 不转化的情况下：增加收藏和购物车。
8
.
加购+点击+流量
7天和3天法的原则：测前慢不得，测后快不得。 其中搜索引擎是死的，是由点击转化为活的。
豆腐块其实对于排名来说并不重要了。
新品遵循：高、高、低。221原则。
（第1天要销量高、第2天销量高，第3天销量低）
如何提供询单率：噱头吸引客户询单，设计询单场景。
34
.
35
.
36
.
37
.
新的营销策略
★买手制（2016年主流方式） 给高等级买手赠送礼品，要求客户写优质
评价和试用报告，有利于标签打造和老客 户维护
38
.
关键词的匹配和精准
1、好的产品价格却很低，不符合预期。 2、如何主动转化——询单转化，阿里非广
付费流量
老客户引流 收藏店铺 收藏宝贝
CRM
微淘 SNS 动态广场
爱逛街 直通车 淘宝客 钻石展位 硬广 大促活动
站外流量
7
.
站外流量
百度、谷歌SEO 百度贴吧 百度知道啊问答 百度百科知识建设 品牌官网 交换** 淘宝直通、钻展等站外投放 YY频道 优酷等视频网站 事件营销
SNS
微博营销 微信营销 其他SNS营销工具
详细理由
本店与竞品分析对比数据总结
对比分析因素 单品价格 单品销量 关联销售 转化率 单品评价 DSR评分
本店
19
竞品
.
20
.
21
.
首页调整—分类调整
店招调整 店招的特性是一直不会变动，有利于加购
和收藏。 分类导航栏。 如果调整：可以参考同行TOP10的店招，学
习。 调整首页：店招宝贝布局。
告，即为客服直接给客户发推荐链接，增 加流量。 3、感觉营销，隐性需求强调唯一消费价值 和运营定位。
39
.
往年销售走势的总结
1、在销售旺季9、10、11、12、1月份。 2、2月份经过半年的短暂的休假，在3、4
月业绩再次上升。 3、6、7、8月份业绩相对平稳，建议在这
期间进行调整和布局。
40
1
.
课程介绍
一：数据分析
运营2.0课程
二、运营店铺
分析行业+单品数据+数据应用 查看市场趋势
分析行业数据 查看细分市场 搜索关键词
分析产品数据 分析别人的产品基本信息
店内促销
确定自己店铺产品基本信息
优化店铺
老客户管理
搜索+活动+运营
2
.
3
.
运营的本质
销售额=
访客量*转化率*客单价*复购次数* 转介绍购买人群
.
1、获取产品基本信息
细分市场 宝贝价格 宝贝图片 产品销售季节 消费者分析 宝贝标题 品牌LOGO
确定自己的店铺
ß 细分市场 ß 宝贝价格 ß 宝贝图片 ß 宝贝标题 ß 宝贝属性 ß 拍摄风格 ß 宝贝详情页
15
.
16
.
17
.
18
.
竞品优势维度总结
总结维度 竞品转化高 竞品流量大 竞品销量大 竞品评价好
22
.
23
.
24
.
25
.
26
.
源自文库 关联营销 装修热力图
关联营销如何推进：1、促销活动 通过客服推荐以后进行测试。从2个方面来
看，1、客户看了，说明活动主题好。2、 客户没买，说明促销力度不够。
27
.
数据支撑运营的整条价值链
28
.
29
.
30
.
31
.
访问路径
销量——评价——晒图——追评。 1、优化销量。 2、评价单独优化。 3、晒图。（非专业情景展现） 4、晒图返现。
搜索优化 直通车 钻展 淘客
市场潜量 大盘走势 类目机会 竞争状态 自身优势
数据分析
品牌理念调性
塑造目标人群
品牌起名
内功修炼
EVI设计
品牌策略
产品策略
品牌定位
产品结构 卖点提炼 产品定价 包装设计 附加值 差异化 性价比
SNS
推广发力
CRM
视觉
活动流量
团队
供应链
用户体验设计
渠道布局
营销计划
13
.
14
新的一些点：1、2月不要上官网活动，可以上第 三方活动，淡季做销售，旺季做排名。
直通车定向的方法提醒：开通同行城市，应季同 行竞争力城市是有好处的。
9
.
从搜索看消费属性，从属性中可以看出消费 者最为关心的属性是什么？
1、主图品牌标。2、关键词。 3、付款人数。4、做好催付，有利于排名提
升。
.
注意事项
1、QT拒绝。 2、QQ买家购买，稍微好一些。 3、QQ自营。（买手制） 4、体验营销。
41
.
淘宝SEO搜索优化
SEO指的是搜索引擎排名。
点击
SEO搜索引擎——排名——曝光——流量
SEO免费——新客，来源精准。
SEM搜索引擎营销（付费——直通车）
SEO
1、什么位置就有什么样的流量。
2、流量来源查看——生意参谋。 关键词——60个字符的关键词。
32
.
分析产品数据
数据魔方
内容：市场研究、消费者研究、搜索数据。 生意参谋 内容：店铺数据、流量构成、访客数据。 数据采集工作有哪些？ 1、数据魔方、生E经、淘宝数据市场、小艾分析。 2、看店宝、爽歪歪、生意经插件、知己知彼、老A、
电商记
33
.
数据的解读
流量类 PV UV PIV 页面停留时间长，访问深度…… 客单价 产品单价 平均订单价 购买频率 客单价 转化率 UV转化率 宝贝页转化率 CALLIN转化率 询单转化率 销售类 拍下总金额 支付宝成交额 支付宝使用率
5
.
逻辑
1、要有人看到我的产品 2、看见了要点击进店 3、进店了会下单 4、下单了会支付 5、支付了最好别退款 6、多买几件 7、买贵的 8、多买几件 9、帮介绍朋友也来买
6
.
淘宝流 量入口
站内流量
免费流量
搜索流量 类目流量 活动流量
销量 转化率 DSR 客单价
回头客 收藏量 上下架
5、商品的店铺权重，多开设店铺服务项目。
10
.
修改主图的方式：
1、删除第一张，将后面的图片推前不要换新图在首图。
2、SKU区间，可利用库存款清仓款做特价，后换款。
3、SKU区间， 温馨提示：价格不能动，可以修改折扣。属性不能修
改，必须一致。
4、销售过千，不要换SKU。
11
.
12
.
运营的5个基本步骤