责任护士经验分享ppt
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不良心理反应。
-----压力
我们的压力来自于 哪里？
-
★ 动手操作能力 ★ 观察病情能力 ★ 沟通协调能力 ★ 能考会背能力 ★ 发现问题能力 ★ 自我保护能力
杜绝隐患
患者政府社会三满意
-
1
执 行治疗
2
病情观察
3
协助照顾
4
健康指导
5
沟通协调
-
做好责任护士的关键
改变护理服务理念
-
被动服务
主动服务
护 士 价 值 感
度
-
内涵
全程、全面 生活照顾 病情观察 治疗护理 健康指导
连续、完整 入院到出院 8小时在岗 24小时负责
对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者 。
-
排班模式
责任到人的排班模式是质量及安全的保证
小组责任包干模式（责任组长 负责制分工）
多到病人床前进行交流，了解 不管在任何治疗或者护理操作前要 （生命体征、仪器管道
病人的心理（对医院环境的适 多解释，过程中适当的安慰、鼓励 、有无护理安全隐患
应程度、对疾病的了解程度、 病人配合治疗，结束后告知病人注 如压疮）
对医护人员工作的满意程度和 意事项，尽量多重复，加深印象。 在治疗过程中多观察病
Ø床护比例达到1：0.4 Ø 护士及时观察病人病情变化 Ø 护士不只管打针、发药等技术 操作
Ø 护士与病人沟通多 Ø护士及时到病房巡视
Ø 护士说话很亲切 Ø护士能力提升加快
Ø 夜班为双夜班（据实际情况增减） Ø 病区不允许随意加床（据实际情况而定）
-
护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
1、要让护士站所有文本资料变的有效可行 2、护士站的护理管理文本应包括： 与护士执业，本专业国家最新标准，管理规范、护理规 章制度、工作程序、应急预案 各级护士工作职责、各岗位护士岗位职责 基础护理、技能操作、本专科疾病质量标准
-
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理 工作，就必须有爱心、耐心和细心。
细心 做好护理工作的关键
爱心 做好护理工作的前提
耐心
做好护理工作的保障
-
我们与病人或家属沟通
如何有效沟通
学会“闲扯” 真诚热情 注重反馈
-
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％ 的声音＋55％的面部表情。
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
所以应当保持健康的情绪，稳 情绪
定情ห้องสมุดไป่ตู้。
行为举止
要求护士进行护理活动时必
须做到亲、轻、稳、准、快
。 养成良好的工作态度，对病人
一视同仁，尊重病人的权利与
人格，尽量满足病人的合理要
工作态度求，使病人感到自己受尊重、
被接受，从而获得一种自我价
-
值感。
责任护士需要做的事：四多
多跑（多巡视)
多讲多沟通
多看
-
三个互动提问：
Medical Care
Medical Care
不是因梦想而 去读卫校的请
举手
为自己是一名 护士而骄傲的 请举手
-
Medical Care
下辈子不再让 自己或子女继 续当护士的
请举手
心身耗竭综合征
是指一种心理能量在长期奉献给 别人的过程中被索取过多，而产 生以极度的心身疲惫和感情枯竭 为主的综合征，并且产生烦躁， 自卑、厌恶工作、失去同情心等
责任护士经验分享
候继梅
责任高于一切
-
责任护士：指对其所负责的病人
全面负责，为病人提供完整﹑连续的照 顾和护理。包括病情观察﹑治疗﹑康复 ﹑照顾、健康指导等。
-
目录
CONTENTS
01 护士的目前状况
Medical Care
02 责任护士的职责
03 做好责任护士的要求
04 做好责任护士的体会
05 寄语
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出- 生前就发挥功用了。
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；
倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
价
倾听是激励对方一种简单有效的方法；
值
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
-
语言表达
•小组负责一切护理工作 •体现护士分层次合作 •做到8小时在班，24小时负责 •护士协作意识强 •组里每个护士的岗位职责明确 •医护患之间更密切和谐。
责任包床到人模式(扁平化责任 制分工）
•将病区病人平均分配每位护士，人 人参与管理病人 •掌握病人情况有一定难度 •8小时在岗，直接护理患者的时间 有限 - •要求护士能力均衡
对不起 请 谢谢 您
从对方的利益出发，达到说服目的 -
沟通技巧
多赞美、少批评 三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
-
融洽的护患关系才有利于我们开展护理工作
护患关系四种影响源
语言：
应该使用耐心、委婉得体、轻
松诙谐的语气，语速不可过快
，病人听到、听清、听懂为准
。 在治疗护理过程中，护士的情
绪直接影响其观察力及行为，
本专科疾病病人护理指引（动态） 健康教育指引（动态） 特殊用药指引 紧急病情变化处理指引
各种护理质量控制记录本 护理质量检查记录、护理活动小组分工 护理安全讨论、护理业务学习 护理业务查房、讨论、会诊 病人安全目标措施及落实
-
护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
现存的问题）可以增进护士和 及时询问并解答病人在院过程中遇 人的反应，及时发现问
病人之间的感情
-
到的问题
题，解决问题
多微笑
微笑是一种特殊的 情绪语言，是人际 交往中最富有吸引
力的面部表情
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 Ø 责任护士固定，服务时间固定 Ø 护士与患者有效交流的时间较多 Ø 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 Ø 8小时之外也由相对固定的护士负责
想在病人需要之前、做在病人开口之 前，用责任心换病人信心，用耐心换 病人欢心，用细心换病人舒心，用爱 心换病人放心。
-
改变护理服务理念：做好责任护士关键
个性化服务 特色服务 感动服务 主动服务
责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱 ，至少要能做到“三个能”：
1、能正确对待本职工作; 2、能严格执行各种规章制度及技术操 作规程; 3、能不断丰富、更新自己的理论知识 和技能操作，不断提高自身的护理水平。
Ø 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
-
实行责任到人的整体才能优质
1、医生一直来就是有固定的医生负责相应病 人 2、工作只有在责任最清楚的时候质量更显现 3、任何一种合作都将扩大对病人护理的缝隙 4、护士长的观念要清楚责任与岗位分明相关
-
优点
包病人护理
医
病师 人满 满意 意度
护 士 责 任 感
-----压力
我们的压力来自于 哪里？
-
★ 动手操作能力 ★ 观察病情能力 ★ 沟通协调能力 ★ 能考会背能力 ★ 发现问题能力 ★ 自我保护能力
杜绝隐患
患者政府社会三满意
-
1
执 行治疗
2
病情观察
3
协助照顾
4
健康指导
5
沟通协调
-
做好责任护士的关键
改变护理服务理念
-
被动服务
主动服务
护 士 价 值 感
度
-
内涵
全程、全面 生活照顾 病情观察 治疗护理 健康指导
连续、完整 入院到出院 8小时在岗 24小时负责
对患者而言：在住院期间有1-3名责任护士负责 对护士而言：每位护士须负责一定数量的患者 。
-
排班模式
责任到人的排班模式是质量及安全的保证
小组责任包干模式（责任组长 负责制分工）
多到病人床前进行交流，了解 不管在任何治疗或者护理操作前要 （生命体征、仪器管道
病人的心理（对医院环境的适 多解释，过程中适当的安慰、鼓励 、有无护理安全隐患
应程度、对疾病的了解程度、 病人配合治疗，结束后告知病人注 如压疮）
对医护人员工作的满意程度和 意事项，尽量多重复，加深印象。 在治疗过程中多观察病
Ø床护比例达到1：0.4 Ø 护士及时观察病人病情变化 Ø 护士不只管打针、发药等技术 操作
Ø 护士与病人沟通多 Ø护士及时到病房巡视
Ø 护士说话很亲切 Ø护士能力提升加快
Ø 夜班为双夜班（据实际情况增减） Ø 病区不允许随意加床（据实际情况而定）
-
护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
1、要让护士站所有文本资料变的有效可行 2、护士站的护理管理文本应包括： 与护士执业，本专业国家最新标准，管理规范、护理规 章制度、工作程序、应急预案 各级护士工作职责、各岗位护士岗位职责 基础护理、技能操作、本专科疾病质量标准
-
护士的工作辛苦又琐碎，要想做好护理 工作，就必须有爱心、耐心和细心。
细心 做好护理工作的关键
爱心 做好护理工作的前提
耐心
做好护理工作的保障
-
我们与病人或家属沟通
如何有效沟通
学会“闲扯” 真诚热情 注重反馈
-
交往中一个信息的表达＝7％的语言＋38％ 的声音＋55％的面部表情。
倾听技巧
聆听是首要的 沟通技巧
所以应当保持健康的情绪，稳 情绪
定情ห้องสมุดไป่ตู้。
行为举止
要求护士进行护理活动时必
须做到亲、轻、稳、准、快
。 养成良好的工作态度，对病人
一视同仁，尊重病人的权利与
人格，尽量满足病人的合理要
工作态度求，使病人感到自己受尊重、
被接受，从而获得一种自我价
-
值感。
责任护士需要做的事：四多
多跑（多巡视)
多讲多沟通
多看
-
三个互动提问：
Medical Care
Medical Care
不是因梦想而 去读卫校的请
举手
为自己是一名 护士而骄傲的 请举手
-
Medical Care
下辈子不再让 自己或子女继 续当护士的
请举手
心身耗竭综合征
是指一种心理能量在长期奉献给 别人的过程中被索取过多，而产 生以极度的心身疲惫和感情枯竭 为主的综合征，并且产生烦躁， 自卑、厌恶工作、失去同情心等
责任护士经验分享
候继梅
责任高于一切
-
责任护士：指对其所负责的病人
全面负责，为病人提供完整﹑连续的照 顾和护理。包括病情观察﹑治疗﹑康复 ﹑照顾、健康指导等。
-
目录
CONTENTS
01 护士的目前状况
Medical Care
02 责任护士的职责
03 做好责任护士的要求
04 做好责任护士的体会
05 寄语
让聆听成为一种习惯
聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出- 生前就发挥功用了。
为什么要倾听？
只有倾听才能发现对方的需要、获得信息；
倾听使对方有被尊重的感觉，获得信任；
价
倾听是激励对方一种简单有效的方法；
值
善于倾听才能更好地表达；
倾听能发现说服对方的关键；
-
语言表达
•小组负责一切护理工作 •体现护士分层次合作 •做到8小时在班，24小时负责 •护士协作意识强 •组里每个护士的岗位职责明确 •医护患之间更密切和谐。
责任包床到人模式(扁平化责任 制分工）
•将病区病人平均分配每位护士，人 人参与管理病人 •掌握病人情况有一定难度 •8小时在岗，直接护理患者的时间 有限 - •要求护士能力均衡
对不起 请 谢谢 您
从对方的利益出发，达到说服目的 -
沟通技巧
多赞美、少批评 三明治策略：夹在两大赞美中的小批评
-
融洽的护患关系才有利于我们开展护理工作
护患关系四种影响源
语言：
应该使用耐心、委婉得体、轻
松诙谐的语气，语速不可过快
，病人听到、听清、听懂为准
。 在治疗护理过程中，护士的情
绪直接影响其观察力及行为，
本专科疾病病人护理指引（动态） 健康教育指引（动态） 特殊用药指引 紧急病情变化处理指引
各种护理质量控制记录本 护理质量检查记录、护理活动小组分工 护理安全讨论、护理业务学习 护理业务查房、讨论、会诊 病人安全目标措施及落实
-
护士长排班科学要在岗位职责清楚是前提
现存的问题）可以增进护士和 及时询问并解答病人在院过程中遇 人的反应，及时发现问
病人之间的感情
-
到的问题
题，解决问题
多微笑
微笑是一种特殊的 情绪语言，是人际 交往中最富有吸引
力的面部表情
责任护士与小组包干相结合模式：
病人入院到出院均由一名护士负责到底 Ø 责任护士固定，服务时间固定 Ø 护士与患者有效交流的时间较多 Ø 责任护士可以做到8小时在班，24小时负责 Ø 8小时之外也由相对固定的护士负责
想在病人需要之前、做在病人开口之 前，用责任心换病人信心，用耐心换 病人欢心，用细心换病人舒心，用爱 心换病人放心。
-
改变护理服务理念：做好责任护士关键
个性化服务 特色服务 感动服务 主动服务
责任护士要热爱护理专业，如做不到热爱 ，至少要能做到“三个能”：
1、能正确对待本职工作; 2、能严格执行各种规章制度及技术操 作规程; 3、能不断丰富、更新自己的理论知识 和技能操作，不断提高自身的护理水平。
Ø 与主管医师的工作时间基本相符，便于沟通
-
实行责任到人的整体才能优质
1、医生一直来就是有固定的医生负责相应病 人 2、工作只有在责任最清楚的时候质量更显现 3、任何一种合作都将扩大对病人护理的缝隙 4、护士长的观念要清楚责任与岗位分明相关
-
优点
包病人护理
医
病师 人满 满意 意度
护 士 责 任 感