家电清洗 冰箱深度精洗服务标准

九、清洗抽屉格子等附件
1、清洗附件 2、附件还原
征得用户同意后，在用户的洗菜盆喷 洒清洗剂进行擦洗，擦洗用的毛巾为 内机清洗专用毛巾
清洗干净，擦拭干净后，放回冰箱原 位。
十、蒸汽消毒杀菌
蒸汽消毒杀菌
内机清洗完后，加喷高温蒸汽到冰箱 内，并关门，进行高温蒸汽消毒杀菌 10分钟后，用新的和干净的专用白毛 巾擦洗干净内机水分。
七、清洗冷藏室
清洗冷藏室
喷上清洗剂，并用毛刷对门封条、排 水槽等死角学度刷洗
咖啡色和百百洁布：清洗第一次把脏污完全清洗干净。 蓝色：清理第二次深度清洗。 白色：用于蒸汽消毒后擦拭蒸馏水
所有毛巾必 须是一次性 的新毛巾， 内机、外壳 毛巾必须分 开
在清洗冷藏室的同时，可以把喷枪放入冷冻室除冰，用枪时再拿出来使用。这样除 冰时间快，节约时间。具体除冰事项见附后。
在工单上详细记录上述各项指标、外观是 否破损结果，准备清洗
检查前戴好 一次性的塑 料手套，确 保卫生
如上述检测有故障，则提醒客户维修，并询问客户是否继续清洗。如维修则在客户同意 的前提下报公司进行维修处理。但本人绝对不能够故意引导客户维修。
五、搬移冰箱内物品---四要点
1、手机拍照冰箱内物品
各个仓室均用手机拍照，确保物品能够原 样放回。
3、铺设工具垫布
工具垫布整洁放置工具，作业工具不能够
放置在垫布外，特意提醒用户移 走物品，并遮挡 好旁边的家电
四、清洗前试机，验证各项功能是否正常---三要点
1、制冷检查 2、测试照明灯、抽屉附件 3、清洗前的记录
戴一次性手套检查制冷是否正常
是否正常开关，抽屉、附件是否破裂老化
要点注意： 1、清洗机箱里面不得放置其他杂物、小工具，机箱必须干燥。 2、其他清洗物件小工具统一放在背包里面。 3、工具箱包必须整洁、无损坏、能正常使用。 4、工具设备的专业性直接体现我们服务的美誉度和用户体验度 5、清洗师傅只做清洗 ，不做维修。
标准工具配置和服装图样
一个都不能够少！
雄赳赳，气昂昂，出发！
白毛巾要求：必须是新的和干净的。取出后用清水清洗一遍后再使用。 目的：冰箱内部已经清洗干净，避免污染，给用户干净的极致体验。
十一、擦洗冰箱外部
擦洗冰箱外部
清洗冰箱接水槽
擦洗冰箱外部，用机壳擦洗专用毛巾 擦洗干净外观，油污点需要加用清洗 剂擦洗干净。
拆卸冰箱背面的螺丝，清理内部污垢 拿出接水槽并清洗，擦干后复位。 （必备三角菱型螺丝刀）不然无法拆机
3、联系客户预约上门时间，准备工具
电话用户提示到达 时间
高效，避免客户不在家。
二、到达客户家门口，穿好鞋套进入家中---四要点
1、再次整顿仪表，阳光精 神
2、敲门、表明身份
确保服装、头发、脸、手干净整洁。深呼 吸3次、自我微笑调到阳光状态
两短一长轻敲，后退一步，问好客户，出 示工牌自报家门。（您好！啄木鸟烟机清 洗！）
三、检查冰箱附近物品、准备清洗---三要点
1、与用户确认清洗冰箱的 价格
明确清洗类型、单价。并出示价格手册给 用户确认。方可开展服务。价格手册可以 参考微信的下单价格。
三、检查冰箱附近物品、准备清洗---三要点
2、检查冰箱附近的物品
提示用户移走冰箱附近物品、冰箱里面的 食物，如果有必须冷藏保温的食品用专用 保温袋放置。
八、除冰、清洗冷冻室
1、蒸汽机除冰
冷冻室有冰先放一块内机专用清洗毛巾防止 水流出，用清洗机蒸洗除冰，耐心等待。坚 决禁止铲刀类工具强力除冰，容易划伤内壁。 冷冻室内最下一格盒子留下接水，避免冰水 外流。
2、蒸汽机清洗
喷上清洗剂，并用毛刷对门封条、排水 槽等死角刷洗，并用内机专用毛巾擦洗 干净。门封条清洗技巧：边蒸洗边擦洗。 密封条蒸洗后软化密封效果更好
2、搬移冰箱内的物品
询问客户意见，将食品搬移到客户指定的 地方放置。
五、搬移冰箱内物品---四要点
3、易融化食品的搬移
询问客户意见，将该食品搬移到自带的保 温箱内放置，确保温度。
4、拔掉电源
物品搬移完成后，拔掉电源，确保在无电 情况下清洗
六、清洗机器加热水
清洗机加热水
加入清水，等待清洗机加热指示灯熄灭 （向用户讲解清洗的目的，机器的操作原 理，采用是高温蒸汽杀菌消毒）
展现给用户：干净、整洁、专业、训练有素！
二、到达客户家门口，穿好鞋套进入家中---四要点
3、穿鞋套进入用户家中
工具箱包放门口边，穿好鞋套，提箱包进 入用户家中。
4、出示服务流程牌
给用户介绍，并递给用户请用户监督后对 服务进行评分。
展现给用户：干净、整洁、专业、训练有素！
流程牌 是提升 用户体 验的关 键点
告知用户赠送木炭的作用，吸附和去除冰箱 内异味。
十五、回复派单部
1、离开用户家
表达感谢之意，再次提示用户家电清洗维修 就找啄木鸟修家电，正规标准有保障。顺带 带走用户家中的垃圾，离开用户家。
冰箱深度精洗服务标准
十五步宝典
一、联系客户预约上门时间，准备工具---三要点
1、仪容仪表、工服、工牌、 流程卡、工具包检查
服装工具包干净、头发整洁、脸手干净。 指甲无污垢，胡须干净，鼻毛无溢出。阳 光状态。
2、蒸汽清洗机检查、试机
干净整洁、齐全、无破损。清清洗机、清洗剂、 消毒液、新毛巾3张，垫布1张，毛刷1把、镙丝 刀十字1把、三棱镙丝刀1把、毛细管一根（通 排水口用）、鞋套、一次性胶手套、保温袋、 服务单、口罩、垃圾袋、家俱防护垫布
简单讲解冰箱使用常识：电机保养、清洗保 养周期等。
将清洗使用后 的毛巾放入垃 圾袋带走。并 重新更换新垃 圾袋
十四、用户签字确认，收款
1、开票，签字、满意度评 价
完成用户签字确认，收款和满意度评价打分。
2、贴花（啄木鸟联系卡）
3、赠送用户冰箱专用除味 木炭
提示客用户后续的清洗、维修服务联系。如 电子化卡片则提示用户扫描关注，注册，确 保用户权益便捷保障。
十二、食品放回冰箱原位
1、重新换新的一次性塑料手 头
2、根据照片，摆放食品回原 位
必须重新换一双塑胶手套，以示干净 卫生。确保用户最好的体验。
必须根据照片摆放会原位，确保原样。
十三、清理现场
1、清理现场 2、讲解冰箱使用常识
作业现场清理干净、工具设备擦洗干净,污水 必须按照用户的指定下水口倾倒。带走垃圾 袋，并换上新垃圾袋。