中国电信社区综合服务平台(114社区)项目介绍

渠道支持
成本预算
角色价值
城市管理中心价值
a.平台收益
用 户 价 值
渠道收益、广告收益、配送收益、C端收益等。
b. 数据资源
掌握平台用户数据，进行数据分析，实现精准营销。
中国电信社区综合服务平台
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
角色价值
社区物流中心价值
a.平台收益
用 户 价 值
b. 社区物流平台 定位：以用户和商户 为核心，建立O2O服 务整合平台
社区物流平台是移动社区综合服务平台的核心，通过社区物流平 台实现平台服务闭环，目的让用户服务需求能得到及时满足，让 平台服务更贴心
c. 配送平台
114社区首次将商家原材料需求配送加入平台，建立配送平台， 通过全城统一配送，砍断中间商利益，让商户降低生产成本
服务商户
城市管理 中心
配送物流
社区运营 中心
总部
用户下单后、总部、商户、 社区运营中心、城市管理中 心、配送中心、社区物流中 心都可查看订单记录。
城市管 理中心
订单
中国电信社区综合服务平台
优 势 分 析
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
a. 服务整合平台
114社区建立服务整合O2O平台，制定规则，不直接提供某项服 务，平台服务由社区商家提供，满足社区用户需求
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
账务系统
总账户
依据系统规则，平台兼顾各角色利益实
现自动记账和分账。
商户成本 平台收益
社区运营中心
城市管理中心
城市配送中心
社区物流中心
总部
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平 台 功 能 展 示
订单系统
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
社 区 运 营 中 心
社 区 运 营 中 心
城 市 配 送 中 心
每个城市管理中心均为独立运营机构，有市场运营权
每个社区均独立运营，及时掌握用户刚需和痛点
商 户 社 区 物 流 中 心 校 园 物 业
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优 势 分 析
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
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行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
业务介绍
分布式部署的云服 务器等硬件环境
银行卡、翼支付、第
三方支付等多种支付 方式支持各类线上线 下民生支付
7×24小时的全天 候114坐席语音服 务
中国电信将为“114社区”服务平台的安全稳定运行，融合信息服务，提供多方位的支持。
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
O2O
传统O2O分为团购、大黄页、单一行业垂直等等商业形态。
团购
同质化的竞争环境
大黄页
用户黏性较低
单一行 业垂直
无法实现个性化服务
不以平台为主要收益
平台利用率低
服务内容单一
平台服务缺失，且收益微薄
缺乏商业模式
补贴式运营，运营成本高
中国电信社区综合服务平台
中国电信社区综合服务平台
平 台 功 能 展 示
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估合作方式渠来自支持成本预算用户服务流程
用户
通过社区物流无缝连接商户服务和用户 请求，创新底层服务闭环模式。
社区 物流 商户
提取服务 发起物流请求
中国电信社区综合服务平台
平 台 功 能 展 示
平台消费
行业分析
企业介绍
渠道支持
成本预算
角色价值
用户价值
a. 节约成本
用 户 价 值
平台全行业覆盖社区周边商户及各种服务，用户任意选择，节约
生活成本。
b. 贴心服务
社区物流、配送中心将服务送至家中；足不出户了解社区周边信 息；享受优质的物业服务。
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行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
你觉得自己在生活中是“懒人”吗？ （调查样本：19694人）
A.
很勤快，喜欢做家务 7601, 38% 4940, 24% 7693, 38% 一般，会拖沓 有些懒，不爱做家务
关于懒人的调查
76%的调查对象不爱做家务或者对于家务活拖沓 只有24%的人认为自己是勤快人
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
创新多种闭环，为用户创 新最好的体验
交易闭环
闭环模式
用户服务闭环 商户运营闭环
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优 势 分 析
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
创新型数据挖掘 模式
多点数据挖掘
大数据以社区为中心进行分析 全国数以万计的数据分析中心
中国电信社区综合服务平台 （114社区）
中国电信号百信息服务有限公司
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
中国电信社区综合服务平台
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
社区O2O现状分析
中国电信社区综合服务平台
什 么 是 社 区
行业分析
企业介绍
渠道支持
成本预算
平台角色架构
城市管理中心
总部
城市管理中心
社 区 运 营 中 心
城 市 配 送 中 心
社 区 运 营 中 心
社 区 运 营 中 心
城 市 配 送 中 心
社 区 运 营 中 心
社区物流
服务商户
服务商户
社区物流
消费用户
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行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
大数据以社区为单位更加精准
不可复制
独创的数据分析模式行业内不可复制
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优 势 分 析
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
电信资源优势
品牌资源优势，安全可信 呼叫中心资源优势
电信资源优势
用户资源优势
积分优势 其他资源优势
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社 区 O2O 市 场 调 查
（调查样本：19694人）
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
你会尝试网上订食材并送货上门吗？
关于配送的调查
A.
愿意，太方便了
5754, 29% 7437, 38%
B.
愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高 达71% 其中38%用户意愿强烈
不需要，我习惯自己选 没试过，但有点兴趣
B.
对社区上门服务你是否尝试过？ （调查样本：19694人）
719, 4%
关于社区平台普及的调查
有69%的用户表示社区里根本没有相关的服务 经常使用社区O2O服务的用户仅占4% 社区服务覆盖到的用户仅占调查样本的12%
13632, 69%
1626, 8%
经常用 偶尔用
3717, 19%
社区里有，但没用 过 社区里根本没有
总账户
商户成本 平台收益
社区运营中心
城市管理中心
社区物流中心
总部
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优 势 分 析
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
结合社区特点，创新用户 消费模式 创新用户消费
保留传统消费习惯，以社区商户为中心，创新商户消费卡 消费卡由传统单店使用提升全行业通用，提升便捷性 用户下单
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行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
业务介绍
为积极响应李克强总理 “互联网+”行动计划的号召， 中国电信以全新的市场定位和创新的运营模式，依托自身 的资源优势，重磅推出惠及广大用户及商户，以社区O2O 生活服务为核心的社区综合服务平台——“114社区”。
传统用户消费
支付
完成服务 比较难产生二次消费热情 用户不忠诚
消费卡由某一个城市或者连锁使用提升为全国通用，扩 大使用范围
多家商户担保，提升了用户购买和充值安全性 社区运营中心联合商户推广，快速形成增加平台流 水，增加用户黏性
中国电信社区综合服务平台
优 势 分 析
行业分析
成本预算
全国所有用户为目标用户，用户拓展无从切入 全国所有商户为目标商户，市场无法快速启动 面对全国用户和商户，平台无法快速整合用户需求， 降低体验感，为占领全国资源，O2O将投入大量资金 目标商户为社区周边数量不超过500家的商户
传统O2O问题
目标商户和用户清 晰可控
目标用户为社区居民，数量不超过1万人 独创的数
6443, 33%
对上门洗衣服你怎么看？ （调查样本：19694人）
关于服务内容的调查
A. 对洗衣的上门取送，有53%表达了兴趣
4025, 20% 9268, 47% 6401, 33%
福音啊，终于解脱了 不需要，我习惯自己 洗 没试过，但有点兴趣
B.
其中非常愿意20%，有兴趣33%
社 区 市 场 现 状
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
角色价值
社区运营中心价值
a.资源价值
用 户 价 值
通过社区商户与用户的整合，长期拥有该社区的各项资源； 平台用户共享。
b. 平台收益
广告收益、配送收益、C端收益等。
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行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
成本预算
角色价值
商户价值
a. 节约成本
用 户 价 值
上游原材料供应降低原材料成本；在线预约功能节约经营成 本；平台宣传节约租金成本；物流体系节约人员成本。
b. 提升订单量
平台宣传吸引用户到店消费；掌握用户数据提升营销效果；平台 用户共享实现多重消费；优质用户体验实现留存拉新；
中国电信社区综合服务平台
d. 其他平台
CRM平台，短信营销平台等同步为商户提供功能服务，提高商户 订单量，维护良好客户关系
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优 势 分 析
区域特色化运营
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
总平台
城市管理中心 城市管理中心
城市管理中心
每个城市和社区均可特色化运营
城 市 配 送 中 心
物流员享有社区平台所有物流服务配送收益的分成；
b. 节约成本
物流区域明确，缩小了服务半径，节约时间成本；
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行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
角色价值
城市配送中心价值
a.经济收益
用 户 价 值
通过原材料配送，收取适当的收益；
b. 节约成本
需求客户集中，降低配送中心的配送成本；
市场落地切入点准确扎根
b. 依托社区
以社区为运营单位，整合社区用户不同需求快速增加用户的黏性
c. 其他管理功能
通过平台其他管理功能，也能为城市管理中心创造其他收益
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优 势 分 析
平台消费
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
自动财务系统，提高参与 角色积极性
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
O2O（即Online To Offline），即搭建一个互联网 平台，并提供技术支持、运营支持，帮助社区垂直 行业更好的为小区业主服务。
O2O
商家转移
客户转移
中国电信社区综合服务平台 3
社 区 O2O 市 场 调 查
A. B. C.
行业分析
企业介绍
据分析模式行业内不可复制 通过物业和活动能快速导流用户 以社区周边微商户为目标，避开与传统O2O行业的
114社区目标
正面竞争
中国电信社区综合服务平台
优 势 分 析
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
a. 依托物业
通过物业功能，快速整合物业公司，物业公司能快速整合商家和 物业用户
社区平台普及 调查
中国电信社区综合服务平台
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
企业简介
中国电信集团公司经营业务覆盖固定电话、移动通信、卫星通 信、互联网接入及应用等综合信息服务。拥有覆盖全国城乡、通 达世界各地的通信信息服务网络，旗下已拥有“天翼4G”、“天 翼e家”、“天翼领航”、“号码百事通”、“翼支付”等多个家 喻户晓的知名品牌，并具备电信全业务、多产品融合的服务能力 和渠道体系。
社 区 调 查 结 论
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
O2O
懒人调查
结论一：社区O2O市场覆盖率极低，用户使用率极低，运营模式传统 落后，商家服务内容相对单一，缺乏健康持续的商业模式。
服务内容 调查
配送调查
结论二：社区O2O将会是一个蓄势待发的全新 领域，其背后隐藏着丰富的金矿，但需要掘金者 使用合适的工具，通过正确的方法，巨大的商业 财富触手可及！
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式
渠道支持
成本预算
平台模型
配送 物流
提供物业管理系统 扎根社区市场 创新O2O服务闭环模式
商户 用户 覆盖全行业
用户获得贴心服务 商户提高销售额，降低成本
触发平台多处用户痛点
区域化
中国电信社区综合服务平台
行业分析
企业介绍
平台介绍
优势分析
市场预估
合作方式