市场营销-产品定义及分类

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产品定义及分类

产品定义及分类》

CONTENT

内容

HAIR CARE 头部护理品类------------------------------------------------- 1

SHAMPOO 洗发水------------------------------------------------------ 1 CONDITIONER 护发素------------------------------------------------- 2

STYLING 头发定型产品----------------------------------------------- 3

SANIT ARY PROTECTION 妇女卫生用品-------------------------------- 5 PERSONAL WASH 香皂/浴液--------------------------------------------- 9

SKIN MOISTURIZER 护肤用品--------------------------------------------- 11

FACIAL CLEANSER 洁面用品---------------------------------------------- 13 SPECIALTY 特殊护理------------------------------------------------------- 15

HAIR CARE 头部护理品类

Definition 产品定义

头发护理品类是指用于头发清洁和护理的产品,包括洗发精,护发素和头发定型产品

Shampoo

洗发精

Definition 产品定义

洗发精是指一些用于清洁头发的物料,这些物料是混合水份一起使用的。

洗发精除清洗头发外,有时还有其它功用,包括:

·具有护发效能

·具有去头屑效能

·含有蛋白. 柠檬味或橄榄油等成份

·令头发更有光泽

Broad guidelines for inclusion 包括的产品

·洗发水/ 精

·洗发膏

·纸包装洗发精

Broad guidelines for exclusion 不包括的产品

·喷雾装洗发精

·护发素(例:蜂花护发素)

·染发洗发精

Segmentation 分类

1. Formula 配方

· Regular 普通(按包装的前后描述)

- 指一般用于清洁头发的普通成份。

· 2in1二合一

- 指洗发护发一次性完成,无需添加护发素,不包括成份上的2+1(例如:首乌、当归2+1).

2. Function 功效

· Medication 去屑型(按包装的前后描述)

· Hot Oil 局油护理

· Treatment 特别护理

3. T arget Market 目标市场(按包装的主要描述)

· Adult 成人

· Kids 儿童

· Baby 婴儿

4. Form 状态

· Liquid 液体

· Cream 膏状

5. Package 包装

· Bottle with Pump 泵装

· Bottle 瓶装

· Can 罐装

- 宽瓶口,一般洗发膏比较常用。

· Bag 袋装

· Sachet 试用装

- 规格<=10ml的包装。

· Others 其他

- 非上述类. 例如:软管装

Units 统计单位

核数单位:一瓶/一袋

报告单位:公升

HAIR CONDITIONER

护发素

Definition 产品定义

所有在洗发水清洁头发之后用于护理头发的产品,主要功能是使头发回复生机,易于梳理,柔顺及有光泽,包括用完后清洗干净和直接保留在头发上的两大类。

All hair-conditioning products that used to protect hair from damage and to make it softer easier for teasing, and more varnishing. The products include two types, the fist is rinse-off, and the second can leave on the hair after usage.

Features 特点

通常是在洗发后使用,强调主要用来护理头发。大部份牌子会标明护发素或修护素字样。Usually used after shampooing to protect hair from damage. Most of the products claim themselves as Hair conditioner on the package.

Broad guidelines for inclusion 包括的产品:

·用后清洗掉的护发素(rinse-off after usage)

·保留在头发上的护发素(不需要水清洗)(leave-on after usage)

·主要目的是为护理头发用的彩色护理液,同时也有其它功能。(colorant with conditioning as the major function)

·护发精华素(hair conditioning essence)

·发型护理套装中的护发素(combination package with both shampoo and hair conditioner)

Broad guidelines for exclusion 不包括的产品

·局油膏(hot oil cream)

·洗发水包含护发素(2-in-shampoo)

·主要目的不是用于护发的定型摩丝(styling mousse)

·已包括在017头发定型产品中的护发产品

Segmentation 分类

1. T ype 类型

· Rinse-off 清洗

· Leave-on 保留在头发上

2. Package 包装

· Bottle 瓶装

· Aerosol 喷雾装

· Bag 袋装

· Capsule 胶囊

· Others 其他

Units 统计单位

Unit for audit:one unit

核数单位: 一个包装单位

Unit for reporting: ML=GM

报告单位: ML=GM

HAIR STYLING PRODUCT

头发定型产品

Definition 产品定义

主要功能是保持或固定头发的形状,并包括一系列不同的形态。如:泡沫状、油剂、霜/膏状、者喱、液体或固体,其中的容器并包括:压缩罐及非压缩罐。

局油是一种对头发增加特别护理和滋润,能改善头发健康及光泽的产品。

Broad guidelines for exclusion 不包括的产品

·发乳

·生发剂

·染发产品

·洗发水和护发素

Segmentation 分类

1. 按种类分

· Hair Spray 定型水/喷发胶

a. Aerosol 喷雾铁罐

b. Non-Aerosol 非喷雾铁罐

· Mouse 摩丝

· Gel 者喱

(a) Aerosol 喷雾装

(b) Non-Aerosol 非喷雾装

· Treatment 局油

· Others 其他

2. 按强硬度分

· Extra hold 特强/特硬

- 包括正面描述中有“强”,“超强”,“硬”,“特硬”字样的产品

· Regular 普通

Units 统计单位

核数单位:一罐

报告单位:KG

SANIT ARY PROTECTION

妇女卫生用品

Definition 产品定义

妇女月经周期使用的卫生保护用品。

Broad guidelines for exclusion 不包括的产品

产妇专用卫生巾

Segmentation 分类

1. T ype 种类

· Napkin 卫生巾

(a) Topsheet 表层(按包装的前后描述)

i) Cotton 棉质

- 凡有”棉质”,”无纺布”,”不织布”,”柔适”或”肤”字样的卫生巾,例如”柔肤”,”亲肤”,”贴肤”. Mesh干爽面

- 凡有”爽”或”网”字样的产品,如”舒爽(网)面”,”柔爽(网)面”,娇爽(网)面”,”XX网面”,”打孔膜”等.

ii) Other 其他

- 不属于上述的及无法确认的产品,或同时具有归属于”棉质”和”干爽面”字样的产品,例如”柔肤网面”,”柔肤干爽面”等,亦归入此类。

(b) Thickness 厚度(按包装的主要描述)

i) Ultra Thin 超薄

ii) Maxi 加厚

iii) Slim 普通

(c) Usage 用途

i) Day 日用

ii) Night 夜用

iii) Day/Night 日用/夜用均可

iv) Assorted 混合

- 指同一包装内有不同类型的卫生巾。

(d) Shape 形状

i) Tube 无护翼

ii) Wing 护翼型

iii) Mix 混合

- 指同一包装内既有无护翼产品,也有护翼型产品。

(e) Length 长度

i) Regular 普通

- 长度少于21CM

ii) Reg-Long 普通长

- 长度在21CM-23.9CM之间

iii) Long 长

- 长度在24CM-26.9CM之间

iv) Ex-Long 特长

- 长度在27CM-29.9CM之间

v) XX-Long 超特长

- 长度在30CM或以上

vi) Multi 组合装

例如:护舒宝全系列方便装4片日用护翼+8片特长日用+4片特长夜用

**注意:促销装不属此类。如:买10片日用送2片夜用

vii) Not mark 没有注明

(f) Breathability 透气性

i) Yes 透气

ii) No 非透气

· Panty Shield 卫生护垫

(a) Thickness 厚度

i) Ultra Thin 超薄

ii) Slim 普通

(b) Topsheet 表层(按包装的前后描述)

i) Cotton 棉质

- 凡有”棉质”,”无纺布”,”不织布”,”柔适”或”肤”字样的卫生护垫,例如”柔肤”,”亲肤”,”贴肤”. Mesh 干爽面

- 凡有”爽”或”网”字样的产品

ii) Other 其他

- 不属于上述的及无法确认的产品,或同时具有归属于”棉质”和”干爽面”字样的产品,例如”柔肤网面”,”柔肤干爽面”等,亦归入此类。

(c) Breathability 透气性

i) Yes 透气型

ii) No 非透气

(d) Scent 香味

i) Scent 有香味

ii) Unscent 无香味

(e) Absorbency 吸收性

i) Absorbency 有吸收性

ii) Non-absorbency 无吸收性

(f) Shape 形状

i) Straight 直条型

- 整片护垫的前后宽度一样。(如图)

ii) Contour 流线型

- 护垫的中间部分较窄。(如图)

iii) T share T型

(g) Length 长度

i) Regular 普通

ii) Long 加长

· T ampon 卫生棉条

(a) Applicator 有导管

i) Applicator 有导管

ii) Non Applicator 无导管

(b) Absorbency T ype 吸收型

i) Mini 迷你

ii) Regular 普通

iii) Super 超特

iv) Mulit 组合

(c) Absorbency Range 吸收量

i) Light flow 轻量/ 6-9g

ii) Moderate flow 中量/ 9-12g

iii) Heavy flow 多量12-15g

iv) Mulit 组合

**注意:产品没有注明吸收量时,默认为…中量?。

(d) Scent 香味

i) Scent 有香味

ii) Unscent 无香味

2. Package 外包装

· Box 盒装

· Plastic 塑料袋

3. Medicinal/Antimicrobial 药物/抗菌(仅适用于卫生巾和护垫)

(a) Medicinal/Antimicrobial 药物/抗菌

- 凡外包装上有以下字样:”药物”,”抗菌”,”健康配方”,”保健”,”杀菌止痒,植物香熏”,”消炎”的卫生产品归入此类.

(b) Non Medicinal/Antimicrobial 非药物/抗菌

- 非上述类.

(c) Mix 混合

- 同一包装同时有“抗菌”和“非抗菌”产品,归入此类。

Units 统计单位

核数单位:1 包

报告单位:1000片

PERSONAL WASH

香皂/浴液

Definition 产品定义

香皂是指那些混合水份之后会产生泡沫以作为清洁或洗涤之用的物料,而这种物料是含有油质或碱性的。

Broad guidelines for inclusion 包括的产品

·件装香皂(包括药皂)

·液体香皂/浴液

Broad guidelines for exclusion 不包括的产品

·洗衣肥皂/减肥皂

·清洁动物用的香皂

·泡泡浴液体( Bubble Bath 发泡剂)

·重量少于30g的香皂不列入统计范围

Segmentation 分类

1. Form 形状

· Bar 块状

· Liquid 液体

- 包括沐浴露. 沐浴泡沫. 沐浴者厘. 洗手碱液。

(a) Hand Wash 洗手

- 主要用作洗手用途。

(b) Bath&Shower 洗身

- 用浴缸或淋浴时使用。

(c) Body Shampoo 洗身和洗发

- 可同时用作洗头及沐浴用。

2. Formula 配方

· Anti-Germ除菌

- 产品正面主要描述应包含:杀菌除菌祛菌抗菌等字样。

· Fresh 清爽

- 产品正面主要描述应包含:爽肤清凉薄荷冰爽冰凉舒爽自然清香等字样。绿茶应全部归为该类。

· Moisturizer 滋润

- 产品正面主要描述应包含:润肤滋润护肤柔润柔肤嫩肤莹润等字样。

· Beauty 美容

(a) Beauty Whitening 美白

- 产品正面主要描述应包含:美白净化等字样

(b) Sensitive 敏感肌肤

- 产品正面主要描述应包含:敏感肌肤的产品

(c) Medicated 药物

- 产品正面主要描述应包含:硼酸止痒硫磺健肤药用药剂成分消毒祛痱等字样。

· Scent 香味

产品正面主要描述: 香水, 香水皂, 香型等字样

· Others

- 非上述类或没有特殊功能描述的产品。

注意:核数时根据产品主要描述分类,如产品出现多重描述,按描述中第一顺序归类。

例如:1)金银花止痒清爽沐浴液,按描述第一顺序归入“Medi cated 药物”。

2)百花恋护肤爽肤止痒滋润白肤沐浴液,按描述第一顺序归入“Moisturizer 滋润”。

3)婴儿产品根据正面主要描述的内容按现有定义分别归类,除此以外的婴儿产品归入“Moisturizer 滋润”。

3. T arget Market 目标市场(按包装的主要描述)

· Baby 婴儿

- 专为婴儿而设的产品。

· Adult 成人

· Kids 儿童

4. Package 包装

· Wrapper 纸

· Paper Box 硬纸盒

· Pump 泵装

· Bottle 瓶装

· Plastic Bag 胶袋

· Sachet 试用装

- 一般在10ml以下。

· Others 其他

- 非上述类. 例如:胶盒

Units 统计单位

核数单位:一件/一瓶

报告单位:KG /SU

SKIN MOISTURIZER

护肤用品

Definition 产品定义

护肤产品是指一些对人体皮肤有滋润,保湿,营养,美白,防皱,抗紫外线,促进新陈代谢,抗衰老(包括预防,改善皱纹,赋活皮肤),平衡油脂等维持,保护,改善肌肤作用的日化产品,这些物品通常可以直接涂抹于人体皮肤之上,在保留一段时间后被皮肤自然吸收。

Broad guidelines for exclusion 不包括的产品

l 防晒太阳油

l 洁肤用品

l 润唇品

l 粉底

l 遮瑕膏

l 去斑膏

l 面膜

l 眼膜

l 爽肤水

Segmentation 分类

1. Function 功效

· Whiten 美白(按包装的主要描述)

- 指逐渐令皮肤变白,包括品名中有“增白、嫩白、美白、雪肤、白里透红,雪颜,润白,净白”等字眼的产品。

· UV Protection 防紫外线(按包装的主要描述)

- 指有隔离紫外线作用的产品,包括品名中有“防紫外线、防晒”字眼的产品,通常此类产品有注明SPF值。

(删除)Sensitive Skin 敏感肌肤(按包装的主要描述)

- 指特别为敏感肌肤而设的产品。包括品名中有“脱敏、防敏感”等字眼的产品。

· Anti Aging 抗衰老(按包装的主要描述)

- 指品名中有“抗皱,活肤,修复,防皱,新生,重生,活力”字样的产品。

· Oil Control 控油,去油

- 指品名中有“控油,去油,去油光,去脂,清透平衡” 字样的产品

· Moisturizing 滋润

- 指品名中有“滋润,滋养,清润” 字样的产品

· Nourishing 营养

- 指品名中有“营养,维他命,维他” 字样的产品

· Hydration 保湿

- 指品名中有“保湿,水份,补水” 字样的产品

· Pore-refining 毛孔收紧

- 指品名中有“毛孔收紧,毛孔,毛孔细致” 字样的产品

· Firming/Lifting 紧肤

- 指品名中有“紧致,收紧,提升,紧肤” 字样的产品

· Detoxing 排毒

- 指品名中有“排毒,清毒,螨” 字样的产品

2. Form 状态

· Cream 膏状

- 包括各种膏,霜。

· Lotion 露状

- 包括各种露,乳,蜜,奶,液。

· Oil 油状

- 包括各种液状的,透明的油。

· Gel 者喱状

- 透明的膏体,有时会以“凝露”命名。

· Capsule 胶囊

· Water 水

· Milk 乳液

3. Usage 适用部位

· Facial 面部(包括颈部)

· Hand&Body 手及身体

(a) Hand 手部

(b) Body 身体

(c) Hand+Body 手及身体

· Eye 眼部(删除)

4. T arget Market 目标市场

· Female 女士

· Male 男士

· Child /Baby 儿童/婴儿

5. Package 包装

· Bottle with Pump 泵装

· Bottle 瓶装

· Tube 软管

· Bag 袋装

· Capsule 胶囊

· Tin Box 扁盒装,扁的铁盒。

· Others 其它

Units 统计单位

l 核数单位:一支/一瓶

l 报告单位:KG

FACIAL CLEANSER

洁面用品

Definition 产品定义

洁面用品是指一些用来清洁面部皮肤,去除老化表皮的日化产品,这些物品在涂抹于皮肤之上后,一般只保留数分钟,随后便会被抹去或洗去。洁面用品可以是膏状,液体状,泡沫状或者喱状,棉/纸状。

Broad guidelines for inclusion 包括的产品

·洁/洗面膏/霜/奶/露/乳/液/水(基础洁面产品)

·卸妆水/液(深层洁面产品)

·洁面棉(不用其他洁面产品辅助,即可独立完成洁面功能的棉状或纸状洁面产品)

Broad guidelines for exclusion 不包括的产品

l 所有润肤(Skin Moisturizer ) 产品

l 肥皂件/液

Segmentation 分类

1. Function 功效

· Whiten /UV Protection 美白/防晒(按包装的主要描述)

- 指逐渐令皮肤变白,包括品名中有“增白、嫩白、美白、雪肤、白里透红,雪颜,润白,净白,防晒,防紫外线”等字眼的产品。

· Anti Aging 抗衰老(按包装的主要描述)

- 指品名中有“抗皱,活肤,修复,防皱,新生,重生,活力,紧致,收紧,提升,紧肤”字样的产品。

· Oil Control控制油脂分泌(按包装的主要描述)

- 产品强调可以调节油脂,防粉刺, 防暗疮, 控油, 去油, 品名中有“控油,去油,去油光,去脂,清透平衡” 字样

· Clear & Refreshing 清凉型(按包装的主要描述)

- 产品中含“清爽,清新,清凉,爽肤” 字样的产品.

· Make Up Removal 卸妆型(按包装的主要描述)

- 产品强调卸妆,洁面一次完成的洁面用品。

· Moisturizing , Nourishing, Hydration 滋润, 营养, 补水

- 指品名中有“滋润,滋养,营养,维他命,维他,保湿,水份,补水” 字样的产品

· Pore-refining 毛孔收紧

- 指品名中有“毛孔收紧,毛孔,毛孔细致” 字样的产品

· Deep cleansing/ Pore Cleansing深层清洁,深层毛孔清洁

- 指品名中有“深层清洁,深层毛孔清洁” 字样的产品

· Detoxing 排毒

- 指品名中有“排毒,清毒,螨” 字样的产品

2. T arget Market 目标市场

· Female 女士

· Male 男士

· Child /Baby 儿童/婴儿

3. Form 状态

· Lotion 液体

- 包括所有奶,露,乳,液,水。

· Cream 膏状

- 包括各种膏,霜。

· Gel 者哩

- 包括各种者喱,凝露。

· Foam 泡沫

- 在包装上如注明为泡沫状,且包装物为压缩罐,则其状态定为泡沫。

· Cleansing Pad棉/纸

4. Lathering 使用时是否起泡(按包装的前后描述)

· Lathering 起泡

- 使用方法中注明“加水起泡,按摩出泡,泡沫,丰富泡沫“字眼的产品,包括洁面泡沫。

· Non Lathering 不起泡

- 非以上产品.

8 Removal Method 清洁方法(按包装的前后描述)

· Scrub 磨砂型

- 任何含有磨砂微粒,按摩微粒,柔珠微粒,粒子的产品,彻底清除毛细孔内污垢及老化皮肤细胞。

例如玉兰油活肤洁面乳(温和按摩微粒)

· Non Scrub 普通型

- 除以上产品外的所有产品。

9 Package 包装

· Aerosol 压缩罐

· Bottle with Pump泵装

· Bottle 瓶装

· Tube 软管

· Tin-box扁盒装,扁的铁盒

· Others 其他

- 非上述类. 例如: 袋装

Units 统计单位

l 核数单位:一支/一瓶/一块=一单位

l 报告单位:KG/UNIT/SU

SPECIALTY

特殊护理

Definition 产品定义

特殊护理护肤品指的是(手,体,足, 唇,眼)部位使用的护肤霜,润肤霜,润肤露,爽肤水,以及精华,精华素;加上去死皮膏,磨砂膏,按摩膏和面膜,面贴,眼贴,眼膜,颈膜,鼻贴等特殊的皮肤护理产品。

Segmentation 分类

1. Function 功效

· Whiten /UV Protection 美白/防晒(按包装的主要描述)

- 指逐渐令皮肤变白,包括品名中有“增白、嫩白、美白、雪肤、白里透红,雪颜,润白,净白,防晒,防紫外线”等字眼的产品。

· Anti Aging 抗衰老(按包装的主要描述)

- 指品名中有“抗皱,活肤,修复,防皱,新生,重生,活力,紧致,收紧,提升,紧肤”字样的产品。

· Oil Control 控油,去油

- 指品名中有“控油,去油,去油光,去脂,清透平衡” 字样的产品

· Moisturizing 滋润

- 指品名中有“滋润,滋养,清润” 字样的产品

· Nourishing 营养

- 指品名中有“营养,维他命,维他” 字样的产品

· Hydration 保湿

- 指品名中有“保湿,水份,补水” 字样的产品

· Pore-refining 毛孔收紧

- 指品名中有“毛孔收紧,毛孔,毛孔细致” 字样的产品

· Firming/Lifting 紧肤

- 指品名中有“紧致,收紧,提升,紧肤” 字样的产品

· Detoxing 排毒

- 指品名中有“排毒,清毒,螨” 字样的产品

· Deep cleansing/ Pore Cleansing深层清洁,深层毛孔清洁

- 指品名中有“深层清洁,深层毛孔清洁” 字样的产品

· Remove dead skin 去死皮, 角质层· Others 其它

2. T arget Market 目标市场

· Female 女士

· Male 男士

· Child /Baby 儿童/婴儿

3. Form 状态

· Cream 膏状

- 包括各种膏,霜。

· Lotion 露状

- 包括各种露,乳,蜜,奶,液。· Oil 油状

- 包括各种液状的,透明的油。

· Gel 者喱状

- 透明的膏体,有时会以“凝露”命名。· Capsule 胶囊

· Water 水

· Wash off 洗掉的(膜)

· Substrate 纸贴的(膜)

· Peel off 撕拉的(膜)

4. Package 包装

· Bottle with Pump泵装

· Bottle 瓶装

· Tube 软管

· Paper box 纸盒

· Bag 袋装

· Capsule 胶囊

· Tin Box 扁盒装,扁的铁盒。

· Others 其它

市场营销的定义、过程与形态

定义 市场营销管理是为了实现企业目标,创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系,而对设计方案的分析、计划、执行和控制。市场营销管理的本质是需求管理。 [编辑本段] 形态 市场营销管理的任务,就是为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质;其实质是需求管理。根据需求水平、时间和性质的不同,市场营销管理的任务也有所不同。 1、负需求(改变):当绝大多数人对某个产品感到厌恶,甚至愿意出钱回避它的情况下,市场营销管理的任务是改变市场营销。 2、无需求(刺激):如果目标市场对产品毫无兴趣或漠不关心,市场营销管理就需要去刺激市场营销。 3、潜伏需求(开发):潜伏需求是指相当一部分消费者对某物有强烈的需求,而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况。在此种情况下,市场营销管理的重点就是开发潜在市场。 4、下降需求(重振):当市场对一个或几个产品的需求呈下降趋势状时,市场营销管理的就应找出原因,重振市场。 5、不规则需求(协调):不规则需求是指某些物品或服务的市场需求在一年不同季节,或一周不同日子,甚至一天不同时间上下波动很大的一种需求状况。在不规则需求情况下,市场营销管理的任务是对该市场进行协调。 6、充分需求(维持):假如某种物品或服务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间(这是企业最理想的一种需求状况),市场营销管理只要加以维持即可。 7、过量需求(降低):在某种物品或服务的市场需求超过了企业所能供给或所愿供给的水平时,市场营销管理应及时降低市场营销。 8、有害需求(消灭):有害需求指的是市场对某些有害物品或服务的需求。对此,市场营销管理的任务就是要加以消灭。 [编辑本段] 过程 1.市场营销管理过程,也就是企业为实现企业任务和目标而发

1如何正确理解市场和市场营销的含义

1.如何正确理解市场和市场营销的含义? 市场指的是具有特定的需求或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部现实的潜在顾客构成的。 市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。 2.市场营销学的学科性质与研究对象如何? 性质:是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学,具有综合性、边缘性特点。 研究对象:以消费者需求为中心的市场营销关系、市场营销规律、市场营销策略。 3、企业的战略规划包括哪些主要内容? (1)规定企业的任务;(2)制定为实现企业任务的长期目标和短期目标; (3)制定出指导企业实现目标,选择和实施战略的方针; (4)决定用以实现企业目标的战略。 4、企业市场营销管理过程包括哪些步骤? 步骤包括:企业市场机会分析、研究与选择目标市场、制定战略性市场营销规划、规划与执行市场营销策略、实施与控制市场营销活动 5、简述企业发展战略的主要内容。 * 密集性增长策略:市场渗透、市场开发、产品开发。一体化增长策略。 * 一体化增长战略:后向一体化、前向一体化、水平一体化。 * 多角化增长策略:同心多角化、水平多角化、复合多角化。 6、怎样理解市场营销组合的概念? 概念:指的是企业在选定的目标市场上,综合考虑环境、能力、竞争状况对企业自身可以控制的因素加以最佳组合和运用,以完成企业的目的与任务。 7、市场营销环境、市场营销宏观环境、微观环境的含义如何? 市场营销环境,泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。 宏观营销环境,也称总体环境、一般环境或间接环境,指影响企业营销活动的社会性力量与因素。 微观营销环境,又称个体环境、市场环境、直接环境或作业环境,指与企业的营销活动直接发生关系的组织与行为者的力量和因素。 8、企业面临环境威胁时可选择的对策如何? (1)对抗策略 (2)减轻策略 (3)转移策略 9、影响消费者行为的外在因素主要有哪些?相关群体的含义?它是如何影响消费者行为的? 外在因素:主要有相关群体、社会阶层、家庭状况、文化状况。 相关群体:相关群体指能直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团体。 如何影响: ①向消费者展示新的生活方式和消费模式;②相关群体能够影响人们的态度,帮助消费者在社会群体中认识消费方面的"自我";③相关群体的"仿效"作用,使某群体内的人们消费行为趋于一致化;④相关群体中的"意见领袖(或意见领导者)"的示范作用。 10、消费者购买行为主要有哪几种类型?各种类型的特点及企业的营销对策如何?

《国际市场营销学》第十五章习题参

1.解释下列概念: 促销:是刺激消费者购买欲望,改进零售或中间商工作的有效性和加强相互之间的合作的营销活动。 广告:任何在传播媒体上登出的、付费的、对企业及其产品的宣传,是一种非人员的促销活动。 标准化广告:标准化策略是指在所有的目标市场上采用一致的广告。 国际销售推广:指除了人员推销、广告和公共关系等手段以外,企业在国际目标市场上,为了刺激需求,扩大销售而采取的能迅速产生激励作用的促销措施。 国际公共关系:国际营销公共关系是企业搞好与国外社会公众关系、树立企业在国外良好形象的手段。 人员推销:指企业派出或委托推销人员向国际市场顾客和潜在顾客面对面地宣传产品、促进顾客购买。 整合营销传播:整合营销传播的内涵在于以消费者为核心重组企业的市场行为,综合协调地使用多种传播形式,以统一的目标和统一的传播形象,传播一致的品牌信息,实现与消费者的双向沟通,从而建立起品牌与消费者的长期关系。 2.举例说明广告标准化策略与地方化策略的优缺点。 答:国际广告标准化的主要优点有:可以降低企业广告促销活动的成本;充分发挥企业人、财、物的整体效益;以统一的整体形象传递给目标市场国,有利于塑造企业全球一致的品牌形象,从而增强消费者对企业及产品的印象。国际广告标准化主要弊端是没有考虑各国市场的特殊性,因而广告的针对性差,广告效果也就不佳。广告标准化以麦当劳为例,其在全世界都采用同样的标识,给消费者以深刻的印象。 国际广告差异化策略的主要优点是:适应不同文化背景的消费需求;针对性较强;差异化策略的缺点是广告企业总部对各国市场的广告宣传较难控制,

甚至出现相互矛盾,从而影响企业形象。如西方某航空公司采用国际广告差异化策略后,在一国的广告中,宣传该公司服务的高级和内部设施豪华,而在另一国的广告中,则宣传该公司机票的实惠,结果损害了公司的整体形象。 3.影响企业选择国际广告媒体的主要限制性因素有哪些? 答:语言的限制;文化因素的限制;政府对广告的调控政策。 4.如何选择国际广告代理机构? 答:选择国际广告代理商需考虑的主要因素是:广告理想是否一致;广告公司的作业能力是否具备;广告公司的经验与实绩如何;广告规模的大小;广告代理商是否具备一定资金能力。 5.国际人员推销的主要任务是什么? 答:开拓市场、搞好销售服务、信息沟通、进行市场研究。 6.国际销售推广主要有哪几类?它在国际促销策略中处于何地位? 答:国际销售推广的分类:直接对消费者的销售推广;直接对中间商的销售推广;直接对国际市场推销人员的销售推广。 7.试述国际公共关系的主要内容及开展国际公共关系的主要程序。 答:企业开展国际公共关系活动,常见的内容和形式有:加强与传播媒介的关系;改善与消费者关系;加强与政府的关系;考虑各个不同国家市场的不同,公众的关注点等问题。 开展国际公共关系活动的程序:开展公众调查;确定公共关系目标,制定公共关系计划;实施计划与沟通信息;公共关系效果评价。 8.试述整合营销传播在国际营销中的作用。 答:以消费者为中心,研究和实施如何抓住消费者,打动消费者,与消费者建立“一对一”的互动式的营销关系,不断了解客户和顾客,不断改进产品和服务,满足他们的需要;(2)通过各种营销手段建立消费者对品牌的忠诚;整合各种传播载体,达到最有效的传播效力。

市场营销概念题教学文案

概念题 第一章 1市场营销是个人和集体通过创造、提供出售,并同他人自由交换产品和价值,以获得其所 需所欲之物的一种社会和管理过程 2需要:未得到基本满足的感受状态,即感受到的贫乏状态,包括物质需要、社会需要和个 人需要。 欲望:指想得到基本需要的具体满足物的愿望。 需求:有购买力作后盾的人类需求 第二章 一、市场的含义 狭义的市场:市场是在一定时间进行商品交换的场所。 广义的市场:买者和卖者实现商品交换关系的总和。 营销中的市场:指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。 二、市场的构成要素 市场=人口+购买力+购买欲望 人口:人口多少及目标群体多少

购买力:货币支付能力 购买欲望:购买该商品的要求和愿望 三、市场营销观念 市场营销观念也称为市场营销管理哲学,是企业经营活动的基本指导思想,是一种理念、态 度或思维方式,是企业在进行市场营销管理过程中制订营销方案组织和从事营销活动的指导 思想。 1生产观念 消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品,企业应致力于提高生产效率和分销效 率,扩大生产,降低成本已扩展市场。 2产品观念 消费者最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品,企业应致力于生产高附加值产品,并 不断开发新产品。 3、推销/销售观念 消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者 大量购买本企业的产品。 3、市场营销观念

是一种以消费者的需要和欲望为导向的市场营销管理哲学,它以整体营销为手段,来取得消 费者的满意,从而实现企业的长期利益。 4社会营销观念 企业提供的产品不仅要满足消费者的需求与欲望,而且要符合消费者和社会的长远利益。要 将企业利润、顾客的合理需要和社会利益三方面统一起来。 生产观念、产品观念、推销观念都属于传统营销观念,市场营销观念和社会营销观念是现代 营销观念。 六、绿色市场营销要求企业尽可能地采用符合环保标准的生产技术、原材料、制造工艺,生 产符合环境要求的绿色产品,使用可以自动降解的包装材料,并指导人们合理使用,以降低 对环境的不利影响;在分销和促销过程中应积极引导消费者在产品售前、售中和售后服务总, 注意节省资源,减少污染。 生态市场营销观念:任何企业都如同生物有机体一样要同其生存环境相适应、相协调。工商 企业的一切活动,都应向生物适应自然环境那样,与市场环境相适应。

最新市场营销中的基本概念资料

市场营销中的一些基本概念 市场营销是个人或集体通过创造、提供出售、并同别人交换产品和价值,以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程. 市场营销包含三个基本的含义:①市场营销是一个交换活动,交换作为一种活动,既具有社会性,也具有管理性;②交换活动是以满足需求为核心的;③市场营销活动形式上是在出售产品,但是活动的真正目的是为满足需要进行的创造性活动. 在市场营销这一概念中,包含了需要、欲望和需求;产品、价值、成本和满足;交换、交易和关系;市场、营销和营销者这些基本概念. (一) 需要、欲望和需求 需要(Need) 需要的基本性质就是它不依赖于营销活动而存在,营销者既不能创造需要也不能改变人的需要,需要是一切营销活动的出发点. 欲望(What) 它的含义是:想获得某种具体满足需要的物的愿望.人类的欲望是非常丰富的.由于人们所处的社会、经济、文化等的差异,表现为满足同一种需要会有不同的欲望.例如:任何一个兽药经销商都有对兽药的需要,但是,对一个有经营头脑、技术手段较高的经销商来说,可能需要中高档产品;而对于一个经营一般、毫无技术可言的经销商来说,可能需要的是低档、低价产品. 需求(Demand) 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的愿望.所以,需求属于一种特定的欲望,即指有购买能力的一种欲望. (二) 产品 在市场营销学中,一般将产品定义为满足需要和欲望的媒介物. 在市场营销中,始终强调一个重要观点:生产者的眼光不能盯在自己的产品身上,而要盯在顾客的需要和欲望的满足上. 市场营销活动也不是以营销者的产品为中心的;相反,市场营销活动是以满足消费者的需要为中心的. 如果营销者的眼光不是盯在顾客的需要上,而是盯在产品身上,必然会犯"营销近视症".即关心自己的产品,迷恋自己的产品,而置顾客的需要与欲望不顾.这样的营销者,或迟或早将导致企业步入经营困难. (三) 价值、成本和满足 按市场营销学的规定,产品价值的含义为:一是产品中具有的可以满足人们某种需要或欲望的内质称产品的价值.如果一个产品不具有这样的内质,就没有所谓的价值;没有价值的产品不能用于交换,至少是不能用于给判定它无价值的消费者进行交换;二是价值量是以满足需要程度为衡量尺度的.也就是说,满足需要的程度越高的产品,它的价值就越大,反之它的价值就越小. 被营销者生产并拿到市场上交换的产品所包含的所有消耗,构成营销者的成本.营销者倾向于在出售每件产品的时候,尽可能多地得到交换收益.在以货币为媒介的交换中,即是得到更多的货币收入. 因此,营销者与消费者的交换将根据"等价交换原则"进行.即在市场交换过

市场营销的定义

1市场营销的定义 市场营销作为一种计划及执行活动,其过程包括对一个产品,一项服务、或一种思想的开发制作、定 价、促销和流通等活动,其目的是经由交换及交易的过程达到满足组织或个人的需求目标。 市场营销(Marketing )又称为市场学、市场行销或行销学。简称营销”,台湾常称作行销”;是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值,以获得所需之物,实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义,一种是动词理解,指企业的具体活动或行为,这时称之为市场营销或市场经营;另一种是名词理解,指研究企业的市场营销活动或行为的学科,称之为市场营销学、营销学或市场学等。 2市场定位的定义 从市场定位的概念岀发, ①定位不在定位对象本身,而是在消费者心理 ②定位的关键在于找岀消费者心智上的坐标位置 ③定位并不一定基于竞争优势,但好的定位却可以形成竞争优势 ④定位不应仅仅局限于产品营销,它有着更为广阔的应用领域 市场定位是个多维的概念,它有着各种各样的类型:产品定位、品牌定位和公司定位;新定位与再定位; 功能定位与心理定位;市场领导者、市场挑战者、市场跟随者与市场利基者等竞争性定位。在此,我们主要分析前两个类型的定位。 20.市场定位的类型① 产品定位、品牌定位、公司定位②新定位、再定位 3分销渠道的定义 直接分销渠道和间接分销渠道。间接渠道又分为短渠道与长渠道 销渠道下了个定义,即:分销渠道是指"企业内部和外部代理商和经销商(批发和零售)的组织结构,通过这些组织,商品(产品或劳务)才得以上市行销。”这个定义只着重反映分销渠道的组织结构,而没有反映商品从生产者流向最后消费者或用户的流通过程。 4品牌定位是指企业在市场定位和产品定位的基础上,对特定的品牌在文化取向及个性差异上的 商业性决策,它是建立一个与目标市场有关的品牌形象的过程和结果。换言之,即指为某个特定 品牌确定一个适当的市场位置,使商品在消费者的心中占领一个特殊的位置,当某种需要突然产 生时,比如在炎热的夏天突然口渴时,人们会立刻想到可口可乐”红白相间的清凉爽口。 品牌定位是品牌经营的首要任务,是品牌建设的基础,是品牌经营成功的前提。品牌定位在品牌经营和市场营销中有着不可估量的作用。品牌定位是品牌与这一品牌所对应的目标 消费者群建立了一种内在的联系。 二’市场营销宏观环境是指那些给企业造成市场营销机会和形成环境威胁的外部因素。这 些因素主要包括人口环境、经济环境、自然环境、科技环境、法律环境以及社会和文化环境。 这些主要社会力量是企业不可控制的变量。 市场营销宏观环境包含的因素 一、人口环境1、世界范围内的人口成爆炸性增长2、人口年龄结构的变化与地区 差异3、家庭结构的变化与地区差异包括晚婚、子女减少、离婚率高、职业妇女增多、非家 庭住户兴起等因素。4、地理上人口的迁徙5、受教育程度 二、经济环境1、购买力因素2、消费者储蓄和信贷情况3、消费者支岀模式的变化4、 商品供求因素5、商品价格因素 三、自然环境1、原材料短缺,能源成本提高2、地理位置的选择与利用3、环境污染 严重4、政府对环境保护的干预加强

第一章 市场营销概述

第一章市场营销概述 教学目的:1、了解市场营销学的内涵及特点; 2、理解市场营销相关的概念; 3、了解市场营销产生的背景; 4、了解市场营销理论应用及发展; 重(难)点:掌握市场营销的基本概念和特点。 教学方法:以课堂讲授为主,运用启发式的教学方法,结合案例讲授。参 考书目: 1.孙肖丽,市场营销,清华大学出版社,2006 导入课程:市场营销是管理学的一门职业基础课程,无论是管理类专业还是经济类专业都需要掌握营销方面相关知识。 电子商务专业:有一些职业院校,有“电子商务与市场营销”这样一个专业,而我们学院是将两个专业分开来开设的,但是现代社会,我们都知道是一个网络的社会,很多事情和工作只要运用网络,就可以既快又好的完成。(eg:网上购物就是电子商务与市场营销结合的实体)。电子商务是人们在信息社会利用现代计算机与网络技术的结果,其核心与本质仍然是商务活动。归根到底,电子只是一种手段,商务才是根本。电子商务的根本是商务问题,那么就离不开市场营销。 这也就是我们电子商务专业学习这门课程的必要性所在。 教材介绍:共5篇,上1-4篇 课程要求:每周两节课,一共34个课时,课时量不多,内容又不少,所以我们只讲重点和精华,其余的部分,留给大家课后自习。 平时30%(10%考勤+20%案例讨论、课堂作业)+考试70% 第一节市场营销的含义 一、市场营销的定义 提问:市场营销简称营销,那么营销,重在“营”,还是重在“销”? 营销作为企业的一种活动不同于销售、推销,其重心并不再“销”而在“营”,即经营。当代世界营销学大师科特勒说:“销售、推销不是市场营销的嘴最重要部分,它只是市场营销‘冰山’的尖端。它是企业营销人员的职能之一,但往往不是

《国际市场营销学》第一章习题参考

1.解释下列概念: 答:市场营销:市场营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。 国际市场营销:国际市场营销是指在一国以上把企业生产的商品或劳务引导到消费者或用户中去的经营活动。 国际贸易:国际贸易是指国家之间进行的有形商品、无形商品及服务的交换活动。 多国营销:当企业进入国际市场营销后,为了适应各国市场不同的需求而实行多国市场营销战略,即企业为每一个国家制定一种营销战略,以适应每个不同条件的国家的需要。 全球营销:企业营销在全球范围全面展开—利用全球资源,包括资本、技术、管理、人力资源,为全球顾客服务。 出口营销:目标市场是国外市场,企业在国内生产产品到国外销售,满足国外市场需求。 营销战略观念:指导企业开展国际营销活动的观念、态度、思维方式和商业哲学。即研究某企业以何种观念和态度来处理国际营销活动中所涉及的国外顾客、企业本身及社会各方面的利益问题。 2.企业走向国际市场的主要动因是什么?我国企业走向国际市场的动因有哪些特殊性?答:一、国内市场需求饱和及市场竞争激烈。二、国际市场的吸引力。三、政府鼓励与支持企业出口政策。四、科学技术发展为企业跨国经营提供物质前提。 我国企业走向国际市场的动因是:一、国内市场竞争激烈。二、获取国外先进科学技术及先进的管理技术。三、利用两种资源与两个市场获取国外低成本的生产资源及引进外资。四、在国际市场营销活动中,我国具有一些优势行业和产业。 3.什么是国际市场营销?国际营销同国内营销有何联系与区别?

答:国际市场营销是指在一国以上把企业生产的商品或劳务引导到消费者或用户中去的经营活动。 国际市场营销和国内营销的联系在于:国际市场营销学的基本原理和方法同基础市场营销学无多大差异。许多指导国内企业营销的原理和方法,诸如市场营销调研、消费者行为分析、选择目标市场、营销组合策略、营销战略计划、营销管理等,均可以用来指导国际市场营销活动。 国际市场营销和国内市场营销的区别在于: 一、市场营销环境不同。(1)在产品策略方面,国际市场营销面临产品标准化与差异化策略的选择。(2)在定价策略方面,国际市场定价比国内定价复杂得多。(3)在分销策略方面,企业对国内分销渠道较熟悉,较容易作出选择分销渠道的决策,对国内分销渠道也较易于管理。国际营销企业不仅面临对国内出口商的选择,还要对国外中间商进行选择。(4)在促销策略方面,由于各国文化、政治法律、语言、媒体、生产成本及公司政策不同,使企业选择促销策略更复杂、难度更大。 二、国际营销战略及营销管理过程更复杂。 4.国际营销与国际贸易有何区别与联系? 答:一、国际营销与国际贸易的共同点:(1)国际贸易与国际营销都是以获取利润为目的而进行的跨国界的经营活动(2)二者都是以商品与劳务作为交换对象(3)二者都面临着相同的国际环境,如人口环境、经济环境、政治法律环境、社会文化环境及竞争环境(4)二者的理论基础都是早期的“比较利益学说”及“国际产品生命周期理论”(5)二者都是全球经济一体化的产物,都是企业从事国际商业活动、参与国际竞争、瓜分国际市场的主要工具和主要形式 二、国际营销与国际贸易的主要区别:(1)商品的交换主体不同(2)国际贸易发生的基础是存在比较利益和资源禀赋的差异,而国际市场营销的活动基础是从企业角度出发,占领更多的国际市场,从而获得更多的利润和更广阔的市场。(3)商品流通形态不同(3)国际贸易的作业流程比国际营销狭窄(4)国际营销活动较国际贸易更富于主动及创造精神(5)评估二者的效益的信息来源不同

市场营销基本概念 (2)

市场营销的定义:市场营销是个人和群体通过创造,提供并同他人交换有价值的产品,以满足各自的需求和欲望的一种社会产品: 是能够满足人的需求和欲望的任何东西泛指商品和劳务。质量:对产品或服务的效能具有直接影响。(活动和管理过程)需要:人类的基本要求没有得到满足的感受状态; 需求:人们有能力购买并且愿意购买某种具体产品的欲望。 欲望:人类想得到上述某些基本需要的具体满足物的愿望,是更深层次的需要的满足; 顾客价值:顾客从拥有和使用某产品中所获得的价值与为取得该产品所付出的成本之差; 顾客满意:取决于消费者所感觉到一件产品的效能与其期望值进行比较。 交换:通过提供某种东西作回报,从别人那里取得所需物品的行为; 交易:交换活动的基本单元由双方之间的价值交换构成的行为涉及两种以上有价之物、协议一致的条件、时间和地点等; 关系营销:与顾客及其他利益相关者建立、维持并加强富有特定价值的牢固关系的过程。 1.市场营销的宏观环境:是指影响公司微观环境的社会因素。 构成要素:政治法律环境、人口环境、经济环境、社会文化环境、自然环境、技术环境。 2.市场营销的微观环境:指对企业服务其目标市场的营销能力构成直接影响的各种力量。 构成要素:企业、中间商、供应商、顾客、竞争者、公众。 影响:宏观环境因素决定微观环境因素,宏观环境常常通过微观环境作用于企业的营销活动。宏观环境中的五个不同方面因素又相互作用,对企业营销活动产生制约和影响。微观环境也对宏观环境有重要的反作用。 3.营销环境的特征:(1)复杂性(差异性)(2)变化性(动态性)(3)不可控制性(客观性、有限性)。 4.简述swot分析方法:s wot分析法,即优势、劣势、机会、威胁的简称。通过分析外部环境,得出组织的机会和威胁,通过内部环境分析得出组织的优势劣势。把二者结合起来进一步分析,就是swot分析。 市场营销战略:是指企业在现代市场营销观念下,为实现其经营目标,对一定时期内市场营销发展的总体设想和规划。 市场营销战略的制定和实施程序:市场细分―选定目标市场―市场营销组合―实施计划―组织实施―检测评估。 战略步骤:1.分析市场机会、2.选择目标市场、3.活动管理 1.市场领导者:是指在相关产品的市场上市场占有率最高的企业。 战略:1.扩大市场需求量:发现新的用户、开辟产品的新用途、增加用户的使用量 2.提高市场占有率 3.保持现有市场份额:阵地防御、侧翼防御、先发制人防、反攻防御、运动防御(市场扩大化市场多角化)、收缩防御 2.市场挑战者:是指那些相当于市场领先者来说在行业中处于第二、第三和以后位次的企业。 战略:1.确定战略目标和挑战对象;进攻市场领导者、进攻规模相当者、进攻弱小企业 2. 选择进攻策略;正面进攻、侧翼进攻、围堵进攻、迂回进攻、游击进攻。 3.市场跟随者:是指安于次要地位,不热衷于挑战的企业。战略:1紧密跟随2距离跟随3选择跟随。 4.市场补缺者:是指选择某一特定较小之区隔市场为目标,提供专业化的服务,并以此为经营战略的企业。 战略:1.专业化市场营销:最终用户专业化;垂直层面专业化;顾客规模专业化;特定顾客专业化;地理区域专业化; 产品或产品线专业化;客户订单专业化;质量和价格专业化;服务项目专业化;分销渠道专业化。 2. 创造补缺市场、扩大补缺市场、保护补缺市场 成本领先战略:是指企业通过有效的途径降低经营过程中的成本,使企业以较低的总成本赢得竞争优势的战略。强调以非常低的单位成本向对价格敏感的顾客提供标准化产品。差异化战略:是将产品或公司提供的服务差别化,树立起一些全产业范围中具有独特性的东西是指突出向对价格相对不敏感的顾客提供产业范围内的独特产品与服务。目标集聚战略:是企业将经营重点集中在某一特定的顾客群体,某产品系列或某一特定的地区市场上,力争在局部市场取得竞争优势. 是向一少部分顾客群体提供需要的产品或服务 进入国际市场模式是指国际营销企业进入并参与国外市场进行产品销售可供选择的方式。三大类:1.出口,即国内生产国外销售,这是一种传统,简单,风险最低的进入方式。有间接出口和直接出口两种2.合同进入,又称非股权进入,它有多种具体的形式,而且富有较大的灵活性和实用性;有许可证模式、特许经营模式、合同制造模式、管理合同模式和工程承包模式、双向贸易等,3.直接投资,又称股权进入,即企业直接在目标市场国投资,就地生产,就近销售。包括合资进入和独资进入。进入方式的选择:企业内部:产品、资源投入外部:目标国家市场,生产,环境、国内环境 1.市场细分:就是企业通过市场调研,根据消费者明显的不同特征,把整体市场分割为两个或更多的子市场,每个子市场都是由需要和欲望大致相同的消费者群组成,从而确定目标市场的过程。 市场细分化的依据:(1)消费者需求的差异性(2)企业的资源(3)市场竞争的需要 市场细分的标准:消费者市场的细分标准(1)地理环境(2)人口统计因素(3)消费心理因素(4)消费者行为因素生产资料市场细分标准(1)用户性质(2)用户要求(3)用户的规模(4)用户的地理位置。 市场细分的原则:可衡量性、可进入性、实效性、稳妥性、差异性 市场细分方法:单一标准法、主导因素排列法、综合标准法、系列因素法

市场营销基本概念整理

第一章、marketing 1、市场营销marketing概念:市场营销是企业为客户创造价值并建立一种稳定的客户关系以便获取相应的利益。(市场营销是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会活动过程。) 2、需要wants、欲望needs、需求demends: 需要:指人类没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望:是指人类想得到某些基本需要的具体满足物的愿望。 需求:指对于有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 3、marketing offering:提供给市场用来满足欲望和需求的产品、服务、信息和体验的综合体。 4、交换:通过提供某种物品(或劳务)作为回报,从他人那里取得自己所需要物品(或劳务)的行为。 5、市场(market):1、市场是商品交换的场所;2、市场是商品所有者全部交换关系的总和;3、市场是商品的需求。市场营销研究中的市场是具有特定的需求和欲望,而且愿意并通过交换来满足这种需求和欲望的全部顾客。(股可分为现实顾客和潜在顾客,潜在顾客:1、信息不足;等待(刺激、谈判);3、有不能购买的问题。) 6、市场的种类:1、消费者市场;2、组织市场(包括:生产者市场、中间商市场、政府市场)。 7、市场观念:指在一定时期内占统治地位的组织营销活动的指导思想,即由于人们对市场状况这个客观环境的认识而产生的对于本企业营销活动的指导原则。 生产观念:即以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么”,把生产作为企业经营活动的中心。(生产什么就买什么,不愁销路,市场销售提不到企业日程上来。) 产品观念:即企业以消费者会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上,艰辛制药企业提高产品质量,增加产品的功能便会顾客盈门。 销售观念:又称推销观念。是以销售为中心的企业经营指导思想,重点考虑如何能卖出去,把销售作为企业经营活动的核心。(生产什么买什么) 市场营销观念:是以消费者需求为中心的企业经营指导思想,重点考虑消费者需要什么,把发现和满足消费者需要作为企业经营活动的核心。 社会营销观念:它强调企业向市场提供的商品和劳务不仅满足消费者的个别的、眼前的需要,而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益。 8、STP法:S:segmentation(市场细分);T:targeting(目标市场选择);P:positioning(定位)。课本29页:marketing process 第二章company and marketing strategy 1、营销策划strategic planning:根据组织的目标及能力,使之适应市场机会而制定及维护的一系列策略规划。 2、企业战略:企业以未来为主导,将其主要目标、方针、策略和行动信号构成一个协调的整体结构和总体行动方案。企业战略的组成:a、长期目标的确定;b、选择达到目标的方法;c、对每一个目标规定重点并确定所需人、财、物力的数量。(课本35页图表) 3、企业战略的特点:长远性、全局性、指导性、抗争性、客观性、可调性、广泛性。 4、市场细分:指企业根据市场需求的多样性和消费者行为的差异性,把整个市场划分为若干具有某种相似特征的消费者群体,从而确定自己的目标市场的活动过程。一个需求特点大体相同的消费者群就是一个细分市场,又称为“子市场”。 5、市场细分依据的变数:(1)、消费者市场的细分变数;(2)、生产者市场细分变数。 消费者市场的细分变数:(1)、地理细分;(2)、人口细分;(3)、心理细分;(4)、行为细分。 地理细分:(我国幅员辽阔,对于销路广阔的消费品,地理细分往往是进行市场细分的第一步)地理位置、行政区别、城市农村、地形气候、交通运输。 人口细分:性别、年龄、民族、家庭、生活阶段、职业、收入。 心理细分:按照消费者的心理特征来细分市场,主要包括生活方式、个性、购买动机、消费习俗等。 行为细分:根据消费者不同的消费行为来细分市场,用于市场细分的消费行为变量主要有消费者对待特定产品所

国际市场营销 期末复习重点

国际市场营销 第一章国际市场营销学导论 学习内容:一、企业进军国际市场的动因 二、国际市场营销的概念 三、国际市场营销与国际贸易的关系 四、国际营销的发展阶段 五、国际营销的挑战 教学要求:知识目标:掌握国际营销概念; 了解国际营销发展阶段,掌握企业开展国际营销的动因; 了解国际营销观念的演变,掌握国际营销发展阶段的特点; 了解跨国公司与国际营销的关系。 能力目标:能够运用国际营销观念分析国际营销活动,指导国际营销实践; 能够结合实际案例分析企业所处的国际营销阶段及其策略。 引导案例吉利收购沃尔沃成为中国汽车首家跨国企业----略 一、企业进军国际市场的动因 ?(一)动因:1.经济全球化的必然结果,是时代发展的必然趋势; 2.国内市场需求趋于饱和,市场竞争日益加剧; 3.国际市场的吸引力; 4.政府的鼓励与支持; 5.其它原因:*获得国外先进的科学技术和管理经验 *充分利用国外的资源,有利于提高规模经济效益 *其它 ?(二)方式: 1.出口Exporting; 2.许可证贸易Licensing; 3.在国外设立销售办事处或营销子公司; 4.国外直接生产与营销; 5.其它方式。 例1 从“海尔中国造”到“海尔世界造” 二、国际市场营销的概念 (一)国际市场营销的概念:国际市场营销是企业在一国以上从事经营与销售活动。 ?特点:复杂性、多样性、风险性 ?任务:从国际市场顾客需求出发,依据国内外不可控的各类环境因素,运用企业可控制的因素,制定、执行及控制企业的国际营销计划,实现企业的营销目标。 (二)国际市场营销体系 (三)国际市场营销与国际贸易的关系 ?国际市场营销与国际贸易的联系: 1.基本的经营方式相同; 2.所面临的经营环境是相同的; 3.部分理论基础相同: “比较利益学说”,“国际产品的生命周期理论”等。 判断正误:“国际贸易中的产品一定要跨越国界,而国际营销中的产品却不一定需要跨越国界。”?国际营销与国际贸易的比较 三、国际营销理念的演进 EPRG模型 美国宾州大学教授波尔穆特提出国际营销企业有四种导向:母国中心导向(Ethnocentric)、多元中心导向(Polycentric) 及全球中心导向(Geocentric) 、区域中心导向(Regioncentric) 国际营销企业的四个基本导向(EPRG模型)

市场营销学概念

市场:为完成商品形态变化。在商品所有者之间进行商品交换的总体表现。 交换:是指从他人处取得所需之物,而以自己的某种东西作为回报的行为。 关系营销:是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程,其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。 预期满意理论认为,消费者购买产品以后的满意程度取决于购买前期望得到实现的程度。如果感受到的产品效用达到或超过购前期望,就会感到满意,超出越多,满意感越大;如果感受到的产品效用未达到购前期望,就会感到不满意,差距越大,不满意感越大。 相关群体:是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或者某些人的集合。 10、市场细分:指企业根据消费者之间的需求差异化,把整体市场按照一定的标准划分为若干个类似消费者群体的过程。 11、市场定位:是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度,塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传输给目标顾客,使该产品在细分市场上占据强有力的位置。 12.目标市场,就是指企业在市场细分之后的若干“子市场”中,所运用的企业营销活动之“矢”而瞄准的市场方向之“的”的优选过程。 3. 无差异性营销策略指企业将产品的整个市场视为一个目标市场,用单一的营销策略开拓市场,即用一种产品和一套营销方案吸引尽可能多的购买者的营销策略。 4. 差异营销指公司决定同时经营几个细分市场,并为每个细分市场设计不同的产品。 5.集中性营销策略则是集中力量进入一个或少数几个细分市场,实行专业化生产和销售。 6.产品组合是指企业提供给市场的全部产品线和产品项目的组合或者结构,即企业的业务经营范围。 7.产品线:是指产品组合中的某一产品大类,是一组密切相关的产品。 8.产品项目:是指产品线中不同品牌和细类的特定产品。 9.产品生命周期:是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部移动过程。导入期、成长期、成熟期、衰退期。 10. 品牌:是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务,并使之与竞争对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志,通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。 产品整体概念包含核心产品、有形产品、附加产品和心理产品四个层次。 促销组合就是企业根据产品的特点和营销目标,综合各种影响因素,对各种促销方式的选择、编配和运用,使企业的全部促销活动互相配合协调,最大限度地发挥整体效果以顺利实现促销目标。 分销渠道:通常指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程,转移给消费者消费使用的一整套相互依存的组织。 密集分销:是指制造商尽可能通过许多负责任的、适当的批发商和零售商推销产品。 促销:是企业通过人员和非人员的方式,沟通企业和消费者之间的信息,引发、刺激消费者的购买欲望,使其产生购买行为的活动。 选择分销:指制造商在某一地区仅仅通过少数精心选择的、最合适的中间商推销商品。 //一、1、无差异性营销策略:优点:生产单一产品,可以减少生产与储运成本;

市场营销中的基本概念

市场营销中的一些基本概念 是个人或集体通过创造、提供出售、并同别人交换产品和价值,以获得所需所欲之物的一种社会和管理过程. 包含三个基本的含义:①是一个交换活动,交换作为一种活动,既具有社会性,也具有管理性;②交换活动是以满足需求为核心的;③活动形式上是在出售产品,但是活动的真正目的是为满足需要进行的创造性活动. 在这一概念中,包含了需要、欲望和需求;产品、价值、成本和满足;交换、交易和关系;市场、和者这些基本概念. (一)需要、欲望和需求 需要(Need)需要的基本性质就是它不依赖于活动而存在,者既不能创造需要也不能改变人的需要,需要是一切活动的出发点. 欲望(What)它的含义是:想获得某种具体满足需要的物的愿望.人类的欲望是非常丰富的.由于人们所处的社会、经济、文化等的差异,表现为满足同一种需要会有不同的欲望.例如:任何一个兽药经销商都有对兽药的需要,但是,对一个有经营头脑、技术手段较高的经销商来说,可能需要中高档产品;而对于一个经营一般、毫无技术可言的经销商来说,可能需要的是低档、低价产品. 需求(Demand)需求是指人们有能力购买并愿意购买某个产品的愿望.所以,需求属于一种特定的欲望,即指有购买能力的一种欲望. (二)产品 在学中,一般将产品定义为满足需要和欲望的媒介物. 在中,始终强调一个重要观点:生产者的眼光不能盯在自己的产品身上,而要盯在顾客的需要和欲望的满足上. 活动也不是以者的产品为中心的;相反,活动是以满足消费者的需要为中心的. 如果者的眼光不是盯在顾客的需要上,而是盯在产品身上,必然会犯"近视症".即关心自己的产品,迷恋自己的产品,而置顾客的需要与欲望不顾.这样的者,或迟或早将导致企业步入经营困难. (三)价值、成本和满足 按学的规定,产品价值的含义为:一是产品中具有的可以满足人们某种需要或欲望的内质称产品的价值.如果一个产品不具有这样的内质,就没有所谓的价值;没有价值的产品不能用于交换,至少是不能用于给判定它无价值的消费者进行交换;二是价值量是以满足需要程度为衡量尺度的.也就是说,满足需要的程度越高的产品,它的价值就越大,反之它的价值就越小. 被者生产并拿到市场上交换的产品所包含的所有消耗,构成者的成本.者倾向于在出售每件产品的时候,尽可能多地得到交换收益.在以货币为媒介的交换中,即是得到更多的货币收入. 因此,者与消费者的交换将根据"等价交换原则"进行.即在市场交换过程中,产品始终只能按其所具有的价值量的大小进行交换.一个消费者在实际对产品价值进行判断时,是通过比较进行的.这种比较直到他认为其每支付一单位的货币时得到了尽可能多的价值为止;而开始时,者希望产品能够尽量按高的市场价格来出售.这样,双方都要进行相互比较,形成各自的市场"试错过程".经过"试错",双方总会找到一个平衡点,消费者将按每单位价格支付与所获得的价值量相同,者

《国际市场营销学》第十章习题参考答案

1.解释下列概念: 进入国际市场的模式:指企业对进入外国市场的产品、技术、技能、管理诀窍或其他资源进行的系统规划。 间接出口:指企业使用本国的中间商来从事产品的出口。 直接出口:指不使用本国中间商,但可以使用目标国家的中间商来从事产品的出口。 合同制造:指企业向外国企业提供零部件由其组装,或向外国企业提供详细的规格标准由其仿制,由企业自身负责营销的一种方式。 BOT:是一种带资承包,即承包者需要负责工程项目的筹资;是一种经营承包,即承包者在完成工程后要负责经营一段时间,待所付投资和应得利润收回后,再转让给工程业主。直接投资:国际营销企业通过合资或者独资的方式直接在目标国家投入资金等开展营销活动。 间接投资:在国际市场上购买中长期债券,或购买外国上市公司的股票。当国际企业拥有某公司的股票达到一定比例时,就拥有了对该公司的管理权或控制权,从而实现进入该国市场的目的。 2.什么是进入国际市场的战略因素?一项产品进入一国市场面临哪些决策? 答:①评估产品与外国市场;②确定目标市场;③选择进入市场模式;④制定营销规划。3.如何对一个国家的市场进行评估? 答:一、对所有国家的市场进行筛选:分析目标国家的消费者与用户的特征;直接估计市场规模;间接估计市场规模;做出接收或放弃决策。 二、评估行业的市场潜力 4.契约进入模式包括哪些形式?各有何利弊? 答:许可证进入模式:其最明显的好处是绕过了进口壁垒;当目标国家货币长期贬值时,制造商可由出口模式转向许可合同模式;其政治风险比股权投资小。许可证模式同时也有许多的不利方面。企业不一定拥有外国客户感兴趣的技术、商标、诀窍及公司名称,因而无法采用此模式;这种模式限制了企业对国际目标市场容量的充分利用;它有可能将接受许可的一方培养成强劲的竞争对手,还有可能失去对国际目标市场的营销规划和方案的控制;甚至还有可能因为权利、义务问题陷入纠纷、诉讼。 特许经营进入模式:特许经营进入模式与许可证进入模式优缺点很相似,所不同的是,特许方要给予被特许方以生产和管理方面的帮助。 合同制造进入模式:利用合同制造模式,企业将全部或部分生产的工作与责任转移给了合同的对方,且不用在国外投资建厂,以将精力集中在营销上,因而是一种有效的扩展国际市场方式。这种模式的优点还在于,实行合同制造的企业不仅可以输出技术或商标等无形资产,而且还可以输出劳务和管理等生产要素,以及部分资本,因而可以比许可证模式和特许经营模式更全面地发挥国际营销企业的要素优势。但这种模式同时存在如下缺点:一是由于合同制造涉及零部件或生产设备的进出口,有可能受贸易壁垒的影响;二是有可能把合作伙伴培养成潜在的竞争对手;三是有可能失去对产品生产过程的控制;四是有可能因为对方的延期交货导致本企业的营销活动无法按计划进行。 5.合资进入模式和独资进入模式相比各有何利弊? 答:合资经营的好处是:(1)投资者可以利用合作伙伴的专门技能和当地的分销网络,从而有利于开拓国际市场;(2)由于当地资产的参与,可以避免东道国政府没收、征用外资的风险,还可以分享东道国政府对当地合作伙伴的某些优惠政策;(3)由于有当地人参与了股权和经营管理,当地政府易于接受这种模式。 合资经营的主要弊端是:(1)企业难以保护双方的技术秘密和商业秘密,拥有先进技术或营销技巧的国际营销者的这些无形资产有可能无偿地流失到合作伙伴手里,将其培养成为未来

国际市场营销的定义

国际市场营销 判断单选名解简答案例 1.国际市场营销的定义International marketing:是指对商品和劳务流入一个及以上国家的消费者或用户手中的过程进行计划、定价、促销和引导以便获取利润的活动。2.国际市场营销的任务 3.国际市场营销成功的一个主要障碍是个人在决策过程中的自我参照标准和与此相关的民族中心主义。 自我参照标准(self-reference criterion,SRC)是指无意识的参照个人的文化价值观、经验和只是,作为决策的依据。 与自我参照标准密切相关的是民族中心主义,即认为自己的公司最清楚应该怎么做事情。 4.历史的主观性 5.地理与全球市场:地理是有关地貌、气候、陆地、国家、民族、产业和资源的研究,是每一个营销者都须面对的一种不可控环境因素。 作为地理因素,气候与地形特征是评价一国市场的重要环境因素。地理特征对营销的影响包括从显而易见的对产品的适应性的影响直至更深层次的对营销系统开发的影响。6.可持续发展(sustainable development),即在经济发展的同时,实现“资源的合理利用,利益得以均摊,在经济发展过程中减少对任何环境的危害。”可持续发展并不只是有关环境、经济或社会的某一方面,而是要取得它们之间的平衡。 7.贸易壁垒:为了鼓励国内产业的发展及保护现有产业,各国政府可能会针对进口商品和外国企业设置种种贸易壁垒,如关税、配额、抵制、货币壁垒、非关税壁垒和市场壁垒等。这些壁垒的设置可能出于经济的或政治的目的,并得到产业界的支持。8.文化价值观(cultural values) ,国家之间的文化差异主要表现在四个方面:(1)强调自我的个人主义/集体主义指数(IDV)(2)强调权力的权力距离指数(PDI)(3)强调风险的不确定性回避指数或风险回避指数(UAI)(4)强调自信和成就的男性化/女性化指数(MAS) 9.文化知识有两种。其一是有关某种文化的事实性知识(factualknowledge),通常显而易见,必须学习。某种文化中固有的色彩、趣味及其他特点的不同意义都是营销者能够遇见,学习和吸收的事实。其二是解释性知识(interpretive knowledge),这是一种能力,可以充分明白和欣赏不同文化特点和模式之间的细微差异。

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