评语大全之员工服务之星评语

员工服务之星评语

【篇一：员工服务之星评比考核标准】

员工服务之星评比考核标准

此标准对员工的工作服务进行充分的肯定，且在评选过程中对于顾

客服务表现优异的员工进行一定奖励，请各员工认真核对自己是否

达标，并从中认清自己的不足。

该标准望客服表现好的员工在工作中起到良好的表率作用。

一、考核内容：

1、出勤：参与评比的员工基本出勤为全勤（每月应工作天数）。

2、职业意识：指该员工对自己工作岗位职责、工作方式、工作表现

的理解程度。

3、服务意识：指该员工在过程中能以良好的心态去面对顾客服务，

充分运用所掌握的技能，尽可能的向顾客提供优质服务的意识，树

立“顾客优先、顾客主上”的的原则。

4、专业技能：指员工在为顾客的服务过程中，能充分运用到的为顾

客提供优质服务的技能和知识，包括：

a：超市布局：超市经营类别、品牌、品项、商品陈列位置。 b：相

关的产品知识、如产品的产地、性能、特点、规格等。 c：关于产品

使用特点、使用方法、产品保存、维护的方法。

5、服务主动性：指该员工面对顾客时所表现出的主观能动性。包括： a：公司规定的3米服务原则。

b：面对顾客时的行动，如热忱的向顾客介绍商品、帮顾客购选商品、帮顾客递购物篮等。

6、服务礼仪、服务语言、服务动作：指该员工在工作时间内应当掌

握的为顾客服务的礼仪、语言、动作及自身休养的体现。具体内容

详见超市服务礼仪规范一章。

7、对超市促销的理解、执行：指该员工对超市不断更换的促销方案、促销产品、促销方式的熟悉程度，且能将其较好的运用于为顾客服

务的过程中。

8、服务效率：指该员工在工作过程中，能尽量运用所掌握的技能服

务于顾客；该项取决于员工对专业技能的掌握程度，工作的热情，

语言、动作、感染力。

9、顾客的信息反馈与投诉：

a：对信息反馈：

1、指该员工能很好的理解顾客的需求，并在本超市未有该顾客所需产品的情况下，主动反馈顾客需求信息，以达到更好的满足顾客需求。

2、顾客自身的信息，如该顾客是某单位的采购或领导等。 b：顾客

投诉：

1、指该员工在为顾客服务过程中，较好的解决了顾客与超市的对立关系，减少了顾客的抱怨，使顾客对享受到该员工的服务感到满意。

2、有效的整理反馈顾客的投诉信息，有利于改进超市在客服中的不足，促进顾客的消费忠诚度。

10、合作精神：指该员工在完成工作的过程中，总是积极主动的

与他人合作一起完成工作，对人处事态度较好，与他人的合作令人

感到愉快。且能贯彻、执行公司的规定、章程。

二、参评人员：各营业员、收银员、保安、促销员。

三、评选人数：

四、评比方法：每月一评。

由管理人员（班长、后台、助理、店长）及员工代表2人共同组成

评比小组根据上述标准进行评比。

五、奖励方法：凡被评选为服务之星的员工，奖励20元/人，在当

月工资中核发。

注：凡每月被顾客投诉过的员工，参与工作不足1个月的员工、当

月被超市处罚超过2次的员工，均不得参与评选。

【篇二：某集团公司年度优秀员工评语】

易刚：延续2012年的行动，你再次获得了优秀员工的荣誉，虽然

没有惊天动地的事迹，但却在自己的工作岗位默默无闻地工作着，

维系着公司的整个网络，大家的电脑等电子设备出故障，第一个想

到的就是乐于助人的你，再次祝贺你！

赵文：永远的柔声细语，一贯的文静谦和，柔弱的外表下是一颗坚

持不懈的真心。你工作认真、细致、乐于助人，是领导的好助手。

感谢你在工作中对同仁的真诚的帮助。在新的一年，希望你能做的

更好！

刘云云：你有着良好的个人形象和素养，对待工作热情，清晰的思

路和雄辩的口才让你的才能一一尽显，相信你定能锐意进取，为公

司业务创造更多机会和效益！

彭庚：风里来，雨里去，你是一名任劳任怨的技术人员，更是公司

的一面镜子，希望你保持严谨、细致的工作精神，让荣誉的光环成

为你挑战自我，深挖潜能的催化剂！

王霞：在平凡的工作岗位工作不难，难的是日复一日面对同一件事情，还能兢兢业业、任劳任怨的干好，这就是你不平凡的品质，你

朴实的精神为你赢得了这次殊荣，我们为你鼓掌！曹小飞：作为科

比特一群蓝领中的一员，你兢兢业业，一丝不苟是你坚持奉行的工

作作风，你用实际行动在证明，生产质量是产品的关键环节，请继

续发扬你的努力！

刘浩：大浪淘沙，是金子总会发光。你就是如此，作为科比特最基

层的一员，时刻奋战在生产一线，你把自己的工作当成神圣的使命，在最普通的岗位上做出了不平凡的成绩，这就是你不平凡的品质！

潘爱红：没有丰功伟绩，但却任劳任怨、不辞劳苦，忙碌在生产第

一线，以高标准要求自己，以实在的工作赢得人心，你的表率闪耀

着做一颗平凡螺丝钉的光辉！

严灵芝：身形瘦小的你，有着一颗细腻的心，面对密密麻麻的金额

数字，你总是反复核对、谨慎细微，绝不允许失误在你身上发生。

请坚持，开创更广阔的发展空间。

郭旺英：手下材料万千，却逃不过你仔细的心思，对每批货进行确

认盘点是你每天上演的剧情，你把这份责任看得很重，请继续你的

选择！

张倩：身处一个特殊的岗位，你用自己的严谨和认真谨守质量一关；你以敏锐的观察力，果断发现产品存在的错误与不足，相信有你的

把关，我们将会生产出更高效质量的产品！邹科：犀利的眼神、清

晰的思路、聪明的头脑，工作中的不乏幽默，是你与众不同的特征，作为一名严格的产品把关人员，无论是车间的产品质检，还是周末

的加班加点，你总是做得那么有板有眼，期待新的一年你能有更大

的收获！

潘慧：笑是你的代名词，肉肉的脸上总是绽放着花一样的笑容，乐

观开朗的你总是微笑着面对工作和生活，工作认真负责，兢兢业业，你用实际行动履行着自己的职责，感染着身边的每一个人！

黎平秀：作为一名最基层的生产员工，你没有豪言壮语，有的只是

认真的做事风格和务实的工作态度，默默无闻、勤勤恳恳是你爱岗

敬业的真实诠释，我们为你鼓掌！