分析旅游景区危机管理体系

分析旅游景区危机管理-旅游管理

分析旅游景区危机管理

官海明

随着我国旅游业的快速发展，旅游景区的数量也呈现出爆发式的增长。相较于景区数量的快速变化，旅游景区的管理和服务却没有得到应有的提高。一方面，部分景区陷入经营困境、另一方面，旅游景区的突发事件也屡次发生。这都折射出旅游景区在日常管理尤其是景区的危机管理方面存在不少缺陷。本文针对这一现象，尝试对旅游景区的经营危机给出一些简要分析与建议。同时，以九寨沟游客滞留事件为背景，希望通过事件的回顾和反思能对旅游景区的危机管理提出一定对策。

旅游景区是吸引游客前往游览的特定区域，它能够满足游客游览观光，消遣娱乐等基本旅游需求。由于旅游行业所具有的特殊性，旅游景区这一满足游客旅游需求的主要单位时常需要面对波动性，脆弱性的考验。如今，旅游已经成为人们日常生活中必不可少的一部分，全民旅游的观念也不断深入人心。但是，人均出游频率的增加，出游时间段的过于集中，都给旅游景区带来了不小的挑战。一方面，旅游景区之间的相互竞争日趋白热化，旅游景区的经营发展面临全新的市场环境；另一方面，部分热门景区出现游客量井喷现象，景区突发事件频发，游客满意度低。种种问题的出现使得部分旅游景区开始关注景区危机管理这一问题。少部分优秀的景区管理单位已经将景区危机管理作为景区日常管理的重要组成部分。

一、旅游景区经营危机管理

旅游景区的经营危机管理主要针对旅游景区日常经营活动所可能面临的

（一）挖掘景区特色

景区是否具备独有的特色是景区能否长期经营发展的重要条件之一。当景区的日常经营出现危机时，景区管理者应该重新定位和挖掘景区的特色，找出自己与同类景区的区别之处。这种区别可以来自景区文化、景区历史、景区建设等多方面。集中精力在差异化方面做文章，将景区的差异化经营，特色经营发挥到极致。在挖掘景区特色的同时，景区管理者还可以开发景区内全新的旅游产品。把新的旅游产品当做吸引游客的新亮点，让老景区重新披上新衣。总之，差异化、特色化的经营理念能有效缓解旅游景区所面临的经营危机。

（二）拓宽景区营销途径

当旅游景区面临游客减少的经营危机时，景区管理者应该思考如何让游客重新接受景区。选择合适的景区营销途径是缓解景区客源危机的有效途径。除了传统的平面广告，媒体广告，景区还可以尝试利用电影拍摄，影视剧基地等全新模式来推介景区。例如浙江省著名景区乌镇就是巧妙的借电视剧《似水流年》的拍摄，使得看过电视剧的观众很自然地记住了乌镇这个地方。同时，乌镇景区还抓住这一卖点，在景区内着重突出了以影视剧为蓝本的景区文化。此外，乌镇景区热度不减的原因还在于景区管理者一直坚持挖掘景区的文化内涵。例如，2013竣工的乌镇大剧院，就再次让乌镇景区进入人们视野。以乌镇大剧院为舞台的传

统江南戏曲文化让乌镇景区的文化内涵有了具体的呈现。这种戏曲影视文化与景区的巧妙结合是景区避免陷入经营危机的一种良好模式。

二、旅游景区突发事件管理

对于旅游景区来讲，景区经营方面的危机只是景区危机管理的一种情况。另一情况的危机则来源于景区内可能发生的突发事件。这种突发事件引发的危机相比经营性危机而言对景区的考验更大。这类影响旅游景区正常经营的突发事件往往发生突然，进展迅速。突发事件除了造成景区的秩序混乱，还能给旅游景区的声誉和形象带来致命的损害。

2013年10月2日，九寨沟景区由于游客众多，发生景区内游客大面积滞留事件。从当天中午开始，景区内就逐渐出现游客上车难，等车难的情况。由于这一情况未得到及时有效解决，部分情绪激动的乘客开始堵塞道路，拦截交通车。这种激进的行为最终导致交通车进不去景区，而景区内交通车也出不来的尴尬局面。

九寨沟景区的这次游客滞留事件，使得游客对景区的印象大打折扣，同时也暴露出九寨沟景区在应对突发事件，进行景区危机管理方面存在缺失。

（一）景区缺乏完善的应急预案

作为全国知名的旅游景区，拥有完善的应急处置预案是必备的条件之一。在这次事件中，景区管理部门的预案并没有很好的发挥作用。在景区意识到游客开始滞留并启动预案流程之后，依然没能有限及时缓解景区游客滞留现象，反而使得部分游客情绪更加激动，事件情况更不可控。这说明景区现有的应急预案还存在不够完善的地方。作为指导景区处理突发事件的重要参考物，应急预案绝对不能是纸上谈兵，它需要景区结合自己实际情况，时常演练，不断改进。

（二）景区与游客缺乏沟通

景区作为旅游服务的供给方，应该及时向游客提供关于旅游景区的各种及时信息。在这次游客滞留事件中，景区没能向游客提供必要的旅游信息提示。在滞留现象逐渐严重的时候，景区没有及时安抚滞留游客，没有与游客沟通必要的信息。这种信息的不透明，加重了游客的担心和焦虑。游客的情绪是需要安抚的，沟通的缺失和信息的滞后只会对景区危机的处理带来不良的后果。

三、旅游景区突发事件管理建议

（一）制定完善的突发事件处置预案

景区是游客密集的地方，制定完善的突发事件处置预案是非常必要的。一份优秀的景区危机事件处置预案应该包括完善的应急组织管理指挥系统；强有力的应急工程救援保障体系；综合协调、应对自如的相互支持系统。

应急预案绝不是纸上谈兵的事情，它需要景区的管理者时常组织景区工作人员进行必要的演练才能起作用。必要的演练能让景区管理方在演练的过程中发现应急预案的不足之处，以便于在危机之前及时修改。更重要的是，及时的演练能让全体景区工作人员熟悉处理危机事件的流程，让每个工作人员在面对真实事件的时候不至于手忙脚乱。

（二）提供必要的旅游公共信息服务

景区对于大多数游客来说是陌生的，这种陌生主要来源于游客对于景区情况的不了解。景区管理者应该利用网络、电子屏、媒体、景区广播等一切可能的方式为游客提供有关景区各自情况的实时介绍。微博、微信这种新型的传播沟通方式也应该成为景区向游客提供旅游公共信息服务的平台。这种旅游公共信息服务的提供，能让游客对景区有更深层次的了解。更重要的是，这种旅游公共信息

服务的平台搭建，能让景区在处理突发事件的时候，与游客更好的进行沟通。让游客在突发事件中及时、准确的了解到事件的实时情况。避免因为信息沟通障碍而出现游客与景区的冲突。

（三）加强景区内的日常管理

加强景区内的日常管理，不仅能够为游客提供优质的服务，更能在日常的管理中发现一些景区内可能存在的隐患。作为景区的管理者，在日常的管理中发现景区内存在的问题是非常必要的。这种前期的发现，能够让管理者及时采取措施，避免可能发生的危机。例如，对于景区内交通车站，游客集散地等游人容易聚集的场所，景区管理者可以加派人手，加强巡视；对于人行护栏，游客集散中心等景区基础设施应随时检查，定期维护。只有加强景区的日常管理，才能在平常的工作中发现存在疏漏的地方。对于景区管理者来说，防范于未然才是危机管理的最高境界。

四、结论

旅游景区的危机管理对于景区经营者来说是一门必修的课程。无论是景区经营业务上的危机管理还是景区突发事件的危机管理，都关系着景区能否长期健康发展。危机对于景区来说既是一种挑战、也是一种机遇。良好的危机管理不仅能让景区转危为安，还可以成为景区营销的一种途径。针对我国景区所面临的具体情况，景区经营管理者应时常在景区营销、应急演练、沟通与协调等方面上下工夫。凡是预则立，不预则废。

景区管理者在日常的生产经营中就应该树立景区管理的危机意识。树立危机意识不仅有利于景区冷静处理面临的危机，更能让景区在日常工作中发现潜在的危机。危机意识的培养不是一朝一夕的事情，它需要的是景区长久的认真对待。

只有平时强化景区的危机管理，树立危机意识，才能在危机来临时，处变不惊、沉着应对。

（作者单位：重庆工商大学）

旅游景区该如何进行有效安全管理

旅游景区该如何进行有效安全管理文章来源：巅峰国智旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。一、旅游景区安全管理的必要性我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，

事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。二、旅游景区安全管理的责任承担

旅游景区的危机管理

旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。 1我国旅游景区的主要危机我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件)，称作“危机”[1]。“危机管理”，就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低的限度。企业在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导致企业难以实现目标，甚至危及企业的生产和经营，危机几乎无处不在。唐代魏徵有句名言“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对，才能不断更新以求生存和发展。旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。根据危机的性质和产生的原因，笔者认为，对于旅游景区来说，可能发生的危机主要有两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型，限于篇幅，仅叙述如下几种： 1. 1战略危机战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。没有这种全局战略，景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。战略制定的主要依据是企业的环境分析和企业经营实力的优劣势的客观评估。一旦景区制定的发展战略不适应景区面临的优劣势和内外动态环境，必将威胁着景区的进一步生存和发展。景区战略危机表现在以下几个方面：(1)战略缺失。即景区没有制定发展战略或制定发展战略不完善。(2)战略混乱。景区制定的发展战略目标不明晰，甚至有几个发展战略，但其相互之间充满了矛盾而导致战略混乱。(3)战略滞后。即景区战略滞后于景区内外环境的发展，如不进行战略调整，则不利于景区的进一步发展，甚至影响到其生存。曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折，从旅游科学的角度来总结，就是战略和策略的失误。“飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港商钱龙飞先生创办，是一座以蛇文化为主题、民俗文化为背景的大型主题公园。按照“飞龙”的创意，景区的建设必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目，但其首期12个景区中，有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿

旅游业的危机管理

2003年第3期广州市财贸管理干部学院 No13　2003 (总第67期) 学　报 G eneral No167 旅游业的危机管理刘伟,刘志玲 (广州金融高等专科学校,广东广州510521) 摘　要:旅游业具有脆弱性的特点,易受各种事件的影响和打击,从而造成旅游业的危机,影响旅游业的正常发展。因而,对旅游业的危机进行管理具有重要意义。视危机的性质、影响的规模和范围的不同,危机管理的主体包括各级政府、旅游主管部门、行业组织和旅游企业等。做好危机管理,要求危机管理的不同主体在危机的不同阶段,发挥不同的作用,采取有效措施,力争使旅游业的损失减少到最低程度。关键词:旅游业;危机管理;途径中图分类号:F592 文献标识码:A 文章编号:1009-7945(2003)03-0026-06 2003年初,一场突如其来的疫情,使正在高速发展的中国旅游业受到了前所未有的灾难性的打击,同时,也严重影响了世界旅游业的发展。由世界旅行与旅游理事会(WTTC)于2003年5月15日至16日在葡萄牙南部海滨莫拉镇举办的世界旅游论坛上, WTTC副主席Andre Jordan在致辞中说:旅游业自二战以来,从来没有遇到过这样的灾难。在全球范围内,受SARS疫情、恐怖主义威胁以及经济衰退的影响,许多航空公司取消了航班,饭店客房空置,更多的业内员工可能被解雇,旅游业可能将减少700万个就业机会。WTTC主席Jean-Claude Baumgauten进一步预计:“SARS疫情对旅游业的影响将是9?11事件对美国影响的5倍。SARS疫情将使今年三月WTTC对旅游业所作的增长预期减少一个百分点。预期今年全球旅游业总共将损失100亿美元。” SARS疫情发生后,在长达一个多月的时间内,中国所有旅行社一直是零团队。旅行社在告急,饭店业在告急,旅游区(点)在告急,旅游业全线告急……。一、危机管理的目标与主体世界旅游组织把危机定义为:影响旅游者对一个目的地的信心和扰乱继续正常经营的非预期性事件。所谓危机管理,就是当旅游业遭遇战争、温疫、恐怖活动、政治动乱等非预期性事件时,应该采取的对策,以期将损失减少到最低的程度。众所周知,脆弱性是旅游业最显著的特点之一。战争、温疫、恐怖活动、政治动乱等都会给旅游业带来致命的打击。就中国广东省而言,作为SARS疫情最严重的地区之一,从2003年4月2日世界卫生组织对广东发出旅游警告到4月底,全省旅游外汇收入, 收稿日期:2003-06-19

浅谈旅游景区安全管理

浅谈旅游景区的安全管理旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。一、旅游景区安全管理的必要性我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失；加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。

景区的危机管理

景区的危机管理 ——十一“黄金周”的考验摘要旅游业是一个非常特殊的行业，由于旅游业的波动性及脆弱性比较大，因此经常要面对各种突发事件。对于旅游业的重要组成部分—旅游景区，它对内外部环境的变化更是有着强烈的敏感性，这使得景区在日常的经营管理过程中充斥着各种危机。旅游景区所发生的各种危机对景区的经营、管理、发展甚至生存产生威胁，更甚者使得整个地区乃至整个国家的旅游业发展呈现停滞不前的状态，越发影响我国旅游业健康顺利发展。十一“黄金周”的出现更是给予我国旅游带来强大的冲击。每到每年这个时候，各个景区事故频发，针对这一现实问题，本文总结以前的景区危机管理方面的研究成果，分析旅游景区危机的类型、特点，探讨了目前我国旅游景区发生危机的主要原因，阐明了我国旅游景区如何应对各类危机的对策，为我国景区有效地实施危机管理提供借鉴，以实现景区的可持续发展。关键词：旅游景区；十一“黄金周”；危机管理

Scenic crisis management Abstract Tourism is a very special industry, due to the volatility and vulnerability of the tourism industry is relatively large , so often have to face all kinds of emergencies . For an important part of tourism - tourist attractions , changing its internal and external environment is a strong sensitivity , which makes the scenic filled with various crises in the daily operation and management process. Various crises that occurred tourist attractions scenic operation, management, development and even survival threat , worse still making the tourism development of the entire region and the whole country showing stagnant state , the more influence the smooth development of China's tourism industry healthy. October " Golden Week" is to give the appearance of a more powerful impact of tourism has brought . Every this time of year , various scenic accidents, for the real problem , the paper summarizes the results of previous studies scenic crisis management , crisis analysis type tourist attractions , features , explore the tourist attractions of the main reasons for the current crisis , clarifies how to deal with all kinds of tourist attractions crisis measures, provide a reference for the effective implementation of the scenic crisis management , in order to achieve sustainable development in the scenic area. Key Words：scenic; gold week; crisis management

旅游景区的主要危机及危机管理初探

龙源期刊网旅游景区的主要危机及危机管理初探作者：李忠学来源：《今日财富》2018年第35期随着经济的不断发展，旅游业发展十分迅速，可以说是超出预期，景区是一个十分特殊的企业，如何对景区的危机进行处理成为了现阶段旅游业所主要考虑的问题，本文就景区的主要危机以及危机的管理进行探讨。想要景区的不断发展不仅仅需要各种策划以及规划，还需要对景区的危机进行合理的测评，结合相关的数据以及案例，防止景区事故的发生。一、现阶段我国旅游景区所存在的危机所谓“危机”，我们将那些事关组织以及个人存亡的事件称之为危机，而对危机进行管理就是对危机进行预防，使得组织或个人能够在危机中存活下来，或者降低危机所带来的经济损耗以及人员伤亡。而景区的危机能够使得景区长期处于一个十分不稳定的状态，影响着景区的持续性发展，可能发生的危机有两种类型，一种使自然灾害等不可抗力因素所导致的，比如地震、火灾以及台风等因素，进而致使景区娱乐区域的设备损坏，这些使属于不可抗力因素；另一種则是由于人为的因素所导致的，比如相关设计并不合理，对于景区的开发程度过深以及相关景观破坏严重等等，如果具体细分的话可以分为以下几种，战略危机、产品危机、服务质量危机等十多种，本文就此进行分析。（一）战略层面危机战略是考验一个企业管理层面的决策水平，若景区的管理层面的相关思想出现问题，那么景区就会出现问题，直接威胁到景区的发展。主要的战略层面危机为以下几点：1.缺失战略目标，相关管理层面并没有确定好远期以及近期所要实现的目标，导致目标的缺失；2.战略目标的混乱，在进行目标选择时，管理层的意见并不统一，使得确立过多的目标，而各个目标之间存在着矛盾，致使景区发展停滞不前。3.所确定的战略目标相对落后，所谓的战略目标落后指的就是所指定的目标并不符合现阶段景区的发展现状，甚至于落后当前的发展状况。（二）资源层面危机资源是整个景区得以立足的根本，是景区的经济来源以及景区发展的重要前提。主要分为两种层面的资源，即人力资源与自然资源，自然资源主要是自然景观，而人力资源是对历史古迹进行人为的改造，以上这两种资源统称为旅游产品，旅游产品经常会受到人为的破坏，人为破坏之后会影响整个景区的价值，进而降低其旅游的吸引力，减少景区的经济来源，进而使景区面临倒闭的风险。

旅游景区应如何进行有效安全管理

旅游景区应如何进行有效安全管理旅游业因其综合性强、关联度高、辐射面广等特性，旅游企业的安全管理显得尤为重要。景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂，要确保景区与游客的人身与财物安全，确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。在旅游景区日常管理工作中，贯彻“以人为本，关爱生命”的指导思想，遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的指导方针，努力消除存在的各种安全隐患，积极防范意外事故的发生，成为景区管理者重要的工作内容之一。而能否根据旅游景区的实际情况，建立健全适合本景区的安全管理制度，发生意外事件后能否迅速启动响应机制，并做好善后处理，是对景区管理者综合能力的重大考验。一、旅游景区安全管理的必要性我国许多矿难发生、制造工厂及娱乐场所发生火灾、景区范围内的交通堵塞、客人拥挤践踏等事件屡有发生，这里面除了经济利益的因素作祟之外，还有就是事前没有做好足够的安全防范措施，没有制定操作性强的应急预案，事后没有及时启动应急机制，不仅给企业本身造成了巨大的经济损失，也给社会造成了极为不良的负面影响。就旅游景区而言，包括策划宣传、市场营销、资源开发、服务质量、成本核算等等，任何一方面做不好都会影响到企业的效益，各项工作是相互依存又相互制约的一个有机整体，而安全管理是其中一个必不可少的组成部份。一些旅游景区没有制定应急预案，平时的督导工作也流于形式，或者消极应付上级检查，更有甚者将意外事故视为忌讳避而不谈，一旦出现问题，就会手忙脚乱，给企业带来不必要的损失。

每年国家的安检部门与旅游主管部门一起都会组织相关人员对景区进行安全检查，查看景区是否制定了相关的规章制度，是否按法律、法规所规定的要求做好各项安全防范工作。实际上，面对不可控制的天灾人祸，景区可以启动应急预案和机制，最大限度减少游客及员工的人身伤害和财产损失;加强日常的安全管理，不仅可以降低意外事故发生的几率，即使发生了意外事故，也可以将损失和负面影响降减小到最低限度。因此，无论是国家对旅游行业的要求出发，还是从景区自身管理的角度考虑，加强旅游景区的安全管理是必要的，也是必须的。二、旅游景区安全管理的责任承担我国有关安全生产的法律法规中明确规定：生产经营单位的主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责，毫无疑问景区的主要负责人是安全管理工作的第一责任承担者。但在实际的安全管理过程中，如何做到全面负责呢?并不是第一责任者什么事都要去做，也不是只做自己认为该做的大事，而不做自己所认为的小事。通常来说，旅游景区安全管理第一责任者除了明确自己的职责之外，主要是结合景区经营管理模式，实行分工负责，按照“谁主管谁负责”的原则实行安全责任制，要求各级责任人明确并认真履行自己的职责，同时明确对不履行或不正确履行的要追究其责任。各层级管理人员、各部门、各岗位及其工作人员都必须清楚自己在安全管理方面的职责与责任，要求做好管辖范围内的安全管理工作，否则就要承担相应的责任，若因失职渎职而造成事故，而且情节严重的，将被追究法律责任。三、旅游景区安全管理的对象与识别所谓安全管理的对象就是指各种潜在危险的因素，只要把危险因素管住，使之不能转化为事故，就不会造成人员伤亡或财产损失。对旅游景区而言，要预防潜在危机的发生，必须从源头进行控制，不放过每一个细节，及时进行分析预测，并做好各项预防措施。一般而言，旅游景区的安全管理对象主要有如下几个方面：

分析旅游景区危机管理体系

分析旅游景区危机管理-旅游管理分析旅游景区危机管理官海明随着我国旅游业的快速发展，旅游景区的数量也呈现出爆发式的增长。相较于景区数量的快速变化，旅游景区的管理和服务却没有得到应有的提高。一方面，部分景区陷入经营困境、另一方面，旅游景区的突发事件也屡次发生。这都折射出旅游景区在日常管理尤其是景区的危机管理方面存在不少缺陷。本文针对这一现象，尝试对旅游景区的经营危机给出一些简要分析与建议。同时，以九寨沟游客滞留事件为背景，希望通过事件的回顾和反思能对旅游景区的危机管理提出一定对策。旅游景区是吸引游客前往游览的特定区域，它能够满足游客游览观光，消遣娱乐等基本旅游需求。由于旅游行业所具有的特殊性，旅游景区这一满足游客旅游需求的主要单位时常需要面对波动性，脆弱性的考验。如今，旅游已经成为人们日常生活中必不可少的一部分，全民旅游的观念也不断深入人心。但是，人均出游频率的增加，出游时间段的过于集中，都给旅游景区带来了不小的挑战。一方面，旅游景区之间的相互竞争日趋白热化，旅游景区的经营发展面临全新的市场环境；另一方面，部分热门景区出现游客量井喷现象，景区突发事件频发，游客满意度低。种种问题的出现使得部分旅游景区开始关注景区危机管理这一问题。少部分优秀的景区管理单位已经将景区危机管理作为景区日常管理的重要组成部分。一、旅游景区经营危机管理旅游景区的经营危机管理主要针对旅游景区日常经营活动所可能面临的

风险和危机进行管理。由于旅游景区的开发存在一定的盲目性，致使部分地区旅游市场的同质性景区过多。这种盲目的景区开发建设，使得少数缺乏竞争力的旅游景区陷入日常经营困境。这种困境主要来源于同质性景区的重复建设。一定范围内雷同景区的数量激增，使得单个景区游客数量减少。面对这种景区经营危机，旅游景区需要注意深度挖掘景区特色，重新拓展营销模式。（一）挖掘景区特色景区是否具备独有的特色是景区能否长期经营发展的重要条件之一。当景区的日常经营出现危机时，景区管理者应该重新定位和挖掘景区的特色，找出自己与同类景区的区别之处。这种区别可以来自景区文化、景区历史、景区建设等多方面。集中精力在差异化方面做文章，将景区的差异化经营，特色经营发挥到极致。在挖掘景区特色的同时，景区管理者还可以开发景区内全新的旅游产品。把新的旅游产品当做吸引游客的新亮点，让老景区重新披上新衣。总之，差异化、特色化的经营理念能有效缓解旅游景区所面临的经营危机。（二）拓宽景区营销途径当旅游景区面临游客减少的经营危机时，景区管理者应该思考如何让游客重新接受景区。选择合适的景区营销途径是缓解景区客源危机的有效途径。除了传统的平面广告，媒体广告，景区还可以尝试利用电影拍摄，影视剧基地等全新模式来推介景区。例如浙江省著名景区乌镇就是巧妙的借电视剧《似水流年》的拍摄，使得看过电视剧的观众很自然地记住了乌镇这个地方。同时，乌镇景区还抓住这一卖点，在景区内着重突出了以影视剧为蓝本的景区文化。此外，乌镇景区热度不减的原因还在于景区管理者一直坚持挖掘景区的文化内涵。例如，2013竣工的乌镇大剧院，就再次让乌镇景区进入人们视野。以乌镇大剧院为舞台的传