旅游景区的危机管理
旅游景区安全和危机管理案例
旅游景区安全和危机管理案例在旅游业发展迅速的同时，旅游景区的安全问题也日益凸显。
面临突发事件和危机时，景区管理方需要有效地应对和管理，保障游客的安全。
以下是两个典型的旅游景区安全和危机管理案例。
案例一：伊犁喀纳斯景区伊犁喀纳斯景区位于新疆伊犁哈萨克自治州，因其独特的自然景观和原生态的环境而闻名。
然而，在旅游高峰期，该景区曾发生了一起意外事件。
一名游客在观赏湖景时不慎滑落湖中，当地救援人员迅速出动进行搜救，但由于水流湍急，救援困难重重。
在经过长时间的搜寻后，游客不幸遇难。
此事件引起了广泛的关注和批评。
该景区在事件发生后立刻采取了多种措施来加强安全管理。
首先，对游客的安全意识进行宣传教育，加强游客的自我保护意识和安全知识。
其次，加强景区内的安全设施和救援能力建设。
通过增设栏杆、安装警示标志和配备专业救援队伍，提高景区的安全水平。
此外，景区还加强了对游客的管理和监管，对私自攀爬和游泳等高风险活动进行禁止和警示。
通过这些增强安全管理的措施，该景区成功提高了游客的安全性。
案例二：四川九寨沟景区四川九寨沟景区是世界自然遗产和国家级风景名胜区，吸引了大量游客。
然而，在2024年发生的7.0级地震导致该景区遭受严重破坏，造成了人员伤亡和游客滞留等问题。
在面临灾害和紧急情况时，景区管理方迅速启动应急预案，组织救援工作。
当地政府、旅游企业和志愿者等共同参与，提供帮助和支持，保障游客的安全和救援。
在地震后的重建中，该景区采取了一系列措施来加强安全管理和危机应对。
首先，对灾后重建进行全面评估和规划，解决地质灾害隐患，确保景区基础设施的安全稳定。
其次，制定了灾害应对预案，加强组织和指挥体系建设，提高应急救援能力。
此外，景区还加强了对游客的安全培训和指导，提高游客的安全意识和应对能力。
通过这些措施，该景区成功实现了从灾后重建到正常运营的转变。
总结起来，旅游景区的安全和危机管理是一个关乎游客生命安全的重要问题。
景区管理方需要加强安全意识，提高安全管理水平。
9-2 景区危机管理
第二节景区危机管理一、危机和旅游景区的概念P250胡1.危机是指事物由于量变的积累而导致内在矛盾激化，事物即将发生质变和质变已经发生但未稳定的状态，这种质变将给组织或个人带来严重的损害。
由此概念可以看出：首先，危机是一个量变的过程。
危机发生时虽然会让人感觉到非常突然,但危机发生并不是无缘无故的,总有一定的原因.人们之所以感觉到突然,是因为人们忽视了量变的过程,直到危机发生时才感觉到已经发生了重大的变化.既然危机发生有一个量变的过程,那么他就会有前兆症状,所以,危机是可以预测的.其次，危机是指即将发生质变和已经发生质变但尚未稳定的状态，并不是事物稳定运行的状态。
因此,危机是可以根据发展状况加以控制的。
最后，危机是指那些给当事人带来严重损失的质变，而不是指所有的质变。
有些质变带来的反而是更大的利益，即使为获得利益而促成质变花费了相当的成本，这样的质变也不是危机。
例如：发生地震、泥石流等，如果景区管理者进行了完善的处理，虽然也给景区造成了一些损失，但公司并没有处于危机当中。
2.旅游景区危机是指发生在旅游景区范围内的负面事件，给景区造成了巨大的损失和损害，从而使旅游景区组织处于被动或不利的状况。
二、景区危机的类型P251胡（一）按照危机的来源分类1．景区外部环境危机景区外部环境危机主要指来自景区外部的宏观政治、经济、社会文化的变化等而对旅游景区经营发展产生的危害。
例如，2003年爆发的“非典”，使中国当年入境旅游人数减少1600万人次，国内旅游人数减少205亿人次，给旅游景区的经营带来极大的冲击。
2．景区内部管理危机景区内部管理危机主要指由于景区内部的经营管理失误而引发的组织危机，通常集中表现在战略管理、财务管理和人力资源管理方面。
例如，我国很多主题公园类的景区因主题的大量重复和雷同导致景区经营效益不佳而难以维持。
3.自然事件造成的危机P280李主要表现为自然灾害等由于自然环境发生突变或其变化超过了某个临界点而产生的灾害性后果。
旅游景区应急预案
旅游景区应急预案旅游景区应急预案随着旅游业的不断发展，越来越多的人选择参观旅游景区，不过在旅游期间的安全问题也应备受关注。
面对突发事件，景区应具备应对措施，制定一个科学完善的应急预案至关重要。
本文主要从预案制定目的、预案的编写流程、应急预案的内容、应急预案的执行、以及应急预案的修订五个方面论述旅游景区应急预案。
一、预案制定目的应急预案制定的目的是为了在发生紧急情况时迅速组织力量、积极应对，及时制止事态进一步恶化，保障人民群众生命财产安全，减少损失。
景区应急预案制定的目的则是为了为游客带来良好的游览体验，同时确保游客的人身安全，缩小因意外事件对景区的影响，保障景区地位的提升与稳定。
二、预案的编写流程1.制定制度制定应急预案的先决条件就是制定制度，如应急管理制度、应急救援制度、舆情处理制度等。
制定制度可以使应急救援更加有序、规范。
2.确定预案编写与制定机构机构的成立具有重要的参考意义。
应急预案的编写与制定机构应当是一个集成了各部门的综合性应急管理机构。
机构的成立应当结合景区的特点，选择适合的机构。
3.明确预案编写对象确定预案编写对象主要是为了确定预案的命名和分类，以方便在危机发生时快速调取。
预案编写对象可以根据不同的危机事件动态更改。
4.制定预案编写程序制定预案编写程序是为了保证预案的科学性与规范性。
程序包括管理机构的职责分工、编写预案的时间框架、预案的评审流程等方面。
5.收集资料收集资料不仅是应急预案编写的需要，也是应急预案执行时的依据。
资料的收集可以与场地勘察等并行。
6.编写预案对于旅游景区应急预案的编写，需视景区类型不同而定。
三、应急预案的内容1.责任人制度制定责任人制度，包括应急救援领导小组的组成、应急救援队伍的组成、应急物资库的管理、应急救援专家库的建设、应急救援机构的完善等方面2.应急流程应急预案包含应急处理流程图、突发事件处理流程图等内容。
应急处理流程图包括事故现场报警、救护指挥、现场安全控制、应急救援等环节。
经营管理景区的十大问题
经营管理景区的十大问题景区是指具有一定规模和专门经营管理的旅游区域，经营管理景区是一个复杂而又具有挑战性的任务。
在管理景区过程中可能会面临多种问题，下面列举了经营管理景区的十大问题。
1. 游客体验问题游客体验是景区管理的核心，因为一个优质的游客体验可以吸引更多游客并提升景区知名度，而不良的游客体验可能导致游客流失。
因此，景区管理者需要不断改进景区设施、服务质量，提升游客体验。
2. 环境保护问题景区通常是自然风光或历史文化遗产，经营管理过程中需要注重环境保护，合理开发利用资源，避免对环境造成破坏。
同时，景区管理者还需制定有效的环保措施，确保景区环境的长期可持续性。
3. 安全问题景区管理涉及大量游客和工作人员，安全问题是至关重要的。
管理者需要建立完善的安全管理制度，定期进行安全检查和培训，以确保游客和员工的安全。
4. 资金管理问题景区管理需要大量资金投入，包括设施建设、人力成本、运营费用等。
管理者需要合理规划资金使用，确保景区良性运转，同时寻求更多的资金来源，保障景区的可持续发展。
5. 营销与推广问题有效的营销和推广可以帮助景区扩大影响力，吸引更多游客。
管理者需要制定全面的营销策略，包括线上线下推广、宣传活动等，提升景区的知名度和竞争力。
6. 人力资源管理问题景区管理涉及大量员工，管理者需要建立科学合理的人力资源管理制度，包括招聘、培训、激励机制等，使员工更加专注于工作，提升服务质量。
7. 政策法规问题景区管理需要遵守各项政策法规，管理者需要了解并遵守相关法律法规，同时及时调整管理策略，以适应政策变化，避免违法风险。
8. 景区产品创新问题不断创新景区产品可以提升游客体验，提高景区吸引力。
管理者需要不断开发新的景区产品，结合市场需求和游客偏好，不断提升景区的创新能力。
9. 危机管理问题景区管理可能面临各种突发事件和危机，管理者需要建立完善的危机管理机制，包括应急预案、危机公关策略等，确保景区在危机中能够迅速、有效地应对。
旅游景区媒体舆情突发事件应对策略
旅游景区媒体舆情突发事件应对策略背景旅游景区作为吸引游客的重要场所，经常面临各种媒体舆情突发事件的挑战。
这些事件可能对景区声誉和形象造成负面影响，因此需要制定应对策略，以保护景区的利益。
应对策略1. 建立危机管理团队：景区应组建专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场等相关人员，以应对媒体舆情突发事件。
团队成员应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速反应并采取适当的措施。
建立危机管理团队：景区应组建专门的危机管理团队，包括公关、法务、市场等相关人员，以应对媒体舆情突发事件。
团队成员应具备丰富的经验和专业知识，能够迅速反应并采取适当的措施。
2. 制定应急预案：景区应提前制定详细的应急预案，包括舆情事件的分类、应对流程、责任分工等内容。
预案应考虑各种可能出现的情况，并提供具体的解决方案，以便在事件发生时能够迅速、有序地应对。
制定应急预案：景区应提前制定详细的应急预案，包括舆情事件的分类、应对流程、责任分工等内容。
预案应考虑各种可能出现的情况，并提供具体的解决方案，以便在事件发生时能够迅速、有序地应对。
3. 及时回应与沟通：对于媒体舆情事件，景区应及时回应并进行有效的沟通。
首先，要迅速发布正面信息，积极回应负面报道或传闻；其次，要与媒体保持紧密联系，提供准确、详尽的信息，以避免误解和不实报道的传播。
及时回应与沟通：对于媒体舆情事件，景区应及时回应并进行有效的沟通。
首先，要迅速发布正面信息，积极回应负面报道或传闻；其次，要与媒体保持紧密联系，提供准确、详尽的信息，以避免误解和不实报道的传播。
4. 加强监测与预警：景区应建立有效的舆情监测与预警机制，及时发现和掌握可能引发舆情的事件或信息。
通过使用舆情监测工具和媒体关注度分析等手段，可以提前预判可能的危机，并采取相应的措施进行干预和引导。
加强监测与预警：景区应建立有效的舆情监测与预警机制，及时发现和掌握可能引发舆情的事件或信息。
通过使用舆情监测工具和媒体关注度分析等手段，可以提前预判可能的危机，并采取相应的措施进行干预和引导。
旅游景区安全突发事件网络舆情管理制度
旅游景区安全突发事件网络舆情管理制度简介本文档旨在规范旅游景区安全突发事件的网络舆情管理，确保有序应对突发事件引发的舆情，维护景区声誉和形象。
安全突发事件的定义安全突发事件指在旅游景区发生的，可能对游客、工作人员或景区设施造成伤害的突发事件。
这些事件包括但不限于自然灾害、事故、恶劣天气、恶意破坏等。
舆情管理流程1. 事件发生 - 当安全突发事件发生时，景区应立即启动应急预案，并通知相关部门和人员。
2. 信息收集 - 景区应建立信息收集机制，及时获取与突发事件相关的各种信息，包括媒体报道、社交媒体舆情、游客反馈等。
3. 舆情监测 - 景区应配备专人对舆情进行监测和分析，及时了解舆论动向和公众关注点。
4. 紧急回应- 景区应针对舆情快速做出回应，提供准确、透明、及时的信息，防止谣言和误解的扩散。
5. 危机管理 - 如果安全突发事件引发较大规模的负面舆情，景区应根据情况制定危机管理方案，通过媒体公关和社交媒体危机应对等方式进行舆情干预和修复。
6. 事后总结 - 景区在事件解决后应对舆情管理工作进行总结和反思，总结经验教训，不断提升应对能力。
舆情管理的原则1. 及时性与准确性 - 景区应及时发布准确、真实的信息，避免延误和不实传言的传播。
2. 透明度与公开性 - 景区应充分公开相关信息，使公众对事件和应对措施有清晰了解。
3. 灵活性与个性化 - 不同的安全突发事件和舆情状况需要采取个性化的应对策略，具体措施可根据情况灵活调整。
4. 追责与问责- 景区应建立事故责任追究和舆情责任追究制度，对于处理不当或造成不良后果的个人和部门进行问责。
监测与应对工具1. 媒体监测工具 - 使用专业的媒体监测工具，对主流媒体报道进行监测和分析。
2. 社交媒体监测工具 - 利用社交媒体监测工具，跟踪关键词和话题，了解公众对事件的讨论和关注。
3. 媒体应对工具 - 制定操作手册，包括媒体公关策略、危机应对模板等，提供给相关人员参考。
2024年旅游突发公共事件应急预案
2024年旅游突发公共事件应急预案
在2024年旅游过程中，突发公共事件是无法完全避免的，为了有效地应对各种紧急情况并保障游客的安全，我们制定了以下应急预案：
一、紧急通知和调度措施：
1. 在发生突发公共事件时，立即启动应急预案，迅速通知相关部门和人员。
2. 实施快速调度，迅速组织人员和资源到达事发地点，展开救援和处置工作。
二、安全疏散和救援措施：
1. 制定详细的疏散计划和路线，引导游客安全有序地疏散到安全地点。
2. 组织专业救援队伍进行搜救工作，确保被困者及时获救。
三、危险物品处理和隔离措施：
1. 立即对危险物品实施隔离和处理措施，避免进一步蔓延危险。
2. 确保相关人员带好防护装备，保障其个人安全。
四、应急医疗和救护措施：
1. 迅速组织医疗队伍提供现场急救和救护服务，确保伤者得到及时救治。
2. 协调医疗资源，确保医疗设备和药品充足，应对突发事件中可能造成的大规模伤亡情况。
五、后续处置和恢复措施：
1. 组织相关部门迅速展开善后工作，清理现场并进行事故原因调查和分析。
2. 提供心理援助服务，帮助受灾游客和受伤人员恢复心理健康。
六、宣传和教育措施：
1. 加强突发公共事件的宣传教育工作，提高游客的安全意识，增强应对紧急情况的能力。
2. 定期组织应急演练和培训，提升相关人员的应急工作能力和素质。
通过以上应急预案的制定和执行，我们能够有效地提高应对突发公共事件的能力，保障游客的安全和健康。
希望所有旅游者在旅途中都能够享受愉快而安全的旅程。
云南省旅游景区的危机管理现状分析
一
、
云 南 旅 游 景 区危 机 特 征 分 析
众 所周 知 ，由于受 到 ５ １ ． ２超 强 的 地 震 灾 害 的
影 响 ，一 直 处 于 全 国 的领 先 水 平 四 川 的 旅 游 业 受 到
了 很 大 的 冲 击 ， 目前 基 本 全 面停 工 。 对 四川 旅 游 业
造 成 的 直 接 损 失 估 计 已 超 过 ５ ０亿 元 。并 且 从 市 场 ０
昆 明 大 学 学 报
２０ ，１ （ ） １— ５ ０ ８ ９ ４ ：６ ６
ＣＮ ５ ３—１ ４ ／ １ ４ Ｇ４
Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｎ ｎ ｉｅ ｓｔ ｏ ｒ ａ ｆＫｕ ｍｉ ｇＵｎｖ ｒｉ ｙ
云 南省 旅 游 景 区的 危 机 管 理 现 状 分 析
董 晓 梅
（ 曲靖财经 学校 ，云南 曲靖 摘 ６５ ０ ） ５ ００
要 ：作为旅游业 中重要 的组成 部分 ，旅游景 区也是 最敏感 的 ，它 的发展 易受各种 突发性危 机事件 的
影 响和 冲击 ，因而加强危机管理成为景 区管 理 的一 项重 要 内容。针对 云南 旅游 景 区发展 中面 临的主要危 机 ，
论 述 了云南旅游景 区实施危机管理 的必要 性 ，并分 析 了云南旅 游景 区 目前 存在 的危 机类 型及危 机管理 内容 ， 有助于云南旅游业 的健康 、持续发展 。
云 南 作 为 自然 灾 害 多 发 地 区 ， 再 加 上 本 身 经 营
过 程 存 在 的 问 题 ，要 完 成 云 南 旅 游 “ 次创 业” 二
的 目标 ，推 动 云 南 旅 游 的 大 发 展 ，必 须 从 这 次 四 川 的旅 游 景 区 危 机 中 借 鉴 危 机 处 理 经 验 ， 吸 取 教 训 ， 对 云 南 旅 游 景 区 进 行 危 机 分 析 并 付 之 危 机 各 阶 段 的
旅游业突发事件应急预案旅游安全与危机管理策略
旅游业突发事件应急预案旅游安全与危机管理策略引言：随着全球旅游业的迅速发展，旅游安全已经成为各个国家和地区关注的重点。
突发事件的发生可能会对旅游行业造成严重的冲击，并对人们的生命财产安全产生严重威胁。
因此，建立一套完善的旅游业突发事件应急预案，是确保旅游业安全与危机管理的重要措施之一一、突发事件的分类突发事件可以分为自然灾害、恐怖袭击、公共卫生事件等多种类型。
针对不同类型的突发事件，应采取不同的应急预案。
下面，我们分别就不同类型的突发事件进行策略分析。
1.自然灾害自然灾害，如地震、洪水、台风等，是无法避免的自然现象。
针对这类突发事件，应提前进行风险评估，并制定相应的应急预案。
一方面，要加强旅游区域的建设，确保建筑物和设施的抗灾能力；另一方面，要加强监测和预警系统建设，及时发现可能导致灾害的迹象。
同时，还应加强对游客的安全教育，提高他们的自救能力。
2.恐怖袭击恐怖主义威胁已经成为全球旅游业面临的重要安全问题。
为了应对可能发生的恐怖袭击，旅游业应建立完善的安全防范措施。
首先，要加强边境安检，确保游客的身份和行李的安全；其次，要加强旅游景区的安全管理，增加安保力量和设施设备；同时，要加强与警方和情报机构的合作，及时掌握恐怖活动的情报信息，并采取相应的应急措施。
3.公共卫生事件公共卫生事件，如流感疫情、传染病爆发等，对旅游业的影响也是巨大的。
为了应对这类突发事件，旅游业应建立健全的应急预案和防控机制。
首先，要加强旅游区域的卫生管理，提高卫生设施的卫生标准；其次，要加强对游客的健康监测，如体温检测等；同时，要加强与卫生部门的合作，及时控制疫情的扩散。
旅游安全与危机管理是保障旅游业安全的重要措施之一、旅游安全与危机管理策略应包括以下几个方面的内容。
1.领导机构和责任人的设立建立领导机构和明确责任人，是旅游安全与危机管理的基础。
领导机构应由各部门、单位和商业组织等共同组成，明确各自的职责和权限。
责任人应具备丰富的安全管理经验和危机处理能力。
旅游业危机应对处理指南
旅游业危机应对处理指南第一章：旅游业危机概述 (3)1.1 旅游业危机的定义 (3)1.2 旅游业危机的类型 (3)1.3 旅游业危机的影响 (4)第二章：危机预防与预警 (4)2.1 危机预防策略 (4)2.1.1 完善旅游行业法规与标准 (4)2.1.2 建立健全旅游安全管理制度 (4)2.1.3 提升旅游服务质量 (4)2.1.4 强化旅游人才队伍建设 (4)2.2 预警系统的建立 (5)2.2.1 构建预警指标体系 (5)2.2.2 建立预警信息收集与处理机制 (5)2.2.3 制定预警响应措施 (5)2.3 预警信号的识别 (5)2.3.1 经济指标预警信号 (5)2.3.2 社会指标预警信号 (5)2.3.3 政策与环境指标预警信号 (5)第三章：危机应对组织架构 (5)3.1 建立危机应对小组 (5)3.2 明确各部门职责 (6)3.3 危机应对流程 (6)第四章：信息管理 (7)4.1 信息收集与整理 (7)4.2 信息发布与沟通 (7)4.3 信息监测与反馈 (8)第五章：旅游产品与服务调整 (8)5.1 产品策略调整 (8)5.1.1 产品结构优化 (8)5.1.2 价格策略调整 (8)5.1.3 产品宣传推广 (8)5.2 服务质量提升 (8)5.2.1 提升服务人员素质 (8)5.2.2 完善服务设施 (9)5.2.3 优化服务流程 (9)5.3 应急预案制定 (9)5.3.1 建立应急预案 (9)5.3.2 加强应急演练 (9)5.3.3 完善应急物资储备 (9)第六章：市场营销与推广 (9)6.1 市场调研与策略调整 (9)6.1.2 市场需求调研 (9)6.1.3 策略调整与优化 (9)6.2 品牌形象重塑 (10)6.2.1 分析品牌现状 (10)6.2.2 确定品牌定位 (10)6.2.3 品牌形象重塑策略 (10)6.3 网络营销与新媒体运用 (10)6.3.1 网络营销策略 (10)6.3.2 新媒体运用策略 (10)第七章：人力资源与培训 (11)7.1 员工心理辅导与关怀 (11)7.1.1 心理辅导的重要性 (11)7.1.2 心理辅导措施 (11)7.1.3 员工关怀措施 (11)7.2 员工培训与技能提升 (11)7.2.1 培训需求分析 (11)7.2.2 培训内容 (11)7.2.3 培训方式 (11)7.3 应急预案培训 (11)7.3.1 应急预案的制定 (11)7.3.2 培训内容 (12)7.3.3 培训方式 (12)第八章：法律法规与政策支持 (12)8.1 法律法规梳理 (12)8.1.1 旅游法律法规概述 (12)8.1.2 旅游法律法规主要内容 (12)8.2 政策支持申请 (12)8.2.1 政策支持概述 (12)8.2.2 政策支持申请流程 (13)8.3 法律风险防范 (13)8.3.1 旅游企业法律风险概述 (13)8.3.2 法律风险防范措施 (13)第九章：危机恢复与振兴 (13)9.1 恢复期市场策略 (13)9.1.1 市场调研与需求分析 (14)9.1.2 产品与服务创新 (14)9.1.3 价格策略调整 (14)9.1.4 营销推广策略 (14)9.2 振兴旅游业措施 (14)9.2.1 政策支持 (14)9.2.2 产业链协同 (14)9.2.3 培育新的旅游消费热点 (14)9.2.4 提升旅游服务质量 (14)9.3.1 生态保护与旅游开发相结合 (14)9.3.2 文化传承与旅游发展相结合 (14)9.3.3 社区参与与旅游业发展相结合 (15)9.3.4 创新旅游发展模式 (15)第十章：旅游业危机案例分析与启示 (15)10.1 国内外旅游业危机案例 (15)10.1.1 国内旅游业危机案例 (15)10.1.2 国际旅游业危机案例 (15)10.2 案例分析与总结 (16)10.2.1 危机类型及影响 (16)10.2.2 危机应对策略 (16)10.3 危机应对经验与启示 (16)第一章：旅游业危机概述1.1 旅游业危机的定义旅游业危机是指在一定时期内，由于自然灾害、政治动荡、经济波动、公共卫生事件等多种因素导致的旅游业发展受阻，旅游市场出现明显波动，旅游企业运营面临困境，游客信心下降，旅游目的地形象受损等不良现象。
山岳型景区旅游危机及管理分析——以山东泰山景区为例
ｕｅ ａｄ叫鹤ｅ ｓｏ ａａｉｇ ｒｉｉ ｒ ｎ ｓ ｓ ｒ Ｉ ｇｌｃｉｓｎ ｆ ｍ ｌ Ｉ ｓ
危 机管理研究最早应用于 国 皂 中 ， 来扩 大到 自 系 后 然环 境危机 和企 业危机等诸多方面 。１７ 年在 旅行 研究协会 以“ ９４ 旅 行研究在危机 年代 中的贡献 ” 主题 的年会 上 ， 为 学者们 危机给旅游景 区带来 的挑 战更 加 严 峻 ， 中山岳型景 区在危 机管理 中有着举 足轻重 的地位 。我 其 国的诸多旅游景 区或 因山就势或 依山借势 ， 与山岳有 着千丝万 缕 的联系 ， 因此山岳型景区往往成 为旅 游 目的地 的热点和焦点 ， 它们 的健康 、 发展与我 国旅游业 的稳步发展 密切相关 。相 持续 关学者从产业层 面对旅 游危机进 行了较多关 注 ， 但对旅 游景区 的危机管理研究稍显欠缺 ， 指导实践 的功能 明显不足 ， 而对 山岳 型景 区危机管理的研究更少有涉及 。文章以山东 泰山景区为案 例， 结合危机管理理论 ， 对山岳型景 区危机管理进行了分析 。
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文章编号 ： ０ — １１２０）８ ０３ — ３ １ ５ ８ （０８０ — ７８ ０ ０ ４
ｏ臌 ｓａ ｄ Ｍ ａ ａ ｍａ Ａ ａ ａｓＯ１Ｍｏ ｍｉ ｓ ｒｓ ｎ ａ ｏ ｎ ｍ ｙ １ ｎ￣ ｍｌ ｎ Ｒｅ ｏ ｔ
Ａ ｓ ｆＴ ｉ ａ ｕ ｔｉ Ｓ ａ ｄ ａ ｒ ｖｎ ｅ Ｃａｅ０ ａｓ ｎ Ｍｏ ｎａｎ．ｈ ａ ｏ ｇ Ｐ ｏ ｉｃ ｈ
为， 旅游危机是指任何对 旅游业及 其相关业务 的正 常经 营构成 威胁 的事件 。由于它负面地影 响了游客 对 目的地 的认知 ， 进而 对旅游 目的地有关安 全、 吸引力 和舒 适度 的声誉 造成 损害 ， 导
随着近年来世界范 围内恐怖袭击 、 战争 和灾难性事故 的陆
9-2 旅游景区危机管理
二、
旅游景区危机是指发生在旅游景区范围内的 负面事件，给景区造成了巨大的损失和损害， 从而使旅游景区组织处于被动或不利的状况。
2004年2月5日元宵夜，密云密虹公园发生元宵灯 会踩踏事故。事故共造成37人被踩死，24人受伤。 在国外大型社会活动中关于踩踏酿成的悲剧报道不 绝于耳，例如：死亡244人的麦加踩踏事件；死亡 300人的印度踩踏事故；伤亡1 000余人的巴格达 踩踏事件等。 2006年2月4日菲律宾马尼拉郊区体育馆发生的踩 踏事件，造成88人丧生，342人受伤 2.经营危机：，投资失误，公司内部丑闻，出现伦 理道德问题从而使公司形象受损等。
2.旅游景区危机
旅游景区危机是指发生在旅游景区范围内的 负面事件，给景区造成了巨大的损失和损害， 从而使旅游景区组织处于被动或不利的状况。
二、景区危机的分类
（一）按危机源分类 1．景区外部环境危机 景区外部环境危机主要指来自景区外部的宏 观政治、经济、社会文化的变化等而对旅游 景区经营发展产生的危害。
（二）按照危机产生的对象分类
1．景区游客安全性危机 游客安全性危机是指导致游客人身财产安全遭到损 害的景区危机类型。 （1）旅游犯罪（2）意外事故（3）自然灾害 2．资源环境侵害型危机 此类危机是指旅游景区因重要旅游资源和旅游环境 受到破坏和损害而产生的危机，包括生物物种入侵 对景区资源和环境的影响、气候变动对资源和环境 的破坏等。
第二节
旅游景区危机管理
一、危机和旅游景区危机的概念P250胡
1.危机是指事物由于量变的积累而导致内在 矛盾激化，事物即将发生质变和质变已经发 生但未稳定的状态，这种质变将给组织或个 人带来严重的损害。
由此概念可以看出： 首先，危机是一个量变的过程。 其次，危机是指即将发生质变和已经发生质 变但尚未稳定的状态，并不是事物稳定运行 的状态。 最后，危机是指那些给当事人带来严重损失 的质变，而不是指所有的质变。 例如：发生地震、泥石流等，如果景区管理 者进行了完善的处理，虽然也给景区造成了 一些损失，但公司并没有处于危机当中。
旅游行业的风险管理与应对策略
旅游行业的风险管理与应对策略旅游行业作为一个涉及众多参与方的复杂行业，存在着各种各样的风险。
这些风险可能来自自然灾害、恶劣天气、旅游交通事故、安全问题，甚至是政治、经济等方面的变化。
为了确保旅游行业的可持续发展，各个相关方必须积极采取风险管理措施并制定应对策略。
一、风险管理1. 风险评估与预测在旅游行业中，首先需要进行风险评估与预测。
这包括收集和分析历史数据、市场调研和趋势分析等手段来了解行业中可能发生的风险。
通过这些信息，企业可以制定相应的风险管理策略。
2. 管理风险的责任与角色在旅游行业中，不同的参与方承担着不同的责任和角色。
旅行社、酒店、景区管理方等应该承担起安全风险管理的责任，制定相关的安全管理规定和应急预案。
同时，旅游者也应该提高自身的安全意识，积极配合相关安全措施和指导。
3. 建立风险管理体系为了更好地管理风险，旅游行业需要建立一个完善的风险管理体系。
这包括实时监测和报告风险，建立灵活的沟通渠道，使得相关方可以及时了解和分享风险信息。
此外，行业组织和政府部门也应该提供相关支持，建立风险管理的标准和指南。
二、应对策略1. 制定紧急预案在面对突发事件时，制定紧急预案是应对策略的一部分。
这些预案应包括如何应对天气灾害、突发事件、交通事故等紧急情况的详细步骤和措施。
旅游企业和景区管理方需要与当地政府、应急机构等建立紧密联系，以便能够在紧急情况下迅速行动并保障旅游者的安全。
2. 加强旅游产品设计与开发旅游产品的设计与开发应考虑到潜在的风险因素并采取相应的预防措施。
这包括选择合适的旅游线路和景点、为旅游者提供详细的安全指南和指导、确保交通工具和住宿设施的质量和安全等。
同时，旅行社和相关机构也应加强对供应商的管理和审核，确保提供高质量、安全的旅游产品。
3. 对外宣传与危机公关当旅游行业遭遇危机时，对外宣传和危机公关是至关重要的。
企业需要及时向公众发布相关信息，表明对危机的处理措施，并做好危机公关的工作，以维护企业的声誉和形象。
旅游景区突发事件应急处置方案
旅游景区突发事件应急处置方案摘要：随着旅游业的蓬勃发展，旅游景区突发事件的发生频率也在逐渐增加。
为了保障游客的生命财产安全，旅游景区需制定科学有效的应急处置方案。
本文从预防、监测、应急响应、危机管理等方面探讨旅游景区突发事件的应急处置策略，旨在提高景区应对突发事件的能力，确保游客的安全。
一、引言随着人们收入水平的提高和休闲观念的转变，旅游业蓬勃发展，越来越多的人选择去景区旅游。
然而，旅游景区突发事件也在增加，如自然灾害、交通事故、食物中毒等，这些事件对游客的生命财产安全带来严重威胁。
为了应对突发事件，旅游景区应建立完善的应急处置方案，以保障游客的安全。
二、预防1. 加强安全宣传教育旅游景区应通过各种渠道，如官方网站、微信公众号等向游客发布景区安全提示，提高游客的安全意识。
并在景区入口处设置安全宣传牌，提醒游客注意安全。
2. 加强风险评估旅游景区应定期进行风险评估，识别潜在危险点，采取相应的安全措施。
例如，加固山体、疏浚水道、修复老旧设施等，以减少灾害发生的可能性。
三、监测1. 建立安全监测系统旅游景区应建立全天候的安全监测系统，包括监控摄像头、环境监测设备等，及时发现潜在的危险因素。
2. 建立信息报告机制景区工作人员应经过专业培训，学习掌握突发事件的判断和报告标准，一旦发现异常情况，应立即向上级报告，并启动应急响应程序。
四、应急响应1. 快速反应当有突发事件发生时，景区工作人员应立即展开救援工作。
他们需配备相应的救援设备，如急救箱、灭火器等，以迅速处置突发事件。
2. 组织疏导景区应设置合理的疏导通道，指挥疏导人员协助游客有序撤离事发区域，避免踩踏和拥挤。
五、危机管理1. 建立危机管理团队景区应设立危机管理团队，由专业人员组成，负责应对突发事件和危机情况。
他们需熟悉应急处置方案，并进行定期演练，以提高应对能力。
2. 媒体沟通当突发事件发生时，景区应及时向社会发布情况通报，以减少谣言的传播，保持信息的透明和准确。
洛阳市旅游景区危机管理的内容设计
（ ） 一 危机准备阶段—— 建立洛 阳市旅 游景 区危机的培训
●
标准离差 是各 种可能的报酬率偏离期望报酬率 的综 合差
异， 是反 映离散程度的一种量度 。 准离差可按下列公式计算 ： 与 训 练 系统 标
将 旅游景区危机管理知识作 为洛阳市旅游景 区领导 干部
８ ：
和工作 人员 、 讲解 员等培训的必修课 ， 针对本地区经常发生 、 曾
。 。 ｏ。
之， 风险程度越大 。
（ ） 四 建立洛阳市旅游景 区危机管理 系统
ＰＵＡ： （） （ ） Ａ ｉ∑Ｐ ｊ
旅游 系统是 指直接参与旅游活动 的各个 因子之间相互依 托、相互制约形成的开放式有机整体 ， 各子 系统通过人流、 物
则称 Ｐ Ａ） （ 为洛 阳市旅 游景 区 Ｅ的危 机事件 Ａ发生 的概 流、 资金流和信息流等相互联 系、 协同作用 ， 形成 复杂有序 的稳
图 ＫＧＳＨ ＭＥ Ａ 区经 Ｅ ＡＴ ＲＲ 域济 ＥＣ ＲＮ Ｉ
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定结构 系统 。一旦系统环境发生变化 ， 产生的冲击力超过其 自
就会 导致 系统失去 自 我调节能力 ， 出现暂 时的 在洛阳市旅游景 区 Ｅ中， ： Ｂ ， ，… ， Ｂ Ｂ 是各种危机事件诱 身的调节 能力 ， 因组 ， Ｐ Ｂ）０ ｉ１２ … ，）则 危机事 件 Ａ的概率计算 公 波动和紊乱 。旅游景区是 一种非常特殊的企业 ， 且 （ （ ，， ｎ ， ＞ ＝ 它的发展 易受
旅游景区紧急情况预案
旅游景区紧急情况预案
在旅游景区参观游玩时，如果遇到紧急情况，我们应该如何应对呢？本文将介
绍旅游景区紧急情况预案，帮助大家有效处理各种突发情况。
首先，紧急情况包括但不限于天灾、火灾、事故、恐怖袭击等，对于不同的紧
急情况，我们需要采取不同的紧急应对措施。
在任何情况下，保持冷静并迅速行动是最重要的。
在遇到火灾时，首先要立即通知景区工作人员或拨打火警电话。
紧急情况发生时，切勿慌乱，应按照工作人员的指引有序撤离，并尽量避免使用电梯。
在撤离中，要确保自己和身边的人的安全，避免发生踩踏事件。
遇到天灾时，如遇到雷雨、台风等恶劣天气，在户外参观游玩时应尽快躲到安
全地方，远离高大建筑物、大树和金属构筑物，以免发生触电、被雷击等危险情况。
一旦景区发布避灾指引或疏散命令，游客应迅速疏散到安全地带，听从工作人员指挥。
在遇到事故或恐怖袭击时，应第一时间确保自己的人身安全，及时通知景区工
作人员或拨打报警电话。
在撤离途中，尽量保持冷静，不要恐慌，听从工作人员指引有序撤离。
在景区工作人员的保护下，尽量避开安全受威胁的区域，找到安全的庇护场所等待进一步指示。
针对紧急情况，景区应建立完善的紧急预案和应急响应机制，定时组织演练培训，提高工作人员和游客的安全意识和自救互救能力。
游客在参观景区时，也要做好相关安全知识的学习和应急预案的了解，保持头脑清醒、冷静应对各种突发情况。
在旅游景区游玩时，安全问题始终是最重要的。
希望大家在游玩过程中，时刻
关注自身安全，了解景区的紧急情况预案，遇到紧急情况时能够迅速做出正确的判断和应对措施，保障自己和他人的安全。
祝大家旅途愉快！。
如何应对旅游业中的安全隐患
如何应对旅游业中的安全隐患旅游业作为一项发展迅速的服务行业，为人们提供了丰富多彩的休闲和娱乐方式。
然而，随着旅游业的繁荣，安全隐患也随之增加。
为了确保游客的安全和旅游业的可持续发展，应对旅游业中的安全隐患至关重要。
本文将从预防措施、危机管理和保障体系等方面探讨如何有效应对旅游业中的安全隐患。
一、预防措施1. 加强设施设备的维护和监管：旅游景区、酒店、交通工具等各种设施设备都应定期进行维护和检查，确保其正常运行和安全使用。
2. 增加安全警示标识：在旅游景区和酒店等公共场所设置明显的安全警示标识，如灭火器的位置、紧急出口等，提醒游客注意安全。
3. 加强人员培训：旅游从业人员应接受相关安全培训，了解常见安全隐患及处理方法，提高应对突发事件的能力。
二、危机管理1. 建立应急预案：旅游景区、酒店等组织应建立完善的应急预案，明确各种突发事件的处理流程和责任分工，以便能够及时、有效地应对各类安全事件。
2. 提高应急能力：加强危机管理培训，提高旅游从业人员的应急反应和处理突发事件的能力，确保游客的安全。
3. 密切合作与沟通：旅游景区、旅行社、酒店等应建立起与政府、公安、消防等部门的紧密合作关系，加强信息共享和协作，共同应对安全隐患。
三、保障体系1. 建立健全监管机制：相关政府部门应建立健全旅游业的安全监管机制，加强对旅游行业各环节的监管，确保旅游服务的质量和游客的安全。
2. 推进旅游保险制度：旅游保险可以为游客提供相应的赔偿和救助，对于意外事件的应对起到积极的作用，因此应鼓励旅游从业者推广旅游保险制度。
3. 加强舆论监管：对于旅游事件的舆论引导和监管应更加注重，及时发布权威信息，避免谣言传播和不良影响。
综上所述，应对旅游业中的安全隐患需要从预防措施、危机管理和保障体系等多个方面入手。
通过加强设施设备的维护和监管，提高人员培训水平，建立健全的应急预案，密切合作与沟通，建立监管机制和推进旅游保险制度等方式，可以有效地提升旅游业的安全水平，确保游客的安全和旅游业的可持续发展。
旅游景点安全防范措施
旅游景点安全防范措施1. 引言旅游是人们放松身心、体验不同文化和风景的活动。
然而，安全问题可能会给旅行带来风险。
为了确保游客的安全，旅游景点需要采取一系列的安全防范措施。
2. 人员管理2.1 景点管理者应确保拥有足够的安全人员，以确保游客在景点内部和周围区域的安全。
2.2 安全人员应接受专业的培训，掌握应急处理和危机管理技能，以便在紧急情况下能够及时响应。
2.3 景点管理者应与当地警方和消防部门保持密切联系，以便有效处理突发事件。
3. 设施安全3.1 景点设施应经过定期检查和维护，确保其安全可靠性。
3.2 游客在景点内参观和活动时，应有足够的安全设施和警示标志，以指导游客行为，减少事故发生的可能性。
3.3 对于存在潜在危险的设施和区域，应设置防护措施，如护栏、防护网等，以确保游客的安全。
4. 安全宣传和教育4.1 景点管理者应定期开展安全宣传和教育活动，向游客普及安全知识和应急处理方法。
4.2 游客应被告知参观景点时的安全注意事项，如不靠近悬崖边缘、不触摸野生动物等。
4.3 安全宣传和教育可以通过景点的官方网站、展板、导游和讲解员等方式进行。
5. 安全监控和预警系统5.1 景点应配备安全监控系统和预警设备，以及专业的监控人员，及时发现和应对安全风险。
5.2 安全监控系统应覆盖景点内外重要区域，如停车场、游客集中地和道路入口等。
5.3 预警设备可以包括紧急呼叫按钮、喇叭和警示灯等，以确保游客在危险情况下能够及时得到警示和救助。
6. 紧急应对措施6.1 景点管理者应制定应急预案，明确各类突发事件的处理程序和责任。
6.2 所有工作人员应接受应急培训，熟悉应对程序，并定期进行演练和测试。
6.3 景点应配备必要的急救设备和医疗人员，以应对游客的健康和急救需求。
结论通过采取上述旅游景点安全防范措施，可以有效保护游客的安全。
景点管理者应始终把游客的安全放在首位，全力维护旅游景区的安全环境。
同时，游客也应积极配合和遵守景点的安全规定，共同营造安全愉快的旅行环境。
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旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。
在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。
1我国旅游景区的主要危机我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件)，称作“危机”[1]。
“危机管理”，就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低的限度。
企业在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导致企业难以实现目标，甚至危及企业的生产和经营，危机几乎无处不在。
唐代魏徵有句名言“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。
”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对，才能不断更新以求生存和发展。
旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。
根据危机的性质和产生的原因，笔者认为，对于旅游景区来说，可能发生的危机主要有两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。
具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型，限于篇幅，仅叙述如下几种：1. 1战略危机战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。
没有这种全局战略，景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。
战略制定的主要依据是企业的环境分析和企业经营实力的优劣势的客观评估。
一旦景区制定的发展战略不适应景区面临的优劣势和内外动态环境，必将威胁着景区的进一步生存和发展。
景区战略危机表现在以下几个方面：(1)战略缺失。
即景区没有制定发展战略或制定发展战略不完善。
(2)战略混乱。
景区制定的发展战略目标不明晰，甚至有几个发展战略，但其相互之间充满了矛盾而导致战略混乱。
(3)战略滞后。
即景区战略滞后于景区内外环境的发展，如不进行战略调整，则不利于景区的进一步发展，甚至影响到其生存。
曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折，从旅游科学的角度来总结，就是战略和策略的失误。
“飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港商钱龙飞先生创办，是一座以蛇文化为主题、民俗文化为背景的大型主题公园。
按照“飞龙”的创意，景区的建设必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目，但其首期12个景区中，有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿童乐园等6个景区与蛇文化无关，而且这些离题景区规模宏大、造价昂贵；第二期工程除赛蛇馆、恐龙山庄外，其他大部分景区如保龄球馆、赛车场、坦克大战场、大象乐园、野生动物养殖场、海豚表演池等，不但超越主题，而且与邻近的“飞图梦幻影城(后易主为森美反斗乐园)”重复，在背离主题的歪道上越走越远，经营收入每况愈下，陷入了战略混乱的危机，最终只得关门[3]。
1. 2资源(产品)危机旅游资源(产品)是旅游区开发的前提和基础，也是观光活动的场所。
自然旅游资源是自然环境的产物，人文旅游资源主要是历代的知名古迹和现代的人造景观，两者经开发后统称为旅游产品。
旅游资源(产品)受到自然的尤其是人为因素的损害和破坏，使得旅游吸引力降低，旅游市场萎缩，旅游开发陷入危机。
当前这种危机主要表现在如下几个方面：(1)旅游资源(产品)受到人为因素破坏，旅游品位降低。
张家界武陵源自然风光独特秀丽，1992年被联合国列为世界自然遗产，成为国内外旅游热点。
但该景区在开发过程中滥建食宿、娱购设施，至1997年充斥景区的建筑面积达36万平方米，著名的景点锣鼓塔成为一座“宾馆城”。
有“世界最美丽的峡谷”之称的金鞭溪每天被迫接受1500吨生活污水，风光严重受损，受到世界遗产委员会的严厉批评。
类似案例在全国务省区不乏其例。
景区过度开发使自然景区某些珍稀动植物及其原始生活环境受到破坏，具有科学教学研究价值的地质地貌景观损害。
这种景区城市化倾向，游览景区局部水体被污染，如不制止，危机继续恶化，最终危机爆发，导致企业破产，景区走向死亡。
(2)游客超过旅游景区环境容量，“人满为患”。
造成景点景物受到践踏磨损，水体、水质污染，噪声污染，公共设施常被挤坏。
如2000年“五一”期间，泰山岱顶0.6平方公里地方在同一时段内达到6万人，踏得草都没法生长。
北京故宫博物院最佳的日接待量3万人，最大日接待量为6万人，极限日接待量8万人，2000年5月2日曾创造日接待12万游客的纪录，给故宫的环境卫生和安全带来巨大的压力。
(3)景区产品重复建设，特色不鲜明，经济效益低。
20世纪90年代初，深圳“锦绣中华”——“中华民俗文化村”——“世界之窗”成功实现了三级跳，开创了我国人造景观的先河。
一时间，广东沿海地区人造景观一哄而起，广州的“世界大观”1996年建成开业，“华夏奇观”、“航天奇观”、“中华百绝”破土动工，广州增城的“华夏春秋”、“风情大世界”着手筹建，珠海“圆明新园”、阳江“宋城”、潮州“美人城”快速跟上……。
结果或是胎死腹中，或是半途夭折，建成开业者亦好景不长，经济效益低下，惨淡经营，难以为继。
重犯了20世纪80年代大造游乐园的错误。
1. 3形象和品牌危机景区形象是旅游者对景区的感性反映，品牌反映了旅游者对景区认可和接受的程度，形象的好坏和品牌知名度的高低对旅游者选择旅游目的地及其生存发展有着巨大的影响。
景区形象和品牌危机有如下述：(1)景区形象不鲜明或形象重叠。
笔者从广东省资源与市场处了解到，全省现已建有一定规模的注册旅游区400多个，但绝大部分景区没有进行过形象设计，以往的风景旅游区总体规划，亦大多忽略了这点。
广州著名的白云山国家级风景名胜区，历代的“羊城八景”几乎都金榜题名(入选)，如宋代的蒲涧濂泉，元代的白云晚望，明代的粤秀松涛，清代的粤秀连峰、镇海层楼、白云晚望，1963年的白云松涛，1986年的云山锦绣，以及新世纪的云山叠翠（注：李文耀，广州行，广州：广东旅游出版社，2003. 388-389。
），但到底白云山风景区的总体形象是什么？与周边的同类景区形象差异如何等至今也模糊不清，危及其进一步的升级和发展。
全国其他省(区)、市情况类似。
(2)景区形象差。
由于没有进行形象策划或形象定位简单粗糙，因而景区建设主题不突出，个性不鲜明，服务设施以至整个城市的文化氛围难以形成支撑，为塑造旅游区的形象服务。
例如，广州从化温泉水质一流、生态优雅、开发悠久、区位优越，曾经是广东乃至我国温泉旅游度假开发的一面旗帜。
然而近10多年来不注意形象和品牌工程建设，城镇化现象严重，主题混乱，形象不佳，“从化温泉”金字招牌日趋暗淡，已经危及旅游区的生存（注：陈文君等，从化市旅游发展总体规划(修编)，广州市、从化市人民政府课题，1999. 6：5-8。
）。
广东阳江海陵岛十里银滩景区滥建仿古景点，广东南海西樵山滥建游乐设施导致幽、秀之美形象的异化，广州周边近年旅游农庄产品粗糙、形象雷同导致效益不佳的例子在我国并不少见[4]。
(3)宣传力度不足，知名度低。
美国专家21世纪初即预测：未来15年中，发达国家将先后进入“休闲时代”，发展中国家将紧跟其后。
以旅游、娱乐、体育健身、文化传播等为主的“休闲经济”将成为下一个经济大潮，休闲产业将在2015年前后占世界GDP的一半，成为最大支柱产业[5]。
我国旅游景区如不抓住机遇，迎头赶上，塑造出具有民族地方特色、形象突出的品牌旅游区，并实行科学的品牌管理和营销，危机将日益加重。
1. 4服务质量危机景区服务质量是景区质量评价的一个重要内容，直接影响旅游者的旅游体验，关系到其对旅游景区的评价，从而产生“口碑”效应，影响旅游市场的发展。
笔者总结，景区服务质量危机主要表现在以下几个方面：(1)服务设施和设备不健全、质量低下；(2)服务环境(包括自然环境与人文环境)质量低；(3)旅游商品质量低下、质价不符；(4)服务操作不规范、服务态度恶劣、服务技能质量低；(5)景区综合管理混乱，缺乏有效的投诉和奖惩机制；(6)景区解说不简明，甚至出现错误；等等。
例如珠海御温泉旅游区，资源等级、规模和市场区位并不优秀，但通过创立优质、特色的服务文化，使资源和产品增值，形成良好口碑和品牌，景区良性发展。
从化温泉等不少景区则情况恰恰相反，应引以为戒。
1. 5突发事件危机近年国内外发生的海啸、瘟疫、火山、泥石流、热带风暴等自然灾害和军事入侵、国际经贸摩擦、恐怖活动乃至景区本身管理不善等人为灾害等突发事件，均会对依赖性、关联性和脆弱性极强的旅游业带来重创。
如2003年突发的SARS是人类历史上从未出现过的重大疫情，给社会经济尤其是旅游业造成了重大的影响：(1)国内外游客数量和旅游收入锐减、旅游业陷入困境；(2)SARS过后游客激增，部分旅游区出现超负荷运作。
又如，完全依赖美国单一游客市场的著名旅游胜地海地，“9·11”事件导致其旅游业乃至整个经济顷刻陷入全面崩溃的危险境地。
再如1995年广州从化天湖景区铁索桥超载致使38人坠湖死亡、多人受伤；2004年2月1 4日，俄罗斯莫斯科德兰士瓦水上乐园发生屋顶坍塌事故，造成28人死亡、百余人受伤等等特别重大事故等等情况，则完全是景区管理不善等人为灾害造成的突发事件。
1. 6人才危机人才是景区建设、经营管理和进一步发展的支柱，上述诸多景区危机的主要根源之一是景区人才危机造成的。
据笔者多年调研，认为我国景区人才危机主要表现在以下几方面：(1)景区人才特别是高级管理人才不足；(2)景区骨干人才流失，特别是掌握景区核心客源和商业秘密的人员以及技术、外联、营销等方面的骨干突然流失；(3)高级管理人员或技术骨干的不当行为；(4)人才信誉和道德危机。
2旅游景区实施危机管理的必要性和紧迫性一般认为，企业危机具有普遍性、突发性、紧迫性、危害性、两重性的特点[6]，作为特殊企业的旅游景区，也同样具有这些特点。
旅游业是个极其脆弱的行业。
不仅战争、瘟疫、天灾、人祸、政治骚乱、经济风波、恐怖活动、刑事犯罪等危机是它的天敌；人为因素引起的其他形式的潜在危机也大量存在并无时无刻不在威胁着脆弱的旅游业！严酷的现实警示人们，危机离我们并不遥远，旅游景区建设管理要有风险意识，在制定发展战略和管理策略时，要有处理突发事件的心理准备和机制上的能力，即实施危机管理。