互联网+ 背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析

互联网+ 背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

互联网+ 背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析-旅游管

理

互联网+ 背景下旅游酒店产品和服务升级策略探析

张林园

在经济新常态背景下，互联网+成为引领各产业发展的重要引擎。我国的旅游酒店业作为经济社会发展的重要支柱性产业，其产品和服务在传统运营模式下难以增强客人的住店体验，其产品和服务升级困难。因此，必须要充分借助于互联网+背景下的发展机遇，及时进行旅游酒店的产品和服务的升级，使其能够在激烈的市场竞争中保持优势地位。

一、引言

互联网+已被纳入到政府的工作报告中，其必将成为我国经济社会发展各个方面的重要引导性力量。近些年来，我国旅游酒店的数量不断增长，成为带动旅游业和相关产业发展的重要力量，但是很多旅游酒店依旧采取传统的发展模式，其在产品和服务上落后于市场需求的发展，使得住店客人的满意度大打折扣，制约了我国旅游酒店的发展。在互联网+背景下，旅游酒店必须要实现产品和服务等内容的创新和升级，转变传统的发展模式，顺应时代的发展变化，进而提高和丰富客人的入住体验，增加客人住店期间的附加值，以确保在激烈的市场竞争中取得发展优势。

二、互联网+对旅游酒店产品和服务升级的重要影响

（一）促使其转变传统的发展理念，更加注重以客户为中心

在互联网+背景下，旅游酒店的传统发展理念已经远远跟不上市场需求的发展速度，其对旅游酒店的发展模式提出了重要的挑战，首先就要求其转变发展理念，

在发展的过程中要求旅游酒店更加以客户为中心，在产品和服务方面转变同质化思想，为客户提供其所需要的专业化服务。这是目前互联网+对旅游酒店所产生的重要影响，也是旅游酒店在未来发展过程中的重要趋势，必须要给予充分的重视。

（二）精准的数据分析扩大了客户资源群

互联网的产生伴随着大数据分析，在互联网+背景下，大数据分析对各产业的发展都产生了极大的影响。酒店行业可以通过大数据分析，对客户的需求等因素进行准确分析，进而指导其产品和服务的发展和创新。在互联网时代，旅游酒店必须要首先掌握客户的需求，才能够在产品和服务方面实现创新，在此基础上迎合客户的需求，进而能够不断扩大自身的客户资源群体，这对我国旅游酒店的发展而言显得十分重要。

（三）促使其转变营销方式，实施定制化服务

对旅游酒店而言，有效的营销方式是其在市场中推广自身产品和服务的重要途径，长期以来我国旅游酒店都采用传统的营销方式，主要有报纸、电视等传统宣传渠道，很少有酒店能够做到线上和线下营销相结合，这在很大程度上降低了我国旅游酒店的营销效果。在互联网模式下，我国旅游酒店必须要转变其原有的营销方式，在强大的市场需求下，其必须要为市场中的客户提供定制化的服务，这样一来，其就能够获取客户需求的信息，指导其进行产品和服务的创新及升级，这也是互联网+背景下对我国旅游酒店提出的有一个新的要求及影响。

（四）对其管理人才队伍提出新要求

对旅游酒店而言，互联网+不仅是一种新的发展理念，更是一种全新的管理模式。因此，随着互联网+不断渗透到旅游酒店发展的各个方面，对其现有的管理

人才队伍提出了重要的要求，旅游酒店在传统的发展过程中，其对管理的重视程度较低，发展模式较为固化，难以从管理方面实现突破，这样一来就使得我国旅游酒店的发展不断面临新的管理难题。随着互联网+的出现，其要求传统酒店必须要创建完善的人力资源库，重视对管理人才的培养，这样一来才能保证旅游酒店的健康有序发展。

三、互联网+背景下旅游酒店产品和服务升级的对策建议

（一）转变发展理念，坚持以客户为中心

在互联网+背景下，旅游酒店转变传统的发展理念，时刻坚持客户服务为中心，是其实现产品和服务升级的首要步骤。要对摒弃传统的落后的发展理念，在互联网+背景下顺应时代的发展要求，充分分析市场发展需求的变动，时刻转变发展模式。要制定明确的发展战略，在战略层面制定发展目标，在战术层面做出实时调整，充分迎合市场需求。要坚持以客户服务为中心，采纳客户的意见和建议，不断进行服务和产品方面的改造和升级，以充分满足客户的需求。

（二）通过大数据分析，争取更多的客户资源

在互联网不断发展的今天，大数据分析成为各行业在发展的过程中必须采用的关键模式。因此旅游酒店必须要借助大数据分析，对旅客的消费习惯、喜欢的潮流、对酒店的需求和标准等进行分析，这样一来就能够保证我国旅游酒店在市场中树立良好的口碑，在保证产品和服务质量的同时，进行精准的营销推广和提供满意的产品和服务。

（三）充分利用移动互联网，把客房打造成关联产品和服务的展览场

在当前移动互联网时代，旅游酒店应该将客房打造成为具有较强关联性的产品和服务的展览长，通过客房内的智能电视，手机APP等增进客户对酒店的产品

和服务的了解，同时鼓励客户网上支付，进而能够不断增加客人的体验度，实现有效的营销。

（四）转变营销模式，采取差异化营销方式

差异化的营销方式对旅游酒店的发展而言显得十分重要。目前，我国旅游酒店的营销存在同质化现象，因此必须要在互联网+背景下转变营销模式，根据客户差异化的营销方式实施差异化的营销方式，最大程度上满足客户的需求，进而能够不断满足当前市场的需求，使其产品和服务能够被消费者所认可，进而能够推动旅游酒店的更进一步的发展。

四、总结

互联网+背景下，对我国旅游酒店的产品和服务升级和创新提出了很多新的要求和挑战，在很大程度上影响着我国旅游酒店的发展方向，因此，在互联网模式下，旅游酒店必须要抓住发展机遇，通过创新营销模式、实施定制化服务、转变发展理念等措施，实现产品和服务的升级，进而能够不断迎合市场需求，实现整个旅游酒店行业的转型和升级。

（作者单位：四川化工职业技术学院）