网上购物现状问题及解决

网络营销作业二

网络市场调查：

网上购物现状、问题及对策分析

学号：

班级:

姓名：

专业：市场营销

学院：计算机科学与技术

目录

1、“网上购物”调查计划书 (3)

2、调查报告内容 (6)

3、“网上购物”市场调查报告 (9)

“网上购物”调查计划书

计划概述：

由于这几年网络购物在我国的兴起,在中部省会城市和西部区域中心城市，2008年网上购物消费者人数与购物金额与上年相比都实现了超过翻番的年增长率。

本计划是针对网上购物的调查作出详细计划方案,同时从调查中了解网上购物的现状和前景分析以及提出问题解决方案.

计划背景：

随着电脑的普及，网上购物已成为继传统零售业后又一支突起的力量。根据较早前发布的《2009年中国网上购物市场调查报告》，上海和北京2008年度的网上购物金额都超过了百亿元，其中上海市的网上购物消费者2008年度网上购物总金额达到176亿元，网上购物消费者在网民中的渗透率超过了50%，都居全国首位。在中部省会城市和西部区域中心城市，2008年网上购物消费者人数与购物金额与上年相比都实现了超过翻番的年增长率，增长速度甚至超过上海、北京以及广州、深圳，说明中国网上购物市场正在从一级城市和沿海城市向中西部城市加速渗透。

计划提出的契机：

现在越来越多的人在参与着网上购物，在盲目的追赶着这所谓的潮流，但却根本看不到眼前所存在的问题-如何防止网购被骗。被骗的人越来越多，但是网购人数确仍然成倍的增长，这必然是网络购物有其自身的优点所在。我们需要有计划的调查出网络购物的优点和缺点。以及人们对与此的态度，了解买家、卖家对于网上购物的不同看法和对未来的预期。

目前的网络购物最大的中间平台是淘宝网和易趣网和拍拍网，我们需要探究其发展的历史和方向以及对网上购物的影响力，以了解对网上购物现状到底如何。我们有需要对网络中间商的调查，来了解网上购物的方式方法。在这个中间环节中出现的问题有哪些，同时需要提出潜在的问题和解决方案。了解人们对于网上购物方式的新要求等等。

调查提纲

1）拟定调查内容,写调查表

2）打印调查表

3）收回并分析调查表

4）写调查报告

调查目的

1、以消费者为对象，了解消费者生之所以采取网上购物的动机、过程和事实；

2、基本界定网上购物的潜在消费者，以及他们的基本情况；

3、了解目标消费者的媒体接触情况及习惯，了解网上购物的媒体选择与广告形式的效果；

4、分析不同地域中的网上购物比例和潜在性；

5、网上购物的主要缺点和主要优点

调查内容

1、了解消费者经常网上购物的物品种类.

2、了解消费者购买频率.

3、了解消费者的消费价格段.

4、有无过去的消费者流失的情况，原因是什么；

5、对网上购物、价格、性能、品质等评价；

6、对网上购物方式的认知；

7、了解购物方式与支付方式有无影响消费者购买；

8、了解消费者对送货上门是否有兴趣

9、了解消费者一般倾向于在何种情况购买；

10、了解人员推销在消费者购买过程中所起的作用；

11、了解卖场产品资料的作用；

12、对网上购物的售后服务的认知；

13、了解消费者基本情况。

调查方法

1、区域：无限制，采用网络调查的方式

2、调查对象：通过QQ群的群邮件功能调查

3、样本数量：发放问卷到5个QQ群共计500人，实际有效问卷预计200份。

4、样方法：以回收到的问卷剔除无效者后的全部问卷为样本，不再进行抽样；

5、调查方式：全部采取访问法；

6、统计方法：趋势分析与相关分析并用.

问卷设计

此次调查针对消费者，只设计一份消费者调查问卷。调查问卷的设计要简洁明了，避免过多的冗述，调查题目最好采取选择题的形式

调查的前期工作

调查员的招募工作由每个QQ群的群主负责,原则上任命QQ群管理员为调查员

原则上每个QQ分5组,每组10人,组长负责催促队员完成调查并尽早上交.

调查时间为1周

问卷回收和整理

1、消费者问卷在调查完成的同时进行回收，

2、问卷的整理工作利用晚上完成.

3、问卷统计工作利用晚上完成.

费用预算

由于采用网络调查,印刷费用为零.

同时由于利用QQ群作为对象,人员费用也为零.

调查报告的撰写

1、题目：以简单醒目为主

2、前言(导言、引言、序言、背景和调查目的)

3、方法：地点，时间，调查对象，调查对象的选择(抽样方法)，样本量的估计

4、结果与讨论：结果与讨论可以放在一起写，也可以分开写。结果和讨论分几节来完成，一般采用描述，分析，讨论来写。

5、结论与建议

结论：用扼要的文句把论文的主要内容概括起来，切忌重复文章内容。建议：为政府决策提出科学建议，进一步深入研究提出建议。

6、参考文献

7、附录：

网上购物调查问卷

尊敬的先生/女士：

感谢您接受我们的问卷调查，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请您不必有任何顾虑。请在您认为符合您意见的选项上打“√”，若无特殊说明，每题只选择您认为最佳的一项。恳请在百忙中认真如实表达您的观点，谢谢您的参与、合作！

1、您的性别 ( )

A、男

B、女

2、您的年龄（）

A、20岁以下

B、20－30岁

C、30－50岁

D、50岁及以上

3、您的学历( )

A、初、高中

B、本科

C、研究生及以上

3、您的月入是多少( )

A、1000元以下

B、500—2000元

C、2000—5000

D、5000元以上

4、您每天上网时间有多少( )

A 1小时以下

B 1-2小时

C 3-4小时

D 5小时以上

5、您是否有过网上购物的经历( )

A、有

B、没有

4、假如您没有尝试网络购物,请问主要原因是( )

A、不熟悉，不了解如何购

B、不信任网络的安全性，怕受骗

C、没那个必要

D、其它

6、您认为以下那些销售手段能打动您会网上购物的念头( )

A、安全性保障

B、促销性手段

C、相应的售后服务

D、其它

7、您认为网络购物的缺点在于( )

A、实际的商品与网上看到的不同

B、容易存在网上欺骗行为

C、程序复杂，不易操作

D、其它

8、您是从何种方式得知购物网站的( )

A、电视、广播

B、朋友介绍

C、网络广告

D、报纸、杂志等纸质方式